邱柏森-跨部门沟通与协作.ppt

跨部门沟通与协作,邱柏森,执行力，领导力，文化打造执行力专家；全球领导力联盟特聘专家；华中科技大学管理学院EDP中心特聘讲师；清华继续教育学院EMBA特聘讲师；上海交大赋能管理中心特聘讲师。曾任山东传洋集团副总经理及经营管理顾问，主抓组织建设、企业文化建设、领导素质能力提升等工作受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导，辅导过多家品牌公司，为企业进行管理者领导素质能力提升，企业文化建设，组织建设等咨询辅导工作。,邱柏森,企业经营课程,企业自动运转系统打造系统执行解放老板卓越企业文化如何落地使文化落地生根，让员工自动自发年度经营计划制定从策略到计划战略落实日常经营企业家打造卓越团队通过系统手段，打造核心团队，解放老板,首开集团、攀枝花钢铁集团、云南机场集团、中国进出口银行、工商银行邯郸分行、中国航天集团八零四所、南方医药经济研究所、柳桥集团、山东传洋集团、北京东方信联科技有限公司、美的集团、爱仕达、乐凯集团、湖北省电力建设、青岛永道集团、合生创展、大连港集团、兰石集团、北京韬盛科技有限公司、甘肃云天酒店投资管理集团、中企动力、庄园乳业、哈药集团、华铁传媒、康比特体育科技、华商网、中国心血管网、英思杰营销中心、中国图书进出口总公司、中国移动、河北电力、安控科技、尼桑汽车4S店、中国地区开发促进会、莲花味精股份公司、甘肃万维信息技术有限公司、一汽集团青岛汽车、趋势（中国）文化传播有限公司、天津富康农业开发、蒙牛澳亚牧场、银汉传播、南宁中小企业培训中心、北京凯奥华科技、深圳龙浩鞋业、博雅广告、波森人才顾问有限公司、远洋地产、我爱我家、金鸿地产、北京金网络地产,部分受训单位,课程内容,沟通要素与原则,（一）,您是在什么情况下，感觉到开心、伤心、闹心、烦心,思考与分享：,喜怒哀乐愁,是缺少喜悦的心情？缺少满足需求的资源？还是缺少对真相本质的认知？和有效的方法？,决定你心情的是什么,我们不缺乏爱、喜悦与资源我们缺乏对爱与喜悦的理解我们缺乏对爱与喜悦的表达,喜悦获取=有效沟通,满意,不满意,付出,回报,+,内、外部客户,超我/自我/本我,长辈/爱人/子女,人际交往,-,社会,除去睡眠时间，我们的时间都用在传递或接受信息上。不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。,沟通无处不在！,美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%哈佛大学就业指导小组年调查结果显示：被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,人际与沟通,提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力经理人、主管把70%时间用于沟通方面企业70%的问题是由于沟通障碍引起的,管理与沟通,管理=沟通,“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。,生活与沟通,沟通=幸福,这些都是我们不想得到的！,你的喜怒哀乐，沟通决定你的人生！自我沟通人际沟通职场沟通有效带来快乐，无效带来痛苦,如何沟通，将决定。,我们只是需要更有效的沟通,我们从来就不缺少沟通,专业有意识,非专业无意识,有好有坏不可控制,相对稳定，易于掌控,那么，什么是沟通？,沟通模式,信息,传递,接收,理解,传递者,接收者,噪音,非语言信息眼神身体语言手势面部表情,语音语调音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度,语言信息文字/话术,信息传递的重要顺序,沟通中的障碍,目的不明表达模糊信息选择失误形式不当,过度加工知觉偏差心理障碍思想差异,接收者的障碍,表达者的障碍,坚持己见，各说各话话不投机，不欢而散草木皆兵，随时出兵表里不一，没有诚意我就是真理主持人的争执,沟通中常发生的情形,总结：有效沟通的关键,情景/环境,传递者/接受者,沟通影响力决定人生,人,认识人了解人无所不能用对人育好人基业长存做对事跟对人锦绣前程选对伴择对偶美满人生需求&习惯&性格,识别“人”的重要性,自我认知与沟通,（二）,本我,自我,超我,水面,意识,无意识,社会环境,自我认知与有效沟通管理,按道德准则行动，遵循“伦理原则”,各种欲望组成。是冲动而非理性的，以寻求“快乐为原则”,既要满足本我的欲望，又要按超我的标准和客观环境要求行事,心理/情感成长阶段,依赖期：围绕着“你”这个观念你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立期：着眼于“我”的观念我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖期：从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。,自私情感竞争情感合作情感无私情感,“人不应当追求快乐，而应当让自己值得快乐。人没做什么事情而令他快乐，他只不过是被给予了一张快乐的特许状。”-康德“没有长大的孩子会成为有问题的大人。”,除非健康成长，别无选择,首先自己必须愿意成熟起来！其次让自己有责任心地成熟！,人性需求与潜能冰山模型,行为,知识/技能,性格/人格特质,自我定位价值观/态度,天赋潜能/内驱力,行为,如何做/能做,我要做我想做,我该做很重要，所以做,天生就是做这种事天生就合适做,信念需求/愿望,我要,我能,要求：不能与他人讨论；程序：分小组；每个人发一张印象卡；每个人将自己的名字写在印象卡的中间；每个人都依次将印象卡传递给右边的人；拿到印象卡后，在纸面上写下对该人的印象；将填完的印象卡交给右边的人；所有的人都填写完毕后交给本人；,游戏：印象卡,你对自己的印象和别人对你的印象差别大么？你认为是什么原因？请认真参与并分享你的体会,讨论（思考）,认识自我,自我知道,他人知道,我眼中的他人他人眼中的我,四类性格与行为模式,目的控制驱动,事,人,情感支持驱动,快,慢,力量直觉型,和平感受型,完美知觉型,活泼感觉型,自然组合,互补组合,矛盾组合,影响与被影响主动与被动,有效的自我沟通好习惯的培养,自我,人,我,我喜欢自己吗?别人喜欢我吗？面对新的挑战，我们的习惯是YES还是NO？成功与失败的区别在于下任何结论之前做了什么成功者重复简单但不易做到的事失败者重复简单且容易做到的事,思考与分析：我们长期养成什么样的习惯？,面对内外部环境的变化、产品差异化不再、激烈的市场竞争、年龄的增长有限的资源，我们如何应对？我们是否感到无助、无奈抱怨或者认命？我们被命运主宰了多久？,习惯是什么？,我们无法选择的是（不可控因素）我们能够选择的有（可控因素）,习惯是一种不间断的选择,追求属于自己的成功人生！,失败的人成功的人,成功幸福与失败不幸的区别,人类最终的自由,我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类最终的自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态度及回应方式。维克多弗兰克,积极沟通的魔力,态度,观念,行为,结果,接纳拒绝,团队协作与沟通,（三）,团队的定义管理学家罗宾斯,我们为什么需要团队？,跨部门协作障碍分析,现实常见团队状况,社会惰性团队工作无法明显区别以突出个人个人不必独自对工作成果负责学习智障思考的局限缺乏整体思考自我为中心功归自己，罪归他人对缓慢变化失察，偏好从经验中学习职责机制没有完美的制度，只有有效的激励,为什么？,不要让自己成为一座孤岛。,你,下属,上司,客户,同事,团队共识契约/组建团队冲突震荡/不满团队融合宽容/协作团队成熟稳定/高绩效,团队发展阶段与沟通策略,前阶段,阶段2冲突,阶段3融合,阶段4成熟,阶段1共识,后阶段,建立远景梦想明确目的目标角色定位人事沟通方式流程资源分配权限,团队共识与目标沟通管理,形成价值观,目标管理与沟通,“目标管理和自我控制”“企业的目的和任务，必须转化为目标”管理与实践德鲁克,目标VS任务,目标正面动力目标负面动力,执行力管理与沟通,行动,梦想,痛苦,冲突的本身不是问题，问题是如何处理冲突共同愿景是前提沟通是合作的基础了解自己和他人,团队冲突的处理,为自己赢取最大利益规则,红黑游戏,团队冲突反应类型,竞争,顺应,统合,妥协,退避,低-合作性-高,高-坚持性-低,天堂与地狱的区别,团队融合,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,“我可以，你不行”模式,团队融合的障碍,相互尊重、相互信任、相互理解相互欣赏、相互鼓励、相互帮助,发挥团队精神,流行换位思考从“我”到“我们”处处体现“双赢”策略从奖励个人到奖励群体信息、知识、经验的共享,团队精神的培养,存入支出,建立为人处世原则（开设情感账户）,你喜欢的人你不喜欢的人别人眼中的你你眼中的别人,品质储蓄,正直真诚守信能力宽容,双赢思维影响力,一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失,好,坏,“你性格中的极端决定了你的成功与失败.”Dr.LarryCraft劳瑞.克瑞夫,一利人利己（赢赢）二损人利己（赢输）三损己利人（输赢）四两败俱伤（输输)五独善其身（独赢）六好聚好散（无交易）,人际交流的六种思维,一个贵妇人，花了一万美元买了一个漂亮的戒指，第二天她又到首饰店要求换一个戒指，并顺手换了一个两万美元的戒指抬腿就走，店员很吃惊，向她索取一万美元的差额，结果这位贵妇人也感到莫名其妙，说“怎么，昨天不是给过你们一万美元了吗，今天还是这样又给了你们一个价值一万美元的戒指，合起来不是两万美元吗？为了能使这位贵妇人接受，店员应怎样解释好呢？,案例研讨,向上沟通原则从整体看局部,跨部门沟通原则转换角度看问题,专业倾听：就是用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感受。,有效沟通技能应用,过程第一，结果第二客观在前，主观在后事实为