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软交换调度系统软交换调度系统 解决方案解决方案 二二一九二一九二一九年十一月一九年十一月 软交换调度系统解决方案 i 目目 录录 第一章第一章用户需求及组网建议用户需求及组网建议 .- 1 - 1.1用户需求描述 .- 1 - 1.2组网方案设计 .- 1 - 1.3系统优势 .- 3 - 第二章第二章设备清单设备清单.- 5 - 第三章第三章业务功能描述业务功能描述 .- 6 - 3.1基本通信功能 .- 6 - 3.2指挥调度功能 .- 10 - 3.2.1调度台界面.- 10 - 3.2.2呼叫功能.- 11 - 3.2.3管理功能.- 13 - 3.3会议功能 .- 14 - 3.4录音功能 .- 15 - 第四章第四章调度系统产品介绍调度系统产品介绍.- 16 - 4.1U1960 软交换主机.- 16 - 4.1.1设备外观.- 16 - 4.1.2设备功能.- 18 - 4.1.3技术规格.- 19 - 4.2调度模块 .- 19 - 4.2.1前视图.- 20 - 4.2.2后视图.- 20 - 4.2.3性能和规格.- 21 - 4.3数字录音模块 .- 21 - 4.3.1前视图.- 22 - 4.3.2后视图.- 22 - 4.3.3性能和规格.- 22 - 软交换调度系统解决方案 ii 4.4调度台 .- 24 - 4.4.1一体式调度台样式.- 24 - 4.4.2技术规格.- 24 - 4.5IAD196 综合接入设备.- 25 - 4.5.1业务功能.- 25 - 4.5.2硬件结构.- 26 - 4.5.3规格参数.- 27 - 4.67910 话机.- 28 - 4.6.1业务功能.- 28 - 4.6.2设备外观.- 29 - 4.6.3规格参数.- 29 - 软交换调度系统解决方案 - 1 - 第第一一章章 用用户户需需求求及及组组网网建建议议 1 1. .1 1 用用户户需需求求描描述述 软交换调度系统具有可靠性高、组网方便灵活、调度功能齐全便捷、调度 终端丰富、操作维护简单、扩容及增加业务方便等特点。软交换调度系统支持 一键到位、多方通话、录音、强拆强插、实时监控所有调度终端状态等调度功 能，支持多种调度终端，为用户提供了充足的调度手段，保证了指令的快速有 效传达和沟通的便捷、高效。为生产指挥提供了高效快捷的指挥手段，大大提 高了生产管理效率。 本项目欲配置软交换调度系统 1 套，要求具有基本通信、语音调度功能， 支持多方调度会议功能，同时具备录音功能，通过数字中继 E1 与原有程控交换 机或 PSTN 互联。 1 1. .2 2 组组网网方方案案设设计计 软交换调度系统为用户提供交换通信、指挥调度、会议资源、录音服务等。 具备如强插/强拆、监听、会议等强大的调度功能。根据本次项目需求，我们提 出如下组网方案： 软交换调度系统解决方案 - 2 - 组网方案说明：组网方案说明： 软交换主机可提供系统所需的用户注册、路由认证、通信交换等基本通信 功能，具有无阻塞交换能力。调度主机可提供系统所需的强插、强拆、监 听等调度服务。软交换主机及调度主机是系统的核心，为提高系统运行的 可靠性，建议采用 1+1 热备方式，在实际使用中可将 2 套核心设备置于异 地，当主系统出现故障时，系统可自动切换至备用系统运行。软交换主机 内置媒体资源板可提供 E1/T1 接口，配置模拟中继接口板，实现与运营商 PSTN/用户原有 PBX 的互联，实现用户的出入局及用户的通局互联。本次配本次配 置置 2 2 台软交换主机（台软交换主机（1+11+1 热备）、授权热备）、授权 XXXX 门用户注册，门用户注册， 配置配置 2 2 台调度业台调度业 务模块（务模块（1+11+1 热备），调度业务模块内置热备），调度业务模块内置 3232 方会议资源，可以同时召开多方会议资源，可以同时召开多 场调度会议，实现多方通话功能，并可随时呼入联系人实现电话会议功能，场调度会议，实现多方通话功能，并可随时呼入联系人实现电话会议功能， 保持功能的可扩展性。软交换主机与调度业务模块通过保持功能的可扩展性。软交换主机与调度业务模块通过 SIPSIP 中继方式实现中继方式实现 互联，系统通过互联，系统通过 E1/T1/E1/T1/模拟中继接口实现与模拟中继接口实现与 PSTN/PSTN/原有原有 PBXPBX 互联。互联。 录音模块提供系统所需的数字录音功能，通过个性化设置可以对通话进行 全自动录音或者是手动录音，并能够实现语音数据的网络存储，与调度台 软交换调度系统解决方案 - 3 - 配合实现通话录音、录音播放等功能。通过此功能，录音系统将自动记录 网中任一通来话和去话，以备事后能够重现任意时间的通话信息。操作员 可通过软件管理过去的录音，并可对录音进行查询、重放、删除等操作。 本次配置本次配置 1 台录音模块，提供台录音模块，提供 8 路录音。路录音。 调度台支持调度键盘、PC 调度台、触摸屏调度台等。通过权限设定可实现 高权限的强插强拆低权限的调度用户，实现分级调度功能。本次配置本次配置 1 套套 一体化触摸屏调度台，含双手柄。一体化触摸屏调度台，含双手柄。 IAD 综合接入设备提供 FXS 接口，实现模拟用户如模拟话机、传真机等的接 入功能，部署在办公区。本次配置本次配置 1 1 台台 6464 路接口路接口 IADIAD。 IP 话机可部署在任意 IP 网络覆盖范围内通过 IP 方式直接注册至系统内； 模拟话机可以通过 IAD 接入系统，最终实现网内下挂所有 IP 终端、模拟终 端及系统内其他通信终端的互通。本次配置本次配置 XXXX 部部 IPIP 话机。话机。 1 1. .3 3 系系统统优优势势 高可靠性 1）核心调度模块采用双机热备； 2）支持双路输入备份电源； 3）可根据需要，对会议与录音模块进行热备。 高可用性 1）提供直观易用的一体化触摸屏调度台； 2）一键组呼，支持单工、双工方式； 3）可对来话进行应答、转接、保持、加入会议、拆线、群答等； 4）系统录音功能可针对调度员及所有调度电话和会议，进行全程录音录时， 500G 硬盘即可支持单路至少 15000 小时的录音数据存储。 高扩展性 1）充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性； 2）系统具备多媒体扩展性，支持与各类视频监控、视频会议等视频业务系 统，GIS、预案等数据业务系统的互联； 软交换调度系统解决方案 - 4 - 3）系统采用的各项设备均符合国际通用标准，符合开放性原则； 4）支持业务功能二次开发，保证系统的开放性和技术延伸性。 软交换调度系统解决方案 - 5 - 第第二二章章 设设备备清清单单 序序 号号 名称名称型号型号数量数量说明说明 1软交换主机U19601 19 寸 2U 高标准机箱，提供 1 个主控板插槽、 7 个接口板插槽、2 个电源插槽和 1 个风机盒插 槽。单板包括主控板（SCU）、媒体中继资源 板（MTU）、模拟用户接口板（ASI）、模拟 用户和模拟中继接口板（OSU）和 BRI 中继接 口板（BTU）。至少配备至少配备 1 块块 SCU 板和板和 1 块块 MTU 板板 。本次配置 2 块主控板（SCU）、1 块媒体中 继资源板（MTU） 满足 3001000 用户的业务需求，本次授权 300 门用户； 支持 BRI 中继； 支持 SIP 协议，提供 IP 话机，视频话机注册， 并实现与 PSTN/传统程控的互通； 内置语音信箱，实现留言功能； 支持交流电源或直流电源供电； 支持 1+1 电源均流和备份； 支持双机 11 热备； 2调度模块MPS2000-D2 19标准机框，1U 高，机架式安装；采用 NGN 架构，支持 SIP 协议； 11 热备，支持异地热 备模式；提供调度业务资源，实现强插、强拆、 监听等调度业务应用，内置 32 方会议资源。 3SIP 中继Soft-sip-trunk 1 提供 SIP 接口，支持 SIP 协议，实现调度主机与 软交换主机的互联。 4录音模块Ms-Rec1281 含软硬件，提供 IP 录音功能，单台可提供录音 用户数 128 路，设备支持级联，本次提供 8 路。 5 一体化触摸 屏调度台 TSD31 一体式触摸屏调度台，内嵌双手柄，21.5 寸多 点触摸屏，提供语音调度应用。 6 IAD 综合接 入设备 IAD1961 IAD196 采用采用盒式结构模块化的设计，提供 4 个插槽，其中主控板占用 1 个，其余 3 个可 以插业务板。提供 64 路 POTS 用户的 IP 语音 接入，支持 1 个上行以太网口和 2 个下行以太 网口。使用户可根据实际需要选择配置不同数 目的模拟用户接口：32FXS 的 ASI（Analog Subscriber Interface）板，实现 3296 路的语音 用户接入。 软交换调度系统解决方案 - 6 - 序序 号号 名称名称型号型号数量数量说明说明 7IP 话机79101 支持 SIP，2.83”彩色 LCD 屏，支持 10 可编 程键，支持 POE；2 x 10/100/1000Mb。 软交换调度系统解决方案 - 7 - 第第三三章章 业业务务功功能能描描述述 3 3. .1 1 基基本本通通信信功功能能 系统提供丰富的语音业务，用户可根据实际的工作需要选择使用。语音业 务的具体说明如下所示： 局内用户间呼叫：局内用户间呼叫：用户可以通过系统支持的各种终端进行通话； PSTN 出出/入局呼叫：入局呼叫：支持通过 PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0 等中继与 PSTN 互通。用户可以根据自己具有的呼叫权限拨打本地市话、长途电话； IP 出出/入局呼叫：入局呼叫：支持通过 SIP 中继与其它 IP PBX 或软交换系统互通； 点对点视频通信：点对点视频通信：支持用户之间、系统内用户与外线用户之间的点对点视 频通信； 呼叫权限控制：呼叫权限控制：支持 4 种用户基本呼叫权限：局内呼叫、本地呼叫、国内 长途呼叫和国际长途呼叫权限。在此基础上，还支持自定义权限，实现某些特 殊的呼叫权限控制； 号码分析与处理：号码分析与处理：通过号码的字冠和长度对主叫和被叫号码进行分析，实 现呼出和呼入权限的控制，从而完成呼叫的接续或限制； 传真业务：传真业务：支持 T.30 传真、T.38 传真、G.711 透传传真； 本机号码查询业务：本机号码查询业务：用户可以拨打一个已配置字冠查询本机号码或本机一 号通号码； 主叫线路识别显示业务：主叫线路识别显示业务：当用户作为被叫时，该用户的话机可以显示主叫 号码； 主叫线路识别限制业务：主叫线路识别限制业务：当用户作为主叫时，被叫用户的话机上不能显示 该用户的号码； 主叫线路识别限制逾越业务：主叫线路识别限制逾越业务：当用户作为被叫时，即时主叫用户开通了主 叫识别限制业务，被叫终端上仍然能显示主叫号码； 主叫姓名显示业务：主叫姓名显示业务：某用户号码具有主叫姓名显示业务权限。当有其他用 户呼叫该用户时，该用户的话机在本地通讯录中查找来电号码对应的姓名，并 在话机上显示姓名。本用户的话机必须是具有姓名显示功能的 IP 话机； 软交换调度系统解决方案 - 8 - 姓名显示限制业务：姓名显示限制业务：某用户具有姓名显示限制业务权限时，该用户与其他 用户通话时，姓名不显示在其它用户的话机上； 有条件呼叫前转业务：有条件呼叫前转业务：将满足特定条件的呼叫前转到预先设定的号码。特 定条件是指由特定的主叫用户、时间段，以及特定的被叫用户状态组合而成的 一组条件； 无条件呼叫前转业务：无条件呼叫前转业务：所有对用户的呼叫将被前转到预先设定的号码，而 不管该用户处于何种状态； 无应答呼叫前转业务：无应答呼叫前转业务：当用户设定的时间内（缺省为 20 秒，取值范围为 550 秒）无应答时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码； 遇忙呼叫前转业务：遇忙呼叫前转业务：当用户忙时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定 的号码； 离线呼叫前转业务：离线呼叫前转业务：当用户离线时，对用户的呼叫将自动前转到预先设定 的号码； 呼叫转移业务：呼叫转移业务：用户在通话中按拍叉键或转移键将呼叫转移到第三方而自 己退出通话。分为盲转、半咨询转、咨询转三种。盲转：呼叫转移时，用户拨 打第三方用户号码后直接退出通话。半咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方 用户号码，听到回铃音后退出通话。咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用 户号码并与其通话后，第三方用户摘机后与等待中的用户建立通话； 呼叫保持业务：呼叫保持业务：用户可以暂时中断一个正在进行的通话，处理其他事务， 或拨打/接听新的电话，然后在需要的时候重新恢复通话； 呼叫驻留业务：呼叫驻留业务：用户可以将当前通话保持，然后在局内的另一台话机上恢 复被保持的呼叫。如果用户在 5 分钟内没有恢复呼叫，系统将释放呼叫，被保 持方听忙音； 呼叫等待业务：呼叫等待业务：当用户正在通话时，若第三方用户呼叫该用户，该用户将 会收到呼叫等待提示音，IP 话机和 UC 软终端上还会显示新来电信息，表示另 有用户等待与之通话； 三方通话业务：三方通话业务：在不中断当前通话的基础上，用户可以呼叫第三方用户， 实现三方共同通话或分别与两方通话； 软交换调度系统解决方案 - 9 - 呼出限制业务：呼出限制业务：用户可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某 些呼出权限（如长途）； 密码修改业务：密码修改业务：用户可以修改自己的业务密码。该业务密码用于呼出限制 业务、密码限呼业务、一号通业务和撤销所有业务； 遇忙寄存呼叫业务：遇忙寄存呼叫业务：当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，用户下一 次摘机 5 秒内不拨号，即可自动呼叫被叫用户。遇忙寄存呼叫业务的有效时长 为 20 分钟，超时后业务自动被取消。系统最多支持 1024 条遇忙寄存呼叫业务 记录。该业务仅适用于在同一台统一网关下的模拟话机的用户； 遇忙回呼业务：遇忙回呼业务：若呼叫被叫用户遇忙，则当系统检测到被叫用户空闲时即 能自动回呼主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫； 无应答自动回呼业务：无应答自动回呼业务：对于无应答呼叫，当系统检测到被叫用户有通话记 录以后，自动呼叫主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫； 同组代答业务：同组代答业务：同一个代答组内的用户，可以相互代替组内其他成员接听 来电； 指定代答业务：指定代答业务：用户只需拨代答接入码和被代答号码，即可以代答正在振 铃的用户的电话； 高级经理秘书业务：高级经理秘书业务：用户拨打经理号码时，秘书的话机振铃，秘书可选择 是否将用户来电转给经理。秘书、经理可从各自话机的状态灯，查看到对方话 机的当前状态； 延迟热线业务：延迟热线业务：延迟热线业务，是指用户摘机后如果 5 秒钟内不拨号，即 可自动接续到预先设定的号码（热线号码）。对于使用 IP 类终端（如 IP 话机） 的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务； 立即热线业务：立即热线业务：配置了立即热线业务的用户摘机后，将被立即自动接续到 预先设定的号码（热线号码）。对于使用 IP 类终端（如 IP 话机）的用户，需要 终端支持，用户才能正常使用该业务； 强插业务：强插业务：当局内用户与局内用户或局外用户通话时，话务员可以强行插 入该通话中，进行三方通话。话务员强插时，系统会给通话双方播放提示音； 强拆业务：强拆业务：话务员在用户有长途呼入或由于其他原因需要中断用户通话时， 可以强行拆除该用户正在进行的通话； 软交换调度系统解决方案 - 10 - 特权用户业务：特权用户业务：特权用户可以强行与通话中的某个用户通话； 同振业务：同振业务：当用户作为被叫时，同振号码所在的话机与该用户的话机一起 振铃。 顺振业务：顺振业务：当用户作为被叫且在设定的时间内（缺省为 20 秒，取值范围为 550 秒）不应答，该用户所在的话机停止振铃，顺振号码所在的话机依次振 铃； 区别振铃业务：区别振铃业务：用户开通了区别振铃业务后，便可以通过话机的振铃方式 了解主叫用户的类型； 免打扰业务：免打扰业务：用户不希望有来话干扰时，可以使用免打扰业务。当用户的 话机登记了免打扰业务，其他用户呼叫该话机将会听到免打扰语音提示，同时 用户将无法接到任何电话。本业务并不影响呼出，用户可以正常呼叫其他用户； 缺席用户业务：缺席用户业务：若用户登记了缺席用户业务，其他用户呼叫该用户时将会 听到缺席提示音。此业务在用户不方便接电话时使用； 闹钟业务：闹钟业务：登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户； 一机多号业务：一机多号业务：用户具有多个号码，包括一个主用号码、一个或多个备用 号码。拨打该用户的任何一个号码均能接通该用户。一个主用号码最多可以配 置 10 个备用号码； 缩位拨号业务：缩位拨号业务：缩位拨号，就是用 1 位或者 2 位缩位代码来代替原来的被 叫号码。用户拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。缩位拨号是用户级的业 务，每个用户所登记的 1 位缩位代码不超过 8 个，2 位缩位代码不超过 30 个； 一号通业务：一号通业务：一号通，指用户可以将多个号码绑定到一个主号码上，所有 号码且具有相同的补充业务。一个主号码最多可以绑定 8 个局内号码或公网号 码。当有其他用户呼叫该用户的主号码时，绑定的号码按照配置的顺序同振或 者顺振； 寻呼广播业务：寻呼广播业务：寻呼广播组内用户通过 IP 话机拨打寻呼广播组号，即可将 信息广播给组内其他用户； 软交换调度系统解决方案 - 11 - 寻线组业务：寻线组业务：用户拨打寻线组号，系统会按照设定的振铃方式（同振或顺 振）呼叫该寻线组内的用户； 群呼业务：群呼业务：管理员新建一个群呼组，将多个用户加入到群呼组中。群呼组 内的用户都开通立即热线业务，互相之间不能拨打电话。当群呼组内的用户摘 机时，系统自动呼叫预先设定的群外用户（该用户需具有话务员身份）。群外 用户接听后，双方建立通话。群外用户拨打该群呼组接入码后，组内所有用户 同时振铃。组内某用户接听后，建立通话。此时，其他群呼组内用户继续振铃， 可以随时摘机加入通话。最多支持 256 个群呼组，每个群呼组内最多 10 个用户； 忙灯区：忙灯区：用户配置该业务后，可以通过 IP 话机上多功能键的亮灯状态，实 时查看所配置的其他用户的话机状态，包括空闲、振铃、通话、离线四个状态。 一个用户最多可以被 32 个其他用户订阅其状态信息；系统最大支持 2048 条被 订阅者的记录； 远程激活业务：远程激活业务：用户可以在本地话机上拨打特定的字冠，然后根据语音提 示，登记或取消其他话机的前转业务或高级经理秘书业务； 撤销所有业务：撤销所有业务：用户可以在话机上撤销已登记的所有补充业务，但是不影 响该用户的业务权限。 3 3. .2 2 指指挥挥调调度度功功能能 软交换调度系统解决方案 - 12 - 3.2.13.2.1 调度台界面调度台界面 语音调度界面 语音调度界面功能：语音调度界面功能： 调度组显示区：将用户根据不同的部门或人事架构进行分组，编辑为不同 的组，在不同组切换时，调度员可以通过多点触控的方式，实现不同调度用户 组的切换。 调度分机详细信息显示框：点击目标用户头像，可显示该用户的详细信息 内容及对该用户操作的功能区域，在此功能区域可对该用户进行呼叫、会议、 强插、强拆、传真、短信等操作。操作员可点击目标用户名称，直接呼叫该用 户。 搜索区域：当调度员需要查找某一用户时，可以在搜索栏里输入用户名称 或对应的关键字、用户号码等，即可在调度台上显示该用户。 调度功能区域：在调度功能区域可进行呼叫、选呼、组呼、强插、强拆、 强呼、点名、轮询、录音、通话记录/录音记录查询、无人值守等调度功能操作。 通知栏：可进行呼入电话、通话记录、短信、传真会议等的查询、新通知 提示以及相关操作。 会议区：点击通知栏内会议，可以查看会议会场相关情况，以及与会人员 信息，并可对与会人员进行会场广播、禁言、发言等会场管理操作。 软交换调度系统解决方案 - 13 - 管理区域：NAME 区域，可对调度员个人资料、权限设置进行编辑，若调 度员离开调度台，可对智能调度台进行锁屏、退出系统等操作。调度台管家可 实现职员职务管理、操作员组管理、视频管理、语音文件、呼叫记录、以及黑 白名单的管理。 3.2.23.2.2 呼叫功能呼叫功能 调度员可以在调度台上调度任意分机，实现日常通信功能。 单呼：单呼：调度员在调度台上点击任一调度号码对应按键，即可呼叫该号码。 组呼：组呼：调度员在调度台上选择任一调度小组，按“组呼”键即可呼叫该组 所有调度分机。 轮呼：轮呼：每个呼叫对象可以设置多个呼叫号码，一个号码呼叫不通，系统自 动呼叫下一个号码。 多组呼叫：多组呼叫：调度员可以同时呼叫多组分机。各组之间互不干扰。 自由呼叫：自由呼叫：调度员可以通过拨号盘呼叫网内任意一部电话，也可以呼叫网 外电话。 拆线：拆线：调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进行拆线。 强插强拆：强插强拆：调度员可以插入通话，强行拆除通话。 强接：强接：调度员可通过调度台界面点击操作强行接听正在振铃的分机。 监听：监听：可以对正在通话中的用户执行监听，实现监听双方通话。 来电接入：来电接入：调度员可以接通任意呼入电话，单独进行通话。 单独通话：单独通话：调度员可以选择与任意一个调度分机单独通话，而不影响调度 会场中其他人员的通话。 直呼：直呼：直接拨入（DID）：提供分机的直接拨号接入，外线呼叫方无需通过 IVR 语音导航转接呼叫分机；直接拨出（DOD）：提供外线电话的直接拨号接续， 无需通过话务员或语音导航转拨外线电话。 点名：点名：对某一用户组进行点名操作，组内用户振铃；用户摘机后被拆线并 听忙音，视为在席。点击可查看当前被点名用户的状态。若组内用 户无应答或用户话机离线，则视为缺席；若组内用户非空闲（通话中、保持中、 会议中），则仍视为在席。 软交换调度系统解决方案 - 14 - 轮询：轮询：对某一用户组进行轮询，操作员对应手柄话机振铃；操作员应答后， 组内用户按照界面显示顺序被逐一呼起，并与操作员建立通话。所有组内用户 与操作员轮询通话结束后，操作员听保持音；若在轮询过程中，操作员挂机， 则轮询结束，不会呼叫下一个用户。 回呼：回呼：当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，如果下一次需要再呼叫 该被叫用户时，主叫用户只需提机，即可自动呼叫该用户。 重拨：重拨：当电话呼叫失败并且失败原因为忙时会提示需要自动重拨，并且可 以更改重拨次数和间隔。 咨询：咨询：主叫拨打电话给被叫，双方通话后，被叫拍叉，通过按键与一个临 时用户通话，并咨询这个临时用户是否愿意与主叫通话，如果不愿意，则被叫 通过按键拒绝主叫与临时用户通话，如果愿意，则被叫通过按键为主叫和临时 用户搭建通话，以便主叫与新的被叫建立连接。 转接：转接：一个用户能够把一个正在进行中的呼叫转移到第三方而自己退出呼 叫。 保持保持/取回：取回：用户收到呼叫时，可以在话机上输入特征码将呼叫保持预留， 然后在系统其它终端上输入特征码将呼叫恢复取回。 来电显示：来电显示：群内来话显示分机号，对于群外来话显示用户号码。 来电提示：来电提示：调度分机或其他任意电话拨入调度台，都有声光提示：若调度 员话机处于空闲状态，则话机振铃，调度员取机即可通话；若调度员话机忙， 调度台会有相关提示。 呼叫等待：呼叫等待：调度分机或其他任意电话拨入，若调度员来不及处理，拨入电 话将进入等待队列，并听到音乐，而紧急电话有优先接听的特权。 紧急电话：紧急电话：系统可设置紧急电话号码。紧急电话有优先接听的特权。 来电群答：来电群答：调度员按“群答”键即可同时接通等待队列中的所有电话，并 带入调度会场进行全交互通话。 电话转接：电话转接：调度员可将来电转给某一成员或加入一个会议。 调度分组：调度分组：调度台可以分组，每一组设置不同的级别。优先级高的调度台 组可以强插强拆优先级低的调度台组的电话。 软交换调度系统解决方案 - 15 - 3.2.33.2.3 管理功能管理功能 3 3. .2 2. .3 3. .1 1系系统统管管理理员员功功能能 调度中心管理：调度中心管理：增加、修改、删除多级调度中心； 权限组管理：权限组管理：添加、修改、删除、设置权限组； 操作员管理：操作员管理：查询、添加、修改、删除操作员； 数据管理：数据管理：用户组、职员、职务的配置管理操作，以及系统语音管理、提 示音管理； 呼叫记录管理：呼叫记录管理：输入姓名、电话、类别、日期参数，可查询符合条件的呼 叫记录；同时可对呼叫记录进行删除操作； 录音查询：录音查询：弹出录音管理界面，可在界面上查询到当前调度中心下的通话 录音及会议录音； 黑名单管理：黑名单管理：清除、增加、修改、删除、打印黑名单； 会议录音管理：会议录音管理：可以通过会议名称、起止时间、时长进行查询会议时的录 音，可以在本地或录音服务器上删除录音记录，还可下载、试听录音记录； 登陆、登出记录：登陆、登出记录：可以通过调度员、登记类型、起止时间进行查询，可对 服务器的记录进行删除； 其它管理：其它管理：包括值班电话、退出密码、试听号码等。 3 3. .2 2. .3 3. .2 2调调度度员员功功能能 组管理：组管理：查询、添加、修改、删除其它组； 用户管理：用户管理：查询、添加、修改、删除普通成员； 录音管理：录音管理：可以录制语音，对录制的语音试听，根据摘要查询录音记录， 可以将语音设定为默认文件，以后组呼通知时就不需再选定语音，直接组呼通 知。要会场广播语音时，先选中一条语音，点击会场广播，即可播放语音； 其他配置：其他配置：包括对呼叫方式、组呼方式、会议模式、强呼类型、点名方式、 重拨配置、操作方式、语言、点击方式、会场广播等的设置。 软交换调度系统解决方案 - 16 - 3 3. .3 3 会会议议功功能能 用户内部可以通过系统能召开交互式电话，会议由调度台或调度台指定分 机进行召集。调度员在调度台上选择人员或者部门分组，点击“会议”功能键， 即可向已选人员终端发起呼叫，接通后加入会场。调度员可以把正在调度通话 的调度分机接入调度会场，与会场中其他人员进行全交互通话。也可以把处于 等待队列中的来电直接接入会场。还可以把某个或某些调度分机从一个调度分 会场接入到另一个分会场。在召开会议时，原则上可以汇接在本系统上所有的 通信方，包括内线电话、外线电话、手机等终端都可以加入。 调度台在系统会议资源足够的情况下，可随时召开 3 方或 3 方以上的多场 会议，原则上会议的场数不受限制。每场会议双工方数受应急指挥系统相关会 议资源容量的限制。 会议功能有召集会议、禁言、单独通话、会场放音、将成员踢出会议、指 定主席、结束会议、预置会议等。 3 3. .4 4 录录音音功功能能 录音资源：录音资源： 数字录音服务由录音模块实现，系统通过配置录音属性，对所有经过调度 台的通话，包括任何呼入、呼出、转接以及会场电话，进行全程 IP 录音。 录音方式：录音方式： 系统提供自动和手动两种录音方式，通过系统管理员在系统中进行录音模 式设置。自动录音时，调度台无需任何操作，所有经过调度台的通话和会议皆 进行录音；手动录音，则在通话或会议中需要调度员选择录音键进行录音。 对于重要的系统，其录音文件作为事件处理的有效依据，建议采用自动录 音的模式，对调度通话全程录音。 录音管理：录音管理： 软交换调度系统解决方案 - 17 - 录音文件通过录音管理软件进行加密和语音编码格式处理，存储至录音服 务器，进行高可靠性存储。同时通过录音管理软件提供完善的录音文件的查询、 转存、听取、下载等管理功能，并且能对日志和系统进行管理。 软交换调度系统解决方案 - 18 - 第第四四章章 调调度度系系统统产产品品介介绍绍 4 4. .1 1 U U1 19 96 60 0 软软交交换换主主机机 eSpace U1900 系列产品是华为 IP 语音解决方案的交换设备，满足不同规 模、不同类型的企业通信需求，提供专业的 IP 语音解决方案。也可以作为华为 IP 语音解决方案中的分支机构的本地接入网关设备。 4.1.14.1.1设备外观设备外观 4 4. .1 1. .1 1. .1 1机机箱箱 U1960 采用 2U（1U=44.45mm）标准机箱，宽 442mm、深 310mm、高 86.1mm，可安装在符合 IEC（International Electrotechnical Commission）标准的 19 英寸机柜中。机箱外观如图下所示： 4 4. .1 1. .1 1. .2 2插插槽槽 插槽位于机箱的正面。提供 1 个主控板插槽、7 个接口板插槽、2 个电源插 槽和 1 个风机盒插槽。 槽位06为接口板槽位，用于安装MTU板、ASI板、OSU板或BTU板，支持 混插。 槽位7为主控板槽位，用于安装SCU板。 槽位分布如下图所示： 软交换调度系统解决方案 - 19 - *接口板可以根据系统容量进行选配。未配置接口板或电源的空槽位，需要 安装假面板。 *为确保基本功能的正常使用，U1960 至少需要配备 1 块 SCU 板和 1 块 MTU 板。 4 4. .1 1. .1 1. .3 3单单板板 U1960 的单板包括主控板（SCU）、媒体中继资源板（MTU）、模拟用户接 口板（ASI）、模拟用户和模拟中继接口板（OSU）和 BRI 中继接口板（BTU）。 SCU SCU 单板是 U1960 的主控板（必配），提供 4 个网口、1 个 USB 接口、1 个调试串口和 2 个 SD 卡槽（只有 1 个可用）。 SCU 作为主控板，提供软交换功能,对媒体控制协议进行处理,支持单网口、 双网口和三网口三种工作模式,提供 L2 交换和 TDM 交换功能。 MTU MTU 单板是媒体中继资源板，提供 2 个 E1/T1 接口和 2 个 SD 卡槽（只有 1 个可用）。每台 U1960 至少配备 1 块 MTU 单板。 MTU 单板提供数字中继的接入，用于实现与上级局的数字中继连接，并提 供收号、放音、会场、TDM 转 VoIP 功能、T.30 转 T.38 传真功能。 BTU BTU 单板是 BRI 中继接口板，提供 4 个 BRI 中继接口和 1 个调试串口。 BTU 单板用于 BRI 中继的接入，用于实现与对局的中继连接。 ASI 软交换调度系统解决方案 - 20 - ASI 单板是模拟用户接口板，提供 32 个 FXS（Foreign Exchange Subscriber） 接口。 ASI 单板用于提供 POTS 电话的接入，每块单板可以提供 32 个模拟话机的 接入。 OSU OSU 单板是模拟用户和模拟中继接口板，提供 12 个 FXS（Foreign Exchange Subscriber）接口和 12 个 FXO（Foreign Exchange Office）接口。 OSU 单板用于提供模拟终端和模拟中继的接入，每块单板可以提供 12 个模 拟终端和 12 个模拟中继的接入。 4 4. .1 1. .1 1. .4 4电电源源 U1960 支持交流电源或直流电源供电。在配置双电源模块的情况下，支持 均流和备份。 4 4. .1 1. .1 1. .5 5风风机机盒盒 风机盒为系统工作提供散热保障。风机盒位于设备左侧，为立插式。 U1960 内部安装有三个风扇。 4.1.24.1.2设备功能设备功能 支持本地再生功能，高可靠性解决方案能力； 高保真内置式语音会议； 支持统一网管，本地网管，自带可视化工具，可实现 1 小时开局； 一体化接入能力，同时支持模拟用户和 IP 用户接入，高集成度，单设 备最大 192 路模拟用户接入； 内置 Voicemail 语音信箱； 内置 Web 管理界面，提供会议预定、前转号码修改、一号通号码修改 等配置功能。 软交换调度系统解决方案 - 21 - 4.1.34.1.3技术规格技术规格 科目科目规格参数规格参数 产品型号eSpace U1960(1,000 用户) 用户1000(192 模拟用户) 数字中继28 E1/T1 模拟中继72 FXO 容量 最大与会方数(并发数)360 局内并发420 性能 BHCA36K 窄带信令 E1/PRI, T1/PRI, E1/SS7 (ISUP/TUP), T1/SS7(ISUP/TUP), E1/R2,E1/Q.SIG, T1/Q.SIG 注意： U1960 还可以提供 BRI 接口 协议 宽带协议SIP 输入电压(交流/直流)100V240V AC/ -38.4V-60V DC(典型值