讲人际关系与沟通.ppt

人际关系与沟通秦朝钧,一、人际关系的种类,工作关系。邻近关系。朋友关系。家庭关系。,二、人际关系的重要,良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美威廉博士)。五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。越都市化，离婚率越高。高学历者离婚率较高。,良好的人际关系,事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。人际关系不好，左邻右舍不和睦。人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契差。主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。,常人的期盼是什么？,劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。光明愉快的工作现场。良好的、和睦的邻居。幸福快乐的家庭。,良好的人际关系是互动的、双向的,先要求自己，先检讨自己。先以善意的眼光看人。助人为快乐之本。乐观积极的人生观及工作态度。,1、与人相处的基本技巧,不要批评别人，不要责备别人批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。莫批评他人，自然不会遭到他人批判。不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。,123,每个人均渴望变得更重要、更有价值。人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。,2、与人相处的基本技巧,123,沟通有共同语言的事物-（投其所好）先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。,3、与人相处的基本技巧,123,二、让人认可你的方法,推心置腹、全副热诚的去对待他人、关怀他人。发自内心的微笑，将引起友善的牢记他人的名字做个好听众拿对方感兴趣的事当话题,三、善用人性,利己主义人都是利己主义者人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。人都认为自己的存在很重要。人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。认为他是重要人物打从心底相信他是重要人物注视对方不要夸耀自己,四、如何控制别人的行为和态度,行为和态度热诚易于感染自信唤起信任以行为语言透视本性走路的姿态握手的态度声音,12,如何给予别人良好的印象给人良好的第一个印象不要有否定性的说话和意见营造Yes的气氛。,四、如何调节别人的行为和态度,12,吸引人的方法容忍接纳是剑的两刃使丈夫产生自信承认找出对方的长处找出他不太受人注意的长处重视人是尊贵的以个别的方式向对方说话,五、交友的技巧,12,如何获致他人的友谊相信自己会受别人喜爱先干为敬不要饥不择食保持舒畅轻松的心情微笑会造成奇迹自心底发出微笑利用镜子让别人分享你真诚的微笑,五、交友的技巧,12,六、如何调和友-我之间的意见,减少压力感动对方的潜意识议论必胜原则尽量让对方说出他的意见注视对方片刻，然后回答问题不要想获得百分之百的胜利沉着而正确的说出自己的想法让第三者代言顾全对方的颜面,七、获取良好人际关系之原则,永不争辩尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误坦率勇敢的承认自己的错误千万要以温和友善的态度起步要把表现的机会让给别人争取获得合作站在别人的立场上，设身处地的为他想想激发他的竞争意识,叁、如何与上司应对,1、当上司有指示的命令下来时,做笔记边听边做笔记上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯边做笔记边回答是，好的，知道了。,123,不清楚的地方要发问上司指示命令的内容常有不易了解的时候对于不清楚，有疑问时要大胆发问不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他,2、当上司有指示的命令下来时,123,复诵确认听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方不要等上司催促你，就先复诵一遍,3、当上司有指示的命令下来时,123,二、被上司责骂时,不要反抗辩驳被上司骂也是可贵的被骂不舒服但不应反抗即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他,12,无论如何要道歉被骂时要说“抱歉，对不起”道歉要发自内心不要依当时的心情来道歉，以平常心上司有错误找机会让他知道不要就这样就算了日后适当时机再婉转告诉上司,2、被上司责骂时,12,三、被上司警告时,认真听态度认真脸向着上司，边听边说“是，知道了”较罗嗦爱重复的上司也要忍受,12,不要板起面孔要有礼貌回答不要噘起嘴或有反抗的言语及行动被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教”不要再犯第二次同样错误,被上司警告时,12,四、被上司称赞时,坦诚反应坦诚大方接受，才算礼貌大方、高兴的说“谢谢，哪里”被称赞后，心情愉快要表现更好,12,注意煽动性、奉承的话辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有不要因听了煽动奉承的话，就影响工作为了再被称赞而努力达成上司的期望拼命努力启发自己,四、被上司称赞时,12,一定要报告已经决定的报告，就要按规定实施遵照日期时间和上司商量决定程序不要等催促，匆匆忙忙赶报告,五、向上司报告时,12,报告的顺序口头报告先说明结论说完结论继续说明经过的重要事情经过的报告要简洁有力文书、资料的并用易弄错的问题要和文书并用相关资料要有系统整理，做为报告参考,五、向上司报告时,12,六、向上司陈述意见时,不要顾虑太多，大胆提出将想法主动告诉上司有意见直接对上司提出不必介意上司的脸色用慎重、高明的方法提出意见,12,适合时宜看时机上司身心愉快有空档紧急问题马上提出抱着谦虚诚恳态度,六、向上司陈述意见时,12,七、请求上司指教时,没有指导的义务上司没有经常指导的义务不可只是期盼要主动争取全部吸收上司专业知识及诀窍的机会,12,恳切态度要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关于，好吗？”恳切不献媚,七、请求上司指教时,12,缅怀过去的成功,并不保证未来的胜利,提升你的人际竞争力,“花花轿儿，人抬人”“一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。”“专业是利刃，人际关系是秘密武器”,拓展人际关系的两大法宝,培养自信与沟通能力自信：主动走出去与人交往沟通能力：了解别人的能力（别人的需要、渴望、能力与动机并给予适当的反应）适时赞美他人的能力“人类本质里最深远的驱动力，就是希望具有重要性。”约翰.杜威,职员族人际圈,你的老板,家人,你,朋友,你的同事,提升人际竞争力的要诀,建立守信用的形象增加自己被利用的价值乐于与别人分享把握每一个帮助别人的机会增加自己曝光的管道保存对外界的好奇心培养同理心多用创意与细心,和平改变他人的沟通方法,以舒适的姿势坐着，往椅背靠些。语气温和，要真诚，正视对方，但不是紧盯着对方看。肯定对方的优点，工作成就。耐心与对方沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧或不安的地方。仔细听对他讲话，不要评断，以逻辑反驳或左右对方。为了支持你的意见，可从他所喜方的人或他认为优秀的人所具有的优点特性着手。,人性的透视（1）,我们怎样学习（如何接受别人的观点）83%的人通过视觉11%的人通过听觉3.5%的人通过嗅觉1.5%的人通过触觉1%的人通过味觉,人性的透视(2),我们如何保存信息我们可以保存：阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉和听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%,人性的透视（3）,了解人和人性,按照人们的本质去认同他们设身处地认同他们人类本性是自私的人们首先关心的是自己而不是你,如何巧妙地赞同别人（1）,赞同艺术学会赞同和认可当你赞同别人时，请说出来当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已当你犯错时，要勇于承认避免与人争论正确处理冲突,如何巧妙地赞同别人（2）,赞同艺术的根源人们喜欢赞同他们的人人们不喜欢反对他们的人人们不喜欢被反对,如何巧妙地影响别人,找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）和别人说他们想听的东西，他们就会感动“了解人们所想”的方法：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力,如何巧妙地说服别人,不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场要通过第三者的嘴去讲话,如何巧妙地使别人做决定,告诉人们为何要同意你问只能用“对”来回答的问题让人们在两个“好”中选者其一期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答,如何巧妙地调动别人的情绪,在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容,如何巧妙地赞美别人,要真诚赞美行为本身，而不要赞扬人赞扬一定要具体要有的放矢快乐方程式养成每天赞扬三个不同的人的习惯。,如何巧妙地批评别人,批评必须在单独相处时提出批评前必须略微地给与赞扬和恭维批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人提供答案请求合作，而不是命令一次犯错，一次