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关于服务的演讲稿3篇 怎样才算优质的服务呢如何对优质服务演讲以下是小编整理了关于服务的演讲稿希望帮助到你 何谓“精品服务”?“精”是一种挑战自我、超越自我的积极心态使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段服务就是要通过柜员的言行举止体现出我们XX银行的企业文化精神体现出我们XX银行人的服务理念体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求 xx年7月我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工记得曾有一位经济学家说过“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户” 为了能够真正做到如此我曾祈求上天赐与我力量赐与我向楷模学习的胆识和勇气赐与我未来的光荣与梦想回顾一年来自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭接触了很多人很多事学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵 初到南区支行我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市文明班组”、“文明网点”看得我目不暇接 我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了些出色的大事才赢得了如此多的荣誉?她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么我们的工作很平凡、很简单 简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么?我带着疑问开始了每天的工作与那些老员工们一起品味这平凡中的一切渐渐的我发现这其中好像并不十分的普通一位位客户感激的笑容似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西 一个业务繁忙的工作日一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎特事特办我们将她引到VIP专柜办理但输入了2次密码均告有误核对了女士的身份了解为本人无误后接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒希望通过各种细节提示对她的有所帮助耐心地等着她拨打一位位家人的电话耐心地等着她翻查着包中的笔记终于小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片那是她记下密码的纸条看到她取到了急用的现金后对小刘那感激的笑容时我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡 曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走接待他的小王立即将钱收起另外保管并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系由于留下的联系方式有误几经周折多方打听总算取得了他的电话号码在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时从他那吃惊的笑容中我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡 在像老柜员学习的同时我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理我就遇到一位特殊的客户那是一位六十多岁的老大娘只见她东张西望地来到柜台前用询问的目光注视着柜台里面的每位员工最后目光停留在我的身上我微笑着向大娘问候：“您好大娘您要办理什么业务?”大娘小声说：“小姑娘存款能得多少利息?”我连忙回答到：“大娘定期存款利息多活期存款利息相对比较少您看您的钱如果常用就存活期不常用就存定期定期有三个月半年”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着同时根据大娘提出的本金能得多少利息我以最快的速度一一准确的算出利息以供大娘参考看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容我的心底更加充满自信可出乎意料的是当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后要为其办理存款业务时那位大娘却说了一句：“啊我就是随便问一问”听到这话我心里觉得很失望可脸上还是面带微笑亲切地对大娘说：“没关系大娘您有什么不明白的地方尽管问同时也欢迎您到XX银行来办理业务”接着同大娘说了几句告别的话语大娘带着满意的笑容离去让我意想不到的是过了一个多小时那位大娘又来了这次她拿来了叁万元钱办理了定期一年的存款业务我们耐心地为大娘办完业务那位大娘高兴地说：“还是你们XX银行服务态度好我愿意到XX银行来存钱”听着大娘的话心里不禁涌起一种前所未有的成就感面对客户一个会心的微笑一句暖人的问候一个真诚的祝福是平凡之中的平凡小事但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风赠人以言胜似珠玉也就是从那一天起我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词 各位领导、各位来宾、各位同事： 大家上午好我是来自龙华车队的乘务员张艳花 我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言 在大多数人的眼里乘务员的工作只是简单的收钱卖票但是通过五年的乘务员工作我深切地感受到乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务每天只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时我才会自豪地说：我完成了今天的使命我深知：在行驶的公交车上我们不是一个单独的个体我们代表着整个龙岗公汽的服务形象代表着整个巴士集团的服务形象代表着深圳整个公交行业的服务形象 经过公司的选拔和培训我有幸成为一名优质服务种子队员这使我感到非常自豪感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采我们之所以能成为优质服务种子队员不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能还因为我们能严格遵守公交职业道德规范更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心 这样的荣誉对于我们来说既是一种激励更是一种鞭策它代表着对我们过去工作的认可也意味着对我们将来的工作提出更高的要求因此在以后的工作中我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己尽职尽责地做好本职工作争当一名优秀乘务员同时我们还是优质服务的传播者要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们向优质服务的目标迈进让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花 乘务员的工作虽然是平凡的但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献 诚实守信是中国人的传统美德自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准做企业同样需要诚信古人云：“经营之道在于诚赢利之道在于信”诚实守信既是做人的基本道德准则也是企业搏击市场赖以生存的前提在建设社会主义市场经济的今天我们关注“诚信”是因为在现实生活中存在着缺乏诚信的阴影从假烟、假酒、假证件、假钞票等等都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影以致让人与人之间缺乏信任和理解 我作为一个服务行业的工作人员特别是作为一个“金穗人”应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中人们往往把服务理解为态度即：态度好=服务好其实不然服务有其更深刻的内涵并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系谁都知道与客户直接打交道即累又繁琐可我喜欢这个工作喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之各种各样的人们来往交替使我与许多客户结下了不解之缘以真诚服务换客户真情使我们的工作生动而多彩 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面是能展示“金穗”精神面貌的窗口酒店关于服务的演讲稿是顾客第一印象形成的地方这里是顾客进来第一个接触的地方也是顾客离去时最后一个交代的地方这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受所以我把我的工作看得庄严和神圣同时也感觉到自己的责任和压力在每次上班之前我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言酒店更重要的是还要注重自己的心情和心态把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记也就是要对自己的心灵进行一次洗礼让自己全心全意地投入到工作中去只有这样你才会全心全意为顾客服务才会全心全意为企业着想我的工作中心是：一切为了顾客为了一切顾客为了顾客的一切酒店关于服务的演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事我们每天接触着一张张陌生的面孔接触着各种身份的顾客接触着不同性格的人他们中间有理解你的有不理解你的有素质好的有素质差一点的他们的要求有我们能办到的有我们不能办到的而这些都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成我们也是人也有自己的个性和情绪变化而无论怎样我们都具有调节自己心态的强大能力顾客高兴我高兴顾客满意我满意顾客的烦恼我解决我认为顾客的事情无小事自己的事情无大事所以这些年来没有因为我的工作不到位而让顾客不满意作为一个“金穗人”我心里踏实从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足 一个宾馆经营的好坏就好象一台电脑的运行它不仅仅需要优质的硬件保障同时也需要好的软件与以配套我们的设备就是硬件我们的服务就是软件我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人这些年来我们用真诚换真情我们用诚信换诚意给顾客留下了很深刻的印象同时也引来了不少的回头客这给企业留下的是无形的财富 我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅山间竹笋嘴尖皮厚腹中空是来形容那些没有知识、做事不认真的人在当今社会里这也可是对我们服务人员的一个警示如果没有优质的服务没有了诚信这个企业将经不起风雨和时间的检验很快将没有生命力而枯萎我作为一个总台工作人员也要不断