毕业设计（论文）-关于销售管理中产品管理的探讨.doc

湖南商学院高等教育自学考试学生毕业论文题 目关于销售管理中产品管理的探讨学生姓名黄安妮考 号专 业销售与管理助 学 点通讯地址湖南同德职业学院联系电话2012年3月目 录摘 要1Abstract2绪 论错误！未定义书签。一、企业产品销售管理的基本理论4（一）产品销售管理的含义4（二）产品销售管理的共性4二、我国企业产品销售管理发展现状6（一）产品销售管理的发展现状6（二）企业产品销售管理面临的主要问题6三、企业产品的管理模式9（一）功能顺序管理模式9（二）集中管理模式9（三）集成管理模式10（四）合作的销售管理模式10四、企业管理的过程及机制12（一）企业管理过程的主要阶段12（二）企业销售管理机制13结束语16致谢18参考文献19II摘 要随着全球经济一体化的深入和科学技术的飞速发展企业之间的竞争变得越来越来激烈直接且企业之间的竞争主要体现为产品之争特别是新产品的竞争因此新产品开发的成败已成为企业生存与发展的关键当前我国许多企业已经意识到了产品销售管理的重要性并积极投入资源进行销售管理中产品管理的相关探讨，主观上企业对产品销售管理项目进行管理的能力较弱没有根据企业所处的产品销售管理的现状况去选择合适的管理模式。如何对产品销售管理中有效的管理,怎样正确选择良好的产品管理模式并使其得以贯彻实施是企业能否顺利实现产品进入市场的目标使产品满足市场需要，在前提条件在当代激烈的市场竞争中企业进行产品销售管理是必要的。企业所处的内外条件存在着诸多的差异，企业销售管理能力的差异，对产品战略导向以及进入市场的模式和产品销量都有一定的影响，产品销售管理的模式保证产品进入市场的成功。关键词：管理模式AbstractAs the development of global economic integration and the rapid development of science and technology and the competition between enterprises becomes more and more fierce direct and the competition between the enterprise is mainly embodied in products competition especially the competition of the new products and new product development success or failure has become the enterprise survival and the development key of current our country a lot of enterprises have already been aware of the product sales management the importance and actively involved in resource of sales management in product management and related study, subjective on enterprise product sales management project management capacity is weak not according to the companys product sales management present situation to choose suitable management mode.How to product sales management and effective management, how to choose good product management mode and its implementation is an enterprise whether successful implementation products into the market so that products meet the market need of targetTo the premise, in the fierce competition in the market for enterprise product sales management is necessary. The internal and external conditions exist many differences, differences in the ability of enterprise sales management, product strategy and market entry mode and product sales have a certain impact, product sales management mode to ensure product enters the market success.Key words: management mode关于销售管理中产品管理的探讨 一、企业产品销售管理的基本理论（一）产品销售管理的含义在二十一世纪的今天，经济发展已是重中之重：对于企业来说产品的销售与管理是市场的主导，产品销售并把与技术有关的管理作为其创新理论的主要内容。随着产品销售理论的发展，人们逐渐认识到产品销售管理要以销售与管理为核心，销售管理在产品中是一项首要任务。产品销售管理是指一切在销售和管理的变化对产品的商业化，是产品能够实现市场化方便企业对产品在销售时管理模式的选择进行探讨。（二）产品销售管理的共性从上述本文对产品销售管理对企业具有以下几个显著特点：1产品销售管理包含了产品销售和服务两部分，在不断推出用户满意的产品前，对产品销售管理与服务对是企业努力的最大目标。而这又是通过管理过程来实现的。2产品销售过程是一个集成的过程，它涉及到从产品构思、产品的完整性、产品的用处、产品适用人群等，把产品推向市场实现商业化的所有活动，而这一切又都基于销售与管理，管理的目标是让整个过程的整体优化而不仅仅是某一单项活动的局部最优。3产品的销售与管理，在市场环境的不确定下，没有任何风险。据发达国家的统计表明，以企业产品创新为例新产品开发项目成功的概率只有1/6，产品开发成功后投入市场的成功概率不到2/3，最终产品创新成功的概率不到1/9。可见一个大型企业没有一套对产品销售管理的策略，没有一个好的销售与管理的团队，在好的产品都不会走向成功。 4管理具有兼容性。要求企业的产品销售行为要与企业的内部条件和外部环境约束相适应，相协调。管理是企业在自身积累的知识经验基础上的创造性劳动，从客体上看产品销售是受外部环境因素影响而诱导的变革，因此产品销售与管理要同时适应企业内外诸多因素的约束并协调好相互间的关系。二、我国企业产品销售管理发展现状（一）产品销售管理的发展现状产品创新活动在企业开展由来已久，产品创新管理在我国则起步相对较晚。但自引进以来得到政府、企业和科研机构的高度重视，政府与企业的产品创新管理机构正逐步健全。政府从宏观角度，通过三大举措对企业产品销售管理进行有益的引导即：成立专业机构，发挥机构管理职能，辅导企业进行产品销售及管理。同时，我国企业或行业之间的产品销售管理平台雏形初现。通过产业战略联盟提升管理水平，构建销售与管理平台实现资源共享、提升销售效率是提升企业产品进入市场和管理水平的有效手段。目前，在国家六部委推进产学研结合工作协调指导小组推动下，成立了四大产业技术创新战略联盟钢铁可循环流程技术创新战略联盟、新一代煤（能源）化工产业技术创新战略联盟、煤炭开发利用技术创新战略联盟和农业装备产业技术创新战略联盟。产业技术创新战略联盟紧紧围绕企业发展的产品技术需求、行业发展的共性和关键技术需求、国家科技发展战略需求，按照开发技术的先进性，研发的前瞻性和在领域内的权威性的原则，整合行业优势科技资源和产业优势人才，以“引导产业发展、推动销售与管理创新”为宗旨，促进产业共性技术的研发与应用，建立在产业销售价值链基础之上的契约式协作机制和多样化、多层次的自主销售与开放和管理并存的创新模式，构建行业产销售与管理结合的技术创新体系，提升自主销售管理能力。（二）企业产品销售管理面临的主要问题如果说产品创新是企业获取市场竞争优势的发动机，那么产品创新管理则是保持企业长期拥有创新活力的润滑剂和推动剂。但综合考察我国企业产品创新管理现状，三大突出问题成为制约企业创新发展的“管理瓶颈”。 1重视产品开发，缺乏产品创新管理，导致创新产出综合效益不佳创新管理未能提到相应的战略高度，直接导致我国企业在长期效益上不尽人意。除经济效益外，专利、品牌和技术标准更是企业高质量产品创新的结果，从这一方面能更清晰反应我国企业产品创新整体水平。以专利申请为例，我国近十年来三种专利授权分布中，发明专利授权在数量上一直处于最低水平，所占比重从1998年的2.7%上升到2005年的12%，增长速度比较缓慢。实用新型专利和外观设计专利仍是我国专利授权的主体，发明专利比重低的状况没有根本性改观。专利申请的主体是企业，而缺乏高效创新管理体系的纯技术开发，产生的效益十分有限。2. 产品创新管理模式单一，机械照搬，不能适应现代企业竞争环境目前，我国大部分企业仍然以发达国家在20世纪所采用的产品创新管理模式封闭式创新管理模式：以完全的技术和产品创新作为企业获取市场优势和利润的唯一手段，相应的管理对象也局限于企业内部封闭系统，管理手法也与其他企业职能部门基本无差异。而随着现代企业竞争环境的改变，如研发人员流动性的增大、高知人才的增加以及私人风险投资的迅猛发展等，这一传统创新管理模式受到挑战。企业在应对这一挑战的时候不能准确掌握企业管理模式的转变方式，部分中小企业甚至对企业产品创新管理模式的认知几乎空白。这一现状使得企业无法对产品创新活动进行有效的组织、控制和协调，保持资源投入的合理性和持续性。3有技术引进措施，无消化吸收体系，导致企业缺乏长远竞争力 引进、合资、合作，为中国企业乃至国民经济的发展都起到了巨大的促进作用。然而，在引进消化吸收创新这一产业合资合作发展的正常链条上，作为市场的主体企业，更多的只停留在第一阶段。大多数企业制定了长期详细的技术引进措施，以保障企业在产品创新的持续动力，却缺乏或者几乎没有制定相应的消化吸收体系。本质上，这也是企业对创新管理所能产生的经济和技术效益的一种质疑。纵向考察，自2000年以来，我国大中型工业企业进行技术引进经费与消化吸收经费都逐年增加，但两者的比值却一直在1：0.061：0.2这样一个非常低的水平徘徊4；横向考察我国29个制造业重点产业的技术引进与销售吸收投入比值，可以看出两个显著特征：第一、所有产业都将研发投入的重心放于引进，而轻视消化吸收；第二、引进与消化两者基本匹配的产业大部分是原材料消耗、低附加值、低科技含量产业。而科技含量高、产品附加值高的产业如通信设备制造、交通运输设备制造、化学原料合成等产业，基本都处于1：0.1的水平，与国外同类产业相比差距巨大。企业更多的把经费放在引进，缺乏完善的创新管理体系对引进技术消化吸收再创新，这种缺乏直接导致企业产品创新能力长时间在低水平徘徊，无法获得长远的市场竞争力。问题的出现既是现有发展的障碍，也是未来提升的空间所在。对照西方发达国家和世界先进企业的经验，可以预见产品创新管理在中国大有作为。 三、企业产品的管理模式产品创新管理模式实际上是企业在即定的产品创新过程中在创新目标的指导下采用的一种过程管理方法。内部创新能力外部环境创新决策等的不同致使企业处于多种不同的产品创新状况任何企业都不可能通过单一的管理模式来满足，多种创新状况的需要因此企业要想取得创新的成功必须选择与产品创新过程相适应的管理模式。按照对产品创新的整个过程的理解，我们将企业产品创新管理模式分为四种，即功能顺序创新管理模式、集中创新管理模式、集成创新管理模式、合作创新管理模式。下面本文将分别对这四种企业产品创新管理模式进行探讨。（一）功能顺序管理模式功能顺序管理模式建立在明确的职责分工基础之上明确的职责分工，在产品创新时制定严密细致的计划把整体创新任务明确具体的划分成多个规模，较小的子任务分别由不同的职(功)能部门和开发者承担各个职能部门保持相对独立性。当一个职能部门完成相应创新阶段的子任务后承担下一个子任务的职能部门才开始工作不同的职能部门仅在创新各个阶段的首尾进行接触整体的过程是顺序串行展开的如产品的概念由R&D部门开发。然后交由设计部门人员进行产品设计再将设计图纸交给工程部门进行工艺方法的设计然后生产部门解决样品试制最后市场营销部门负责产品上市产品创新的功能顺序管理模式。产品创新的功能顺序管理模式的优点在于由于分工明确循序渐进地开展工作在各个创新阶段中职能部门的内部效率较高也易于组织管理内部成员不会出现被多头管理的现象产品创新的风险也得到有效的降低一般地当市场不确定性程度较低创新技术变化程度不大或创新要求不很高时该管理模式能取得较好地效果产品创新的风险也得到有效的降低。（二）集中管理模式集中管理模式是将企业产品创新的任务集中到企业另行设立的一个部门来完成形成相对独立完整的产品开发中心，该开发中心有自己的领导并对产品创新项目享有直接充分的指挥权力开发中心的成员来自于企业的不同职能部门：包括设计工程生产市场营销等部门，但各部门经理对这些创新人员及研究中心的工作不再具有直接的权力，这些创新人员主要向开发中心的项目经理产品开发中心是集中管理模式采用的一种主要组织结构形式一般来说研究中心应包括以下几个方面的工作：规划：规划产品开发中心的目标制定产品创新决策和具体开发计划安排开发中心内各类创新人员的工作任务。开发：开发和设计出新的产品提供可进行试制用的工艺文件技术明细图纸和产品样本等。试制：组织新产品样本的试生产和检测。销售：负责把生产出来的样品推向市场进行试销并收集用户试用后反馈回来的信息。协作：协调产品开发中心与其他部门的业务关系。（三）集成管理模式集成管理模式实质上是将集成思想创造性的应用于企业产品创新管理实践的过程，即在创新管理过程中以集成理论为指导行为上以集成机制为核心方式上，以集成手段为基础，具体而言，就是要通过科学而巧妙地创造性思维从新的角度和层面来对待各种创新要素提高各项创新要素的交融度促进各项要素之间功能和优势的互补匹配。使创新整体产生1+12的效果从而使企业的产品创新获得成功。以集成思想为指导的产品创新过程，就是整合一体化的创新过程，它利用现代信息技术把传统产品创新过程中相对独立的阶段活动及信息，有机地结合起来将企业承担产品创新活动的各个职能部门开发者的创造性，思维和知识联结成一个整体通过共同工作来对具体的市场机遇采取决定性的行动。（四）合作的销售管理模式 当企业进行产品创新时不是完全依靠自身的能力独自完成全部创新工作，而有部分创新工作是由其它企业或科研院所完成的企业。针对这种联合创新行为所采用的管理方法就是合作创新管理模式，合作创新可以是不同企业间的合作也可以是企业与外部科研院所的合作。并以合作伙伴的共同利益为基础以资源共享或优势互补为前提有明确的合作，目标合作期限和合作规划合作各方在产品创新的全过程或某些环节共同投入，共同参与共享成果共担风险。随着科学技术的发展，人们生活水平的提高，人们对于企业产品的要求也相应提高，企业产品创新活动中面对的技术问题越来越复杂。但是单个企业的科技力量总是有限的，产品创新的能力也是有限的企业面临着技术资源短缺的问题仅依靠自己的力量进行产品创新越来越困难。因此在某些方面的产品创新中寻求外部的协作和联合来实现企业的技术力量互补是必不可少的另外重大的根本性产品创新带有较大的风险为了分散创新风险也有必要采用联合创新的方式。在存在竞争性创新的情况下创新时间的长短新产品的质量对创新的成败，起着决定性的作用而合作创新有助于缩短收集资料信息的时间提高信息质量并通过合作各方技术经验与教训的交流集中各方智慧减少创新过程中的因判断失误所造成的时间损失和质量低劣，从而缩短整个创新过程所需的时间，提高产品质量。四、企业管理的过程及机制（一）企业管理过程的主要阶段1.发现及确认不满 企业利益相关者的不满主要表现在以下六个方面：（1）消费者对企业产品及服务的不满；（2）企业普通员工对企业薪酬制度、绩效考评制度及用人制度的不满；（3）企业所在社区对企业行为的不满，如环境污染等；（4）企业内部各部门之间出现的不满；（5）投资者对企业业绩的不满；（6）企业面临危机、挑战及运行上的问题时，会有许多利益相关者对现状感到不满。以上六种不满中，前两种是最主要的。以上六种不满一般来说都是容易发现的。但企业高层管理者有可能漠视它们的存在，尤其是对消费者的不满以及企业普通员工的不满。当企业在市场处于强势地位时，这种情况更容易发生。这在很大程度上限制了管理创新的开展。 2.寻找技术对策 为消除上述不满，企业需要进行管理创新及技术创新。由于管理创新是技术创新的先导，因此，也可以认为消除上述不满的根本措施是管理创新。管理创新在技术上一般有三种选择，一是改革企业管理制度，例如改革薪酬制度、用人制度等；二是引入成熟的管理技术，如流程再造、平衡记分卡等；三是企业自行进行创新，提出新的管理模式及管理技术。在前两个方面，有着大量的成功范例可以借鉴。一般来说，企业管理创新在技术上也是以前两种为主。后一种是少数领先企业的行为，它的成功或者是偶然的，或者要经过长期的实践探索，因而不是多数企业努力的方向。这也即是说，企业管理创新一般无需另辟蹊径，主要是根据自身情况引入成熟的管理制度及技术。当然，这并不表示管理创新从技术上来看是容易的。它需要对企业具体情况有深入的了解，需要对引进的管理制度及技术进行调整以适应企业的具体情况，并与之很好地结合起来。 3.分析权益关系先进的管理制度及技术之所以不能够在多数企业中得到很快应用，主要是受企业内部权益关系的限制。法约尔曾言，企业中总是有一部分人想把自身利益凌驾于他人之上，这是人类持久的斗争2。 这表明企业内权益管理关系的调整是困难的、甚至是痛苦的，管理创新因此也是艰难的、甚至是痛苦的。可以这样认为，企业管理创新难不在于技术，而在于权益关系的调整。管理创新者在选择先消除或减轻何种不满，从以及相应地引入何种管理制度及技术时应充分考虑企业内部的权益关系。4.实施及评价 管理创新方案在实施过程中一般来说会遇到阻碍。在创新的成效没有充分显现出来之前，各个利益相关者的得失都不是很清晰。那些有可能失去较多的人就会以各种借口反对。此时，企业高层领导的支持是至关重要的。另外，外部力量的肯定及支持也是很重要的。为确保创新能够顺利地推行，可以先选择影响范围较小，且容易取得成果的项目进行创新，以尽早取得成效，赢得企业内部的肯定与支持。对管理创新的评价应坚持利益相关者评价的原则，只有相关的不满得以消除或减轻才能确认创新成功。评价应注意时滞问题，在创新的成效还没有充分显示出来之前就进行评价是不恰当的。比如，管理制度创新的效果一般要两至三年才能显示出来。在此之前，完整地评价它是困难的。（二）企业销售管理机制1.定期对利益相关者的满意度进行调查 企业应该形成制度定期（例如每年一次）对主要利益相关者进行满意度调查，以发现及确认他们的不满，尤其要重视消费者满意度调查及员工满意度调查。就发现及确认消费者不满而言，仅仅依靠销售员的反馈以及消费者的投诉是不够的，因为这两个渠道所涉及到的消费者的面不够广，因而所涉及到的问题也很可能不够全面、深入。通过定期对消费者满意度进行大范围的调查，企业可以对平时所收集到的信息进行鉴别，可以较为全面地分析消费者对企业产品及服务存在哪些不满，进而可以明确在管理上有哪些问题需要改进。就发现及确认员工不满而言，尽管管理人员平时与员工接触也了解到了不少信息，但系统的、全面的调查还是必须的，这样才能做到科学、客观，避免一些模糊的、似是而非的观点的存在。就发现及确认其它利益相关者的不满而言，也应采取必要的措施，不可随意而为。2.推行管理人员的竞争上岗制度 从现实的情况来看，企业管理创新主要是靠外部市场竞争来推动的。这一点可以从泰勒科学原理的应用过程得到验证。泰勒科学管理原理在应用过程中曾遭到工人的强烈抵制，随后资方也失去了对它的热情。因为资方在卖方市场条件下依然可以通过传统的管理方式（延长劳动时间、加大劳动强度）来获取利润，而无需劳心费神地去刻意改进管理。泰勒科学管理原理最终得到广泛的认同及应用是在买方市场出现以后，此时，资方不进行管理创新，就会在市场竞争中失利，甚至倒闭。由于市场竞争在多数行业是不完全的，因此，外部市场竞争对企业管理创新的推动是有限的。但是，将外部市场由不完全竞争变为完全竞争，或者提高其竞争程度是不现实的，这有着难以克服的技术障碍及上限。因此，必须另辟蹊径来寻找对策。一个可行的路径是实行管理人员的竞争上岗，通过企业内部的竞争来推动管理创新。企业管理人员竞争上岗在现实中已有较多的实践，其效果也是好的。 3.改革管理人员的考评方式 为了有效地开展管理创新活动，企业的用人制度及奖励制度应具有导向作用。如果管理人员对上级的忠诚在管理人员的提拔及奖酬上起重要作用，企业内部的政治氛围将十分浓厚，这样管理创新活动就很难有效展开。提拔及奖励管理人员，考核是基础。由于管理人员的工作是作决策，决策是他们的产品，普通员工则是其决策的直接“消费者”。根据消费者评价产品质量的一般市场逻辑，作为管理人员决策的消费者的普通员工也应该有权力评价管理人员的决策。这一评价方式与目前的通常做法有很大的不同。后者强调业绩，对管理决策本身很少关注。由于管理人员决策的影响是他们对企业或部门绩效的真实贡献，因此应该根据管理人员的决策质量及影响来评价管理人员，普通员工作为管理人员决策直接消费者应该有权参与评价。如果企业提拔及奖励持续改进管理工作的管理人员，并鼓励普通员工参与评价，管理创新活动的障碍就会极大地消除，企业管理创新活动效率也会极大地提高。 4.有效进行管理人员的技能开发活动 企业管理创新活动需要管理人员提高管理技能，企业应该有效地开展管理技能开发活动。对管理人员的技能开发不可过多地注重理论学习，可采用Mini MBA及行动学习相结合的形式。Mini MBA课程可以帮助管理人员形成管理思维的基本框架。行动学习是强调真实的人于真实的时间在真实的问题中进行学习的一种管理技能开发方法，在国外流行甚广。行动学习项目的选择应与企业管理创新联系起来。企业内部管理一般存在着许多需要创新的地方。如果企业制定有管理创新计划，可以从中选择一个项目作为行动学习的项目。这样，行动学习就与管理创新活动直接联系起来，行动学习将直接促进企业管理创新活动的开展，并提高企业管理创新活动的效率。结 束 语随着体制改革的深化，在宏观经济环境和微观经济主体的内在条件发生深刻变化的情况下，民营企业面临的竞争对手日益强大和多样化，竞争变得更为激烈，仅仅依靠机制灵活而获取大量市场机会的时代不复存在。相反，民营企业原有的销售与管理问题日益暴露并制约其成长。落后的人才观念、不完善的薪酬制度、忽视组织员工的学习培训和职业生涯规划，以及企业主的人格缺陷等，使得民营企业的发展受困于自身的“人才陷阱”，即一方面缺乏人才，另一方面又对人才使用不当。具体表现为：对原来的旧人存在不用或不合理的重用两个极端；对引进的新人不慎重吸纳，初期盲目重用，一旦发现不符合老板原来的思路，便对之冷却甚至不用：还有不少民营企业，受到家族制的影响，在用人方面，存在着任人唯亲，打击和排斥外来人员的做法，造成了人力资源利用的低效和人才的严重外流。究其原因，主要是因为缺乏正确的人力资源管理理念及行之有效的销售管理机制。产品销售管理是现代企业发展的焦点，市场竞争的客观需要和技术进步的必然选择，更是企业生存和发展的内在要求。产品销售是建立在产品整体概念基础上以市场为导向的系统工程。从单个项目看，它表现为产品某项技术经济参数质和量的突破与提高，包括产品销售和产品管理；管理机制的提升，模式的改变、服务的多样性交织一起。产品销售管理中的研究和实践则短暂很多，它起步于产品管理、产品的销售，其标志性著作为1957年美国的布兹、汉密尔顿共同撰写的产品管理一书。产品管理的重点不在于产品，而在于对产品销售管理的重点过程。销售管理是对产品活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，是企业发展战略和产品开发之间的桥梁，对产品销售管理确保产品在销售与管理中的合理性和持续性，同时确保产品产出的有效性和及时性。产品销售管理的起点和终点，高效率的产品需要进行有效的产品销售与管理。我国八十年代中期才引入产品销售管理理论，无论是学术研究还是企业实践都十分有限，在产品创新管理模式上的选择上也处于探索阶段。尤其对于占我国企业总数90以上的中小企业群体，由于受到资金实力、技术能力、人才资源等多方面因素制约，在产品创新管理模式的选择上更是缺乏行之有效的理论指导。因此，认清我国企业产品创新管理发展现状、总结我国企业产品创新管理运用的不足，结合企业实情选择适宜于中小企业运用的创新管理模式对于推进我国创新管理研究的深入开展、服务企业创新战略实施具有重要的理论意义和现实意义。企业产品创新销售与管理是由若干创新活动构成的创新网络，这些活动遍及产品开发、生产制造、市场营销等多个环节，分布于人、财、物等多个方面。企业所处外部环境（国家经济景气状况、地理位置差异、行业发展态势等）和内部环境（企业经营状况、公司资金实力、人才资源储备等）的差异，决定了不同的企业将采用不同的产品销售方式。企业管理模式实际上是企业在既定的产品销售过程中，在新目标的指导下采用的一种过程管理方法。任何企业都不可能通过单一的管理模式满足多种新状况的需要，因此企业要想取得创新的成功，必须选择与产品销售方式相适应的管理模式。致 谢本文是在导师悉心指导之下完成的，从论文的选题，思路的启发，资料的搜集到文字的推敲，导师均给予了细致和严格的指导和帮助，使我受益匪浅。在这个过程中，导师严谨的治学态度，开拓创新的意识都给我留下深刻印象。在此向我的导师表示衷心的感谢并致以崇高的敬意。同时，对我的同学的支持和帮助深表感谢参考文献1孙一民.现代企业技术创新.山西经济出版社,19982魏中龙.技术创新工程.经济科学出版社,19963国家统计局.技术创新统计手册.中国统计出版社,19934周二华等.技术开发的类型与创新模式选择的关系.科研管理,1999(7)5赵志等.产品创新过程管理模式的基本问题研究.管理科学学报,2000(2)6赵志等.从流程的观点认识我国制造企业的产品创新.工业工程与管理,2000(2)7卜琳华等.关于企业技术创新管理特征的研究.科学学研究,2000(2)教你如何用WORD文档 (2012-06-27 192246)转载标签： 杂谈1. 问：WORD 里边怎样设置每页不同的页眉？如何使不同的章节显示的页眉不同？ 答：分节，每节可以设置不同的页眉。文件页面设置版式页眉和页脚首页不同。 2. 问：请问word 中怎样让每一章用不同的页眉？怎么我现在只能用一个页眉，一改就全部改了？ 答：在插入分隔符里，选插入分节符，可以选连续的那个，然后下一页改页眉前，按一下“同前”钮，再做的改动就不影响前面的了。简言之，分节符使得它们独立了。这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上，不过是图标的形式，把光标移到上面就显示出”同前“两个字来。 3. 问：如何合并两个WORD 文档，不同的页眉需要先写两个文件，然后合并，如何做？ 答：页眉设置中，选择奇偶页不同与前不同等选项。 4. 问：WORD 编辑页眉设置，如何实现奇偶页不同 比如：单页浙江大学学位论文，这一个容易设；双页：（每章标题），这一个有什么技巧啊？ 答：插入节分隔符，与前节设置相同去掉，再设置奇偶页不同。 5. 问：怎样使WORD 文档只有第一页没有页眉，页脚？ 答：页面设置页眉和页脚，选首页不同，然后选中首页页眉中的小箭头，格式边框和底纹，选择无，这个只要在“视图”“页眉页脚”，其中的页面设置里，不要整个文档，就可以看到一个“同前”的标志，不选，前后的设置情况就不同了。 6. 问：如何从第三页起设置页眉？ 答：在第二页末插入分节符，在第三页的页眉格式中去掉同前节，如果第一、二页还有页眉，把它设置成正文就可以了在新建文档中，菜单视图页脚插入页码页码格式起始页码为0，确定；菜单文件页面设置版式首页不同，确定；将光标放到第一页末，菜单文件页面设置版式首页不同应用于插入点之后，确定。第2 步与第三步差别在于第2 步应用于整篇文档，第3 步应用于插入点之后。这样，做两次首页不同以后，页码从第三页开始从1 编号，完成。 7. 问：WORD 页眉自动出现一根直线，请问怎么处理？ 答：格式从“页眉”改为“清除格式”，就在“格式”快捷工具栏最左边；选中页眉文字和箭头，格式边框和底纹设置选无。 8. 问：页眉一般是-，上面写上题目或者其它，想做的是把这根线变为双线，WORD 中修改页眉的那根线怎么改成双线的 答：按以下步骤操作去做：选中页眉的文字，包括最后面的箭头格式边框和底纹选线性为双线的在预览里，点击左下小方块，预览的图形会出现双线确定上面和下面自己可以设置，点击在预览周围的四个小方块，页眉线就可以在不同的位置。 9. 问：Word 中的脚注如何删除？把正文相应的符号删除，内容可以删除，但最后那个格式还在，应该怎么办？ 答：步骤如下：1、切换到普通视图，菜单中“视图”“脚注”，这时最下方出现了尾注的编辑栏。2、在尾注的下拉菜单中选择“尾注分隔符”，这时那条短横线出现了，选中它，删除。3、再在下拉菜单中选择“尾注延续分隔符”，这是那条长横线出现了，选中它，删除。4、切换回到页面视图。尾注和脚注应该都是一样的。 10. 问：Word 里面有没有自动断词得功能常常有得单词太长了，如果能设置下自动断词就好了 答：在工具语言断字自动断字，勾上，word 还是很强大的。 11. 问：如何将word 文档里的繁体字改为简化字？ 答：工具语言中文简繁转换。 12. 问：怎样微调WORD 表格线？WORD 表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办？ 答：选定上下两个单元格，然后指定其宽度就可以对齐了，再怎么拉都行pressAlt，打开绘图，其中有个调整坐标线，单击，将其中水平间距与垂直间距都调到最小值即可。打开绘图，然后在左下脚的绘图网格里设置，把水平和垂直间距设置得最小。 13. 问：怎样微调word 表格线？我的word 表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，我想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办？ 答：可以如下操作：按住ctl 键还是shift，你have a trydouble click the line, try it )打开绘图，设置一下网格（在左下角）。使水平和垂直都为最小，试一把！？press Alt 14. 问：怎么把word 文档里已经有的分页符去掉？ 答：先在工具 选项 视图 格式标记，选中全部，然后就能够看到分页符，delete 就ok了。 15. 问：Word 中下标的大小可以改的吗 答：格式字体 16. 问：Word 里怎么自动生成目录啊 答：用“格式样式和格式”编辑文章中的小标题，然后插入-索引和目录 17. 问：Word 的文档结构图能否整个复制 论文要写目录了，不想再照着文档结构图输入一遍，有办法复制粘贴过来吗？ 答：可以自动生成的，插入索引目录。 18. 问：做目录的时候有什么办法时右边的页码对齐？比如：1.1 标题.11.2 标题.2 答：画表格，然后把页码都放到一个格子里靠右或居中，然后让表格的线条消隐就可以了，打印出来就很整齐。 19. 问：怎样在word 中将所有大写字母转为小写？比如一句全大写的转为全小写的答：格式-更改大小写-小写 20. 问：在存盘的时候，出现了问题，症状如下：磁盘已满或打开文件过多，不能保存，另开新窗口重存也不管用。如何解决？ 答：把word 文档全选，然后复制，然后关掉word，电脑提示你粘贴板上有东西，要不要用于别的程序，选是，然后，再重新打开word，然后粘贴，然后，保存。 21. 问：WORD 中的表格一复制粘贴到PPT 中就散掉了，怎么把WORD 里面的表格原样粘贴到PPT 中？答：1）比较好的方法是：先把表格单独存为一WORD 文件，然后插入对象，选由文件创建，然后选中上面的WORD 文件，确定；2）还可以先把表格copy 到excel 中，然后copy 到PPT 中，这个也是比较好的办法；3）可以先做成文本框，再粘贴过去；4）复制粘贴，但是在PPT 中不能粘在文本框里面；5）拷屏，做成图片，再弄到PPT 里面。 22. 问：有没有办法将PPT 的文字拷入WORD 里面？ 答：另存就可以了。只要以.rtf 格式另存即可 23. 问：word 中图片的分栏如何处理？假如有：1 2 图3 4 这样的结构，我想实现：1 3 图（要横跨两栏）2 4 但是，试了半天总是：1 2 图3 4 怎么办呀？help！ 答：设置图片格式版式高级文字环绕环绕方式选上下型图片位置对齐方式选居中度量依据选页面，要先改文字环绕，然后才能改图片位置 24. 问：用word 写东西时字距老是变动，有时候自动隔得很开，有时候进入下一行的时侯，上一行的字距又自动变大了，这是为什么？怎么纠正啊？答：是因为自动对齐的功能，格式段落对齐方式可以选。还有允许断字的功能如果check 上，就不会出现你说的情况了。 25. 问：在使用WORD 的样式之后，如标题1、标题2 之类的，在这些样式前面总会出现一个黑黑的方块，虽然打印的时候看不到，但看着总是不舒服，有没有办法让它不要显示呢？答：“视图”“显示段落标志”，把前面的勾去掉。其实这个很有用，可以便于知道哪个是标题段落 26. 问：文章第一页下面要写作者联系方式等。通常格式是一条短划线，下面是联系方式，基金支持等。这样的格式怎么做出来？就是注明页脚吗？答：插入脚注和尾注 27. 问：文字双栏，而有一张图片特别大，想通栏显示，应该怎么操作？答：可以选择的内容，按双栏排。选择其他内容，按单栏排。 28. 问：Word 里面如何不显示回车换行符？答：把视图-显示段落标记的勾去掉或工具-选项-视图-段落标记 29. 问：有没有方法把WORD 里的软回车一下子替换掉？识别出来的文字全带着软回车，能把他们一次全删掉吗？答：查找替换，按CTRL+H；软回车好象是l，在特殊字符里有 30. 问：在WORD 里的框框里怎么打勾？答：画个文本框，文本框里写一个钩，然后拖过去；或者先在WORD 里插入符号“”，然后选中“”，到-格式-中文版式-带圈字符-选“” 31. 问：还是不行，这样拷过去的框框字体是windings 的，而原来的是宋体的，两者有很大的区别。答：根据模板新建专业型传真，里面有框，双击后打勾，copy 就ok 32. 问：Word 中怎么在一个英文字母上打对号？答：透明方式插入图片对象，内容是一个 33. 问：WORD 里怎么显示修订文档的状态？文档修订后，改后标记很多，但是在菜单里没有“显示修订最终状态”等，怎么调出来？答：工具自定义命令类别（工具）命令（修订）把“修订”等拖到工具栏上 34. 问：怎样把许多分开的word 文档合并成一个文档。我的论文是按照章节分开写的，但现在图书馆要提交电子版的学位论文，是一个文档的，我找了很多选项但好象不能合并，选择插入文件功能，可以加入内容，但文档中的页眉却插不进去，有谁有高见？答：acrobat6 可以直接把多个文档打印成一个pdf 文档。可以提交pdf 格式的论文，先一个一个word 文档转换为pdf 格式的，然后在pdf 文档菜单的文件菜单中，选上作为pdf 格式打开，追加上就可。 35. 问：Word 里面要写方程式怎么办啊？答：插入对象公式编辑器equation，如果没有公式编辑器Equation，要自己从光盘中安装，或者安装Mathtype 公式编辑器按右键把它拖出来插入命令自定义工具应该是倒过来 36. 问：想在WORD 里面表示矩阵，怎样才能画出那个很大的矩阵括号？答：装公式编辑器mathtype 好了：） 37. 问：Word 的公式编辑器怎么安装？答：工具自定义插入公式编辑器，把它拖到工具条上即可；或者安装OFFICE 后，再次安装，选增加功能吧，会有提示的 38. 问：Word2000 下调用公式编辑器的快捷键答：点击菜单工具-自定义，点击对话框下方键盘，在类别里选择插入，在命令里选择InsertEquation，指定你的快捷方式 39. 问：WORD 中出现公式的行往往要比只有文字的行来得宽，如何把这些行改的跟只有文字的行一样宽？答：段落行距设为固定值即可。这样会有一个问题，比如设置为18 磅，有些公式符号（特别是有下标的）不能全部显示打印稿可以显示。怎么解决这个问题？这个如何解决还需要考虑。 40. 问：我的文档就是公式多，应该怎么办？答：公式多的时候，最好的消除这个问题的办法就是每打几个公式就要存盘，如果连续打太多，就会出现这个问题。出现问题的时候：选中所有内容，ctrlC把WORD 所有文档关闭。最关键：出现一条信息，务必选择“是”重新打开WORD 编辑器，ctrlV，粘贴ctrlS，存盘 41. 问：怎样在word 里面的公式编辑器中输入空格？答：ctrl+shift+space 42. 问：如何使word 中公式全都小一号？一个一个选实在麻烦答：在Mathtype公式编辑器中：首先，在Mathtype 中的菜单Size 中选define,定义所需的字号大小；再次，在Mathtype 中的菜单preferences 中的equation preference 的save to file 存贮所定义的字号文件；返回word 中：在Mathtype菜单中选Format equation1）在MathType preference file 中，选你刚才所定义的文件；2）在Range 中，选Whole document。最后，选OK，即OK了。 43. 问：如何将WORD 中的公式编缉拉到外面答：工具自定义命令插入右边找公式编辑器，往上脱 44. 问：怎样可以去掉word 里面公式，或是图片上方总是出现的灰色的横条啊？以前没有的，不知道怎么跑出来了，看着怪晕糊的。 答：工具选项-视图-域底纹，选不显示，或选取时显示，就可以了 45. 问：整个论文用一个WORD 文档，太大，不好编辑，一个地方有增删，后面那么长一个文档版面分布会变得乱七八糟，特别是图表之类的东东。想让每章的偶数页自动显示自己的章号和题目，WORD 里这个能够自动实现吗？答：不要整个论文放一个WORD 文档，一章一个，然后每章就可以奇偶分开处理了 46. 问：论文按照章节写的，想把它们合并成一个文件，并保持原有的文件格式。采用了在文件末尾插入分节符的方法，但插入后有些文件的部分格式发生了变化，请问如何解决？答：用主控文档的方法比较好，在大纲模式里设置的；采取插入文件的方式，格式有些变化 47. 问：WORD 里边怎么样显示行号？答：在页面设置那里，板式选项，最下面有个行号选项48. 问：Word 里面怎么插入半个空格？答：先在word 的工具栏上，点中双箭头那个纽，就可以看到原先看不到的空格，然后再编辑一下这个空格的大小，比如小五或小四什么的。 49. 问：只要一回车，或是改变光标位置的任何操作，都会使上一行的）变成，有人遇到过这个问题么？答：是不是设置了自动替换啊，符号里的自动替换看看吧！ 50. 问：WORD 有没有可以按单词的首字母进行排序？就是从A-Z 进行排答：表格中的内容可以按照拼音排序，弄到excel 里，排序，再回来 51. 问：怎么在word 里面打R2答：先打R2，然后用鼠标选中2,同时按Ctrl，“shift”和+ 52. 问：Word 中发现空格都是小圆点，是怎么回事情？每输入一个空格就出现一个小圆点，怎么把它消除掉啊？这个空格会打印出来吗？答：不会打印出来，如果想不显示：工具选项视图格式标记中前面的勾去掉即可 53. 问：word 如何使两个表格能排在一起？我做的表格每一个都比较小，但是表格数比较多，我想两个表格排成一行，请问该怎么做？答