工作的主动性与思考性.ppt

工作的自主性与思考性,郭小东2011年12月22日,课程简介,自主性的内涵自主性的重要性自主性的三要素要善用思考性解决问题思考的关键在于发现并改善缺点如何培养思考性,自主性的内涵,有一本书叫做这是你的船，讲的是美国的一个驱逐舰舰长成功管理团队的故事。曾有人问过他成功的关键，舰长说：“没有什么特别的，我只是让我的全体官兵记住一句话-这是你的船，就是这样。”,自主性的重要性,当员工能说出“这是我的公司”的时候，他就已经做到了以公司为家，把公司的事业当成自己的事业，以公司的发展为自己的发展，这样的员工在工作中能充分发挥自身的主动性和创造性，能和公司一起走向成功！公司员工没有发薪水，是不是公司领导就不要拿薪水？员工受伤的时候，公司是不是要马上把他送去医院，用最好的方法给他治疗，必要的时候，由公司来负担费用？当领导对员工对这些问题都给予肯定回答的时候，员工就会这么说“这是我的公司”,事例,日本籍和韩国籍的乘务员，在飞机上很少慢悠悠地走路，都是小跑着走的；飞机起飞后，她们会不停地找事情做，忙进忙出，一直忙到飞机降落时。本土航空公司为什么愿意用她们呢？一是希望更好的为顾客提供服务；二是希望这种服务态度能够启发和影响自己本土员工的做事态度。,自主性的三个要素,主动回报：汇报是单向的回报是一种良性反馈，是双向的某甲对某已主动汇报，汇报是单向的回报是一种良性反馈，是双向的某甲对某乙有一个要求，某乙对某甲要报告结果，这才是回报。回报是一种主动的反馈，不是等领导问起时才被动的回答每天上班，当你做事的时候，请注意，有人在看你。,自主性的三个要素,主动沟通：沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动跟上下级，跟各个部门是否主动沟通，会影响自己的受欢迎程度，理解程度，受支持程度主动关切：不是前台也需要打招呼，泡茶倒开水去了前台，见前台没怎么招呼，就回到一楼大厅坐着,事例,在香港的餐厅里，我们可以看到服务员都是忙来忙去的，基本上看不到有人闲在一边无所适从，更不会有人无聊得发呆。再到内地的一些餐厅去看看，我们似乎总能看到有服务员悠闲地站在一边，一个人发呆或者几个人闲聊。,要善用思考性解决问题,不少企业中都存在这样的一个现象：领导开动脑筋、领导下达意见、领导做出决策，员工都依照领导的指令做事。领导思考问题的比重日益加大，员工却养成了惰性，遇到问题的时候不愿自己思考，而是更多的仰赖领导。这种现象值得我们警惕。认真做事，只能把事做对。用心做事，才能把事做好。,事例,飞机前起飞的电话：小宋、太太快临盆了、飞机乘务员洗手台的位置：饭厅中间？还是其他地方,思考的关键在于发现并改善缺点,我们最大的毛病，就是知道怎么做却不去做一天要做一件实事，一个月要做一件新事，一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事。改善缺点，对公司来讲就是要经常发现并改善公司存在的问题；对每个员工或干部来讲，就是要经常思考自己所负责的工作并进行改善。对员工，对自己进行评估的时候，少用性格表述，比如为人和气，有魄力，很上进，很执着等；多用改进缺点对自己的下属要经常问三句话：你喜欢我给的这个工作吗？你觉得我用到你的长处、发挥出你的强项了吗？将来如果有机会转岗，你想要调到什么岗位？,如何培养团队的思考性,要求员工，检视自己的工作状况并提出改进意见你是公司领导，不是来替某个员工想办法的，他要自己先想办法，他要提出自己的想法或对策，然后才能积极主动的解决问题。中国缺乏伟大的科学家、发明家和思想家，一定要开动员工的脑筋，让他们自己去寻找问题点，并且提出方法。一定要重视制度的力量。一定要要求或强迫员工遇事动脑筋，如果没要求，时间久了，脑筋就像螺丝钉一样，渐渐地锈了，再也转不动了。所以要部门主管每三个月或半年提出一次流程改善建议。,定期检查每个人的新知摄取量：日本最大的9个商社（即我们说的集团）每天收集的信息有多少呢？日本报纸的信息量是非常大的，大到各个国家的大政方针，到邻里之间的鸡零狗碎，统统都有。他们9个商社一天