办税服务厅工作总结

1 / 17 办税服务厅工作总结 办税服务厅 2016 年工作总结 2016 年，办税服务厅在县局的正确领导以及各科室、税务分局的大力支持与协调配合下，以开展 “ 争先创优 ” 及 “ 一创双优 ” 活动为契机，不断深化纳税服务，内强素质，外树形象，保质保量完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下： 一、尽职尽责、规范高效，做好各项日常工作 办税服务厅根据现有人员，合理调整各岗位工作职责，规范操作程序，提高工作标准，保质保量做好各项日常工作。 (二 )加强与地税局合作。 9 月 19 日，纳税服务科与征管科组织召开县国局和地税局联席工作会议，国地税双方分别介绍了国税局、地税局目前的现状以及相关的管理办法、措施，各部门负责人就拟定的合作意向进行了深入探讨，确定合作的方式、方法和业务范围。会议对开展纳税服务、实施税务稽查、国际税收管理以及日常税收征管等税收业务的合作达成了一致意见，对国地税双方共同提高征管质量将起到积极地推动作用。 税务登记工作准确完整 办理税务登记的人员认真审核纳税人提供的相关资2 / 17 料，完整准确输机，及时通知分局补录相关的信息，确保每一户纳税人基础数据采 集的准确性； 2016 年共办理开业税务登记证 456 户，注销登记 395 户，办理停业登记 51 户次。 申报征收工作及时顺畅 做好每个月的例征期工作，办税服务厅申报征收岗位人员坚守工作岗位，加班加点受理各类纳税人的申报资料，及时帮助纳税人解决在申报征收、发票认证、抄报税工作中遇到的各类问题，确保了金税工程的顺畅运转，保证了每一份税款及时足额征收入库。全年共受理纳税人申报户 11518户次，经办税服务厅累计征收入库各税 17312 万元。 发票管理及日常发售工作严格规范 1、 加强发票库房的管理，发票管理人员根据纳税人各种发票的用票量及时向市局报送用票计划，保证纳税人用票的需求，定期对发票库房进行盘点，保证账实一致。 2、加强发票的日常发售管理，严格以票控税。全年共发售增值税专用发票 1619 户次，发售 39026 份，普通发票 7901 户次，发售 134073 本。 发票代开工作方便快捷 发票代开人员克服人员少、业务繁多的困难，经常为纳税人加班加点进行发票代开工作。全年共代开增值税专用发票 1496 份，征收税款 406 万元，代开普通发票 501 份，征收税款 33 万元。 3 / 17 车辆购置税征收同比俱增 办税服务厅加大对车辆购置税政策的宣传力度，加强与公安局车辆管理部门的协调配合，车辆购置税的征收较较去年同比巨增。全年办理车辆 3072 辆，累计征收车辆购置税 1511 多万元， 同比增长，增收 1297 万元。 文书受理工作有序进行 为了进一步减轻纳税人的负担，贯彻为纳税人服务的宗旨，我办税大厅设置了文书受理岗，负责接收纳税人的文书，经过书面审核一致并符合相关要求的，报送县局相关科室和分局。对于纳税人报送的资料不齐全的，实行一 次性告知制度。减轻纳税人往返的压力。 二、加强办税服务厅软、硬件建设，建立健全长效服务机制 规范统一服务设施，加强业务理论学习。 办税厅人员积极参加 “ 七对照七提高 ” 、 “ 一创双优 ” 集中教育学习，认真做好学习笔记，写好心得体会，同时每天保持办税服务厅干净整洁，给纳税人提供一个良好的办税环境；新的税务政策及时在电子屏幕上公告，方便纳税人监督。 严肃工作纪律，做到勤政廉政 1、要求全体人员自觉遵守廉政承诺书、禁酒令等各4 / 17 项工作制度，增强廉洁从政意识，一年以来 没有发生任何不廉行为。 2、在日常的工作中，加强对各类业务操作的指导和监督，加强税收业务的学习和培训，不断提高各岗位人员的业务素质和 CTAIS 操作技能，提高工作质量和工作效率；三是利用执法监控软件、电子税源档案、综合数据分析系统以及税收分析监控系统对各项工作进行实时监督，及时纠正操作中的差错， CTAIS 数据质量越来越好。 广泛向纳税人征求对办税服务厅各项工作的意见和建议，征求纳税人对办税服务厅工作的建议 10 余条，及时向县局反映纳税人的诉求，不断改进完善各项工作，融洽了税企关系。 三、以 “ 纳税人满意、人民群众满意 ” 活动为契机，深入开展文明创建活动 1、办税服务厅根据工作需要合理调整服务窗口，并明确各窗口的工作职责，最大限度地满足了纳税人的办税需要； 2、为了规范内部管理，实行绩效考核制度。 3、坚持领导带班制度，及时疏导、解决工作中出现的各类突发问题。 4、在办税服务厅设立共产党员先锋示范岗，充分发挥共产党员的先锋示范作用，引导全体人员树立爱岗敬业、5 / 17 全心全意为纳税人服务的意识，切实改进服务质量，提升纳税人满意率，营造良好的纳税服务 环境。 2016 年工作思路 1、 继续做好例证和日常工作，不断提升服务水平、拓展服务功能。 2、 树立窗口单位服务意识，进一步提高工作效率和服务质量，为纳税人提供优美的办税环境、优质高效的服务。 3、 加强职业道德教育，展现良好的税务人员形象，随时接受纳税人对我们工作的监督。增强全体人员的精细化工作意 识，置身于精确、细致、规范的工作环境和标准中，严格按操作规程办事，减少工作中的失误和差错。 4 完善落实各项服务制度，加强办税服务厅规范化 建设，继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调，确保圆满完成全年各项工作目标。 5、完成县局安排的其他工作和临时性工作 二 一一年十一月八日 办税服务厅年度工作总结 2016-11-15 10:44 XX 年，办税服务厅始终坚持 “ 为国聚财、为民收税 ”的纳税服务理念、紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、6 / 17 市局办税服务工作要求，按照 “ 发展提升年 ” 的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，借创先争优活动助力，大力加强作风建设和提高服务水平，经过全体人 员的共同努力，较好地完成了全年的各项工作目标任务。 服务质效显著提升 围绕全省 “ 发展提升年 ”和支持环鄱阳湖生态经济区建设要求，以创先争优为动力，办税服务厅转变工作思维，大力加强优质办税服务能力建设，不断拓展导税服务、上门服务等优质办税服务手段和方式，并简化工作流程，简并资料报送，有效的服务好纳税人、服务创业，推动地方经济科学发展。 执法能力大幅提高 坚持组织收入原则，依法治税、依率计征。 2016 年，办税服务厅认真贯彻各级党风廉政建设工作会议精神，签定党风廉政建设工作责任状，严 格执行国家税收政策，对前来大厅办理的各类涉税事项认真受理和审核，坚持依法计税，足额征收，把好票据开具关，达到以票管税目的，执法能力大幅提高。 星级评定再获殊荣 按照全省 “ 五星级办税服务厅 ” 工作标准和要求，办税服务厅进一步优化大厅和驻政府服务 中心地税窗口软、硬环境建设，新添了办公电脑和打印机，并对日常服务工作进行了整合、优化，有效提升了办税服务质量和水平。服务中心地税窗口被中心授予 “ 示范窗7 / 17 口 ” 和 “ 明星窗口 ” 称号。 干部素质明显增强 积极组织人员参加上级部门安排的相关 业务培训和开展办税厅内部学习会议，提升办税人员素质。除参加了县局春季全员培训和各时期业务培训外，还制定落实了大厅内部年度培训计划，利用每月一会形式开展政治、业务学习，有效提升了全体人员的综合素质。 日常管理日趋完善 加强办税服务监督，强化日常工作考核，确保工作质效。今年以来，办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员上下班纪律，坚持日常盘票和审票，努力降低 “ 两票 “ 作废率，同时坚持各项服务工作的规范化和标准化，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。 一、一年来主要工 作回顾 以主题教育为动力，夯实办税服务举措，增强依法履职能力 “ 发展提升年 ” 活动是继 “ 机关效能年 ” 、 “ 创业服务年 ” 活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为地税部门与纳税人打交道的前沿，今年以来，按照 “ 发展提升年 ” 主题 教育活动的整体要求，以提高服务水平，充分履职为目标，通过改进工作思维，夯实和创新办税服务举措，进一8 / 17 步推进办税服务工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要求，认真落实导税制、首问责任 制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务需求调查及纳税人满意度调查。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中，大厅采取业务例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式，有效提升全体人员的业务水平，更好的胜任各自岗位的办税服务工作。三是强化工作质效考核与评比。按照纳税服务考核评价体系标准，坚持做到以制度管人、按制度管事。除每月坚持税票、发票盘点和开具质量考核，开展月、季度 “ 服务明星 ” 、 “ 星级服务标兵 ” 评选外，还依托 “ 发展提升年 ” 平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核标准，不断提高办税人员创新创优，争做第一的服务意识和能力。四是提高办税服务工作的社会认知度。分别于 4 月全国税法宣传活动月和下半年 “ 三评 ” 活动中，组织人员上门对县内古县衙等旅游景点和部分行政、事业单位进行走访宣传办税服务和征求意见活动，并打分测评，发放宣传资料200 多份，多措并举，极大的提升了办税服务工作的社会认知度。 以创先争优为抓手，开展比对提高活动，强化工作执9 / 17 行力 按照上级整 体工作要求，办税服务厅积极开展创先争优活动和比对提高工作，秉承 “ 落实也是创新 ” 思维，力求不断提升办税服务工作质效，为建党九十周年献上厚礼。一是增强争先创优意识和行为。通过开展 “ 三亮三比 ” 活动，对办税服务厅岗位工作标准进行了梳理、优化，并严格兑现优质服务承诺，提高了办税人员的服务水平。二是参照兄弟大厅工作实际，查找差距，比对改进工作。围绕 “ 五星级办税服务厅 ” 工作质量和标准，并学习、借鉴其他先进部门工作经验以及好的做法，结合自身实际情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型比对贡献。与系统先进典型进行比对，查找自身不足，学习他们创先争优举措，比对服务经济发展贡献，切实增强干部职工服务好经济社会发展的责任感和使命感。通过创先争优和比对提高活动，强化了全体人员的工作执行力，有效提升了大厅服务经济社会发展的意识和能力。 以廉能管理为切点，加强综治文明建设，提升地税“ 窗口 ” 形象 为加强综治管理和勤政廉政建设，有 效提升办税服务廉能管理工作质量和水平，以年初省级新闻媒体报道的不廉从税反面教材教育为始点，一年来，大厅首先加强了对干部工 10 / 17 作纪律的考核，尤其是加强了对全体人员上下班考勤及在岗工作状态的考核，杜绝了人员缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时，认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作，满足纳税人合理的个性服务需求。其次，强化了法制宣传教育和综治宣传工作，增强工作人员法制、综治意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾 与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。积极开展 “ 转作风、提效能、促发展 ” 主题教育活动。第三，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员 “ 十五不准 “ 等廉政规章制度，坚持依法征收，优质服务，提升办税服务厅作为地税部门“ 窗口 ” 的良好形象。 以优化业务为手段，整合精简办税流程，提升惠民服务水平 为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税大厅继续坚持国、地税联合 办证制度，并于年初按照上级惠民要求，取消了办证工本费，节约了纳税人的办证时间及办税成本，获得了纳税人的好评。公开税收政策和简并办税程序，利用厅内政务公开栏和税收宣传栏、电子显示屏和11 / 17 触摸 办税服务厅年度工作总结 今年以来，办税服务厅按照县局的工作思路和要求 ,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展 “ 十佳服务窗口 ” 和 “ 青年文明号 ”活动为契机，按照 “ 作风建设年 ” 活动要求，认真落实各项工作，强化纳税服务，以创建全市、全省最佳办税服务厅为目标，加强办税服务厅标准 化建设，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，继续推行 “ 一岗多能、一窗通办 ” 办税服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。 一、恪尽职守，认真做好纳税服务基础工作 申报征收工作确保无差错。一是依法征收。截至 11月底共开局各种票证 14982 份，入库各税 7800 余万元，行为罚款 8 户次万元。代收地税 10 万元。二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确无误。严格按照 “ 一窗式 ” 工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料是否齐全，报表数据是否正确认真核对并做到规范录入，录入准确率达到 98%以上。截止到 11 月底共受理申报 13700 余户次。银行扣缴共 7500 户次。完成了 165 户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理 2350 台车的车购税申报，征收车购税1299 万元，。三是加强了增值税抵扣凭证的审核，对金税工12 / 17 程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对，对异常发票和异常申报严格按照 “ 一窗式 ” 异常发票及异常申报处理办法执行。共受理一般纳税人抄报 税及票表税比对 1219 户次，比对发现异常申报 1 户次已按规定上传。认证增值税专用发票 10144 份，认 证货物运输发票 1039 份，无认证不符发票。对 “ 四小票 ” 通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核，确保数据的准确无误。共采集抵扣清单 167 户次。四是顺利实施 “ 税库银 ” 联网。完成外部信息采集工作任务 820 户次，打印扣款协议 820 户次。 发票管理进一步加强。一是严格执行市国家税务局关于规范普通发票发售管理的通知规定，加强发票发售和发票代开工作，截至 11月底发售普通发票 2693户次 11535本 288375 份、发售卷式机打发票 13 户次 290000 份、发售增值税专用发票 717 户次 14735 份、发售增值税普通发票 87户次 2828 份，代开普票 4057 份，征收税款 1， 209，元、代开专用发票 609 份，征收税款 774，元。二是做好普通发票验旧和预约验旧工作，今年验旧 3423 户次 593110 份，按期开展验旧情况统计和传递，进一步提高办税效率，同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。 综合服务快捷便利。今年共办理开业税务登记 46913 / 17 户，停歇业登记户 450 次，注销税务登记户 130 次，受理各种文书 2100 户次，受理接听咨询电话 350 余户次，并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。 票证管理确保安全规范 对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按月盘点制，确保账账、账实相符。 二、锁定目标，落实办税服务厅标准化建设措施 我们进一步完善了办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时服务制度、预约服务制度、工作人员定期培训与能绩考核制度 等多项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。 (一 )改善了办税环境。从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，结合实际，因地制宜地改造了办税场所，完善了服务设施，为纳税人营造了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。一是搞好了整体布局。按照14 / 17 功能需要划分了办税服务区、自助办税区、取表填 单区、资料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域，注重了办税服务厅色彩和视觉的协调搭配，改善了环境条件，各类设备摆放整齐划一，既满足了纳税人办税的功能需求，又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求；二是统一了服务标识。统一安装使用了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌，营造了温馨和谐的税务文化氛围；三是配备了办税设施。增加和更新了计算机、触摸查询屏、电子显示屏、 pos 机等，根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。 (二 )优化了办税流程。一是精简涉税事项。严格按照 “ 一岗多能、一窗通办 ” 办税服务模式要 求，经过梳理归并后，将原有的 78 项业务压缩为 51 项业务。其中：即受即办类业务 9 项、申请审核审批类业务 36 项、受理备案类业务 6 项，归并取消了 31 项业务。业务流程的整合让复杂的 办税程序大大 “ 缩水 ” ，充分体现 “ 一窗式 ” 、 “ 一站式 ” 办税服务的理念，使征纳双方同时减负；二是业务限时办理。按照精简、高效的原则，对纳税人申请办理的涉税事项，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟；属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日；属受理备案的业务，按照当日受理，当日传递程序办理；三是业务内部流转。规范文书传递模式，严格 履行流转手续，完善办税服务厅各岗位之间及办税服务厅与各部门之间的业务交接记录。确定办15 / 17 结时限的各类业务由办税服务厅负责督促落实，确保流程畅通。 (三 )拓展了服务方式。一是继续推行 “ 一岗多能、一窗通办 ” 办税服务模式。打破窗口职责界限，整合窗口服务功能，变专业化窗口为通用窗口，同时解除受 “ 一机一卡 ” 限制的专用发票代开、专票发售等业务，实行了 “ 一机双卡 ” ，即两人组成一个通办窗口，由受理业务的第一人负责在就近的设备上为纳税人办理，真正实现了纳税人 “ 走进一道门、来到一个窗、办完一切事 ” 的 “ 一窗通办 ” 模式。同 时，在满足 “ 一窗通办 ” 的运行机制及复合岗配置需要的基础上，推行 AB 角色空缺补位，防止窗口空缺；二是完善基础服务。在巩固实施 “ 一站式 ” 服务、导税服务、咨询服务的同时，我局还结合实际，推出了通过办税服务