商场服务标兵演讲稿范文.doc

商场服务标兵演讲稿范文 尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁、各位朋友： 大家上午好在这锣鼓喧天、狮舞翩翩、喜庆吉祥的美好日子里我们欢聚在一起共同庆贺xx百货诞辰一周年回首过去的一年我们满怀激动喜悦之情 一年以来我们一直以顾客为中心努力为顾客提供更好的产品和服务我们不断调整业态布局和商品结构使业态布局更加合理商品品种更加丰富我们相继引进了沃尔玛、肯德基、必胜客、季季红、中国黄金、六福珠宝、玉兰油、BOS、斯卡图、百丽、金利来、维克多、拉夏贝尔、耐克、匡威、李宁等市场竞争力强、口碑好的国际国内知名品牌满足广大顾客朋友的消费需求我们注重员工服务意识和服务水平的提升对在职员工进行系统专业的培训通过专业、务实、系统的管理xx百货的经营水平、服务水平有了很大的提升通过这一年不懈努力xx百货已成长为抚州地区最大的、消费者认可的一站式时尚购物中心回首过去的一年我们满怀感恩之情xx百货刚刚诞生犹如婴儿般蹒跚学步：每一步都是跌跌撞撞;每一步迈得都很艰辛;每一步都是那么谨慎小心幸运的是我们有广大合作商的相陪相伴、不离不弃;我们有广大消费者的理解信任、支持呵护;我们有广大员工的同甘共苦、同舟共济;我们有社会各界朋友和抚州市各级领导的关心支持、帮助厚爱正是由于他们的不离不弃、荣辱相随才有xx百货一年的光辉业绩;才铸就了xx百货的商业地位;才有xx百货一周年这荣耀时刻感谢大家、感恩大家你们的支持和帮助你们的厚爱和呵护xx百货一直铭刻在心时刻不曾忘记展望新的一年xx人热血沸腾、豪情满怀我们将始终坚持时尚、健康、便利、高品位的经营理念始终坚持xx百货的目标和使命努力打造更舒适的购物环境提供更细致贴心的服务更时尚的商品更丰富的业态更好的服务于我们抚州广大市民 我们将一如既往地与合作商融合聚力、发展共赢;我们将以更人性化的管理方式融合广大员工与员工共同成长共同分享收获的喜悦;我们将更加关注顾客关心社会回报祖国不辜负抚州人民对荣旺百货的殷切希望 我叫是集团区域家居总汇的一名普通电工被荣幸的评为了20xx年度集团优秀员工这一荣誉首先归公于各级领导归公于我周围的同事们我只不过做了一点应该做的工作尽了一点应尽的责任在这所大学校里经过多年的培训和锤炼使我充分理解翟美卿董事长所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义在这样的流通企业里作为一名电工他虽然不能像经营管理者那样直接为集团创造经济效益但却起着保驾护航的重要作用他如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉虽然很普通却发挥着不可缺少的作用因此我暗自下定决心干一行爱一行立足本岗尽职尽责争做一名合格的员工商场电工最主要的职责就是对线路、照明、电器设备进行检查、维护确保良好的经营环境 我所在的是个大型商场有上百家商户电力常年超负荷运行为了做好管理工作我主动深入展位挨家挨户了解情况并把各厂商的用电容量和商场内空调、蒸饭箱等电器设备逐一登记造册建立起有关的档案凡事做到心中有数每到夏季商场就因供电不足影响空调的正常运行并时常出现停电现象所有电器设备长时间超负荷运行加之商场通风设施不好又闷又热导购员在岗位待不住顾客不愿多停留及大影响了商场的正常经营为了解决这一困难我首先认真分析了整体用电情况制定了逢时用电计划合理地限制照明用电保证了空调的正常运行在满负荷的情况下为了保证商场正常用电我不定时地到商场外供电变压器监测电流、为总开关通风降温炎热的夏天地表温度达60多度我头顶烈日脚踏热地一站就是个把小时一个夏季过来往返商场与变压器及各商户之间的路程达200多公里脸和后背晒得脱了皮脚焖得长出了脚气我个人付出了一点辛苦却换来商场舒适的经营环境当看到出租率持续上升客流量不断增多的时候我内心也感到了一丝爽意因为我尽了应尽的责任一名合格的员工除了有较强的事业心、责任感外还必须具备良好的主人翁精神时时处处想为企业的利益去想做为企业的利益去做几年来我始终像家庭过日子一样本着勤俭持家的精神做好各项工作 商场有30台空调机一到夏季满负荷工作经常出现保护停机还时常出现故障维修费用较高通过向专业人员请教和观察了解到主要原因是室外机散热不好的原因对此我主动定期清洗室外机散热片保持每台机组的清洁和良好散热性由于精心的养护三年来所有空调没出现一次保护停机和故障节约维修费用9000余元商场配电设施在地下室存在多处隐患且维修极不方便我在春节商场放假期间利用平时收集的电线、接线端子、螺丝、涨管等原材料对配电设备进行改造使其趋于装配合理、维修方便还节约了1300余元的开支平时工作中我将商户丢弃的废线头、线管、有故障的镇流器和开关等物料保存下来修缮后已备他用如一拖二镇流器有的损坏一拖另一拖却完好正常我收集起来对其进行修理不能修好的处理后当作一拖用几年来商场内各灯箱所换的镇流器没有购买一支新的为商场节约了4500余元 为解决涮拖布水池不便利的问题我本着少花钱、多办事的原则和另一位电工当起管工和泥瓦工来亲自设计方案利用剩余水泥、砖、砂土等原料改建水池比施工队改造节省开支500多元 商场工作人员少工作繁杂为了给领导减轻负担自己在巡视商场中见到一些问题不论是份内还是份外都能积极主动的协调解决有一次商场卫生间大便池严重堵塞污水外溢影响了购物环境见状我立即进行疏通当打开主干管检查孔排查时粪水一涌而出喷了一身在没有合适工具的情况下我不顾身上的污渍强忍着刺鼻的臭气用手进行疏通一下、两下、三下将堵塞的粪便、油渍、杂物掏出我身上沾满了粪便毁掉了一身衣服换来的确是商场公共场所的整洁和良好的购物环境几年来我在集团先进文化的熏陶下在区域经常组织的“塑造诚信型组织”、“没有任何借口”等一系列理论知识学习中觉得我的思想充实了我爱我的岗位更爱这支优良的团队能献身于这样优秀的企业中我感到无比的自豪我在平凡的岗位上做了些应做的工作所取的得成绩已成为过去在新的一年里我决心百尺竿头更进一步立足本职以诚信为准则锐意进取为集团得发展宏图做出应有的贡献 (一)超市优秀员工演讲稿 各位领导、亲爱的伙伴们： 大家上午好我是来自组的今天能在大会上发言我感到莫大的荣幸漫游长江才知道什么是壮丽登上昆仑才知道什么是雄伟经过这几天的培训才知道什么是热情服务、无私奉献、感恩社会 我要感谢王老师对我们的精心辅导连日来您不辞辛劳耐心指导是您让日常生活中那些看似不经意的小故事成为我们学习的榜样、工作的动力是您的教导让我们对服务意识、服务态度、服务品质有了全新的认识每天早上当我穿上整洁的工作服面带着微笑来到超市时我的心情就显得格外舒畅这是因为超市友好的环境团结的氛围就象是一个温馨的大家庭我在这里快乐着并感动着更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献 作为一名员工我们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客踏着夕阳送走最后一位顾客以优雅的气质崭新的 面貌让顾客希冀而来、满意而去把到这里购物当成一种享受以真诚服务换来顾客真情使我们的工作生动而多彩工作中我深刻体会到：只有给顾客以关爱视顾客为亲人才能获得顾客的回报 古人云：凡事必做于细大事必做于校超市无小事件件都重要做好每一件小事就是不简单没有十全十美的商品但有百分之百的服务把细小的事做好本身就代表着一种伟大我相信我在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来在竞争日益激烈的今天我们更需要提高服务意识端正服务态度改善服务品质以热情的服务态度和专业的行动为顾客提供更优质的服务 我为自己是这个光荣集体的一员而感到自豪它激励我在自己的岗位上热情服务、努力工作奉献出一份光和热化被动为主动自觉维护超市的形象和荣誉开创更加美好的未来 谢谢大家 （二）超市员工演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好！我叫王小盈来自超市果蔬科主要负责水果蔬菜的销售工作每天都和水果蔬菜打交道 带着梦想,带着期盼,带着激情,一年前我来到xx超市走上了水果蔬菜销售这个岗位在穿上超市标志服的那一刻我有一种自豪感身感肩上责任的沉重：我深知我的举手投足市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代表着公司的形象,只有真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上我本来分到了四楼男装区因年龄偏大不能交保险主动找超市经理下来的我本身在外面卖过水果蔬菜所以自愿到果蔬科的我当时想的很简单果蔬就是上上货体力活没什么难的可真干起来才知道不仅脏、累还那么繁琐尤其没多久又让我订货那时经验不足拿捏不准当天的销量不清楚水果蔬菜有多少品项每天都完不成计划有天早上我刚接完货遇到了经理他问我今天货多我说还可以他说今天去六店开会人家果蔬一天能买一万多我当时就愣了呆呆的又问了一次“一天一万多元”“对！”那时我们一天也就两千左右当时这件事对我的冲击很大我暗暗下定决心一定要想办法提高销售额 从那时开始我就跟着主管一步一步的学习从基础学起慢慢的加大订货量降低商品价格薄利多销终于我们提高了销售额我们的努力和付出得到了收获和回报从那以后我们每月都能超额完成销售计划大大提高了销售额所谓一份耕耘、一份收获XX年我们用汗水换来了硕果用拼搏换来了喜悦用付出换来了成功我们这个团队在感受着超市苦与乐的同时个人能力也不断提高为超市创造更多的价值实现超市利益与个人利益的双赢 回顾这一年来的工作我非常感谢公司给了我一个发展的平台感谢超市各位领导的信任和鼓励还有各位同事的支持与包容我能有今天的成绩与你们的支持与包容是分不开的再苦再累我都会坚持到底在这我找到了生活的目标工作让我找到了自信和快乐所以在这里工作我快乐我幸福我健康我也相信我们超市人员会百折不挠、积极进取我相信在领导的正确带领及超市员工的共同努力下我们超市会取得更大的业绩 最后衷心祝愿各位领导、同事们身体健康、工作愉快我的演讲完了谢谢大家！ (一)超市优秀员 各位领导！各位评委！ 从咱们先天下开业至今有一年半的时间了集团发展的是很快但路程是崎岖的我仿佛看到了领导们企盼的目光看到了员工们辛勤的汗水从第一次开业我就想一个愿望：就是用自己的所学所知所长为超市奉献点什么如今先天下更加兴旺了！发达了！而我也在超市温暖的怀抱中成长起来了我熟悉这里的一个个货架 一排排商品以及一个个细微的变化也熟悉这里的人和事和发展中的点点滴滴所以我要用一颗感恩的心回报这里我所深爱的超市！这种爱始终都会成为一种鼓励我工作的动力！ 我知道做一个合格的客服主管并不容易他要有对领导说真话的勇气和为顾客办实事的精神！要有敢于登高望远善于协调服务勤于督察落实乐于无私奉献贵于“身先士卒”的素质更要有“统筹兼顾谋划全局综合创新当好大参谋出好大主意搞好大服务”的能力这个岗位今天所以成为我的选择不为别的只为一种责任一种人生价值 我想：凡事只要你用心用功把工作做为一种事业来做那么肯定能做好！另外我也完全相信：组织上会给我灯塔领导们会给我航标全体员工会给我中流击水的双桨！真是：到中流击水浪遏飞舟数风流人物还看今朝！我也深爱我的同事和朋友我始终记着这么一句格言：一个篱笆三个桩一个好汉三个帮 我深深知道自己走过的每一步都是我的同事领导和朋友为我提供了前行的拐杖而将来！我的同事！我的朋友！全体超市员工们更永远都是我最可依靠的力量与支撑 “我心有主”“主”在我心中“主”不是客服主管的头衔光环不是权力指手划脚的荣耀和快乐！而是一种良心意识责任与追求集于一体的人格是超市品牌形象和全体员工的利益系于一身的使命！我心中的“主”就是先天下超市就是各为评委就是全超市员工！ 我给大家举一个我们日常生活中的例子就是煮鸡蛋一下我们平时在家里都是怎样煮鸡蛋的呢无非就是找一口锅放上水和鸡蛋打开火煮上十分八分钟等自己觉得差不多了关火取鸡蛋放凉水里冰一下就完成了那么如果采用精细化的方式将怎样煮鸡蛋呢 其实不然客服部是公司的心脏支撑着每个部门的正常运营而我们客服部员工就是心脏里的血液维持着心脏的运行作为客服部的员工细节更是不可忽略的在工作中不细心轻者会导致工作失误给其它部门的工作带来不必要的麻烦重者可能会危及到公司的正常运营给公司带来巨大损失所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理所谓细节处理,我的理解就是要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果；通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环这也正如一位名人所说的那样：什么是不简单把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡能把每一件平凡的事情做好这就是不平凡！ 到最后我更想说的是作为公司客服部最基层的一名员工我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境能有一个精细和谐的激励制度给予我们的进步一个不断的认可我相信有了和谐的土壤加上员工不懈的努力我们有信心和能力让每一个服务都是精品,中集汽车物流必将成为整车物流行业中一颗闪耀的明星 (二) 大家好！ 在今年的春节联欢晚会上有一个节目深深地打动了我们每位观众的心那就是千手观音打动我们的不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律更因为舞蹈所迸发出来的一种精神一种身残志坚的执着和对美好生活的向往和渴望节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱是我们共同的语言” 是的爱是我们共同的语言一个人生存于这个世界每时每刻都要面对选择是选择艰苦还是选择享乐是选择慷慨还是选择吝啬是选择坚强还是选择懦弱就是这众多的选择构成了我们人生的实体回首昨日我将永远珍视我的选择做一名商场营业员 记得上学时我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实”话是这么说的可来到全福元工作之后工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时面对的是数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作倒在床上不想动了还真觉得累面对这一切我也曾动摇过难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么 每当一天的工作一天下来浑身的骨头像散了架躺在床上连饭都不想吃这时善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜并笑着逗我起来吃饭望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞我心里非常感动是的商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识但人与人之间的真挚情感却是存在的于是我重新振作起来坚持顾客就是上帝的宗旨天天认真工作以累为荣以苦为乐这一切使我的思想得到了升华从此我意识到