以学生为本-构建和谐校园.doc

北京高校标准化公寓培训会议交流文章之四以学生为本，构建和谐校园各位同行朋友们：大家好！受市教委和寓专会委托，我将就我校创建标准化学生公寓的经验和体会作一个简单的介绍，不足之处请大家批评指正。我的介绍分为两部分，第一部分是我校学生公寓的基本情况，第二部分是具体的创建做法和体会。第一部分：我校学生公寓的基本情况我校现有在校生10000余人，其中3500多人住在校外大学生公寓，这部分学生的管理与服务工作完全由社会物业来完成，学校学工办派老师进行沟通与协调，6500多人在校内学生公寓住宿。校内共有1-8号学生公寓，其中1-5号学生公寓为50年代初建的苏式房子，6号学生公寓为60年代兴建，7号学生公寓为90年代兴建，8号学生公寓为2004年投入使用。我校分别在2002年将4号学生公寓，2003年将1-3号学生公寓，2004年下半年2005年初将8号学生公寓申报标准化公寓验收并获得通过。第二部分：我校创建标准化学生公寓的具体做法和体会总的来说，我校标准化学生公寓的创建工作以市教委下发的文件规定为依据，围绕着标准化学生公寓创建验收的标准七大项四十个小项来进行。具体来说：一、领导重视是创建标准化学生公寓的前提条件我校所申报创建标准化的学生公寓，正象在前面所介绍的，主要是50年代兴建的木屋顶结构3层老房子，经过几十年的使用，出现了上下水管道腐蚀严重，门窗朽烂变形，供电线路严重老化，存在严重的安全隐患，石景山政府消防主管部门几次给我校下达书面通知整改，要求尽可能不要安排学生住宿，或最多也只能在一、二层入住，三层则不让学生住。随着连年扩招带来的住宿压力，正好借着2002年市教委创建标准化学生公寓通知的东风，促使学校领导下决心解决公寓住宿条件差的问题，决定拿出学生刚毕业腾空的4号公寓进行试点。在硬件上参照文件要求，进行改造。首先，按消防防火要求设计装修，经批准后，更换上下水管道，对楼内地面全部铺上瓷砖，厕所和盥洗间封顶，将木窗更换成钢窗，对供电线路房间插座和通讯线路统一设计和更换，将屋顶更换成防火的材料。上述改造从校领导，到甲方、集团领导都非常重视，从方案的设计到落实都始终给予大力支持。其次，分别挤出房间做值班室、会客室、辅导员室、学生活动室，将住宿学生全部调整为6人间，确保生均使用面积，保证了硬件条件上达到规定要求。4号公寓通过后对学校是一个很大的鼓舞，按着2003年申报创建3栋老的学生公寓。尤其是，在去年进行的共产党员先进性教育活动中，学校党委明确提出在今明两年，包括今年底将投入使用的学生九公寓，校园内的学生公寓要全部通过标准化验收，充分地体现了我校的标准化学生公寓创建始终得到校领导的高度重视，这也是我们做好这项工作的前提条件。二、建立健全规章制度是创建标准化学生公寓的制度保障我校依照2002年市教委下发的北京市大学生公寓管理办法，在原有制度的基础上，先后修订、补充、完善了北方工业大学学生公寓管理办法等22个规章制度，明确了各自的职责，为学生公寓的管理和服务向制度化、规范化、标准化建设发展，提供了制度上的根本保障。（具体的制度内容就不一一介绍了）三、抓好四支队伍建设是创建标准化学生公寓工作的人才保证学生公寓标准化的创建工作，其实质上是要在多方面、多层次地建立健全一个学生公寓管理与服务工作的系统工程。因此要想使这个系统有效地运转，我们体会要做好四个队伍地建设：1、公寓管理委员会的队伍建设。该委员会由校领导、学校相关职能部门负责人、各学院学生工作副书记等组成，从人员组成涵盖得比较全面。该委员会能够保证每个学期召开1-2次专题会议，专门研究学生公寓管理问题。同时为了加强及时沟通，属于后勤部门管辖的学生公寓服务部负责人列席学工办每两周召开一次的学生副书记工作例会。2、学生公寓管理服务队伍的建设这个队伍的建设应该来说是整个创建活动的基础性工作，我将在后面另作介绍。3、学生自律组织队伍建设为了做好这支队伍的建设，我们着重从以下几个方面入手：（1）从人员构成上由学生会干部、楼长、层长、宿舍长中，由校团委等部门联合推举产生，条件要求是要热心、负责任、能起到模范带头作用。（2）从发挥作用上要形成一个入住学生与学校之间畅通的信息沟通网络，为宿管部门改进工作提供信息，乃至协助开展工作，如夜间帮助值班、有小商贩进入宿舍时及时向值班室通报等。（3）从活动开展上则由学工办、政治辅导员、宿管部门联合指导把关，进行记录考核，并作为自律组织成员的第二课堂的成绩，在学生评优中作为重要依据。4、政治辅导员队伍建设政治辅导员在学生公寓中的作用毋庸置疑，关键是如何落实好。我校历来重视学生的思想政治工作，从80年代试办大学生公寓起，聘请政治协理员进学生宿舍，与学生谈心。经过多年探索，形成了一套管理考核办法，学校的努力也得到了很好的回报，促进了学校学生工作的稳定。现已经在每个学院每个年级中配备政治辅导员。同时根据时代特点，不断地赋予全新的工作内容。比如我们根据全校女生集中在8公寓居住以及心理问题日益突出的特点在公寓中专门开辟一个心理咨询室，每周定点开展工作。四、严格监督考核管理服务工作是创建标准化公寓的关键如果说有了制度，没有得到有效执行，就等于没有制度。各级管理服务人员能否熟悉岗位职责及相关制度，并且认真执行，是创建工作成败的关键。因此，我们主要抓：1、各种主要规章制度上墙，放置明显的位置，对便民服务措施、管理服务人员照片姓名予以公示，便于学生的监督。2、推行楼管员负责制，也就是楼管员全权处理本公寓楼的一切日常管理服务活动及经济活动，公寓中心主要对楼管员进行考核。3、按照ISO9000质量管理体系要求，严格执行岗前培训制度，经考核合格方能上岗工作，对不同人员实行不同的目标管理，如对楼管员要求“五勤”,即口勤、眼勤、手勤、腿勤、脑勤。4、对职工进行从多个方面量化考核，各公寓要认真填写职工工作月统计表学生 公寓 年 月份综合报表工作人员查环境卫生 次；室内卫生 次， 间接待来访参观 个单位 人次已收 月超电费 元召开值班员会议 次；召开卫生员会议 次学生工作本月初住宿 人；本月增 人；减 人；月末 人召开治保会议 次；卫生会 次；宣传会 次室长会 次；出板报 期；个别谈话 人次服务送洗衣物 人次；出现问题： 贵重物品捡拾物品 件，已领 件，结存 件普通信件 封；挂号 封；包裹 个煎药 人次；其他门卫校外来客 人次；校内找人 人次其他小商贩 人次，处理措施：交保卫处 使用违章电器 人次；点蜡烛 人次；烧废纸 人次不按时休息 人；碗柜 人次文明寝室评比优秀房间 间；不合格房间 间其他5、严格执行成本核算。在这方面主要是根据学校支付的服务费的列支内容进行核算管理，并且将指标核算到每个公寓。比如说学校是按学生人数支付管理服务费，即我们则按扣除必要的管理费后拨付到各个公寓使用，使每个楼管员都能精打细算，主动地参与到成本核算中来。包括水电费使用核算，虽然水电费不从公寓费用中列支，但仍然按入住人数给定一个考核指标，水电的使用量与楼管员待遇挂钩，促使节水节电制度的有效执行。6、公寓安全工作重点管理。每月25日全面检查消防设施，每周一、周四检查消防通道门，不定期对学生使用电器情况突击检查，认真记录，为了能够在发生突发事件时紧急疏散，将每个公寓的每一个消防通道都改成不锈钢玻璃门编上号，将钥匙按编号在值班室分别按顺序悬挂。尤其是改成玻璃门后，能够较好地解决了防火、防盗和采光问题，得到了原主管教育的范伯元市长的充分肯定。7、实行浮动岗位工资制。学生公寓作为运行服务部门，在分配上不便于实行随经济效益挂钩，但我们可以随社会效益挂钩，将岗位工资变成浮动的。即全部楼管员的岗位工资总额每月是一个确定数，除以每月楼管员考核的所得总分后得出分值，再按分数与分值的乘积进行分配，起到了奖勤惩懒的目的，调动了职工的积极性，也促进了职工队伍建设。五、以学生为本，构建和谐校园是创建标准化学生公寓的主题创建标准化学生公寓，从目的上来说是给学生创造温馨的住宿环境。因而要始终坚持以学生为本的理念，加强与学生的互动，实行亲情管理。比如说：1、积极开展便民服务，如钉纽扣，提供针线包，帮熬中药等。2、积极开展文化建设活动，如我爱我家征文活动、学生公寓住宿应知应会有奖竞答活动，进行书法绘画比赛活动等。3、将公益劳动深入到公寓，让学生帮助卫生员完成楼面保洁等活动，使其充分体会劳动的艰辛，从而尊重别人的劳动成果。总之，通过亲情管理，热心帮助，爱护学生，使他们充分体会到学校对他们健康成长的关心和温暖，从而形成一个良性的互动。六、不断改革创新是创建标准化学生公寓的活力学生公寓的管理与服务，涉及到学校的多个部门，是一个综合的系统工作，要求各个部门密切配合，及时沟通，但往往容易出现扯皮现象。因此我校采用主要以后勤管理服务为主，并向其他部门抄报公寓情况的办法。比如说对创建文明寝室活动，我们着眼于从新生入学开始抓，使之形成一个良好的生活习惯，对连续检查5次都达到优秀的宿舍实行免检制度，每月将全校各学院各公寓的卫生情况按优秀率、