半年工作总结会讲话

1 / 37 半年工作总结会讲话 在上半年工作总结汇报会上的讲话 同志们： 今天的会议是局班子研究决定召开的，主要目地是简要总结回顾上半年工作，查找工作中的问题和不 足，全面分析我们当前面临的新形势、新任务，进一步统一思想、振作精神，明确下半年工作目标，为开创人事劳动和社会保障工作新局面，干出新业绩，铸就新辉煌夯实基础。 刚才，各科室主要负责人都对上半年工作进行了总结。可以说，各科室的工作措施得力，方法得当，做的都很出色，汇报过程中，底数清，数字明，总结的也都很有特点。总的来讲，大家都克服了人手少，任务量大的困难，充分调动了全科室人员的主观能动性和工作积极性 ，取得了一定的成就，为企业，为基层办了多件看得见、摸得着的好事实事，各项目标任务达到了 “ 时间过半，任务超半完成 ” 的要求。 下面，根据局班子会议研究，我重点讲三点意见： 2 / 37 一、积极进取，上半年工作成绩喜人 今年以来，我局坚定不移的贯彻落实 “ 优化环境，加速发展 ” 会议精神，坚持以民为本，突出重点，狠抓落实，较好的发挥出人事劳动和社会保障部门的职能作用，推动了全县经济的持续健康快速发展，有效的维护了社会稳定。具体讲，一是市达目标进度较快。人才工作扎实推进。引进本科以上学历人才 29 人，按期举办人才招聘会，为 120 名毕业生找到了就业门路。 45 名农、林、牧专业的毕业生到乡镇就业，18 名本科毕业到乡镇锻炼，支援农村经济建设。公务员培训712 人，人事代理已达 8 家，代理人数 314 人，专业技术人员 的素质不断提高，人事工作正向规范化、制度化的轨 道迈进。两个确保得到进一步巩固，抓住上半年我县企业经济增长较快的时机，新增养老保险参保人员 1227 人，失业保险参保人员 1608 人，分别完成市达目标的 %和 %。清收企业保险欠费 729 万元，完成市达目标的 182%，初步扭转了入不敷出、寅吃卯粮的被动 局面，有效的保证了养老金的按时足额发放。二是好事实事逐步落实。启动实施了迁西县困难企业退休人员医疗救助办法，摸清了底数，已有 78 家企业的 1861 人被列入救助范围。将暂时解决我县困难企业退3 / 37 休职工报销医药费难，造成因病致贫、因病致困、因病返贫的问题。购置了电子大屏幕一个，完善了农村剩余劳动力资源数据库，一个辅射县乡村的三级劳动力供求信息网络初成形成。下岗失业人培训 291 人，新增就业岗位 1841 个，及时发放再就业优惠证 313 本，帮助 309 名失业人员实现了再就业，有效的将城镇登记失业率控制在 %以内。加快劳务输出 步伐，打造黄金品牌，积极引导农民向非农产业转移，千方百计增加农民收入。目前，输出农村剩余劳动力 1215 人，南部地区占 85%以上，年可为农民增加收入近 1000 万元。三是重点工作开展井然有序。组建了劳动保障事务站，使劳动保障工作向基层延伸；参与粮食系统、晶品链条集团等十余家企业的改制活动，充分发挥出主力军的作用；用人制度改革不断深化，成功地为街道办、县财政局、自来水公司三家单位公开聘了 25 名工作人员；医疗保险制度不断完善，确保了医疗保险系统的规范运行；劳动执法力度不断增大，为劳动者挽回经济损失近 14 万元；劳动合 同管理工作逐步深入，全县企业新签、补签劳动合同 7860 份，有效地规范了企业的用工行为；救助工程稳固实施，保证了特困群体的基本生活；政务公开成为样板工作，保定区的同行专程学习了我局的先进经验。此外，农保、社保稽核、机关事业单位失业保险、工资福利、职工退休、党建包村等工 4 / 37 -在 20XX 年上半年工作总结会议上的讲话 同志们： 在全体董事、股东、员工的共同努力下，我们在本月中旬顺利地完成了换届工作，选举产生了新一届董事会，产生了新的领导班子。这是我们集团公司的一件大事，预示着我们进入了一个新的征程。刚才 XX 经理代表董事会总结了今年上半年的工作，提出了集团公司三 年的发展目标，同时部署了今后一段时期的工作。讲得很好，目标很明确，部署很全面，要求也很高。希望各单位要针对实际，研究制订本单位的目标和措施。下面，简要地提三点要求： 一、要认清形势，转变观念。 改制重组以来，我们集团公司依靠社会各个方面的支持，依靠在座各位同志的努力，积极应对了体制转 型所带来的艰辛和挑战，克服了改制缺陷和历史遗留问题所带来的困难，承受了市场竞争压力和难以预测的经营困难，取得了较好的经济效益，经营资质实现突破，品牌形象获得提升。总承包管理有了良好起步，房地产开发稳中有升。但是，我们所取得的成绩与市委、市政府的要求，与各位股东、员工对我们的5 / 37 期待，还有一定的差距，与兄弟公司相比，就显得相形见拙。当然，我们集团公司本来就 “ 先天 ” 不足，我市建筑业改制的时候，先从乡镇、市属企业开始，然后再是集团公司，导致重组后的集团公司母子公司体制缺乏，削弱了统的功能和原有的优势。但现在不能讲 “ 先天不足 ” 。我们必须清醒地看到跟他们存在的差距有多大。只有看到这些存在的问题和差距，才能明确我们前进的方向；才能认清我们所面临的形势；才能激发我们的潜能。我们既要看到国际金融危机给建筑业带来的冲击和影响，又要看到其中所隐藏的机会，看到目前企稳回升带来的契机。既要看到不足，又要看到我们的优势 。我们始终要以科学发展观为指导，要从想大事、创大业、谋长远的战略高度理清发展思路，顺应建筑业大调整、大整合，转型升级的发展导向，加大经营开拓的深度，加大内在管理的强度，加大科技投入的额度，加大人才培养的力度，加大信息化运用的幅度，特别要强化综合能力强的经营队伍、业务素质高的管理者队伍和专业技术精的员工队伍，全面提高企业的整体实力和持续发展的整体能力。今后一段时间，既要进一步完善提高企业发展工作，又要前瞻性地研究做大做强做长的新举措，承前启后，开拓创新，大踏步、高水平地推进企业的二次创业。 6 / 37 我们一定要迅速转变观念，长期以来，我们少数同志满足现状，不思进取，脑筋沿着粗放增长的轨道思考问题，已经形成很强的直冲惯性，虽然明知这种观念已经不适合形势，但要 “ 脑筋急转弯 ” 一时还转不过弯来。现在，我们一定要“ 急转弯 ” 。观念就是思路，思路就是财路。只有思路纳入到科学的、先进的、超前的轨道，二次创业才能收到明显的效果。我们要创新发展思路，跳出 XX 看 XX，站在巨人企业的臂膀上，拓宽视野，确定企业转型战略。要比照国内外优秀标杆企业，以保级就位为契机，科学定位，不断改造和提升企业。在 二次创业的征程上，我们要重视内部管理、制度建设、思想政治工作、经营管理的创业理念和管理水平的提高，要变比较优势为发展资源，全力整合资源，调动各方面的积极因素，参与市场竞争，在激烈的竞争中不断自我认识，自我完善，自我超越，大踏步 地迈进，进一步夯实和提升我们集团公司在全省乃至全国建筑行业中的地位，进一步发挥集团公司在全市经济和社会发展中的作用。 二、要牢记使命，不负重托。 为什么要谈这个问题？这一次我们进行了换届，有一部分优7 / 37 秀的人才充实和加强了我们新的领导班子，分别担任了董事、监事、经理人等不同的职务。这是一 个全新的岗位，我们每一个同志都必须熟悉和明确自己所在岗位的职责、工作内容和范围，明确自己所肩负的重任，各司其职，不负重托。我们要清楚地认识到，我们所担任的职务，不是一种荣誉、一种权利的象征，而是一种责任，一项使命。职务越高，所肩负的责任越大。曹斌书记讲， XX 是 XX 经济的支柱产业，是 XX 市 XX 万人民的 XX，是我们 XX 市两张名片之一。这个话就告诉我们集团公司每个同志所肩负的责任和重托。 XX 搞得好不好，不仅关系到我们集团公司的每一个人，而是关系到 XX 市 X 万人民，关系到全市的经济社会建设。这个担子重不重？富民强市的 重任和全体员工的期盼，我们在座的每个同志都可掂一掂份量。因此，我们没有理由消极怠慢，没有理由不好好工作。会议以后每个董事、监事、经理人都要站在重托的高度，结合工作的岗位，制订自己的工作目标。这个目标不是低要求，低标准，得过且过，而要用力跳一跳去摘桃子， 目标切实可行。同时要为集团公司二次创 业献计献策。我们在座的同志，都是 XX 集团公司的精英，员工都看着我们，我们一定要身体力行，率先垂范，处处以身作则，时时想到我们的使命。我们的言行举止，我们的工作状态都会影响着8 / 37 周边的员工。我们要团结广大员工做到不利于团结的话不说，不利于集团公司发展的事不做。我们要带头营造一种积极进取、奋发向上、宽松和蔼的氛围，营造一种以和共事、以和谋事、以和兴事、以和成事的良好风气。对待荣誉要多一点谦让，少一点计较；对待生活，多一点帮助，少一点内耗，多一点平和，少一点烦恼；工作中多看人家的优点，少指责些缺点；以诚相待、和衷共济 ，心往一处想，劲往一处使，真正做到同心同德抓管理、一心一意谋发展。 企业团队建设是我们企业生存与发展的生命线，实践证明，一个肝胆相照、交相辉映、结构和谐、高效卓越的优秀团队，是企业攻坚克难，二次创业的根本保证。在我们创业的道路上，无论是过去、现在、还是将来，不管情况有多复杂，工作有多艰巨，矛盾有多棘手，只要我们的团队是团结的，我们就能无坚不摧，无往不胜。 “ 火车跑得快，全靠车头带 ” 。只要我们集团公 司各级各类管理人员在各个方面作出好榜样，带个好头，我们公司就一定有希望。在这里，我还要强调一点，希望在座的同志都要勤奋学习。因为，理论是行动的指南，书籍是人类进步的阶梯， “ 好好学习，天天向上 ”则是放之小孩、大人和个人、团体而皆准的普遍真理。要把学习形成风气，多一点学习和交流。你不学习，科学发展观怎么确立？你不学习，观念怎么转变， 9 / 37 怎么创新？你不学习，市场信息、知识技能怎么掌握，怎么更新？只有通过学习，才能使我们牢固树立正确的人生观、世界观、价格观，使自己开阔视野，开阔胸襟，开阔思路，使自己成为从业领域的行家里手，使自己的素质打上理论的烙印，自己的能力插上知识的翅膀，使自己成为一个好的管理人员。这样，你所带领的团队也就能成为坚强有力的团队；经营管理就能到位，市场就能拓展。只有这样，才能不辜负员工的重托。 三、要转变作风，抓好服务。 刚才徐忠总经理提出了集团公司三年的发展目标，这个目标非常振奋人心。蓝图已经描绘，现在摆在我们面前的任务是如何来实施这个目标？在这个目标的框架内如何实施二次创业，如何创新观念，如何转型升级？是慢慢来，还是急起直追，加快步伐？答案肯定是后者。我们既然深知自己肩上的使命，就必须负起责任。加快步伐，就必须转变我们的工作作风。作风是一种态度，态度决定一切 。当前，我们要把徐忠总经理布臵的下半年的工作，着实有效地去贯彻好，有板有眼地去落实好。譬如说各项制度的完善和修订，要尽快出台。这些制度的修订要尽量完善周密，考虑得越细，可操10 / 37 作性就越强。在实施过程中要不断完善和修改。有些制度是非常敏感的，像财务管理制度、经营合同管理制度、员工的薪酬制度等，关系到每个员工的切身利益，出台时就必须考虑周密。但也不能求全责备，要严格执行奖勤罚懒，选优淘劣的原则。要以深化企业内部工资制度改革为突破口，打破传统思维定势和思想桎梏，积极把市场竞争机制引入到企业经营 公司上半年工作总结大会发言稿 作者：佚名 资料来源：网络 点击数： 公司上半年工作总结大会发言稿 文 章 来源 课件 w w Y k 公文 公司上半年工作总结大会发言稿 11 / 37 各位同仁：上午好！ 今天上午我们欢聚一堂，隆重召开公司 2016 年半年度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的部门、门店及个人表示衷心的感谢和崇高的敬意！同志们辛苦了！ 2016 年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调整变动频繁，一度给公司经营管理带来被动，目标达成情况离年初制定的目标计划也有一点点距离，最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的影响，企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了很多障碍，但我们xx 人仍逆市奋进、积极拼搏、勇于竞争，在上半年取得了很大的成绩。同时很多新形势下出现的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好：大发展就会有大困难，小 发展要面临小困难，只有不发展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊， xx 人坚决拒绝没有激情没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要用智慧和行动克服前进路上的一切障碍，乘风破浪胜利地到达成功的彼岸，所以今天这个半年度总结会很及时很重要，是一个反思总结和谋划未来的大会，希望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神，带领团队全面完成年初制订的目标任务。 一、上半年小结 12 / 37 首先，我借此机会，就上半年工作的成 绩与不足做个简单的小结。 1、刚才几位老总对公司上半年运营情况都做了详细的汇报，这里不再重复，只和大家分享几组简单的数据。 A、直营门店全年任务及达成 前年同期我们在为月 销售突破 *万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚突破 *万，今年比去年同期将近增长 50%，比前年同期翻了一番，这就是一个很大的成绩，说明公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成绩。 我们再来看一组数据： B、 1-6 月亏损门店情况 其中一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较大，而现在经营状况良好未纳入亏损门店，实际亏损了 34000 元，其他亏损的 16 家门店前 5 个月就亏掉了公司净利润 297000元，说明公司不良门店太多， 13 / 37 说明公司门店选址时市调不深入、 评估不科学，随意性太大。除开选址的原因，也说明公司运营还缺失核心竞争力，对亏损门店重视不够、决心不够、办法不多，扭亏能力不强。很多时候我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在做大的基础上做强，怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。 当然成绩是主要的，毕竟发展是个永恒的主题，所有部门和门店为推动公司的发展做出了应有的贡献，在这里要表扬月销售业绩达到 10 万元以上的优质门店，要表扬带领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已连续 3 个月实现盈利，更要表扬以盛 x、付 x、胡 x、任 x、张 x、张 x、尹 x为代表的优秀门店店长，没有他们带领团队拼搏奋斗，让这些月销售 20 万以上的门店存在，公司发展肯定举步维艰。同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成绩。从上个月开始门管部和其他部门同志与刘总一起，进行每星期 3 次的定期巡店，发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为门店基础管理水平的提升开启了一个良好的开端，希望能继续保持；培训部的同志能远离繁华、耐住寂寞在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难，为企业输送了 2 期青苗班学员和 2 期精英班学员，这种艰苦奋斗、寄14 / 37 勤于乐的工作作风值得我们学习；人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务，按照总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等方面取得了重大突破。 2、上半年工作的不足之处 拓展线的工作拖了公司发展后腿： 上半年发展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然原因很多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎实，业务不熟悉，评估走过场，希望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要注意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维护公司利益。 工程后勤线的工作跟不上公司 发展形势的要求： 该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满意，究其原因主要是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有计划性和预见性，习惯按经验办事按喜好办事，缺乏管理能力和沟通能力，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。比如15 / 37 车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动，从来没有主动规划按步推进的 ，工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志如果在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通交流，仔细谋划该部的工作，加强计划性和为门店主动服务的自觉性，改善该部的工作不是一件很困难的事。 二、下半年的工作规划 刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目标有措施有办法切实可行，我很赞同，根据刘总下达的业绩任务，各门店店长要带领团队切实保障完成，各部门应全力为门店业绩达成做 好服务和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点意见。 1、加强基础管理 提升聚客能力 大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永恒不变的主题，所以先就服务这一块讲讲我的看法，我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作：首先为顾客创造一个舒适温馨、值得信赖的购物环境，同时让 顾客享受一个关怀体贴、物有所值的购物过程。当然服务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标，那么要求公司的软件和16 / 37 硬件都要有一个较大的提升，所以下半年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。 、提升门店形象 门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象 VI 设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力；对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。 门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做了 一次调整和优化，以后凡新店装修都必须先做施工图，从设计到用材都必须人性化及环保化，比如招牌、装修材质、货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工作上要严格把关，联系洽谈固定材料供应商，签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利，以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源插头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。 17 / 37 A、列出常用材料清单，选择质量好的供 应商洽谈，保证品质。 B、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。 C、统一门店装修标准。 D、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。 、提升服务品质 装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认同，关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈列凌乱的卖场能让顾客觉得值得信赖，门店管理人员要把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看起来很小的事情当作大事来抓，要按照标准化作业流程纠正工作随意的 坏习惯，培养员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我们把顾客放在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学服务等都体现我们员工的真诚与热情，而且要让员工形成习惯，并坚持做好。由营运部门牵头，培训部负责实施培训18 / 37 并结合人资部考核，利用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理抓好了，品牌形象也就上来了。 当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质 ，我们所做的一切归根结底就是为了顾客的利益最大化，这就要求我们有扎实的专业功底，要让顾客买得放心没有商业欺诈，用得安心有质量保障，用后开心健康实惠，要知道顾客的宣传比什么广告都管用。刘总打算编一本门店专业服务教材，这是个利企利民的好项目，也是我们提升服务品质的大工程，希望这本书赶紧出来，也希望全公司形成一种浓厚的学习氛围。 2、 完善商品体系 转变盈利模式 、大家都知道，这一次的行业整顿对我们的冲击很大，我们的盈利是建立在厂商返点基础上的，这是一种畸形的走不远的盈利模式，我们要痛下决心改变它。首先我们要拓宽商品进货渠道，要走出去，要建立全国性的采购平台，下半年公司要引进资深的采购职业经理，要到全国大型的药品集散地考察学习，并与之建立广泛的合作关系。 、尽快将商品梳理完善，改变不合理的商品结构，尽可能的确保每一个商品每一个价格带有品牌商品、补充商品、主导商品这19 / 37 样的一个合理商品结构，并且 每一个商品都有品质保证和较高的性价比。 3、把改善员工的生活工作条件和培养员工成长和进步作为公司发展的基石 、改善员工工作生活条件 要想员工对公司产生归属感、安全感，首先必须解决员工住宿问题。俗话说 “ 兵马未动粮草先行 ” ，只有员工没有了后顾之忧，才能全身心地投入工作，才能真心实意地热爱公司，对公司产生依赖和信任，将公司当成自己的家，同时也能缓解员工流失的压力。这项工作已经移交到人资部，希望杨部长铁面无私督促工程后勤部按公司标准在规定的时间内对宿舍进行改造完毕，人资部严格按宿舍管理制度实行有效的管理。 A、制定员工宿舍配置标准，比如电视、厨房用品等，将现有的宿舍条件改善。 B、无宿舍的门店，以片区为单位集中租房，并按宿舍标准配置，解决员工后顾之忧。 20 / 37 C、以后开新店必须同时将员工宿舍装修到位。 以上工作要求在 2 个月改造完毕。 、要关注员工的成长和进步 人资部建立人才库，对每一位员工都有需求说明，知人善用，将合适的人放在合适的岗位上。同时要倾听员工的心声，反映员工的要求，工作安排时尽可能的考虑和解决员工的实际困难，使人资部成为员工的知心人，让企业成为员工的坚强后盾。 培训部分层次分阶段的组织员工学习培训，保障员工学习和受教育的权利，根据工作实际需要建立对应科目的学习、考试题库，鼓励员工参与学习和考试，对通过考试的员工每月给予一定奖励，以此来激励员工。让每一位员工成为社会的有用之才是企业的神圣使命和责任。 4、建立全员绩效考评系统 年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩效考评系统的重要性和迫切性作了阐述，这里不再重21 / 37 复，董事会只有一个要求，公司下半年一定要推行全员绩效考评。现在杨部长在做方案，如果觉得内脑不够用就聘外脑，花点费用在所不惜，方案出来后从上至下要不折不扣地自觉执行它。绩效考评以结果论英雄，开始推行时可能会引起部分人的抱怨甚至误解，但不管阻力多大也要坚定不移的推行，只有这样才能逐步地提高我们的能力水平和职业修为，才能换来企业的高效运营和兴旺发达。在企业真正实现 “ 想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事的下台学习再来，不想做事的不能做事的自动离开 ” ，实现个人和企业同步发展。 同志们，和平、发展、共赢是当今社会的主旋律，行业正处在一个大变革、大发展、大洗牌的非常时期，我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、积极探索、接受挑战，争做行业的强者。万丈高楼平地起，宏伟蓝图都是靠一个个小目标的实现描绘而成，我们公司目前已拥有一支优秀的团队，有良好的用人机制和管 理体制，相信只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，永远把顾客的利益作为我们的核心利益和前进的动力，一步一个脚印实现每一个年度目标，我们 xx 必将有一个更加美好的明天。 公司半年工作总结会议上的讲话 22 / 37 今天每个事业部、总公司都以 ppt 的形式做了半年工作总结，现在我作为总 经理凭自己的感觉感知感悟从如下三个方面概括下。 一、成绩 公司十一大事业部 2016 年年初定下全年绩效后，同仁攻坚克难，奋发有为，业绩高开高走，各个事业部捷报频传，正如我们事前的发展预估：天润保洁、 pco 高歌猛进，博生物业四平八稳，万驰商贸迎面跟上，永健劳务人才保障，长沙南昌立稳脚跟， 空调清洗论坛杂志初具雏形。半年工作踏实、厚重，开局好，为今年绩效完成和十年规划打下坚实基础，同时极大鼓舞全体同仁的士气。 1、半年入库、万， (不含长沙、九江、万，不含应收款、万，要减去去年未回款、万 )，一串串鲜活的数字，一分一厘的真金白银，真的不容易啊，都是同仁用汗水拼出来的，争回来的，服务款及时入库，有效的缓解公司紧张的现金流，也为公司做其他投资提供了必要条件。 2、公司内部制度客户管理在优化、在细化，有传承，有创23 / 37 新，有模糊认定，有数字量化，管理水准已跃上新台阶，比如严格执行兼顾各方利益 kpi绩效，侧重计划的联络员制度，丰富多彩的例会制度，体现综合素质的一级培训制度，有经理级季度考核制度等等刚性条款；有无情制度，有情管理的，以人为本的和合家文化，筹建永健干部培训学院等等软性条款； 3、公司外部客户管理在主动剔除了不盈利难缠的客户同时，客户服务的绝对数在增多，客户层次、业态逐步高端多样化，客户维护方法手段多样化多层级维护立体化，客户的满意度忠诚度非常高，公司、公司人在公司外部都是积极正面的，也有较好的口碑和信誉度。 4、公司依十年战略规划，布点行动启动，布局在完善调整，在发展。长沙事业部，德安办事处站住了脚，南昌事业部积极谋划着，杭州业务在积极洽谈 ，重庆郑州也在我们考虑的范围之内。 5、公司的管理者进步非常明显，主要体现在自身的综合素质、职业性、知识面、大局观，责任感、事业心、奉献精神等，与同行业同级别的公司相比，比较还是不错，显然高人一筹。虽然公司部门分得细，人特别多，事多且杂，各事业24 / 37 部求同存异，高效配合，共同进步。 二、不足 成绩的背后有不足，前进中不忘危机，千里之堤，毁于蚁穴，一个小小的失误会打破我们的饭碗，会葬送公司美好的前途。经营企业永远要低调、谨慎，反省，永远保持有如履薄冰，如临深渊的感觉。 1、今年全年、万，半年营业额完成不足 40%，营业额增长10%，利润则下降 %，可怜的一点点赢利，足以引起大家的严重关注，账面上看有的事业部出现赤字，某个事业部要完成全年目标还得下一番苦功夫真功夫，有的事业部根本就没有太大的作为。 对策 增量与节约，开源节流并举 2、重业务的 同时有人忘记忽略抓日常管理，日常管理是强企之本，公司的口碑信誉度在外，多年积累起来的人脉关系，订单应该不存在大的问题，公司应侧重于日常管理，计划流程的控制，要用好 pdca 和 samrt 工具。现在副总忙得不可开交，经理层级跟不上的情况，我们在多数时间实在充当救25 / 37 火灭火队员的角色。 对策 攻守得当，高层多注重日常管理 3、团队中的传帮带速度慢，效果差，出人才机制上有问题，尤其在独挡一面项目经理的培养上，项目治，企业兴，公司的高中低层都要动起来活起来，公司管理层现在中间层塌陷，这非常危险。 对策 梯队建设，重点在项目经理培养。 公司上半年工作总结大会 发言稿 -文章 来源 课 件 w w Y K M 2 公司上半年工作总结大会发言稿 各位同仁：上午好！ 26 / 37 今天上午我们欢聚一堂，隆重召开 公司 2016 年半年度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的部门、门店及个人表示衷心的感谢和崇高的敬意！同志们辛苦了！ 2016 年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调整变动频繁，一度给公司经营管理带来被动，目标达成情况离年初制定的目标计划也有一点点距 离，最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的影响，企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了很多障碍，但我们xx 人仍逆市奋进、积极拼搏、勇于竞争，在上半年取得了很大的成绩。同时很多新形势下出现的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好：大发展就会有大困难，小发展要面临小困难，只有不发展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊， xx 人坚决拒绝没有激情没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要用智慧和行动克服前进路上的一切障碍，乘风破浪胜利地到达成功的彼岸，所以今天这个半年度总结会很 及时很重要，是一个反思总结和谋划未来的大会，希望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神，带领团队全面完成年初制订的目标任务。 27 / 37 一、上半年小结 首先，我借此机会，就上半年工作的成绩与不足做个简单的小结。 1、刚才几位老总对公司上半年运营情况都做了详细的汇报，这里不再重复，只和大家分享几组简单的数据。 A、直营门店全年任务及达成 前年同期我们在为月销售突破 *万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚突破 *万，今年比去年同期将近增长 50%，比前年同期翻了一番 ，这就是一个很大的成绩，说明公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成绩。 我们再来看一组数据： B、 1-6 月亏损门店情况 其中一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较大，而现在经营状况良好未纳入亏损门店，实际亏损了 34000 元，28 / 37 其他亏损的 16 家门店前 5 个月就亏掉了公司净利润 297000元， 说明公司不良门店太多，说明公司门店选址时市调不深入、评估不科学，随意性太大。除开选址的原因，也说明公司运营还缺失核心竞争力，对亏损门店重视不够、决心不够、办法不多，扭亏能力不强。很多时候我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在做大的基础上做强，怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。 当然成绩是主要的，毕竟发展是个永恒的主题，所有部门和门店为推动公司的发展做出了应有的贡献，在这里要表扬月销售业绩达到 10 万元以上的优质门店，要表扬带领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已连续 3 个月实现盈利，更要表扬以盛 x、付 x、胡 x、任 x、张 x、张 x、尹 x 为代表的优秀门店店长，没有他们带领团队拼搏奋斗，让这些月销售20 万以上的门店存在，公司发展肯定举步维艰。同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成绩。从上个月开始门管部和其他部门同志与刘总一起，进行每星期 3 次的定期巡店，发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为门店基础管29 / 37 理水平的提升开启了一个良好的开端，希望能继续保持；培训部的同志能远离繁华、耐住寂寞在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难，为企业输送了 2 期青苗班学员和 2 期精英班学员，这种艰苦奋斗、寄勤于乐的工作作风值得我们学习；人资部杨部长到任后努力 学习、钻研业务，按照总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等方面取得了重大突破。 2、上半年工作的不足之处 拓展线的工作拖了公司发展后腿： 上半年发展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然原因很多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎实，业务不熟悉，评估走过场，希望分管该线工作的刘志 同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要注意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维护公司利益。 工程后勤线的工作跟不上公司发展形势的要求： 30 / 37 该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满意，究其原因主要是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有计划性和预见性，习惯按经验办事按喜好办事，缺乏管理能力和沟通能力，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动，从来没有主动 规划按步推进的，工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志如果在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通交流，仔细谋划该部的工作，加强计划性和为门店主动服务的自觉性，改善该部的工作不是一件很困难的事。 二、下半年的工作规划 刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目标有措施有办法切实可行，我很赞同，根据刘总下达的业绩任务，各门店店长要带领团队切实保障完成，各部 门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点意见。 31 / 37 1、加强基础管理 提升聚客能力 大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永恒不变的主题，所以先就服务这一块讲讲我的看法，我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作：首先为顾客创造一个舒适温馨、值得信赖的购物环境，同时让顾客享受一个关怀体贴、物有所值的购物过程。当然服务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，所以下半年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。 、提升门店形象 门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象 VI 设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力；对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。 门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做32 / 37 了一次调整和优化，以后凡新店装修都必须先做施工图，从设计到用材都必须人性化及环保化，比如招牌、装修材质、货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工作上要严格把关，联系洽谈固定材料供应商，签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利，以及员工的储物柜、顾客的休 息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源插头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。 A、列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈，保证品质。 B、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。 C、统一门店装修标准。 D、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。 、提升服务品质 装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认33 / 37 同，关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈列凌乱的卖场能让顾客觉得值得信赖，门店管理人员要把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看起来很小的事情当作大事来抓，要按照标准化作业流程纠正工作随意的坏习惯，培养员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我们把顾客放在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学服务等都体现我们员工的真诚与热情，而且要让员工形成习 惯，并坚持做好。由营运部门牵头，培训部负责实施培训并结合人资部考核，利用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理抓好了，品牌形象也就上来了。 当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质，我们所做的一切归根结底就是为了顾客的利益最大化，这就要求我们有扎实的