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职场人际沟通培训,乐清市晨明电子有限公司,点燃思考：,对于组训而言：经验、人际、知识、阅历、能力、观念、健康、财富、家庭哪个最重要？,能力+人际=左右逢源能力-人际=左右为难命运+人际=贵人相助命运-人际=小人陷害,组训人员的职场人际,经理,组训,业务员,内勤,主管,职场人际十大杀手：,举止轻浮、散漫邋遢；心胸狭窄、固执多疑；吹嘘自负、我行我素；轻诺寡信、粗心大意；桃色新闻、财务纠纷；,牢骚抱怨、说三道四；争功诿过、干面子活；拉帮结派、护短徇私；占小便宜、耍小心眼；眼高手低、感情用事。,组训人员的成功之道：,人道师道将道人品师尊将众人际师严将将人格师表将心,海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚,谦逊才会拥有感恩才会天长地久,先求生存再求发展,我的格言：,尊重*配合协作*互补*融洽职场人际关系力求单纯不要复杂化,职场人际关系强调,*你好我才好*你不好，我也不好*育你成材我光荣*助你成功是我最大的成功*共同努力克服困难,人际关系单纯的结果,*你好我不好*你不好，我高兴*教了徒弟饿死师傅*结伴拜访见利忘义*集众闹事，唯恐天下不乱,人际关系复杂的结果,*公平(处事原则)*诚恳(待人态度)*负责任(做人标准)做法：沟通、激励、认同不回避矛盾，不逃避责任,主管和组训要成为职场人际关系的典范,要想广结善缘就要,真心帮助他或她,中国人寿安阳分公司2006-初级组训培训,自己活动，并能推动别人的是水；经常探求自己方向的是水；遇到障碍物时，发挥百倍力量的是水；以自己的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤浊功能的是水；汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是水。,如,“水”,组训,家和万事兴,沟通技巧,沟通的定义,沟通（Communication）：为了既定目标,用一定的符号,在人与人之间进行信息传达和理解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的沟通主要指的是组织内部的人际沟通，通过沟通满足管理的需要。,沟通的分类,按组织的结构特征正式沟通非正式沟通,按沟通的表现形式口头沟通书面沟通非语言沟通,按沟通的的方向上行沟通下行沟通平行沟通,沟通的作用,沟通对个人的好处“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。沟通对企业的好处可以提高管理效能使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私的奉献精神,沟通对于管理的重要性,职场内信息沟通渠道的完善和畅通是单位顺利运行的前提。,组训在工作中,站在自己的角度看团队？站在团队的角度看自己？通过沟通发掘更多解决问题的方案。,与新业务员沟通的最好方法？,与老业务员沟通的最好方法？,与各级主管沟通的最好方法？,沟通技巧大全,会谈沟通的技巧电话沟通的技巧书面沟通的技巧非语言沟通技巧倾听的技巧会议沟通的技巧,会谈的技巧,会谈准备会谈的过程选择适合的场所进行会谈判断、分析结果会谈中的问答,电话沟通技巧,准备电话交谈的内容控制交谈的节奏回顾内容要点表示感谢礼貌与客气可以减少彼此的摩擦,书面沟通的技巧,书面沟通可以不受时空的限制，能够保存可以是正式或非正式的，可长可短可以让书写人从容表达自己的意思想法言语可以推敲，传达信息的准确度高可以复制，多次使用,非语言沟通技巧,非语言信息是真实的身体语言更有力量,沉默也传达着语言，即使姿态也有其意义！,研究表明，在典型的双人谈话中，口头所传达的讯息仅占全部想表达的35，剩下的65依赖非语言因素来完成；而在表达情感与态度方面，借文字的只有7，音调占38，而非语言的动作则能表达出55。,非语言沟通的类型,身体姿态表情与眼神触摸改变外表讲话时的音量、音调、重音持续时间等,倾听的技巧,一位擅长倾听的领导将通过倾听，从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足；富有经验的人可以通过倾听减少错误。倾听也是一种鼓励方式，被倾听的人可以增强自信心和自尊心，加深彼此的感情。,会议沟通的技巧,会议的准备会议的召开会议的评估,下行沟通,1、要明确，不要让下属产生歧义2、对人温和，对事不对人3、视不同的人选择不同的方式4、避免与下属在公开场合争执5、以教育的方式而非教训6、以赞美的方式代替批评,下行沟通的形式：,书面类：指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；面谈类：口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；电子类：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。,上行沟通,上行沟通是一种反馈。在现代组织中，上行沟通已成为一种必要的沟通机制。,上行沟通,1）重复上司的要求或记录，使他感到2）不轻易说：“做不到”、“不可