参考样版：员工满意度调查报告.doc

广东岭南职业技术学院教学任务演练与实践考核项目（方案）名称： 学 生： 学 号： 所 在 班 级： 指 导 教 师： 二 级 学 院： 完成时间： 年 月员工满意度调查报告目 录一、概述1、样本说明2、问卷设计说明二、员工满意度分析1、员工总体满意度分析2、总体维度分析3、各维度分析4、各分类员工满意度比较三、选项分布情况统计1、重要题项列示2、选择题数据统计3、开放性问题分析员工满意度调查报告一、概述调查目的：了解当前员工对公司各方面工作的满意程度，对此统计分析，给公司提供决策数据。调查时间：2011年9月份调查人数：134人1、样本说明本次调查共发放调查问卷134人次，占公司总人数的36%，问卷回收127份，回收率94.78%，其中有效问卷127份，无效问卷0份。有效问卷100%。参加调查的员工按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：（1）按性别统计（2）按工龄统计（3）按年龄统计（4）按职务统计（5）按文化水平统计2、问卷设计说明本次满意度调查数据测试调查问卷共53题，分为两种题型：（1）有50个题目为单项选择题，分为工作回报、工作背景、工作群体、企业管理与经营5个满意度维度，了解员工在各维度的感受。（2）有3题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。具体如下：级纬度（5个）级纬度（18个）级纬度（50个）对工作回报的满意度（30分）物质回报（1）工资收入（2）福利（3）社会保险（4）薪资系统（5）假期精神回报（6）成就感（7）尊重与关怀（8）个人能力及特长的发挥（9）职位与权力（10）表扬与鼓励成长与发展（11）培训（12）晋升（13）能力提升奖惩管理（14）评比优秀（15）罚款工作背景的满意度（20分）后勤保障及支持（16）食堂（17）医疗保障（18）工作保障（19）劳保作息制度（20）休息（21）请假制度工作配备（22）资源适宜性（23）设备维护与保养工作环境（24）舒适感（25）美观对工作群体的满意度（20分）内部和谐度（26）行为、礼节和礼仪（27）沟通与交流（28）人际关系（29）工作配合（30）员工士气与心态（31）团队精神工作方法和作风（32）工作效率（33）责任感及能动性人员素质（34）会议（35）观念对企业管理的满意度（20分）管理机制（36）管理创新和改进（37）管理的连续性和稳定性管理风格（38）管理才能（39）管理的有效性制度（40）制度建设（41）认可程度（42）实施效果企业文化（43）生日及假日慰问（44）内部刊物（45）合理化建议对企业经营的满意度（10分）产品质量（46）客户投诉（47）客户信心及满意度（48）质量水平社会形象（49）对地方经济的贡献发展远景（50）企业远景及规划二、员工满意度分析1、员工总体满意度分析本次满意度调查统计表明，公司员工总体满意度为65.7，说明员工满意度：一般满意。极度不满意 不满意 不太满意 一般满意 比较满意 满意0 20 40 60 80 1002、总体维度分析从5个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图：结论：满意度最高的维度：工作群体；满意度最低的维度：工作回报和工作背景。3、各维度分析（1）工作回报物质回报精神回报成长与发展奖惩管理满意度59.7666.5663.6259.84由此看由此看出：在工作回报维度，满意度最低主要体现在物质回报和奖惩管理；满意度最高主要体现在精神回报方面。（2）工作背景后勤保障作息时间工作配备工作环境满意度54.7166.5465.4370.94由此看出：在工作背景维度，满意度最低主要体现在后勤保障方面；满意度最高主要体现在工作环境方面。（3）工作群体内部和谐度工作方法和作风人员素质满意度71.6973.5764.96由此看出：在工作群体维度，满意度最低主要体现在人员素质方面；满意度最高主要体现在工作方法和作风方面。（4）企业管理管理机制管理风格制度企业文化满意度63.4664.6069.8468.61由此看出：在企业管理维度，满意度最低主要体现在管理机制方面；满意度最高主要体现在制度方面。（5）企业经营产品质量社会形象发展远景满意度67.9462.8372.76由此看出：在企业经营维度，满意度最低主要体现在社会形象方面；满意度最高主要体现在发展远景方面。4、各分类员工满意度比较此次调查共有5个类别，分别是：性别、工龄、年龄、职位和学历（1）不同性别员工满意度比较性别工作回报工作背景工作群体企业管理企业经营总体满意度男63.2861.2770.3067.0267.6965.91女62.3363.6571.0267.3367.5066.37l 女性满意度最高为66.37，主要体现在工作群体方面；l 男性满意度稍低为65.91，主要体现在工作回报方面；（2）不同工龄员工满意度比较工龄工作回报工作背景工作群体企业管理企业经营总体满意度1年以下60.1661.7770.5960.0366.1563.741-3年61.7264.6770.2865.4865.4365.523-5年59.9157.2070.0665.4266.6763.855年以上66.9665.0470.8670.0670.6368.71l 5年以上工龄的员工满意度最高为68.71，在五个维度均为最高；l 1年以下工龄的员工满意度最低为63.74，,主要体现在企业管理方面；3）不同年龄员工满意度比较年龄工作回报工作背景工作群体企业管理企业经营总体满意度25以下61.2761.1969.9565.8765.6064.78263562.9964.7070.8069.1468.6567.26364565.7660.9571.1466.7869.9466.9146以上74.897279.337477.3375.51其中25岁以下员工为65人，占调查比例的51.2%l 46岁以上的员工满意度最高为75.51，在五个维度均为最高；l 25岁以下的员工满意度最低为64.78，,主要体现在工作背景和工作回报方面；（4）不同职位员工满意度比较年龄工作回报工作背景工作群体企业管理企业经营总体满意度管理层70.376873.1768.3674.1870.82员工61.5761.2869.7566.5966.3865.11其中管理层11人，占8.7%，员工116人，占91.3%l 管理层满意度最高为70.82，在五个维度均为最高；l 员工层满意度最低为65.11，,主要体现在工作背景和工作回报方面；（5）不同学历员工满意度比较年龄工作回报工作背景工作群体企业管理企业经营总体满意度初中及以下61.4961.6870.0966.1567.5565.39中专、高中63.4061.2770.8667.7967.2666.12大专及以上64.8868.57168.3871.7568.90l 大专及以上的员工满意度最高为68.9，在五个维度均为最高；l 初中及以下的员工满意度最低为65.39，,主要体现在工作背景和工作回报方面；三、选项分布情况统计1、重要题目列示在目前各个方面当中，员工对目前工作最满意的有：1）你觉得公司各项规章制度的制度是否足够（81）2）你与同事之间的沟通与交流状况如何？（80）3）你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？（79）4）你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？（76）5）你对你和周围同事的工作效率的评价如何？（74）6）员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？（74）7）你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？（73）8）你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？（73）9）你和周围同事的工作责任感及能动性如何？（73）10）你对假期制度和假期安排是否感到满意？（72）认为需要改善的有：1）你对医疗保障感到满意吗？（49）2）你对工伤保障感到满意吗？（53）3）你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？（53）4）你的晋升机会多吗？（53）5）你对福利待遇是否感到满意?（54）6）你对工资收入是否感到满意？（54）7）你认为公司的薪酬系统是否合理?（57）8）公司制订的处罚制度是否合理、公正？（60）9）公司评比优秀员工的方法是否合理？（60）10）你认为公司的团队精神如何？（61）2、需改善选择题的数据统计1）你对医疗保障感到满意吗？（49）2）你对工伤保障感到满意吗？（53）3）你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？（53）4）你的晋升机会多吗？（53）5）你对福利待遇是否感到满意?（54）6）你对工资收入是否感到满意？（54）7）你认为公司的薪酬系统是否合理?（57）8）公司制订的处罚制度是否合理、公正？（60）9）公司评比优秀员工的方法是否合理？（60）10）你认为公司的团队精神如何？（61）3、开放性问题分析1）是否有一些让您觉得在江苏潮华感觉特别好的东西？请简要描述；n 厂区环境优美；n 年年能外出旅游；n 员工生日第一时间祝贺；n 工资按月及时发放；n 公司活动中心和宿舍环境较好；n 领导能细心关心下属；n 员工与领导同步培训。2）您最不喜欢江苏潮华的地方（或最不愿意看到的现象），请简要描述；厂区环境、设施：n 厂区环境：公司大门、行政楼需要装修翻新；新车间成垃圾场；n 厂区安全保卫，特别是财产安全不满意；n 厂内为禁烟区，竟设吸烟区，矛盾，另外烟头到处乱扔；n 厂区厕所比较脏n 车棚太小n 仓库库房条件差，脏乱管理方面：n 技术断层，现在大多数员工只会插料，而一些问题无法及时有效解决n 管理紧一阵，松一阵，朝令夕改；n 各项制度、考核，总归就是处罚扣分；n 班组、部门间自我保护太强；n 由于检包员工紧缺，对检包工的工作态度、素质视而不见，从而影响产品质量，希望能加强这方面管理n 优秀员工评比不合理n 领导处理问题的公正性n 基层员工不积极，创新意识基本没有n 国家法定假日或公司安排的休息日还要扣工资扣考核分，极度不满意n 车间玩手机、看手机小说现象严重n 质量只求符合，不求超越n 夜班伙食比较差3）您对公司的其他意见或建议？硬件方面：n 车间应配备茶水间；n 办公自动化软件方面：u 外地员工与本地员工待遇一