公司接待个人实习总结

1 / 22 公司接待个人实习总结 公司前台接待实习报告 一实习概况 1. 实习时间： 2016 年 2 月 22 2016 年 3 月 22 2. 实习单位：湖北朗艺装饰设计工程有限公司 3. 实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性 认识，用实践来验证理论知识的准 确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。 4实习单位概况 湖北朗艺装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体 ，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部2 / 22 等。我们始终贯彻 以人为本 的经 营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍， 完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。 二实习内容 1.实习岗位：前台接待 2.实习工作职责 接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼 您好，请问找谁 ? ，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； 卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 3 / 22 总机服务工作。铃响 3 声内必须接听， 您好， 朗艺 ；来电找 总经理 ，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户； 安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗； 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 三实习思考 与此同时，在实习中，我也发现朗艺公司在经营、管理上存在的一些问题。 市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在 经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于4 / 22 进一步提高。 成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现 象，向管理要效益，向科技创新要效益的 意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。 依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。 办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。 5 / 22 对于朗艺公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。 进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象 进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。 树立 零缺陷、低成本 向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实 施 零缺陷、低成本 战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。 6 / 22 推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对 职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。 加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用 量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。 四实习总结 在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。 待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略7 / 22 真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的 说声 早 ，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。 要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。 同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。 要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专8 / 22 业素养，因为它是做好工作的前提。 学会 主动出击 。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。 讲究条理。如果你不想让自己 在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。 做什么事情都要有条理， 这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。 我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实 习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次9 / 22 实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。 企业接待学生实习总结 按照培训学校统一部署，我矿从 2016 年 3 月 4 日至 15 日接待永城职业学院矿业工程系矿井通风与安全专业和文秘专业共计 41 名学生实习，整个工作协调有序进行，实习安排、接待工作取得圆满成功。 一、实习安排情况 1.工种划分： 2.为学生每人办理一张餐卡，联系食堂提供餐具。 3.安排具体实习日程，保证每个工种都有专业对口的技术能手授课。 4.为学生安排中午休息场地，解决实习期间喝水问题。 5.制定考核方案，评出优秀学员。 6.举行开办典礼及毕业典礼。 二、实习情况总结 10 / 22 1.就餐灵活：为每个学生办理餐卡，学生可以自由就餐，菜品多样，学生挑选余地大，整个实习期间学生就餐满意度高。另外，和工人一同就餐，可使学生感觉亲切，感受真实。 2.轮流授课：每个工种安排多名技术能手授课，学生学习兴趣高。因为不同指导老师的工作经历不同，工作方法不同，对学生学习岗位知识、操作技能提高多角度思考，学习效果较好。 3.少讲多练：安排授课老师尽量少讲理论，多让学生操作练习，让学生在练习中学习操作技巧，而后老师在点评指 导，学生普遍感到这种方法学得快、记得牢。 4.手指口述：根据我矿培训经验，工人不仅要学会操作，同时还要求能说出来，对实习学生也作此要求，应用效果较高，记忆帮助学生快速掌握操作技巧，操作又加深记忆。 5.现场考核：在考核环节以现场考核为主，当场考核当场打分，重点考核学生掌握的熟练程度。 同时还考核学生手指口述能力，让学生掌握不仅会做还要会说。 三、实习意见和建议 11 / 22 1.每个实习工种的时间不宜过长，尽量别超过一周。 2.每次实习尽量只确定工种个数和每个工种人 数，每个工种对应的学员不确定到人，根据实习情况调整每个工种的学习对象，这样就使每个学员多学习几个工种，扩大知识面。 3.指导老师不固定，来自不同区队，课前沟通少，往往会造成重复讲解。能否建立长效机制，如指导老师聘用制，一个工种聘用多位指导老师，按照岗位要求，每位老师讲课的侧重点不同。 总结 2016 年 8 月 6 日，是我加入海门证大滨江置业有限公司销售部的纪念日，也是我试用期开始的日子。经过了一个月的学习与工作，我对自己的工作作了思考，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作。 工作收获 首先，对于能够进入证大这个公司，我感到很荣幸同时也感12 / 22 到压力很大。然后很感谢公司领导尤其是陈经理以及同事们给予我无时不在的培训、教导与帮助，使我在短短的一个月时间里能学到最多的知识和信息，并得以提高。当我进入证大的第一天开始，我深知自己最需要努力的就是尽快掌握作为销售员全部基本技能。 1、认真学习公司组织的员工培训，全力掌握全部的知识。证大公司的实力、工作氛围、管理制度增强了我在公司这块沃土上潜心学习、扎根发展、努力发挥的信念，相信随着公司的发展，自己也一定会有大的进步。 2、在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学习补充行业知识。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加出色突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友，学习行业知识，在业务工作中，互通信息，互相学 习，为在这个行业中长期发展而努力。 在过去的一个月中，我开始第一次接待客户，总共接待 4 组。在前几天的例会上，在我汇报工作后领导指出了我的不足之处，所以我要学习的地方还有很多。 4 组客户，说多不多，说少也不少，在接下来的一个月内一定要跟进这些客户，尽快成交。 13 / 22 态度与感悟 1、勤奋是业务工作的首要前提。在学习和准备期间，勤奋学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记。 2、善于学习和总结。 学而不思则罔，思而不学则殆 ，在工作过程中要善于对工作过程的事物进行总结思考以及对工作中的不足作出总结，都是工作能取得提高的条件。 3、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各种方法促使成交。 优势与不足 全面衡量自己的工作，自身的优缺点表现在以下几个方面： 优势： 1、善于总结。工作经验和知识的欠缺要靠在日常工作的不断学习和总结中来弥补，所以要想成长，必须进行总结。 14 / 22 2、心细认真。工作经验的积累锻炼成了心细认真的性格，对于业务工作来说，心细认真能够及时学习到别人的优点，善于发现业务工作中关键所在。工作认真是任何工作成功的基本素质。 不足： 1、工作经验不足。由于刚入行，所以工作经验不足。 改进措施：在接下来的时间内，尽快接待更多的客户，在不断的接待中积累经验，同时在不懂的情况下即时的向前辈请教。 本月计划 1、跟进已接待的客户，尽快成交。 2、积累经验，在实际的工作中总结不足并不断改善，最重要的就是向前辈以及自己的师傅请教，虚心学习他们的长处。 15 / 22 2016 年 9 月 7 日 总结人：吴赛福 实习个人小结 大四的实习我选择来到常州金坛衣诺质疑有限公司，我是在网上看到这家公司的信息，便投从了简历，参加面试，并获得了这个实习机会，从这一点我明白这我明白了如今的机会很多，并结合自己的切身世纪，选择自己的方向。 在具体的实践工作中，我也获得了许多在学校和书本上所无法获得的经验和感悟，这次实习我主要负责办公室 的一些工作，比如客户资料的整理和保存、货单的整理、客户接待和联系工作。这些工作对于一个人的细致、耐心以及交流表达能力有一定的要求。由于平时的订单比较多，每批订单的材料费、数目等，我必须协助负责人完成登记和录入等工作，这些工作虽然难度不大，但是却也关系到公司的财务的正确与否，这也让我明白在工作中我们就像一台机器撒谎那个的一颗螺丝钉，只有我们每个人都严谨地完成自己的工作，这台机器才能正常运行。 16 / 22 此外 ，我的工作还有接待顾客的来访以及咨询来电，这对于言语表达和待人接物的能力的考察，有的客户情况比较复杂，所以在和他们进行交流前一定要对他们的资料进行事先的了解，记得有一次是一位上海的大顾客，由于公司有一笔订单正在洽谈中，所以对方相对公司的车间进行视察，主管让我先熟悉一下这个客户公司的资料，以及以往和它们合作的公司都是什么类型的公司，最后在接待对方公司时十分的顺利，最后这笔订单也顺利签下了。这件事让我明白了再做任何事之前都不需要有所准备，不说百分之百，但也必须让自己有百分之五十的把握，因为机会总是留给有准备的人 。 在短暂的一个对月的实习时间里，虽然时间不是很长，但也让我学到了很多，也看到了自己的一些不足之处： 1、缺乏自信，面对自己，我总是会怀疑自己，从而表现出一些不自己的状态，如待人接物时说话声音比较小，有时候自己会表现的不自在等，但是往往别人会觉得你还好，而自己却总是在不自信失去一些机 会，所以以后自己一定要充分的相信自己，并通过不断的行为锻炼自己，是自己更加强大。 2、做事情速度跟不上。虽然在工作上，我的工作质量完成的很不错，但是完成的时间上无法达到高效。可能会超出规17 / 22 定的时间，这一点也受到了主管的批评。所以在以后正是走撒谎那个岗位时，一定要让自己提高自己的能力，让自己能尽量在规定的时间即高效又有质量的完成任务。 3、英语的重要性。这次实习中，我也体会到了英语重要性，有时公司会接一些外贸订单，这就必须要会英文，无论是传真过来的订单还是接待顾客，对英语都有一定的要求，如果会英语就会有很大的帮助。这次实习中也知道自己在英语还有很多的不足，尤其在口语方面的学习。 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有 很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设18 / 22 了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 公司的形象、服务的起点 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每 一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 19 / 22 四、加强与公 司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作 宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 时光飞逝，日月如梭， xx 年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在 xx 年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚20 / 22 心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上 满意的笑容时，我感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业 用户至上，用心服务 的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户 ，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越