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文档简介

软交换调度系统软交换调度系统 解决方案解决方案 二二一九二一九二一九年十一月一九年十一月 软交换调度系统解决方案 i 目目 录录 第一章第一章用户需求及组网建议用户需求及组网建议 .- 1 - 1.1用户需求描述 .- 1 - 1.2组网方案设计 .- 1 - 1.3系统优势 .- 3 - 第二章第二章设备清单设备清单.- 5 - 第三章第三章业务功能描述业务功能描述 .- 6 - 3.1基本通信功能 .- 6 - 3.2指挥调度功能 .- 10 - 3.2.1调度台界面.- 10 - 3.2.2呼叫功能.- 11 - 3.2.3管理功能.- 13 - 3.3会议功能 .- 14 - 3.4录音功能 .- 15 - 第四章第四章调度系统产品介绍调度系统产品介绍.- 16 - 4.1U1960 软交换主机.- 16 - 4.1.1设备外观.- 16 - 4.1.2设备功能.- 18 - 4.1.3技术规格.- 19 - 4.2调度模块 .- 19 - 4.2.1前视图.- 20 - 4.2.2后视图.- 20 - 4.2.3性能和规格.- 21 - 4.3数字录音模块 .- 21 - 4.3.1前视图.- 22 - 4.3.2后视图.- 22 - 4.3.3性能和规格.- 22 - 软交换调度系统解决方案 ii 4.4调度台 .- 24 - 4.4.1一体式调度台样式.- 24 - 4.4.2技术规格.- 24 - 4.5IAD196 综合接入设备.- 25 - 4.5.1业务功能.- 25 - 4.5.2硬件结构.- 26 - 4.5.3规格参数.- 27 - 4.67910 话机.- 28 - 4.6.1业务功能.- 28 - 4.6.2设备外观.- 29 - 4.6.3规格参数.- 29 - 软交换调度系统解决方案 - 1 - 第第一一章章 用用户户需需求求及及组组网网建建议议 1 1. .1 1 用用户户需需求求描描述述 软交换调度系统具有可靠性高、组网方便灵活、调度功能齐全便捷、调度 终端丰富、操作维护简单、扩容及增加业务方便等特点。软交换调度系统支持 一键到位、多方通话、录音、强拆强插、实时监控所有调度终端状态等调度功 能,支持多种调度终端,为用户提供了充足的调度手段,保证了指令的快速有 效传达和沟通的便捷、高效。为生产指挥提供了高效快捷的指挥手段,大大提 高了生产管理效率。 本项目欲配置软交换调度系统 1 套,要求具有基本通信、语音调度功能, 支持多方调度会议功能,同时具备录音功能,通过数字中继 E1 与原有程控交换 机或 PSTN 互联。 1 1. .2 2 组组网网方方案案设设计计 软交换调度系统为用户提供交换通信、指挥调度、会议资源、录音服务等。 具备如强插/强拆、监听、会议等强大的调度功能。根据本次项目需求,我们提 出如下组网方案: 软交换调度系统解决方案 - 2 - 组网方案说明:组网方案说明: 软交换主机可提供系统所需的用户注册、路由认证、通信交换等基本通信 功能,具有无阻塞交换能力。调度主机可提供系统所需的强插、强拆、监 听等调度服务。软交换主机及调度主机是系统的核心,为提高系统运行的 可靠性,建议采用 1+1 热备方式,在实际使用中可将 2 套核心设备置于异 地,当主系统出现故障时,系统可自动切换至备用系统运行。软交换主机 内置媒体资源板可提供 E1/T1 接口,配置模拟中继接口板,实现与运营商 PSTN/用户原有 PBX 的互联,实现用户的出入局及用户的通局互联。本次配本次配 置置 2 2 台软交换主机(台软交换主机(1+11+1 热备)、授权热备)、授权 XXXX 门用户注册,门用户注册, 配置配置 2 2 台调度业台调度业 务模块(务模块(1+11+1 热备),调度业务模块内置热备),调度业务模块内置 3232 方会议资源,可以同时召开多方会议资源,可以同时召开多 场调度会议,实现多方通话功能,并可随时呼入联系人实现电话会议功能,场调度会议,实现多方通话功能,并可随时呼入联系人实现电话会议功能, 保持功能的可扩展性。软交换主机与调度业务模块通过保持功能的可扩展性。软交换主机与调度业务模块通过 SIPSIP 中继方式实现中继方式实现 互联,系统通过互联,系统通过 E1/T1/E1/T1/模拟中继接口实现与模拟中继接口实现与 PSTN/PSTN/原有原有 PBXPBX 互联。互联。 录音模块提供系统所需的数字录音功能,通过个性化设置可以对通话进行 全自动录音或者是手动录音,并能够实现语音数据的网络存储,与调度台 软交换调度系统解决方案 - 3 - 配合实现通话录音、录音播放等功能。通过此功能,录音系统将自动记录 网中任一通来话和去话,以备事后能够重现任意时间的通话信息。操作员 可通过软件管理过去的录音,并可对录音进行查询、重放、删除等操作。 本次配置本次配置 1 台录音模块,提供台录音模块,提供 8 路录音。路录音。 调度台支持调度键盘、PC 调度台、触摸屏调度台等。通过权限设定可实现 高权限的强插强拆低权限的调度用户,实现分级调度功能。本次配置本次配置 1 套套 一体化触摸屏调度台,含双手柄。一体化触摸屏调度台,含双手柄。 IAD 综合接入设备提供 FXS 接口,实现模拟用户如模拟话机、传真机等的接 入功能,部署在办公区。本次配置本次配置 1 1 台台 6464 路接口路接口 IADIAD。 IP 话机可部署在任意 IP 网络覆盖范围内通过 IP 方式直接注册至系统内; 模拟话机可以通过 IAD 接入系统,最终实现网内下挂所有 IP 终端、模拟终 端及系统内其他通信终端的互通。本次配置本次配置 XXXX 部部 IPIP 话机。话机。 1 1. .3 3 系系统统优优势势 高可靠性 1)核心调度模块采用双机热备; 2)支持双路输入备份电源; 3)可根据需要,对会议与录音模块进行热备。 高可用性 1)提供直观易用的一体化触摸屏调度台; 2)一键组呼,支持单工、双工方式; 3)可对来话进行应答、转接、保持、加入会议、拆线、群答等; 4)系统录音功能可针对调度员及所有调度电话和会议,进行全程录音录时, 500G 硬盘即可支持单路至少 15000 小时的录音数据存储。 高扩展性 1)充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性; 2)系统具备多媒体扩展性,支持与各类视频监控、视频会议等视频业务系 统,GIS、预案等数据业务系统的互联; 软交换调度系统解决方案 - 4 - 3)系统采用的各项设备均符合国际通用标准,符合开放性原则; 4)支持业务功能二次开发,保证系统的开放性和技术延伸性。 软交换调度系统解决方案 - 5 - 第第二二章章 设设备备清清单单 序序 号号 名称名称型号型号数量数量说明说明 1软交换主机U19601 19 寸 2U 高标准机箱,提供 1 个主控板插槽、 7 个接口板插槽、2 个电源插槽和 1 个风机盒插 槽。单板包括主控板(SCU)、媒体中继资源 板(MTU)、模拟用户接口板(ASI)、模拟 用户和模拟中继接口板(OSU)和 BRI 中继接 口板(BTU)。至少配备至少配备 1 块块 SCU 板和板和 1 块块 MTU 板板 。本次配置 2 块主控板(SCU)、1 块媒体中 继资源板(MTU) 满足 3001000 用户的业务需求,本次授权 300 门用户; 支持 BRI 中继; 支持 SIP 协议,提供 IP 话机,视频话机注册, 并实现与 PSTN/传统程控的互通; 内置语音信箱,实现留言功能; 支持交流电源或直流电源供电; 支持 1+1 电源均流和备份; 支持双机 11 热备; 2调度模块MPS2000-D2 19标准机框,1U 高,机架式安装;采用 NGN 架构,支持 SIP 协议; 11 热备,支持异地热 备模式;提供调度业务资源,实现强插、强拆、 监听等调度业务应用,内置 32 方会议资源。 3SIP 中继Soft-sip-trunk 1 提供 SIP 接口,支持 SIP 协议,实现调度主机与 软交换主机的互联。 4录音模块Ms-Rec1281 含软硬件,提供 IP 录音功能,单台可提供录音 用户数 128 路,设备支持级联,本次提供 8 路。 5 一体化触摸 屏调度台 TSD31 一体式触摸屏调度台,内嵌双手柄,21.5 寸多 点触摸屏,提供语音调度应用。 6 IAD 综合接 入设备 IAD1961 IAD196 采用采用盒式结构模块化的设计,提供 4 个插槽,其中主控板占用 1 个,其余 3 个可 以插业务板。提供 64 路 POTS 用户的 IP 语音 接入,支持 1 个上行以太网口和 2 个下行以太 网口。使用户可根据实际需要选择配置不同数 目的模拟用户接口:32FXS 的 ASI(Analog Subscriber Interface)板,实现 3296 路的语音 用户接入。 软交换调度系统解决方案 - 6 - 序序 号号 名称名称型号型号数量数量说明说明 7IP 话机79101 支持 SIP,2.83”彩色 LCD 屏,支持 10 可编 程键,支持 POE;2 x 10/100/1000Mb。 软交换调度系统解决方案 - 7 - 第第三三章章 业业务务功功能能描描述述 3 3. .1 1 基基本本通通信信功功能能 系统提供丰富的语音业务,用户可根据实际的工作需要选择使用。语音业 务的具体说明如下所示: 局内用户间呼叫:局内用户间呼叫:用户可以通过系统支持的各种终端进行通话; PSTN 出出/入局呼叫:入局呼叫:支持通过 PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0 等中继与 PSTN 互通。用户可以根据自己具有的呼叫权限拨打本地市话、长途电话; IP 出出/入局呼叫:入局呼叫:支持通过 SIP 中继与其它 IP PBX 或软交换系统互通; 点对点视频通信:点对点视频通信:支持用户之间、系统内用户与外线用户之间的点对点视 频通信; 呼叫权限控制:呼叫权限控制:支持 4 种用户基本呼叫权限:局内呼叫、本地呼叫、国内 长途呼叫和国际长途呼叫权限。在此基础上,还支持自定义权限,实现某些特 殊的呼叫权限控制; 号码分析与处理:号码分析与处理:通过号码的字冠和长度对主叫和被叫号码进行分析,实 现呼出和呼入权限的控制,从而完成呼叫的接续或限制; 传真业务:传真业务:支持 T.30 传真、T.38 传真、G.711 透传传真; 本机号码查询业务:本机号码查询业务:用户可以拨打一个已配置字冠查询本机号码或本机一 号通号码; 主叫线路识别显示业务:主叫线路识别显示业务:当用户作为被叫时,该用户的话机可以显示主叫 号码; 主叫线路识别限制业务:主叫线路识别限制业务:当用户作为主叫时,被叫用户的话机上不能显示 该用户的号码; 主叫线路识别限制逾越业务:主叫线路识别限制逾越业务:当用户作为被叫时,即时主叫用户开通了主 叫识别限制业务,被叫终端上仍然能显示主叫号码; 主叫姓名显示业务:主叫姓名显示业务:某用户号码具有主叫姓名显示业务权限。当有其他用 户呼叫该用户时,该用户的话机在本地通讯录中查找来电号码对应的姓名,并 在话机上显示姓名。本用户的话机必须是具有姓名显示功能的 IP 话机; 软交换调度系统解决方案 - 8 - 姓名显示限制业务:姓名显示限制业务:某用户具有姓名显示限制业务权限时,该用户与其他 用户通话时,姓名不显示在其它用户的话机上; 有条件呼叫前转业务:有条件呼叫前转业务:将满足特定条件的呼叫前转到预先设定的号码。特 定条件是指由特定的主叫用户、时间段,以及特定的被叫用户状态组合而成的 一组条件; 无条件呼叫前转业务:无条件呼叫前转业务:所有对用户的呼叫将被前转到预先设定的号码,而 不管该用户处于何种状态; 无应答呼叫前转业务:无应答呼叫前转业务:当用户设定的时间内(缺省为 20 秒,取值范围为 550 秒)无应答时,对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码; 遇忙呼叫前转业务:遇忙呼叫前转业务:当用户忙时,对该用户的呼叫将自动前转到预先设定 的号码; 离线呼叫前转业务:离线呼叫前转业务:当用户离线时,对用户的呼叫将自动前转到预先设定 的号码; 呼叫转移业务:呼叫转移业务:用户在通话中按拍叉键或转移键将呼叫转移到第三方而自 己退出通话。分为盲转、半咨询转、咨询转三种。盲转:呼叫转移时,用户拨 打第三方用户号码后直接退出通话。半咨询转:呼叫转移时,用户拨打第三方 用户号码,听到回铃音后退出通话。咨询转:呼叫转移时,用户拨打第三方用 户号码并与其通话后,第三方用户摘机后与等待中的用户建立通话; 呼叫保持业务:呼叫保持业务:用户可以暂时中断一个正在进行的通话,处理其他事务, 或拨打/接听新的电话,然后在需要的时候重新恢复通话; 呼叫驻留业务:呼叫驻留业务:用户可以将当前通话保持,然后在局内的另一台话机上恢 复被保持的呼叫。如果用户在 5 分钟内没有恢复呼叫,系统将释放呼叫,被保 持方听忙音; 呼叫等待业务:呼叫等待业务:当用户正在通话时,若第三方用户呼叫该用户,该用户将 会收到呼叫等待提示音,IP 话机和 UC 软终端上还会显示新来电信息,表示另 有用户等待与之通话; 三方通话业务:三方通话业务:在不中断当前通话的基础上,用户可以呼叫第三方用户, 实现三方共同通话或分别与两方通话; 软交换调度系统解决方案 - 9 - 呼出限制业务:呼出限制业务:用户可根据需要,通过一定的拨号程序,限制该话机的某 些呼出权限(如长途); 密码修改业务:密码修改业务:用户可以修改自己的业务密码。该业务密码用于呼出限制 业务、密码限呼业务、一号通业务和撤销所有业务; 遇忙寄存呼叫业务:遇忙寄存呼叫业务:当呼叫被叫用户遇忙时,这次呼叫被寄存,用户下一 次摘机 5 秒内不拨号,即可自动呼叫被叫用户。遇忙寄存呼叫业务的有效时长 为 20 分钟,超时后业务自动被取消。系统最多支持 1024 条遇忙寄存呼叫业务 记录。该业务仅适用于在同一台统一网关下的模拟话机的用户; 遇忙回呼业务:遇忙回呼业务:若呼叫被叫用户遇忙,则当系统检测到被叫用户空闲时即 能自动回呼主叫用户,主机用户摘机后,系统向被叫用户发起呼叫; 无应答自动回呼业务:无应答自动回呼业务:对于无应答呼叫,当系统检测到被叫用户有通话记 录以后,自动呼叫主叫用户,主机用户摘机后,系统向被叫用户发起呼叫; 同组代答业务:同组代答业务:同一个代答组内的用户,可以相互代替组内其他成员接听 来电; 指定代答业务:指定代答业务:用户只需拨代答接入码和被代答号码,即可以代答正在振 铃的用户的电话; 高级经理秘书业务:高级经理秘书业务:用户拨打经理号码时,秘书的话机振铃,秘书可选择 是否将用户来电转给经理。秘书、经理可从各自话机的状态灯,查看到对方话 机的当前状态; 延迟热线业务:延迟热线业务:延迟热线业务,是指用户摘机后如果 5 秒钟内不拨号,即 可自动接续到预先设定的号码(热线号码)。对于使用 IP 类终端(如 IP 话机) 的用户,需要终端支持,用户才能正常使用该业务; 立即热线业务:立即热线业务:配置了立即热线业务的用户摘机后,将被立即自动接续到 预先设定的号码(热线号码)。对于使用 IP 类终端(如 IP 话机)的用户,需要 终端支持,用户才能正常使用该业务; 强插业务:强插业务:当局内用户与局内用户或局外用户通话时,话务员可以强行插 入该通话中,进行三方通话。话务员强插时,系统会给通话双方播放提示音; 强拆业务:强拆业务:话务员在用户有长途呼入或由于其他原因需要中断用户通话时, 可以强行拆除该用户正在进行的通话; 软交换调度系统解决方案 - 10 - 特权用户业务:特权用户业务:特权用户可以强行与通话中的某个用户通话; 同振业务:同振业务:当用户作为被叫时,同振号码所在的话机与该用户的话机一起 振铃。 顺振业务:顺振业务:当用户作为被叫且在设定的时间内(缺省为 20 秒,取值范围为 550 秒)不应答,该用户所在的话机停止振铃,顺振号码所在的话机依次振 铃; 区别振铃业务:区别振铃业务:用户开通了区别振铃业务后,便可以通过话机的振铃方式 了解主叫用户的类型; 免打扰业务:免打扰业务:用户不希望有来话干扰时,可以使用免打扰业务。当用户的 话机登记了免打扰业务,其他用户呼叫该话机将会听到免打扰语音提示,同时 用户将无法接到任何电话。本业务并不影响呼出,用户可以正常呼叫其他用户; 缺席用户业务:缺席用户业务:若用户登记了缺席用户业务,其他用户呼叫该用户时将会 听到缺席提示音。此业务在用户不方便接电话时使用; 闹钟业务:闹钟业务:登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户; 一机多号业务:一机多号业务:用户具有多个号码,包括一个主用号码、一个或多个备用 号码。拨打该用户的任何一个号码均能接通该用户。一个主用号码最多可以配 置 10 个备用号码; 缩位拨号业务:缩位拨号业务:缩位拨号,就是用 1 位或者 2 位缩位代码来代替原来的被 叫号码。用户拨打缩位代码,即拨打相应的被叫号码。缩位拨号是用户级的业 务,每个用户所登记的 1 位缩位代码不超过 8 个,2 位缩位代码不超过 30 个; 一号通业务:一号通业务:一号通,指用户可以将多个号码绑定到一个主号码上,所有 号码且具有相同的补充业务。一个主号码最多可以绑定 8 个局内号码或公网号 码。当有其他用户呼叫该用户的主号码时,绑定的号码按照配置的顺序同振或 者顺振; 寻呼广播业务:寻呼广播业务:寻呼广播组内用户通过 IP 话机拨打寻呼广播组号,即可将 信息广播给组内其他用户; 软交换调度系统解决方案 - 11 - 寻线组业务:寻线组业务:用户拨打寻线组号,系统会按照设定的振铃方式(同振或顺 振)呼叫该寻线组内的用户; 群呼业务:群呼业务:管理员新建一个群呼组,将多个用户加入到群呼组中。群呼组 内的用户都开通立即热线业务,互相之间不能拨打电话。当群呼组内的用户摘 机时,系统自动呼叫预先设定的群外用户(该用户需具有话务员身份)。群外 用户接听后,双方建立通话。群外用户拨打该群呼组接入码后,组内所有用户 同时振铃。组内某用户接听后,建立通话。此时,其他群呼组内用户继续振铃, 可以随时摘机加入通话。最多支持 256 个群呼组,每个群呼组内最多 10 个用户; 忙灯区:忙灯区:用户配置该业务后,可以通过 IP 话机上多功能键的亮灯状态,实 时查看所配置的其他用户的话机状态,包括空闲、振铃、通话、离线四个状态。 一个用户最多可以被 32 个其他用户订阅其状态信息;系统最大支持 2048 条被 订阅者的记录; 远程激活业务:远程激活业务:用户可以在本地话机上拨打特定的字冠,然后根据语音提 示,登记或取消其他话机的前转业务或高级经理秘书业务; 撤销所有业务:撤销所有业务:用户可以在话机上撤销已登记的所有补充业务,但是不影 响该用户的业务权限。 3 3. .2 2 指指挥挥调调度度功功能能 软交换调度系统解决方案 - 12 - 3.2.13.2.1 调度台界面调度台界面 语音调度界面 语音调度界面功能:语音调度界面功能: 调度组显示区:将用户根据不同的部门或人事架构进行分组,编辑为不同 的组,在不同组切换时,调度员可以通过多点触控的方式,实现不同调度用户 组的切换。 调度分机详细信息显示框:点击目标用户头像,可显示该用户的详细信息 内容及对该用户操作的功能区域,在此功能区域可对该用户进行呼叫、会议、 强插、强拆、传真、短信等操作。操作员可点击目标用户名称,直接呼叫该用 户。 搜索区域:当调度员需要查找某一用户时,可以在搜索栏里输入用户名称 或对应的关键字、用户号码等,即可在调度台上显示该用户。 调度功能区域:在调度功能区域可进行呼叫、选呼、组呼、强插、强拆、 强呼、点名、轮询、录音、通话记录/录音记录查询、无人值守等调度功能操作。 通知栏:可进行呼入电话、通话记录、短信、传真会议等的查询、新通知 提示以及相关操作。 会议区:点击通知栏内会议,可以查看会议会场相关情况,以及与会人员 信息,并可对与会人员进行会场广播、禁言、发言等会场管理操作。 软交换调度系统解决方案 - 13 - 管理区域:NAME 区域,可对调度员个人资料、权限设置进行编辑,若调 度员离开调度台,可对智能调度台进行锁屏、退出系统等操作。调度台管家可 实现职员职务管理、操作员组管理、视频管理、语音文件、呼叫记录、以及黑 白名单的管理。 3.2.23.2.2 呼叫功能呼叫功能 调度员可以在调度台上调度任意分机,实现日常通信功能。 单呼:单呼:调度员在调度台上点击任一调度号码对应按键,即可呼叫该号码。 组呼:组呼:调度员在调度台上选择任一调度小组,按“组呼”键即可呼叫该组 所有调度分机。 轮呼:轮呼:每个呼叫对象可以设置多个呼叫号码,一个号码呼叫不通,系统自 动呼叫下一个号码。 多组呼叫:多组呼叫:调度员可以同时呼叫多组分机。各组之间互不干扰。 自由呼叫:自由呼叫:调度员可以通过拨号盘呼叫网内任意一部电话,也可以呼叫网 外电话。 拆线:拆线:调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进行拆线。 强插强拆:强插强拆:调度员可以插入通话,强行拆除通话。 强接:强接:调度员可通过调度台界面点击操作强行接听正在振铃的分机。 监听:监听:可以对正在通话中的用户执行监听,实现监听双方通话。 来电接入:来电接入:调度员可以接通任意呼入电话,单独进行通话。 单独通话:单独通话:调度员可以选择与任意一个调度分机单独通话,而不影响调度 会场中其他人员的通话。 直呼:直呼:直接拨入(DID):提供分机的直接拨号接入,外线呼叫方无需通过 IVR 语音导航转接呼叫分机;直接拨出(DOD):提供外线电话的直接拨号接续, 无需通过话务员或语音导航转拨外线电话。 点名:点名:对某一用户组进行点名操作,组内用户振铃;用户摘机后被拆线并 听忙音,视为在席。点击可查看当前被点名用户的状态。若组内用 户无应答或用户话机离线,则视为缺席;若组内用户非空闲(通话中、保持中、 会议中),则仍视为在席。 软交换调度系统解决方案 - 14 - 轮询:轮询:对某一用户组进行轮询,操作员对应手柄话机振铃;操作员应答后, 组内用户按照界面显示顺序被逐一呼起,并与操作员建立通话。所有组内用户 与操作员轮询通话结束后,操作员听保持音;若在轮询过程中,操作员挂机, 则轮询结束,不会呼叫下一个用户。 回呼:回呼:当呼叫被叫用户遇忙时,这次呼叫被寄存,如果下一次需要再呼叫 该被叫用户时,主叫用户只需提机,即可自动呼叫该用户。 重拨:重拨:当电话呼叫失败并且失败原因为忙时会提示需要自动重拨,并且可 以更改重拨次数和间隔。 咨询:咨询:主叫拨打电话给被叫,双方通话后,被叫拍叉,通过按键与一个临 时用户通话,并咨询这个临时用户是否愿意与主叫通话,如果不愿意,则被叫 通过按键拒绝主叫与临时用户通话,如果愿意,则被叫通过按键为主叫和临时 用户搭建通话,以便主叫与新的被叫建立连接。 转接:转接:一个用户能够把一个正在进行中的呼叫转移到第三方而自己退出呼 叫。 保持保持/取回:取回:用户收到呼叫时,可以在话机上输入特征码将呼叫保持预留, 然后在系统其它终端上输入特征码将呼叫恢复取回。 来电显示:来电显示:群内来话显示分机号,对于群外来话显示用户号码。 来电提示:来电提示:调度分机或其他任意电话拨入调度台,都有声光提示:若调度 员话机处于空闲状态,则话机振铃,调度员取机即可通话;若调度员话机忙, 调度台会有相关提示。 呼叫等待:呼叫等待:调度分机或其他任意电话拨入,若调度员来不及处理,拨入电 话将进入等待队列,并听到音乐,而紧急电话有优先接听的特权。 紧急电话:紧急电话:系统可设置紧急电话号码。紧急电话有优先接听的特权。 来电群答:来电群答:调度员按“群答”键即可同时接通等待队列中的所有电话,并 带入调度会场进行全交互通话。 电话转接:电话转接:调度员可将来电转给某一成员或加入一个会议。 调度分组:调度分组:调度台可以分组,每一组设置不同的级别。优先级高的调度台 组可以强插强拆优先级低的调度台组的电话。 软交换调度系统解决方案 - 15 - 3.2.33.2.3 管理功能管理功能 3 3. .2 2. .3 3. .1 1系系统统管管理理员员功功能能 调度中心管理:调度中心管理:增加、修改、删除多级调度中心; 权限组管理:权限组管理:添加、修改、删除、设置权限组; 操作员管理:操作员管理:查询、添加、修改、删除操作员; 数据管理:数据管理:用户组、职员、职务的配置管理操作,以及系统语音管理、提 示音管理; 呼叫记录管理:呼叫记录管理:输入姓名、电话、类别、日期参数,可查询符合条件的呼 叫记录;同时可对呼叫记录进行删除操作; 录音查询:录音查询:弹出录音管理界面,可在界面上查询到当前调度中心下的通话 录音及会议录音; 黑名单管理:黑名单管理:清除、增加、修改、删除、打印黑名单; 会议录音管理:会议录音管理:可以通过会议名称、起止时间、时长进行查询会议时的录 音,可以在本地或录音服务器上删除录音记录,还可下载、试听录音记录; 登陆、登出记录:登陆、登出记录:可以通过调度员、登记类型、起止时间进行查询,可对 服务器的记录进行删除; 其它管理:其它管理:包括值班电话、退出密码、试听号码等。 3 3. .2 2. .3 3. .2 2调调度度员员功功能能 组管理:组管理:查询、添加、修改、删除其它组; 用户管理:用户管理:查询、添加、修改、删除普通成员; 录音管理:录音管理:可以录制语音,对录制的语音试听,根据摘要查询录音记录, 可以将语音设定为默认文件,以后组呼通知时就不需再选定语音,直接组呼通 知。要会场广播语音时,先选中一条语音,点击会场广播,即可播放语音; 其他配置:其他配置:包括对呼叫方式、组呼方式、会议模式、强呼类型、点名方式、 重拨配置、操作方式、语言、点击方式、会场广播等的设置。 软交换调度系统解决方案 - 16 - 3 3. .3 3 会会议议功功能能 用户内部可以通过系统能召开交互式电话,会议由调度台或调度台指定分 机进行召集。调度员在调度台上选择人员或者部门分组,点击“会议”功能键, 即可向已选人员终端发起呼叫,接通后加入会场。调度员可以把正在调度通话 的调度分机接入调度会场,与会场中其他人员进行全交互通话。也可以把处于 等待队列中的来电直接接入会场。还可以把某个或某些调度分机从一个调度分 会场接入到另一个分会场。在召开会议时,原则上可以汇接在本系统上所有的 通信方,包括内线电话、外线电话、手机等终端都可以加入。 调度台在系统会议资源足够的情况下,可随时召开 3 方或 3 方以上的多场 会议,原则上会议的场数不受限制。每场会议双工方数受应急指挥系统相关会 议资源容量的限制。 会议功能有召集会议、禁言、单独通话、会场放音、将成员踢出会议、指 定主席、结束会议、预置会议等。 3 3. .4 4 录录音音功功能能 录音资源:录音资源: 数字录音服务由录音模块实现,系统通过配置录音属性,对所有经过调度 台的通话,包括任何呼入、呼出、转接以及会场电话,进行全程 IP 录音。 录音方式:录音方式: 系统提供自动和手动两种录音方式,通过系统管理员在系统中进行录音模 式设置。自动录音时,调度台无需任何操作,所有经过调度台的通话和会议皆 进行录音;手动录音,则在通话或会议中需要调度员选择录音键进行录音。 对于重要的系统,其录音文件作为事件处理的有效依据,建议采用自动录 音的模式,对调度通话全程录音。 录音管理:录音管理: 软交换调度系统解决方案 - 17 - 录音文件通过录音管理软件进行加密和语音编码格式处理,存储至录音服 务器,进行高可靠性存储。同时通过录音管理软件提供完善的录音文件的查询、 转存、听取、下载等管理功能,并且能对日志和系统进行管理。 软交换调度系统解决方案 - 18 - 第第四四章章 调调度度系系统统产产品品介介绍绍 4 4. .1 1 U U1 19 96 60 0 软软交交换换主主机机 eSpace U1900 系列产品是华为 IP 语音解决方案的交换设备,满足不同规 模、不同类型的企业通信需求,提供专业的 IP 语音解决方案。也可以作为华为 IP 语音解决方案中的分支机构的本地接入网关设备。 4.1.14.1.1设备外观设备外观 4 4. .1 1. .1 1. .1 1机机箱箱 U1960 采用 2U(1U=44.45mm)标准机箱,宽 442mm、深 310mm、高 86.1mm,可安装在符合 IEC(International Electrotechnical Commission)标准的 19 英寸机柜中。机箱外观如图下所示: 4 4. .1 1. .1 1. .2 2插插槽槽 插槽位于机箱的正面。提供 1 个主控板插槽、7 个接口板插槽、2 个电源插 槽和 1 个风机盒插槽。 槽位06为接口板槽位,用于安装MTU板、ASI板、OSU板或BTU板,支持 混插。 槽位7为主控板槽位,用于安装SCU板。 槽位分布如下图所示: 软交换调度系统解决方案 - 19 - *接口板可以根据系统容量进行选配。未配置接口板或电源的空槽位,需要 安装假面板。 *为确保基本功能的正常使用,U1960 至少需要配备 1 块 SCU 板和 1 块 MTU 板。 4 4. .1 1. .1 1. .3 3单单板板 U1960 的单板包括主控板(SCU)、媒体中继资源板(MTU)、模拟用户接 口板(ASI)、模拟用户和模拟中继接口板(OSU)和 BRI 中继接口板(BTU)。 SCU SCU 单板是 U1960 的主控板(必配),提供 4 个网口、1 个 USB 接口、1 个调试串口和 2 个 SD 卡槽(只有 1 个可用)。 SCU 作为主控板,提供软交换功能,对媒体控制协议进行处理,支持单网口、 双网口和三网口三种工作模式,提供 L2 交换和 TDM 交换功能。 MTU MTU 单板是媒体中继资源板,提供 2 个 E1/T1 接口和 2 个 SD 卡槽(只有 1 个可用)。每台 U1960 至少配备 1 块 MTU 单板。 MTU 单板提供数字中继的接入,用于实现与上级局的数字中继连接,并提 供收号、放音、会场、TDM 转 VoIP 功能、T.30 转 T.38 传真功能。 BTU BTU 单板是 BRI 中继接口板,提供 4 个 BRI 中继接口和 1 个调试串口。 BTU 单板用于 BRI 中继的接入,用于实现与对局的中继连接。 ASI 软交换调度系统解决方案 - 20 - ASI 单板是模拟用户接口板,提供 32 个 FXS(Foreign Exchange Subscriber) 接口。 ASI 单板用于提供 POTS 电话的接入,每块单板可以提供 32 个模拟话机的 接入。 OSU OSU 单板是模拟用户和模拟中继接口板,提供 12 个 FXS(Foreign Exchange Subscriber)接口和 12 个 FXO(Foreign Exchange Office)接口。 OSU 单板用于提供模拟终端和模拟中继的接入,每块单板可以提供 12 个模 拟终端和 12 个模拟中继的接入。 4 4. .1 1. .1 1. .4 4电电源源 U1960 支持交流电源或直流电源供电。在配置双电源模块的情况下,支持 均流和备份。 4 4. .1 1. .1 1. .5 5风风机机盒盒 风机盒为系统工作提供散热保障。风机盒位于设备左侧,为立插式。 U1960 内部安装有三个风扇。 4.1.24.1.2设备功能设备功能 支持本地再生功能,高可靠性解决方案能力; 高保真内置式语音会议; 支持统一网管,本地网管,自带可视化工具,可实现 1 小时开局; 一体化接入能力,同时支持模拟用户和 IP 用户接入,高集成度,单设 备最大 192 路模拟用户接入; 内置 Voicemail 语音信箱; 内置 Web 管理界面,提供会议预定、前转号码修改、一号通号码修改 等配置功能。 软交换调度系统解决方案 - 21 - 4.1.34.1.3技术规格技术规格 科目科目规格参数规格参数 产品型号eSpace U1960(1,000 用户) 用户1000(192 模拟用户) 数字中继28 E1/T1 模拟中继72 FXO 容量 最大与会方数(并发数)360 局内并发420 性能 BHCA36K 窄带信令 E1/PRI, T1/PRI, E1/SS7 (ISUP/TUP), T1/SS7(ISUP/TUP), E1/R2,E1/Q.SIG, T1/Q.SIG 注意: U1960 还可以提供 BRI 接口 协议 宽带协议SIP 输入电压(交流/直流)100V240V AC/ -38.4V-60V DC(典型值

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