最新问题解决练习集(横向).ppt

1,灯,我爱灯。我爱的是借各种形式透露出来的那一星光亮。当太阳落到西半球的那一面，月亮同星星也被云层封锁掉的时候。哪怕是一盏油灯的光，也够屏除由于黑夜而袭来的情绪上的压迫。何况借这一星光亮。你还可以继续完成白天未完成的工作，就是休息吧，有三五个朋友地北天南地聊聊天。时间随着跳动的灯芯逝去了，大家这才恋恋地各自去寻一个无梦的睡眠。赶路的时候，随着疲倦、饥渴俱来的向往，也就是这一星灯光。灯光告诉你，一段艰难的行程快到终点，尽管路还没完，你还得走，但，前面的村落可以使你得个暂时的休止。去敲一个陌生人家的门，狗的吠声似警戒，也似欢迎。曾经在远远山坡上带给你希望的那一星灯光，这时伴着灯光照耀在你面前的，是一些虽然陌生却十分诚挚的乡下人独具的质朴笑容。无需浪费语言，扑掉身上的尘土，你便被接待得像家人一样。如果你远航在海上，就算你习惯了海上的风浪，你习惯于飘泊的生活，只要你的本性没有被压抑，你会感觉到一股说不出的寂寞。你渴慕着陆地，你渴慕着陆地上人们的生活。于是，你迎着太阳出来，送着太阳落进海底，你整日伏在船舷。浩瀚无边的天和水，不会出现神话中的故事。海市蜃楼毕竟是虚幻的折光。你的眼神也隐藏不了心底的忧郁。黄昏留下来的最薄弱的一道光亮，也被海水吞没了似的。漫漫无尽的黑夜，只有海的啸声控制了一切。你禁不住颤栗。忽然，远处隐现出一生光亮，也许那只是指路的灯塔，可是你会马上恢复勇气，你有勇气战退与黑夜惧来的恐怖，至少你不会航错了方向。更假如，远处一星星光闪亮的像女人头上的一串珠饰，闪耀着灯光的陆地就在面前，那陆地上有你怀念的家一样的温暖。可是，当你踏上了某一处陆地，各色形式的各种灯光，固然带给你无限新奇，同时也带给你无限困惑，这些灯光变成了说谎的声音，正如高楼上血红地照耀着的“礼义廉耻”，这灯光假如它也被命名为“灯”的话却写尽了现实生活中的诸种丑恶现状。这时，你会恋念海市蜃楼的再现。未必幻想才是真正美丽的吗？这就是都市。灯光照耀的似是白昼，而灯光下匆忙来去的人们，却像盲人一般。茫然不知路。我不禁怀念起一段夜行生活来了。没有月亮，也没有星光，我跋涉过乱石耸立的悬岩和河流，盼望中的一点火光都没有。我真奇怪我有一双在暗中寻路的眼睛，我辨别得出河水的深浅，我辨别得出路的高低。我终于从这样条崎岖的路走了过来，现在回想起来是奇迹，我几乎不相信我曾经有过那样的勇气。事实是有一盏望不见的灯。闪耀在前路。我信赖这一盏永远闪耀的灯光，我信赖我有这毅力，尽管黑夜茫茫，有信心必然会达到最终的目的的。,回答（）个,演习问题解答用纸,质量管理首先从简单的文句的正确理解开始,对过程的学习,2,如何选择重点的问题,练习题目本练习教你如何找出工作中面临的最重要的问题。1.选择你工作中曾经遇到的问题，填入中。考虑和的（）中该填入什么适当的词语。2.对于处列举的问题，利用的评价项目，标记出重要度。3.按照的评价结果，决定问题的优先顺序，选择首位的12个为最重要的问题。4.考虑好这12个的最重要问题的管理特性，填写到处。,演习问题解答用纸,3,1.选定课题的练习,1.表1为营业第1事业部的前年度销售计划和业绩表。,（表1）,2.表2为本年度的销售计划表。,（表2）,问题某企业在泡沫经济崩溃后，市场持续低迷。在这种状况下，为了扭转销售台数下滑的趋势，希望利用“问题解决”的各种手法，努力扩展销售业绩那你自己当做今年春季刚走马上任的某企业营业第1事业部的销售总监。手下有江一（A)高二(B)张三(C)李四(D)王五(E)杨六(F)，共6名推销员，如何完成第3事业部的销售计划是你最大的使命。其实今年的市场环境越发恶劣，要完成销售计划并非易事。但是，因为是你，面对销售计划(表1表2)，你下定了决心:正是今年,一定要成功！,在本年度起始时公司对全体总监进行了集训，其中公司提出了“销售计划必须完成”的方针。特别是对营业第3事业部很是重视，因为这3年来本地区的销售份额日渐下滑，公司希望早日扭转局势你必须充分分析状况，与职员一起讨论必须采取的对策，由此确定改革的主题与项目内容。请分析上述情形，利用选定课题的工作表格，练习一下解决问题重要的第一步：1.课题选定。练习时间为45分。,4,1.选定课题（发现問題）,）课题名（参考教材25-2645页方法要点1）,)背景（参考教材25-2645页方法要点1）,)课题选定的理由（参考教材25-2645页方法要点1）,）期望値（参考教材25-2645页方法要点1）,小组,演习问题解答用纸,5,2.現状把握3.改善目标设定练习,【Round4】,表3营业第1事业部上年度销售计划和实际业绩,背景上年度营业第1事业部虽然按重点方针的“展示销售成功率50以上”作了努力，但销售业绩却并不好。这里，有两张从前任经理获取的上年度营业第1事业部的商品的销售状况表。见表3和表4。请分析下表的信息，填写现状把握的工作表格，学习体会步骤2.現状把握与3.改善目标的设定。请参考教材27-32页与46页。,表4营业第1事业部上年度按个人分的销售计划和实际业绩,（台数）,6,2.現状把握3.改善目标设定,3.改善目标的设定,小组,演习问题解答用纸,从该数据可以得出的结论,从该数据可以得出的结论,从该数据可以得出的结论,）在本步骤希望了解,）从現状分析中得出的结论,2.現状把握,可以推出,7,4.要因分析（用特性要因图整理要因）练习（1）,背景通过分析现状，存在分布偏差（指标不稳定），作为问题点明确了，但为什么会发生这样的问题还不清楚。这里，从下表的上司评价/指导信息表中我们分析一下优秀推销员与业绩不佳推销员之状况。填写工作表格特性要因图，完成以下作业：根据“上司评价/指导信息表”绘制特性要因图（結果要因之关系）。然后从中选择10个与特性关系比较紧密的要因（主要原因），用“”标注。请参考教材33-39页与47页。优秀推销员超过预定目标（任务）值；业绩不佳推销员低于预定目标（任务）值的人利用某种基准进行判断,8,4.要因分析（用特性要因图整理要因）练习（1）,小组,演习问题解答用纸,绘制特性要因图（参考工作评价信息）（参照教材33页与4759页）对于差异发生的原因进行探究(結果要因）。选择与特性关系紧密的10个要因項目，用符号进行标注。,9,4.要因分析（要因验证）练习（2）,表5营业第1事业部的各推销员的样本调查数据与成交状况,背景根据特性要因图、决定需要的数据。把过去的商谈成功与失败的样本例子整理后，得出表5。根据这些信息，利用要因効果表的工作表格，进行要因分析，推导结论。由小组成员进行分工，确定每人负责的要因项目，各自进行分析整理。另外，对要因的水准差最大的因素记为1、次之的记为2由此把顺序记录到表5里。请参照教材第3539页。,10,4.要因分析（在效果表中进行要因验证）练习（2）,小组,演习问题解答用纸,要因,水准,失败件数,率,结果,成功件数,合计,要因与水准例行业员工人数使用月数竞争对手与担任者洽谈次数半期间访问次数,经理同行P/V与决策者的洽谈次数方案书上司日报检查,要因,水准,失败件数,率,结果,差,效果图,100%50%0%,成功件数,合计,行业,公司规模(人数),使用月数,/（千页）,商谈参加,折扣率,方案书,半年度电话/访问次数,经理同行次数,每日工作汇报的上司检查,与责任者的洽谈次数,与决策者的洽谈次数,差,效果图,100%50%0%,11,4.要因分析（在效果表中进行要因验证）练习（2）,小组,演习问题解答用纸,要因,水准,失败件数,率,结果,成功件数,合计,要因与水准例行业abcd（4水准）员工人数-4950-99100-（3水准）使用月数-1213-2425-3637-（4水准）竞争对手有无（2水准）与担任者的洽谈次数1-34-67-13（3水准）半期间访问次数-78-1415-（3水准）,经理同行01-23-（3水准）P/V-2.02.1-3.03.1-（3水准）与决策者的洽谈次数01-23-（3水准）方案书提出未提出（2水准）上司日报检查01-23-（3水准）,方案书,半年度电话/访问次数,经理同行次数,每日工作汇报的上司检查,与责任者的洽谈次数,与决策者的洽谈次数,差,效果图,100%50%0%,-20,-30,31-,/,/,/,/,/,/,7,7,43,60,57,A商品的销售成绩的倾向与折扣率无直接相关,10,17,12,4.要因分析（缩小问题范围）练习（3）,演习问题解答用纸,背景根据解析的结果，把要因按水准差的大小顺序排列。然后，由小组长分配重点要因的解析责任者。,小组,13,4.要因分析（要因效果确认）练习（4）,演习问题解答用纸,背景利用下表，分析一下推销员究竟处于什么样的状况。,小组,14,5.对策的筹划（利用系统图导出对策方案）练习,小组成员一同决定课题，绘出其系统图。请参考教材的第40页与65页。,对策顺序,基本目的,