置业顾问客户认定标准.doc

.置业顾问客户认定标准客户区分准则是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。销售员应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。具体情况如下：新客户认定标准：1、第一接触点原则：按照案场轮流接待顺序，初次来访的客户以第一次接待为主。2、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。否则给予100-500元的处罚。3、多人同时来看房，但不同时段到售楼部，涉及多个置业顾问接待同一批次客户(多人组成)归属权为顺序接待成交者。4、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。5、一个月不回访客户的，再次来访视为新客户。具体以回访记录为准。6、夫妻分别来，被不同置业顾问接待，归属权为顺序接待成交者。老客户认定标准：1、老客户认定原则：若客户再次来访，且能说出前一次接待销售员名字的，视为其老客户2、接待新客户时，老客户来访，由置业顾问指定销售人员代替接待。3、销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。由其主管代替接待或者指定置业顾问接待。4、客户和销售员约定好直接定房的，成交视为原销售员。5、如销售员所接待的客户最终拒绝不购房，销售员也视为放弃的，其他销售员经努力成交的，业绩归其成交销售人员所有。6、销售员预约的客户，由该销售员接待，不列入前台轮值范围。（预约客户必须是过来找指定销售员）7、接待过的客户，自接待之日起，30天不联系者，客户到售楼部被其他（她）顺序接待者成交，则归属于顺序接待成交者8、客户2次来访表明其未来过售楼部（30天之内），由顺序接待者接待，接待过程中如果15分钟内原置业顾问认出该客户，则归属权为原置业顾问，如15分钟后或直至成交原置业顾问未认出该客户，该客户则归顺序接待者，如原置业顾问不在售楼部，客户看完房与其联系的，业绩平分。 老带新客户认定标准1、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户接待的销售员负责接待（老客户带新客户必须亲自陪同前来或预约电话通知并至上级领导处备案为算）。 2、老客户带新客户来，未与之前置业顾问联系，且来到售楼部未指定置业顾问，由顺序接待者接待。 职业顾问亲戚朋友客户认定标准1、置业顾问的亲戚朋友，如果来了售楼部了解，该置业顾问联系过或者客户指定，即使此置业顾问不在案场，其他人代接，归属权为指定置业顾问，该客户未指定置业顾问，即使此置业顾问在案场，归属权为顺序接待成交者。客户争抢认定标准1、销售员在接待客户过程中，不是原销售人员请来配合接待，如有人中途插手接待，视为抢客，停岗1周，且罚款200元。2、如因销售员争抢客户，致使客户未成交、退房等经销售经理核实判定后，给予200-500元的处罚，情节严重者予以开除。置业顾问基本标准1、必须做好客户来访登记，有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记，每项必须填完整及真实 2、如出现客户纠纷现象，销售员不得当着客户面争吵。否则业绩充公。情节严重者予以开除。3、同一销售员发生抢客纠纷3次予以开除。4、前台必须不少于3人（值班人员AB岗）如有人接待客户或有事离开，需交接其他（她）人员及时补上。否则罚款20元。5、任何“接待流程”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁决，销售员必须服从领导的决定。团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，同事之间要相互帮助，真诚的对待