移动资源管理系统改造方案

北京移动资源管理改造方案1. 背景2. 概述2.1资源管理的范围资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，目前在系统中实现支撑的资源主要包括：号码主要分为普通号码（包括全球通，动感地带，神州行等品牌）和集团号码以及一些副号码业务。业务卡即SIM卡资源，分为空卡，白卡和带号卡3类。有价卡则充值卡，有实体充值卡和电子充值卡，这里WLAN电子卡也归为有价卡的类别进行管理。终端资源主要包括手机终端，上网本，上网卡等设备资源。促销品即营销实物资源，如大米，油等2.2资源管理涉及系统说明2.3各系统交互整体现状流程图 目前北京资源管理涉及的系统很多，资源都离散在不同的系统进行管理，下面是目前北京的系统间的主要交互的流程图：流程说明：1. 一级BOSS下发终端数据，CRM透传给SCM系统，SCM系统支撑终端数据的管理功能2. 大唐下发SIM卡数据同步给CRM的资源，号码则是由CNP同步给CRM的资源，资源负责号码和SIM卡资源的库存管理3. RM支撑的有价卡的管理，数据也是来源于CNP，CNP生成有价卡数据还会将数据同步给MIS4. MIS负责各种实物资源的库存调拨，包括SIM卡，业务卡等。5. CRM的营业主要支撑面向客户的资源使用，其中，有价卡在使用过程中需要和VC作交互，电子有价卡还需要到解密平台做解密操作。3. 系统支撑现状详细说明3.1号码支撑现状号码资源管理功能是由CRM系统支撑，号码资源由CNP生成后通过文件接口通过给CRM系统，具体的流程图如下：流程说明：1. CNP生成号码数据，通过文件方式同步给CRM的资源系统，管理员也可通过CRM前台导入数据。2. CRM的资源主要支撑号码的管理，包括品牌级别管理、库存管理，以及号码相关的选号销售、号卡绑定、库存调拨等功能。3.2 SIM卡支撑现状SIM卡主要分为空卡，白卡和带号卡3类。空卡：无ICCID和IMSI信息，只有空卡序列号，开户时用于远程写卡；白卡：含有ICCID和IMSI信息，可用于前台预开户和普通开户；带号卡：直接完成预开，可前台直接销售，客户可通过电话激活，充值激活等方式使用。SIM管理功能由CRM系统，CNP系统，大唐，MIS系统共同支撑，其流程图如下：流程说明：1. 带号卡，白卡数据来源于大唐的文件同步，操作员也可在CRM前台做入库操作2. 空卡数据来源于MIS，MIS系统同时负责各类SIM卡资源的库存调拨3. CRM主要支撑SIM卡的管理功能，包括仓库管理，入库，销售，远程写卡等3.3 有价卡支撑现状有价卡的管理功能由资源管理系统RM模块、CNP系统、MIS系统共同支撑，三个系统分别保存一份有价卡的全量数据。CRM只提供了有价卡销售/换卡/赠卡的操作界面，系统交互的流程如下：流程说明：1. CNP生成有价卡数据后通过文件方式同步给RM系统，RM负责卡资源的库存管理2. MIS负责进行有价卡的调拨3. CRM的营业负责面向客户做有价卡销售业务，在卡使用过程中，RM需要和VC做交互，另外，电子卡需要到解密平台做解密操作。3.4 终端支撑现状终端资源管理功能由SCM系统，资源管理系统RM模块、资源管理系统CMSS模块共同支撑，CRM提供了终端资源的销售界面和与各系统接口集成功能，主要流程如下：流程说明：1. 一级BOSS下发终端数据，CRM透传给SCM系统，SCM系统负责支撑终端的库存管理2. CRM的营业负责终端的使用，通过EAI调用SCM做终端出库流程3. 电子商务终端销售业务直接调用SCM接口做终端出库。3.5 促销品支撑现状促销品北京目前并无系统支撑，所有功能都是通过线下进行管理，其线下流程如下：流程说明：1. 采购部根据市场需求完成采购2. 由分公司在MIS系统中进行入库3. 各部门提交促销品申请至分公司促销品管理员4. 分公司促销品管理员通过MIS系统提交至对口部门审批5. 审批后，由物流公司送至各部门4. 改造方案整理说明4.1 改造范围本次资源改造涉及的资源包括有价卡，促销品，无性产品和终端，其中促销品和无形产品属于新增功能，只要作为CRM的新增需求开发即可，不会对外围系统有任何影响。4.2 改造后系统间交互流程改造点说明：1. CRM的资源系统将集成有价卡，终端，促销品和无形产品等功能2. 有价卡属于替换原RM支撑的功能，新系统仍保持现管理流程，只是如CNP，MIS等系统需要将接口指向到新系统。3. 由于促销品无形产品设计条形码这块的功能，需要SPM系统配合改造。4. CRM营业系统需要配合改造。4.3 改造后系统功能概述改造资源系统的功能域主要功能如下：有价卡将承接现网RM管理的所有功能点；促销品属于新增功能；此外，虚拟资源和终端在CRM都具备完整的管理流程.资源的库存管理是具备相同的后台逻辑的，但由于每种资源的管理角色不同，故会建设成不同的菜单.5. 改造方案具体说明5.1 有价卡改造具体说明 1. 有价卡的改造基本保持现有流程不变，其主要流程如下：说明：a.保持现有流程不变，原来跟RM的交互的接口全部指向于新系统。b.营业模块和电子渠道需要配合改造，CNP和MIS只需改变文件生成的FTP信息。2. 改造后系统整体功能分为5块，包含有价卡入库管理，有价卡库存管理，有价卡使用，有价卡订单管理和有价卡数据稽核.其中各个模块的功能点说明：有价卡入库管理实体有价卡入库CNP生成卡数据后，通过文件接口同步给资源系统，资源将数据入库到马连道，状态为带生成 电子卡入库提供电子卡文件入库界面（选择类型后直接上传文件），支持根据起止时间和资源类型等条件查询文件处理结果 注：电子卡入库分为三类：普通电子卡通过cnp的文件接口（和实体卡不是同一文件接口），ZY,NE通过界面 注：积分专用库的待激活状态 WLAN电子卡入库目前是EAI调用实时接口，完成WLAN电子的入库电子卡密钥入库提供电子卡密码文件入库界面，支持通过起始日期、终止日期、文件名、开始序列号查询密钥入库信息VC加载发行提供VC加载发行的文件导入界面，系统将文件放到vc的ftp上，并实时接口通知VC平台，支持通过起始日期、终止日期、文件名、开始序列号查询VC加载记录 注：1.放到本地FTP只是一个备份 2.送vc加载对于套卡也只是东套卡的子卡，所以在vc返回成功时也需要根据子卡找到父卡进行处理VC加载发行反馈VC将处理结果通过文件方式反馈给资源系统，资源系统将加载成功的数据状态修改为生成 有价卡库存管理有价卡调拨-MISMIS将调拨信息通过文件反馈给资源系统，资源系统处理文件生成MIS下发单，此订单供收货仓库做确认使用 有价卡调拨CNPCNP将调拨信息通过文件反馈给资源系统，资源系统处理文件完成有价卡的库存转移 注：这个是应用与代销商发卡流程有价卡库存调整1、输入待调整卡的序列号；2、点击“回退”3、系统自动根据该序列号上一个系统库存调整动作和状态调整动作做出反向操作，并联动MIS库存位置和VC状态。例如：对销售出库的卡将执行销售回退的动作，同“售卡入库”对赠送出库的卡将执行赠送回退的动作，同“赠卡入库”对坏卡换入或换出的卡将执行坏卡调整回退的动作，同“坏卡调整” 代销商电子卡库存调拨提供电子卡文件调拨界面，支持通过开始时间、结束时间、产品条件查询导入的历史记录有价卡库存查询支持根据仓库名称、资源类型、状态等条件查询当前所有仓库中的库存数量，可导出查询结果有价卡信息管理支持根据有价卡的类型、产品状态、产品名称、过期日期和起止卡号等条件查询的库存明细信息，可导出查询结果，支持修改和批量修改有价卡属性信息报废卡管理营业厅管理员在每月末上报待报废卡，卡状态修改为待报废，在一段时间内可取消，最后需要将统计后待报废卡信息同步给MIS，MIS处理完毕后，资源系统需要将调整卡库存位置到报废库 注：每个月的最后两天开放此功能，在此时间操作可逆，次月第一天凌晨同步数据给MIS，MIS处理完后会在当天的调拨文件中将数据调拨到待报废库产品库存月报根据仓库、资源类型、开始时间、结束时间查询出在此周期内的产品出入库统计，支持查询结果的导出有价卡使用有价卡用卡激活根据输入的卡号对电子卡进行实时激活，支持根据卡号和激活日期查询激活记录 注：CNP将发起调拨将测试用的卡数据调拨到测试库后，用此菜单单独完成卡激活（模拟销售）代销商发卡支持营业前台做代销商售卡业务，售卡完成后将卡状态由待激活改为激活，另外，售卡过程中向VC发激活指令 注：对于实体卡有后续的领卡流程 卡销售流程相关接口支撑前台和电子渠道的有价卡的相关业务，需要提供有价卡查询，锁定，销售，换卡等接口 注：对于WLAN卡的销售需要单独提供接口或在接口内做特殊处理 报废卡回收由营业厅发起坏卡回收操作，资源系统以文件的方式将坏卡数据发送给MIS，MIS返回后，资源系统将卡调到待报废库 疑问：目前并未由此流程，需要再确认报废卡的回收有价卡订单管理出入库汇总根据有价卡所属仓库、出入库类型、业务科目、起始日期、终止日期、资源类型、产品名称、产品状态查询出入库情况，查询结果支持Excel导出出入库明细根据有价卡所属仓库、出库或入库、业务科目、起始日期、终止日期、资源类型、产品名称、产品状态查询出入库明细情况，可以查询源仓库与源状态，查询结果支持Excel导出有价卡出入库历史查询根据卡号查询有价卡的的出入库历史信息报废卡查询根据仓库名称、起始日期、终止日期查询报废卡详细信息注：信息来源于发起的报废卡调拨的日志MIS下发单MIS调拨时系统会生成相应的下发订单，系统需提供MIS下发单查询界面，操作员可根据实际情况进行接收或回退 有价卡数据稽核与MIS数据的同步将销售数据、赠卡数据、手工调库、回退，以文件方式按日同步给MIS，同步的数据量为每日的增量数据。报废的数据时月初第一天给。审计平台数据将套卡的全量，有价卡的状态，出入库、日期、文件方式给审计平台，每月3次，增量数据VC稽核VC给资源系统每天的状态变化增量数据，RM做状态转化、比对、发起激活、去激活、告警（某个手机号码），调库动作（以VC状态为准时改变动作）BI报表资源系统将有价卡的状态、仓库信息、出入库信息，以文件的方式给BI3. 改造后系统的生命周期的流程图：说明：新老系统有价卡的状态保持一致。a. CNP将有价卡通过文件同步给新系统，状态为带生成b. 新系统通知vc加载，vc反馈加载成功有价卡状态为生成c. Mis发起库存调拨，有价卡状态变更为待激活d. 营业做有价卡销售，有价卡状态为已售e. 新系统调用vc做卡激活，成功后状态为激活f. 客户进行卡充值，卡状态变更为充值占用g. 后续和vc进行充值对账，数据一致卡状态修改为已使用4.割接影响说明下图为新系统有价卡管理的数据模型，主要包含有价卡资源实例表和历史表，订单表和订单那明细，和vc状态同步表等. 割接涉及系统：RM系统，CRM系统 割接范围：有价卡实例数据（包含已使用有价卡数据）. 业务操作过程产生的数据如订单数据，操作日志等建议不进行迁移.5.2 促销品具体改造说明促销品属于新增功能，由MIS系统，SPM系统和CRM系统共同支撑，主要管理流程如下：说明：a. SPM调用资源系统给物料编码生成相应的条形码b. MIS通过文件将促销品数据同步给资源系统，资源完成数据入库c. 资源负责提供促销品的管理功能d. 客户在营业办理业务，涉及到促销品使用的，后续操作员需在系统登记做促销品出库操作。改造后促销品的主要功能如下：促销品基础信息管理条形码生成SPM系统调用资源系统的条形码生成接口，返回SPM物料编码对应的条形码。物料编码历史查询保存历年物料编码与条形码的映射关系，提供查询功能，可以查询历年纪录。此查询结果只体现有库存的物料编码。查询结果包括物料编码、入库日期、条形码、所属仓库。 提供数据导出功能促销品入库管理促销品入库MIS将促销品数据通过文件接口同步给资源系统，资源系统完成入库促销品入库确认根据分公司、查询日期等条件查询待入库信息，支持对入库信息做确认或部分确认操作 促销品入库查询 根据分公司、查询日期等条件查询入库信息，入库信息包括促销品类型，数量，入库日期等 促销品出库查询支持输入分公司、查询日期等信息查询出库信息促销品库存管理业务量与库存量数据查询提供促销品相关业务量与促销品库存量数据查询。查询结果包括 日期、业务量、促销品库存总量。提供数据导出功能 5.3 条形码功能概述条形码属于新增功能，主要是SPM系统调用接