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文档简介

家电安装部培训计划 2013年11月到2014年4月*广好家电安装部培训计划总培训大纲如下1.安全知识1：路上安全2：验货安全3：用电安全4：工具使用安全5：使用氧焊安全6：电锤使用安全7：安全带使用8：安全禁令9：安装内，外机安全2.服务规范及礼仪理念：”用户的每一件小事都是格力的大事”。宗旨：用户满意1：接单预约上门时间2：上门前准备工作3：进入用户家4：安装前准备工作5：安装过程6：安装完毕，调试7：清理现场8：电话礼仪9：交谈用语礼仪三、安装质量效率及特殊安装技巧1：提高工作的积极性2：提高工作责任心3：建立有效的团队意识4：分析提高自身服务效率5：上飘窗技巧6：安装内，外机技巧四、实操1：电源线拨接；2：铜管焊接；3：安全带正确绑法4：外机绑法五、常见空调故障2013年11月份*广好安装部培训大纲1.安全知识1：用电安全；2：安全禁令2.服务规范及礼仪1：接单预约上门时间；()2：电话礼仪（含现场模拟）3.安装质量效率1：提高工作的积极性；4.实操1：电源线拨接；2：安全带正确使用2013年12月份*广好安装部培训大纲1.安全知识1：验货安全；2：工具使用安全；3：安全禁令2.服务规范及礼仪1：上门前准备工作；三。安装质量效率及技巧1：建立有效的团队意识；2：上飘窗技巧四、实操1：铜管焊接；2：外机绑法2014年1月份*广好安装部培训大纲一、安全知识1：使用氧焊安全；2：安全带使用；3：安全禁令二、服务规范及礼仪1：安装前准备工作；2：清理现场；3：交谈用语礼仪3.安装质量效率及技巧1：提高工作责任心；2：安装内，外机技巧4.实操1：安全带正确绑法（现场实操）2014年2月份*广好安装部培训大纲一、安全知识1：路上安全；2：安全禁令二：服务规范及礼仪1：安装完毕，调试3.交流工作心得2014年3月份*广好安装部培训大纲一、安全知识1：电锤使用安全；2：安全禁令二、服务规范及礼仪1:安装过程；2:电话礼仪；3.安装质量效率及技巧1：分析提高自身服务效率；2：安装内，外机技巧四：实操1：安全带正确绑法；2：外机绑法五：常见空调故障2014年4月份*广好安装部培训大纲一、安全知识1：验货安全；2：用电安全；3：安装内，外机安全；4：安全禁令二：服务规范及礼仪1：接单预约上门时间；2：安装前准备工作；3：安装过程4：安装完毕，调试；5：电话礼仪；6：交谈用语礼仪三：安装质量效率及特殊安装技巧1：分析提高自身服务效率；2
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