上半年工作总结_2

1 / 33 上半年工作总结 Xxx ?2016? 号 Xxx 2016 年上半年院内工作总结暨下半年 工作安排 2016 年上半年，在县委、 县政府及卫生局的正确领导下，我院以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，以深化医疗卫生体制改革为动力，以创建二级甲等妇幼保健院为契机，以规范各项妇幼保健常规业务管理工作及医院质量建设管理等为抓手，以保障生殖健康、提高出生人口素质为重点，以为妇女儿童健康服务为宗旨。通过狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，优化服务模式，拓宽服务领域，增强医院内涵建设，各项工作取得了显著成绩，较好的完成了上级部门下达的各项工作任务，现总结如下： 一、院内主要运行指标情况： 2 / 33 现有职工 379 人，其中在编人员 225 人，聘用人员 254 人，专业技术人员 265 人。开放病床 550 张。 (来自 : 海达 范文 网 :上半年工作总结 ) 2016 年上半年门急诊人次 156681 人，同比增长 %；住院人次19685 人，同比增长 %；床位使用率 97%，较 2016 年提高 2%。上半年未发生重大医疗事故和生产事故。 2016上半年我县妇幼卫生监测显示：一是全县产妇 15521人，住院分娩 15273 人，住院分娩率 %,孕产妇建卡 15071 人，建卡率 %，孕产妇系统管理 14851 人，孕产妇系统管理率 % ，产后随访 14962 人，产后随访率 90%，高危孕产妇 1316 人，高危孕产妇住院分娩率达 %。 二是 6 岁以下儿童 147339 人，系统管理 133140 人，系统管理率 70%，其中 ,建立 0-6 岁儿童系统管理手册 33140 册，上半年活产数 5513 人 ,建手册率 %。婴儿死亡 21 人，死亡率 ，新生儿死亡 15 例，死亡率 。新生儿破伤风发生 0例。 三是婚前医学检查人数 1XX 人，婚检率 %，大部分工作指标3 / 33 和控制指标都达到市县的要求。 二、主要工作完成情况： 加强领导，健全制度，科学管理。 妇幼卫生工作是公 共卫生服务体系的重要组成部分，妇女儿童健康是民族兴盛的基础。首先，为加强对医院职工的教育和管理、规范职工文明行医，进一步提高员工的自身素质和整体形象。院班子领导在广泛征求各科室意见的基础上，结合医院实际情况，修定了 xxxxx 二 0 一二年管理方案，特别是在收入分配制度与绩效考核制度上的创新，充分调动了全院职工的工作积极性与主人翁意识，完善了院务公开制度、医德医风管理制度、医德投诉管理办法等，保证制度执行规范化，切实将各项制度落到实处。 其次，院班子领导围绕 2016 年医药卫生体制改革的重点工作目标与创建 “ 二甲 “ 妇幼保健院这一重心，结合我院 2016 年工作计划，对上半年的重点工作进行细化、量化，逐条分解工作任务，细化工作安排，明确责任人，确保落到实处。 4 / 33 3 月起，院班子领导对各科室负责人所分管的工作进行经常性检查、督导，发现问题及时解决，院办公室对各医务人员的在岗情况和服务态度进行不定期抽查，发现问题及时提醒和上报。始终把管理摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和责任教育，引导广大职工夯实工作责任。 、加强医疗质量管理，巩固和提升 “ 一级甲等妇幼 ”成 果和打造 “ 爱婴医院 ” 特色品牌效应的同时，全面启动“ 二甲 “ 创建工作。 医疗质量和医疗安全是医院赖以生存和发展的生命线， “ 特色品牌 ” 是医院核心竞争力的根本，也是医院生命力的重要标志。一是着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。二是我院继续按照 “ 院有重点、科有特色、人有专长 ” 的发展思路，突出以规范制度管理，规范质量管理、规范服务管理着手，进一步完善医疗质 量、安全、管理、监督保障系统，加强基本技能与技术提高的培训，抓好核心制度的落实。三是组织全院医务人员认真学习病历书写基本规范，加强医疗文书质量控制。在强化病历书写的基础上，重视对基础质量、环节质量和终末质量的全面管理，并成立了专门的质控领导5 / 33 小组，加大制度落实的督查力度，继续实行质量追究制度，通过质量考核和监管，使医疗质量和技术水平再上新的台阶，提高医院的核心竞争力。 为做好 “ 二甲 ” 创建工作， 一是二月底组织了院领导班子及中层干部外出考察学习 “ 二甲 ” 达标经验及标准；二是成立了达标领导小组与创建专业组，制定计划、步骤、奖惩细则，解读 “ 新标准 ” ，分解目标任务，层层落实责任并在 三月召开了创建动员大会，正式启动达标创建工作；三是二甲办每月制定出创建 “ 二甲 ” 进度安排，严格考核逗硬。如第三 类指标内容细分量化到人，形成实施方案，书面上报二甲办，各专业组要各自明确具体要建立哪些组织、机构；要建立健全哪些制度、岗位职责、常规、流程、预案、计划、总结等。有哪些工作因我院目前的规模、管理模式、基建格局等因素不能完成或达不到要求的项目等要做到心中有数并及时上报并解决。 、加强人才队伍发展战略建设，为医院发展提供了专业技术保障。 一是在 2016 年上半年我院通过到高校双选聘用部分优秀毕6 / 33 业生 5 人。二是通过县人事局、卫生局公开考调 38 名各乡镇优秀专业技术人才。三是通过双方自愿，聘用了部分卫生专业技术人员。四是在 2016 年 5 月中旬，我院对财务科、保健科、临床医技科室等 4 人进行岗位竞聘考核。五是加强医护人才培训，上半年共安排 8 名同志分别到上级医院进修学习。六是与知名医院协商聘请特殊专业人才余加林教授为我院儿科客座教授事宜。 、抓硬件建设，增强了服务能力，为医院又好又快发展提供了物质保障。 一是；二是拟规划投资 4950 万元新建 14140 业务用房工程完成了可行性研究报告，并将规划申报材料交于上级部门审批中；三是在四月底完成了新生儿诊疗中心主体建设并正在进行装修工程；四是 2016 年上半年公开招标采购了新生儿呼吸机、婴儿培养箱、经皮黄疸测定仪、多参数监护仪、双道微量注射泵、黄疸 治疗仪、婴儿辐射保暖台等先进设备，其中万元以上特色诊疗设备 56 台，高端的硬件设备，必将大幅提升妇幼疾病诊治水平，为妇幼健康保驾护航。 、以开展 “ 三好一满意 ” 活动为切入点，继续坚7 / 33 定不移地开展优质服务，文明廉洁行医行为。 根据卫生部、市县卫生局的统一部署和要求，我院正在扎实开展 “ 服务好，质量好，医德好，群众满意 ” 的 “ 三好一满意 ” 活动。我院正在扎实 “ 三好一满意 ” 活动。成立了领导组，制定了 2016 年实施方案，并根据我院客观实际进一步完善了各种医疗服务工作。 一是进一步优化门急诊服务，继续坚持开展双休日，节假日门诊，更新设置了门诊导医标志等；二是继续推行整体化系统护理服务制度， 病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内主治医生或责任护士须电话回访一次，了解治疗效果及病人对医院的意见。三是在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。四是用药要求贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。五是由分管副院长牵头的检查小组定期或不定期对 各科室检查、用药情况进行检查，对违反规定的予以重罚。发现医药代表到临床作 “ 促销 ” 的，除处理相关责8 / 33 任人外，还要停止该药品在医院的销售。六是加强外部监督。继续公开医院各项收费、检查及药品价格，真正让老百姓放心看病、明明白白花钱。 2016 年继续由院办公室定期向病人及家属开展问卷调查，采纳病人提出的各种合理化建议，对病人提出的各种问题给予解决或答复。七是实行院办公室节假日值班制度，病人或家属随时都可以办理相关出院手续和咨询、反映各种问题。八是是继续落实社会服务承诺制，保证产儿科急救通道畅通无阻。九是在 5 月了开展医药 办公室 2016 年上半年工作总结 今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按照“ 勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当 ” 总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率 地完成了领导安排的各项工作任务。 一、上半年工作小结 办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之9 / 33 重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。 当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局提供富有实效的政务服务。今年上半年，按照领导的统一部署。我们组织筹备召开了 30 人以上大型会议 3 场，上级督导检查会 2 场，工作指导会议 8 场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。 办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水 平。在办文上，我们坚持 “ 两手抓 ” ，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行分管领导牵头理思路，办公室主任出提纲，文秘人员收材料，千锤百炼成文稿的工作方法。强化精品意识，既重 “ 文以载道 ” ，又讲究成文之法，追求文字表达 “ 准、实、新 ” ，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求 综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。上半年，办公室收取上级卫生行政部门文件 61 份，其中需上传下达办理的 54 份，由办公室直接办理的 7 份，占办文10 / 33 率的 %。 信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到 “ 收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处 理信息第一时段 ” ，确保信息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息 24 条，上报 XXXXXXX24条，上报 XXXXXX22 条。 综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，积极营造了把握全局和服务全局的 良好氛围。 二、存在的问题与不足 今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。 11 / 33 一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。 二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的现象。 三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作做的不够主动，站位不高，大局观念不强，相互补位意识淡薄。 三、下一步工作打算 一是加强政治理论及业务知识的学习，拓宽知识结构，不断更新的思维理念，紧跟中心 工作步伐，保证信息宣传及文字工作再提高； 二是增强服务意识，擦亮服务窗口，热情接人待物，坚持文明礼貌用语，与兄弟科室搞好配合，在提高 “ 想干事 ” 的热情、 “ 会干事 ” 的本领、 “ 干成事 ” 的水平上力求新突破； 三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品；保密工作、文书档案工作水平全面提升，争一流 。 12 / 33 四是继续争创 “ 创先争优示范岗 ” ，做到 “ 文出我手无差错，事交我办请放心 ” 。 XXXXXXX 区卫生服务中心 XXXX 年 X 月 X 日 子长采油厂 采油一大队二 0 一一年上半年度工作总结 二 0 一一年八月 采油一大队 二 0 一 0 年上半年度工作总结 上半年，我队在厂党委的正确领导和厂相关部门的积极协助下，结合生产运行实际，以工作创新、制度创新为理念，夯实工作基础，注重工作实效，各项工作均有序、顺利开 展。并逐步培养和锻造出了一支肯吃苦、讲奉献、有理想、守纪13 / 33 律的采油队伍。现就将全队上半年度各项工作开展情况总结如下： 一、上半年度生产任务指标完成情况 2016 年度，厂下达我队全年原油生产任务吨，上半年计划任务吨，实际完成吨；累计欠产吨，欠产原因主要有以下五个方面： 由于供电半径大、线路长、末端电压过低，线路接地严重，造成停电事件频发。 维修设备不到位，材料供应不及时，导致故障井不能及时恢复。 部分油区道路损毁严重，遇阴雨天气车辆无法正常通行，原油无法 及时选送入库。 厂下达的生产任务与实际产能不符，新井产量过低，产量递减速度过快。 上半年全队共计投产新井 44 口，大班累计维修抽油机 23114 / 33 台次，技术组组织实施修井 608 井次。实施 挖潜改造 8 口，小措施 180 口，油井测示 110 口，累计增油吨。 二、工作开展情况 1、加强班组建设，努力达到五型班组要求 班组是完成各项任务的主要阵地，因此加强班组建设 是我队坚持不懈的努力方向。在去年四无班组的基础上，我队向班组提出了更高的标准和要求，结合今年年初上级所提出的五型班组建设要求，我队向四个区队 发出了创建五型班组的号召，要求各班组按照 ” 学习型，安全型，清洁型，节约型，和谐型 ” 班组的要求，加强班组建设，为我队整体工作提高一个台阶做出贡献。优化机制、强化管理，职工基础管理水平稳步提高。上半年在搞好队内职工培训的同时，还积极配合职工培训中心搞好各项职工培训工作，使职工队伍整体水平得到了有效提升； 5 月份开展了机关劳动纪律整顿，利用一切宣传手段，宣传劳动纪律的重要性， 出劳动纪律公示栏1 期，悬挂横幅一条，设立劳动纪律举报箱一个，通过一系列的辅导、学习、宣传，使广大职工提高了认识，工作积极性明显提升，职工管理水平有所提升。 15 / 33 2、合理组织，强化计量，全力完成原油生产任务。 今年以来，大队成立了油井计量领导小组，出台油井计量管理办法，从产能建设、旧井挖掘改造以及油井科学管护三方面入手，开展了油水井普查活动。大队建立了中心化验室，给各区队配备化验器具套，完善了油水井管理档案。，并邀请高级工程师来我队进行现场化验操作指导。技术组深入区队开展油井计量和知识培训 4 次，特别是对抽油工进行计量操作、报表填写的培训，完善油水井管理档案。做好油井资料信息的收集工作，对全队油井产液量进行定期的全面测查，摸清家底，为生产的组织运行和实施间歇抽油等工作提供可靠的第一手 资料，达到降低能耗、提高采收率的目的，为油井的开发提供详细的数据。 3、严控成本，精细管理，降低消耗。 一是要严格落实成本核算制度，定期召开成本分析会，通过分析，查找问题和原因，堵塞漏洞，督促各区队抓好成本计划及使用管理，努力做得到降本增效。各主管领导在审批燃料上要严格把关，认真按规 定的定额，按吨、按井审发燃料，严禁超定额支出。对无正当理由超支的要给予严肃处理。二是要加强内部维修力量，降低外修费用。汽修原则上本队具16 / 33 备条件的救济、二包、三包一律内部修理。三是在材料领用上坚决实行交旧领新制度，检验先行，审核把关，切实把有限的资金用到刀刃上。四是积极推行核算制度，核算要精细到单车、单井上，对超支的区队、单车、项目要认真 进行成本分析，查找原因，采取措施，堵塞漏洞，降低消耗，努力将成本控制在计划线内运行。五是强化设备的维护和保养工作，抽油机要定期维护，汽修要强力推行强保制度，降低设备的故障率，减少材料费的支出。为全面调动驾驶员爱护保养设备的积极性，大队出台了车辆成本管理办法，将车辆按车况进行分类，按等级下达消耗计划，并把消耗情况与年终奖挂钩，按一定的比例超罚节奖。 4、综合治理、落实责任，打造创建环保和谐平安油区 “ 安全第一，预防为主 ” ：年初，我队率先完善了各项安全生产规章制度，建立健全了监督管理机制，细化了各项考 核办法，使安全环保工作走在了前列；上半年度特别加大了对油区各管护站点、重要路口、原油高产区等特殊区域的监管力度，由大队领导亲自牵头，不仅夜间带领人员进行查井，而且白天也频繁组织人员进行查岗、巡井；截至目前：全队未发生一起原油偷盗事件，油区治安秩序井然。 3 月份开展了 “ 安全隐患大排查整治活动 ” ，进一步落实安全生产主体17 / 33 责任，健全安全管理各项规章制度，严格执 行安全生产技术规程和标准，深入区队细致排查治理隐患，认真解决安全管理方面存在的突出问题和薄弱环节，提高驾驶员安全防范技能，使大交流活动成为增强安全意识、促进责任落实、营造安全氛围、解决实际问题的有效途径，推进我队安全管理基础工作稳步提高，促使我队安全生产形势持续稳定好转。 4 永德县烟草专卖局 2016 年 1 至 6 月半年工作总结 上半年，在市局、县委、县政府的领导下，我局全面落实科学发展观，认真贯彻落实省市局 “ 四要 ” 良好作风的精神，紧紧围绕创建 “ 严格规范、富有效率、充满活力 ” 的云南烟草这一主题，进一步解放思想，完善体制机制，夯实烟叶发展基础，确保两烟生产经营工作 有序进行。现将上半年工作总结如下： 一、创建活动有条不紊的进行 在市局党委提出 2016 年创建 “ 严格规范、富有效率、充满活力 ” 的临沧烟草活动相关会议以后，我局党委领导班子高18 / 33 度重视这项工作，把创建活动作为全年工作的首要任务来抓，切实把创建活动推向深入，扎扎实实地做好创建活动各阶段的工作。 提高认识、彻底转变思想观念 围绕创建活动，做到了 “ 进一步提高认识、进一步解放思想、进一步加强改革创新意识、进一步落实措施 ” 的四个进一步。克服 “ 小进则满、小进则安 ” 的思想，树立 “ 居安思危、不进则退 ” 的忧患意识；克服 “ 骄傲自满、封闭狭隘 ” 的思想，树立 “ 敢打敢拼、锐意进取 ” 的竞争意识；克 服 “ 因循守旧、求稳怕变 ” 的思想，树立 “ 与时俱进、超越自我 ” 的创新意识，以此打牢 “ 严格规范、富有效率、充满活力 ” 的“ 节奏快、标准高、工作实、状态好 ” 的工作基础。 落实精神抓创建，创建 “ 四要 ” 促发展 成立创建活动办公室，专门抽调人员，全方位、多渠道的对创建活动进行宣传，切实将创建活动落到实处。经过创建活动的洗礼，进一步加深广大干部职工对创建活动的认识，进一步巩固已经取得的成果，在此基础上以 “ 四要 ” 良好作风为中心，进行自我对照，深入剖析自己的缺点和不足。各个19 / 33 科室、烟站纷纷召开座谈会、读书学习会、经验交流会共同探讨工作中的 “ 规范 ” 、 “ 效率 ” 、 “ 活力 ” ，借机掀起 “ 四要 ” 作风学习风潮。切实增强了广大干部职工的工作主动性和积极性，在日常工作中规范行为，不断完善工作机制，突出规范工作这一重点，营 造良好环境，在现有学习理论知识的基础上把全体干部职工素质提高到以快节奏体现高标准，以良好状态实实在在干好工作为效率的根本途径，促进分公司的不断发展。 二、烤烟生产工作 上半年，成功举办了全县漂浮育苗现场会、预整地现场会等会议。对我县的烤烟生产工作起到了推动促进作用。 严格执行 “ 双控 ” 政策，确保烟叶生产平稳发展 明确 “ 双控 ” 纪律和具体措施，通过召开群众会，合同草签公示，发动辅导员入户宣传等多种方式，将今年的 “ 双控 ”政策宣传贯彻到广大烟农群众中。同时细化工作措施，加强过程控制，把合同制落实贯穿于烟叶生产的全过程，严格按照收购计划规划种烟地块，按规划地块实际面积与户主 签订烤烟种植收购合同，防止超合同和无合同种植。加强过程控20 / 33 制，把合同管理贯穿于烟叶生产的全过程。 2016 年全县共签订种植合同 1370 份，共涉及 6 个乡 31 个 村委会签订合同面积 15000 亩，签订烟叶收购量 45000 担，户均种植面积亩 /户，平均单产要达 3 担 /亩，进一步提高了种植集约化程度。 积极引进新品种，改善烟叶种植品种结构 根据市场需求和我县实际，我们重点做好特需品种的种植面积落实、技术指导和技术培训工作，抓好烟农的宣传动员工作，扭转主栽品种趋向单一的形势 ，逐步引导烟叶生产到适应市场需求的轨道上来。根据各乡实际情况，按照县委政府统一安排， 2016 年我县品种种植布局具体安排是：一是种植K326 万亩；二是在永康镇试验种植津巴布韦品种 KRK26 100亩。 全面推行商品化育苗，逐步实现烤烟育苗基地化 全县在 2016 年全面推行以业主为单位的 商品化育苗，按照“ 包户经营，行业扶持、专业管理，定量供应、以苗养苗，21 / 33 多方受益 ” 的商品化育苗原则，在全县范围推行由育苗业主承包育苗的商品化育苗新模式。 统一机械深耕工作，保证移栽节令和质量。 继续围绕现代烟草农业建设的要求，以培育无病壮苗和机械深耕为重点，突破种植环节的技术普及与推广。 加大机耕面积，有条件的地方确保全部机械深耕，做好深翻地，高起垄。2016 年全县的机械深耕工作继续统一由烟草部门与乡镇政府共同组织协调，统一规划，全局部署，以确保机耕面积、质量落到实处。烟草部门和乡共同协调耕作范围、耕作质量、耕作面积、耕作时间等，同时督促各种 烟乡认真安排协调好小春的收割和 机耕的协调安排，做好预整地的准备等各项工作，准确掌握节令，保证移栽节令和规范化移栽质量。 开展全方位培训，提高烟农、生产科技队伍整体素质 全县切实贯彻落实 “ 以培训改变观念，以培训强化管理，以培训提高技能，以培训促进落实 ” 的工作要求，按照专业化技术服务的要求抓好培训工作，努力提高技术主任、烤烟生产收购辅助员、农户的综合素质。 2016 年的培训工作重点放在22 / 33 培训的层面、内容和次数上，从培训的实际效果 上下工夫，尽快锻炼和培养出一支高素质的科技人员队伍，为烤烟生产提供优质的技术服务保障。 加强基层建设，不断夯实烟叶生产可持续发展基础 上半年我们更加注重项目建设整体规划和系统设计，扎实推进烟叶生产基础设施建设 , 提升烟叶生产基础设施建设水平和社会效益。 1、烟水工程：开工时间为 3 月 17 日，完工时间为 4 月 25日。 第一项灌装工程：大坝村新建水池 1 个，容量 100 立方米，管线总长为米，桩柱安装 450 棵，工程中标资金为万元，截止 6 月 30 日共拨付万元。 第二项大坝村孟国昌坝塘加固工程：该坝塘库容量为 6345立方米，中标资金万元，截止 6 月 30 日已拨付资金 6 万元。 第三项大坝村和尚坟坝塘加固工程：该坝塘库容量为 8655立方米，中标资金为万元，截止 6 月 30 日已拨付资金万元。 2、机耕路工程：开工时间为 3 月 17 日，完工时间为 4 月 2523 / 33 日。 建设地点为大坝村，全长 630 米，有效路面宽 3 米，中标资金为 万元，截止 6 月 30 日已拨付资金 4 万元。 3、卧室密集烤房工程：在全县 8 个乡 14 个自然村总共建设150 座，截止 6 月 28 日已完工 30 座，总投资金额 390 万元，截止 6 月 30 日已拨付资金万元。 以上工程建设，改善了烟农生产条件，总投资资金万元。真正做到了工程实施一片，烟农受益一片、安心一片。烟水工程的建设改善了烟农的生产条件，减少了用工量，降低了烟叶生产成本，提高了抗御自然灾害的能力，促进了烟农增产增收，真正让烟农得到了实惠。 做好现代烟草农业试点工作 2016 年，我县安排 “ 一线十点 ” 即德党镇至亚练乡公路沿线十块百亩以上连片地块作为现代烟草农业示范点，按照推进现代烟草农业建设实施意见的要求，遵循 “ 政府组织、烟草24 / 33 主管、部门配合、烟农参与 ” 的原则，重点抓好烟田园区化、育苗商品化、种植规模化、耕作机械化、土壤有机化、烘烤专业化、收购聚约化、烟农职业化、生产订单化、管理信息化十个方面推进，积极探索生产组织管理模 式，稳步推进规模化种植。 在稳定和完善以 10亩 /户为基础经营体制前提下，根据依法、自愿、有偿的原则，发挥烟叶种植收购合同作用，采取“ 村委会牵头、农民自愿、专业户承包、政府和烟草支持 ”的办法进行土地流转，改变千家万户分散种植的烟叶生产模式，实现烟叶规模化连片种植； 管家部 2016 年上半年工作总结 2016 年随着国家政策与经济形式的影响，酒店行业面临着越来越严峻的考验，行业间的竞争也日趋白热化，在这半年中，我们管家部在集团公司的正确指引下，在酒店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，我们及时求变，适应市场需求，取得了不错的成绩。下面 对半年来的工作总结如下 : 一、 建立健全部门例会制度，落实工作 25 / 33 定期进行部门员工大会和部门管理人员会议，加强了整个部门人员的沟通和合作。管家部每个月进行一次员工大会，整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进行总结，对下个月的工作进行安排计划，对出现的问题进行报告，对公司新的规定及对部 门的要求进行传达。另外每周五进行管家部管理人员例会，各管理人员对自己所负责的区域在每周发现的问题进行报告，部门经理对所有问题进行记录并安排落实。 二、 严格落实查房制度，确保产品品质 酒店因地域原因，外来人口少，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他员工融为一体，缺乏团 体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列部门及班组26 / 33 培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避 免了此现象的恶化，得到了好转。 卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持三级查房制度，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。上半年本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应 前台可出租房，所以客房几乎保持在一种 “ 抢房 ” 的状态之下，而且期长期以来，楼层一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，如：安排 PA 班组人员补充；延时员工上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、外聘小时工、管理人员抢房等，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。 三、 紧抓员工培训工作，切实提高部门人员实操水平 加强人员的素质培训，努力提高服务质量。由多方面的原因造成房务部客房员工流动相当大，且新招的员工多，业务不27 / 33 熟悉，在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实践 ，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。部门根据实际情况制定了内训计划，新员工入职时进行入职培训，从基本知识、工作流程、标准要求、礼仪规范待方面进行逐项培训，然后根据每个员工掌握情况安排上岗，安排业务技能过硬的老员工带，使得新员工能更快、更好的进入角色，同时加大对老员工的培训力度，每个月根据当前员工状态、出现的问题等各方面制定培训计划，有针对性的进行培训，使员工在不断提升的同时将所学知识学以致用。 在日常工作中，将出现的问题在班前例会上进行点评，及时加以分析和纠正。通过各项培训工作，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，并以集团技术比武为锲机，开展部门技能大比武活动，使员工能形成勤奋、严谨、争先、关爱的良好工作氛围。使得员工的自身素质和业务技能得到提高，精神面貌焕然一新，也使得部门各项工作能够有条不紊的开展，各项接待工作也能做得有声有色。除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房 务中心是饭店的28 / 33 中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。 四、 从点滴做起，开源节流，降本增效 降本节支、压缩费用使我们客房 部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同 时也培养了员工的经济环保节约意识。为此，部门制定设备、用品管理制度，明确规定部门员工的具体职 责，做到合理使用。如客房将客人用过的高档浴液等未使用完的回收送到房务中心再次进行处理重新利用；夏天试行空调客到再开，平时将遮光窗帘拉拢以降低房间温度等各个方面进行节约；调整楼层灯光，适当关闭部分射灯。同时，部门还制定了严格的用电、用水、用气制度，不分时段巡查，检查各区域的设施设备是否正常，杜绝浪费。 29 / 33 洗衣房在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，在熨烫布草工序上，我们采用集 中熨烫的方法，这样尽量减少蒸汽使用的时间，并制定和落实蒸汽关停签字制度，减少锅炉房蒸汽锅炉燃烧时间，达到节约使用天然气的目的，为酒店工程部门节能降耗出一份力。在洗涤客衣的时候，我们也采用先分类，后按照衣服颜色、布料不同再集中洗涤，这样也可以节约水、电、气以及洗涤剂的耗用。其次，在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取先分类、再集中洗涤的方法，将当天所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗涤，这样就避免了在不满载的情况下启动机器，很大 程度上节约了大量的水、电、汽，节约一滴水、节省一度电的节约意识在洗衣房员工的意识中逐渐的形成。 五、 建立设备维修档案，跟踪客房维修状况，保证设备设施完好有效 设施和设备的维护和保养是提高酒店效益和长远发展的基础。所以设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家 具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使30 / 33 用寿命。特别是