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文档简介

导游服务致欢迎辞,现有一个来自上海的旅游团来杭州旅游，你作为杭州春秋旅行社委派的导游已从火车站顺利将游客接到并将引领游客上车。,【情景演练】,致欢迎辞,接站后，在乘车赴饭店或景点途中，导游应热情、友好地向游客致欢迎辞。,好比一场戏的序幕一篇文章的序言一次演讲的开场白重要的第一印象,致欢迎辞,欢迎辞应该包括哪些内容？,致欢迎辞,1.欢迎辞的内容,问候语欢迎语介绍语期望语祝愿语,如各位来宾、各位朋友，大家上午好！,代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客的到来。,介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机等。,表示提供良好服务的诚挚愿望。,预祝旅游的愉快顺利。,1）介绍当地天气；2）介绍行程安排及注意事项；3）说明从接站地到下榻饭店的行车时间；4）告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号,1.欢迎辞的内容,欢迎辞也可包括如下内容：,致欢迎辞,各位游客朋友：大家好！大家辛苦了！首先让我代表杭州春秋旅行社欢迎各位来我们杭州观光游览，我姓周，是杭州春秋旅行社的专职导游，大家喊我“小周”我就“到”，希望能为大家提供“周到”的服务；坐在驾驶座上全神贯注开车的这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在杭州可以把两颗心交给我们，一颗心“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可放心坐他的车；一颗心“开心”就交给“小周”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽管提出，我们将尽力满足。最后希望大家在杭州能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！,问候语,欢迎语,介绍语,期望语,祝愿语,怎样写一篇出彩的欢迎辞呢？,小技巧！,技巧1巧用谚语、名言等例：有朋自远方来，不亦乐乎！百年修得同船渡，千年修得同车行！千里有缘来相会！世界那么大，欢迎大家来xx看看！,怎样写一篇出彩的欢迎辞呢？,技巧2因人、因时、因地灵活应变例：遇下雨天气：“各位游客真是我们的贵宾，您看连老天都特意为大家接风洗尘”迎接老年团：最美夕阳红！欢迎最美、最帅的你们来xx游玩！,怎样写一篇出彩的欢迎辞呢？,技巧3表现风趣和幽默可以巧用语言表现风趣与个性；可以加入唱歌、笑话等形式提高氛围。例：三个代表：代表公司；代表司机师傅；代表自己五心级的服务：热心，真心，诚心，细心，耐心导游甜言蜜语：别看我长得胖，工作起来有力量，别看我长的瘦，工作起来有节奏。别看我长得高，登山钻洞常弯腰，别看我长的矮，工作有误立即改.,你作为杭州春秋旅行社委派的导游，为了更好的给即将到来的上海旅游团的游客留下良好印象，精心准备欢迎辞。请以小组为单位，讨论并合作撰写一篇欢迎辞。,【小试牛刀】,致欢迎辞,2.致欢迎辞的礼仪所站位置所持话筒所说语言,请作为导游的你为这个来杭州旅游的旅游团致欢迎辞。,【大显身手】,评一评：谁是“导游之星”,课堂小结,先向游客问声好，三个代表诚欢迎；介绍自己和司机，并
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