成功的教学策略与教学活动设计.ppt

主講人:許連欽,Page:1,TTT系列(三),2019/11/24,Page2,讲师简介:许连钦,現任:,联硕企业管理顾问有限公司总裁首席讲师,国立台湾师范大学工业教育系,国立政治大学企业经理高级班,美国纽波顿大学MBA专题研究,学历：,台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理,先锋企业管理发展中心总经理,经历：,台湾提案改善协会秘书长,台湾品质学会QRG委员,郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群总裁,台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师,2019/11/24,Page3,讲师简介:许连钦,行政院青辅会企管班讲师,经历：,中华创造学会创造力系列专题讲座主讲,财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师,台湾职业训练局企业训练辅导团顾问,财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员,授课及辅导厂商：,台湾松下电器、伟易达电子、富港电子、德永佳、诚达集团、裕元集团、光宝电子、仁宝电脑、仁宝电子、广日电梯、顺达电脑、沪士电子、联华电子、达方电子、中达电子、信泰光学、旭丽电子、普腾电子、中华映管、富士和机械、伟立、庆链、新艺、西门子(苏州)、TCL(无锡)、日本电波等500多家企业,口碑深受肯定。,2019/11/24,Page4,課程大綱,四企業內教學活動設計-企業訓練課程發展的步驟,五訓練需求調查與確定,六擬定訓練目標,七訓練課程設計與內容規劃,八教案(LessonPlan)的製作,三企業內教學活動架構,二成功的教學策略是什麼?,一你認為企業內教學活動成功的關鍵因素是什麼?,十教學媒體的活用,十一企業內部講師成功的七大定律,十二講師教學活動PDCA管理循環,十三結語(Q&A),九如何編寫適才適用的教材?,2019/11/24,Page5,一、你認為企業內教学活動成功的關鍵因素是什麼？,？,利用T-KJ法(樸克牌式KJ法)演練整合,2019/11/24,Page6,二、成功的教學策略是什麼?,孫子兵法謀攻篇第三,知己知彼-百戰百勝,不知彼而知己-一勝一負,不知彼不知己-每戰必敗,DOTHERIGHTTHING,DOTHETHINGRIGHT,Whattodo！,Howtodo！,2019/11/24,Page7,三、企業內教學活動架構,教學活動,講師,學員,教學資源整合,達到最佳學習效果,2019/11/24,Page8,3-1教學活動vs.企業經營活動,教學活動,企業經營活動,教師,講師,賣方,上司,生產者,公司,學生,學員,買方,部屬,消費者,顧客,2019/11/24,Page9,3-2教學活動的真諦,產品服務,需求期待,公司,(講師),(學員),顧客,滿足,2019/11/24,Page10,3-3成功教學活動的關鍵要素,學員：掌握學員的需求與期待講師：成為最佳的導演或演員教學資源：經濟有效的整合活用,2019/11/24,Page11,學員是誰?職位學歷經歷目前工作背景等2.學員的需求是什麼?NeedsSeedsNeeds+Seeds,3-3成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),掌握學員的需求與期待,2019/11/24,Page12,1.教案(劇本)2.教學方法講演法CaseStudy工作教導法WorkShop研討法角色扮演,3-3成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),講師成為最佳導演或演員,2019/11/24,Page13,環境場所、燈光、空調、佈置等2.實習設備3.實習材料4.教材/講義5.輔助器材OHP、幻燈機、VCR、白板等,3-3成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),經濟有效的整合活用教學資源,2019/11/24,Page14,四、企業內教學活動設計企業訓練課程發展的步驟,訓練需求調查與確定,擬定訓練目標,訓練課程設計與內容規劃,教案的製作,教材的編寫,教學媒體活用,1.,2.,3.,4.,5.,6.,2019/11/24,Page15,五、訓練需求調查與確定,2019/11/24,Page16,5-1訓練需求,工作上必須具備的知識、技能、態度,現有人員的知識、技能、態度,2019/11/24,Page17,5-2訓練需求實務作法,組織分析,工作分析,人員分析,2019/11/24,Page18,5-3何謂組織分析,組織經營,組織人力資源,組織士氣,組織問題,顧客期望,找出組織希望訓練偏重的方向,2019/11/24,Page19,影響組織運作因素探討,組織經營的反思,經營理念,組織文化,經營目標(短、中、長)?,競爭環境因應？經營策略？,新科技、技術引進？,顧客的期望,顧客抱怨的項目與頻率？,同業提供的服務及水準？,顧客的滿意程度？,組織問題,經常發生的問題？,發生問題的共同原因？,問題對組織的影響？,2019/11/24,Page20,組織需求彙整範例,2019/11/24,Page21,5-4工作分析,完成某一工作所需的作業項目及其績效標準,該工作所需的知識，技能與態度,與工作有關的人際關係及作業環境,2019/11/24,Page22,5-5人員分析,工作績效評估,工作能力評估,職涯規劃(自我發展),2019/11/24,Page23,人員訓練需求範例(I),工作績效評估,職務：_,2019/11/24,Page24,人員訓練需求範例(),工作能力評估,姓名：_,職務：_,注：工作本身具備之能力程度以表示，人員現況能力以表示。,2019/11/24,Page25,職涯規劃(自我發展),工作完成與否，除了知識、技能外，關鍵在於工作者的意願與態度。,在公司發展狀況下，如何適才適所及兼顧同仁個人發展亦非常重要。,透過職務變動，除了培養同仁第二專長，亦可消除本位主義。,員工職涯意願調查，員工職涯諮商。,2019/11/24,Page26,5-6訓練需求分析報告（範例）,2019/11/24,Page27,5-7訓練需求評估的方法,1.觀察法。2.問卷調查法。3.訪談法。4.測驗法。5.團體討論法。6.訓練委員會法。7.人事記錄分析法。8.績效評估法。,2019/11/24,Page28,六、擬定訓練目標,2019/11/24,Page29,6-1設定訓練目標的目的,1.協助選擇增進員工績效的方法。2.釐清施訓者與受訓者的目的。3.作為評鑑方案成效的基礎。4.提供選擇課程內容的標準。5.作為選擇教學策略的依據。6.強化訓練系統的設計。7.提供施訓者和受訓者有效溝通的基礎。,2019/11/24,Page30,6-2擬定訓練目標SMART原則,Specific明確的、實務性的Measurable可衡量、可量測Attainable能達成的Relevant系統性、相關性Time-able時機合宜、時間限制,2019/11/24,Page31,七、訓練課程設計與內容規劃,2019/11/24,Page32,7-1課程發展的動態過程,1.受訓單位尋求達成什麼訓練目標?2.為了達成這些目標，應提供什麼訓練內容與經驗？3.如何有效地組織這些資源與經驗？4.如何決定這些目標是否達成？,2019/11/24,Page33,7-2課程設計的基本思維,1.範圍,指內容取材的廣度與深度。課程並非只列出科目與活動名稱，尚須發展各科目與活動的時數與內涵。,2.順序,指受訓者學習內容的時間次序學習順序一般原則由簡單復雜由部分整體由具體經驗抽象概念,2019/11/24,Page34,7-2課程設計的基本思維,3.銜接,指兩個課程成分之間存在的同時關係，而非順序關係。如；學習汽車銷售技巧時，亦須了解消費者的消費心理。,4.延續,指后續學習經驗與先前經驗之間的關係如；學習銷售技巧時，必須先了解消費者的消費行為。,5.平衡,指在課程中不因強調某一成分而削弱其它成分。企業訓練的課程設計，更應考慮平衡的問題。,2019/11/24,Page35,7-3課程架構(課程大綱)的設計,利用心智圖法(MINDMAPPING)描繪利用對策型魚骨圖描繪,2019/11/24,Page36,心智圖法MINDMAPPING,2019/11/24,Page37,MINDMAPPING應用案例,成功的教學活動,訓練需求,課程大綱,教材編寫,課程設計,相關演習作業,教案設計,講授法,CaseStudy,角色扮演,教學方法,分組討論,Game設計,問卷調查,事前演練,其他,佈置,空調,場地,環境氣氛,暖身運動,輔助器材,十巧手,按摩,團隊激勵,白板,OHP,MIC,2019/11/24,Page38,對策型特性要因圖(魚骨圖)應用案例,單槍,照相機,雷射筆,學員,態度,知識,對象,年齡,方法,材料,Game,成功的教學活動,設備,膠片,投影機,幻燈機,職稱,技能,需求,MIC,演講式,小組討論,角色扮演,其他,演練題目,教材,問卷,補充講義,作業,2019/11/24,Page39,MINDMAPPING演練,課程主題,起(前言、導入),承(展開1),(原因、說明),合(結論、歸納),轉(展開2),(比較、檢討、例外),2019/11/24,Page40,八、教案(Lessonplan)的製作,2019/11/24,Page41,8-1教案的定義單元教學計劃,將一個單元所要運用的教材與教法及有關資源作一具體的計劃，然後根據此計劃進行教學，以達成預訂的教學目標。,2019/11/24,Page42,8-2教案具備的功能,1.可使教學具有明確的教學目標。2.可使目標確實具體達成。3.可選取適當的教材以適應需要。4.可採取適當的教學方法。5.可安排合適的教學活動。6.可準備充分的教學資源。7.可適當的分配教學時間。8.可增加教師的信心。9.可避免教材的遺漏，可隨時補註。,2019/11/24,Page43,8-3教案的格式(要素),課程名稱科目名稱單元名稱單元目標教學大綱課程編碼,科目編碼,單元編碼,教學方法,教學資源,時間,備註,2019/11/24,Page44,8-4教學時間,1.教學內容。2.學生年齡。3.身心成熟度。4.學習背景。,2019/11/24,Page45,8-5單元目標,1.知識方面(Knowledge)2.技能方面(Skill)3.態度方面(Attitude),2019/11/24,Page46,8-6編寫單元教學教案空白格式,2019/11/24,Page47,8-6編寫單元教學教案空白格式,續上頁：,2019/11/24,Page48,8-7單元教學教案參考例(),2019/11/24,Page49,8-7單元教學教案參考例(),2019/11/24,Page50,8-7單元教學教案參考例(),2019/11/24,Page51,8-7單元教學教案參考例(),2019/11/24,Page52,8-8教學教案參考例(),以下的教案，是以某百貨店的新進員工為對象作成的。,被分配到這個賣場的新進人員共五人，他們進到公司後，先在總務課接受就業規則等的說明，現在則是在所配屬的部門內受訓。在第一次的基本訓練中，首先進行的是一天一小時計三天的課程；主要是依照賣場的介紹商品知識銷售的順序等重點來進行訓練。,2019/11/24,Page53,8-8教學教案參考例(),第一天：賣場的介紹,題目：賣場的介紹時間：60分鐘(17:0018:00)輔助工具：黑板、賣場的圖表訓練的種類：講義以及賣場實習,1.開場白(20分鐘)(1)課程內容介紹(5分鐘)第一天-賣場的介紹第二天-商品知識第三天-銷售順序圖表(2)賣場介紹(15分鐘)繞賣場一圈(由組長率領)人員配置說明商品配置說明銷售員個別介紹,2.銷售品种類(30分鐘)(1)種類別男裝(風衣、西裝上衣、長褲)、女裝、童裝、嬰兒用品、毛衣、圍巾、雨衣(2)嬰兒用品商品別用途購買目的(為贈品或是自己使用)3.總結(10分鐘)詢問新進人員是否有問題要發問,2019/11/24,Page54,8-8教學教案參考例(),第二天：商品知識,題目：商品知識時間：60分鐘(17:0018:00)輔助工具：黑板、圖表、樣品及布料訓練的種類：上課及實物講解,1.簡單地復習前一天的課程(3分鐘)2.商品知識的必要性(5分鐘)(1)為什麼對銷售員而言是必要的?(2)商品說明時的要點.(3)客人會對什麼樣的事情發問?,(2)類型(5分鐘)發問:知道有哪些類型?實物展示:運動衫、敞領襯衫、白襯衫發問:說明特別點及不同處(3)顏色、布料(15分鐘)發問:使用在襯衫方面的布料名稱,3.商品知識上的分類(45分鐘)(1)廠商(5分鐘)簡介：廠商名稱、銷售的品牌及款式等,.,4.總結(7分鐘),2019/11/24,Page55,8-8教學教案參考例(),第三天：銷售的順序,題目：銷售的順序時間：60分鐘(17:0018:00)輔助工具：黑板、圖表訓練的種類：上課及實際演練,1.簡單地復習前一天的課程(5分鐘)2.進入銷售的心理準備(10分鐘)(1)待客的態度發問：你認為怎樣的態度是理想的?不閒談不忘微笑姿勢端正、不靠在櫃子上,(2)注意修飾在制服、化妝、襪子、頭髮的整理方式、裝飾物和所攜帶的物品商品的整理和陳列、售完商品的補充清掃(櫃子的上、中層、商品的上方，通道及其四周）固定位置迎接顧客,2019/11/24,Page56,8-8教學教案參考例(),第三天：銷售的順序,3.面對顧客(20分鐘)(1)盡早看出顧客要尋找什麼商品(2)面對顧客的態度及注意事項注意所使用的言詞及態度不要因客人的打扮,而給予差別待遇給予任何事都可以詢問的親切，及信賴感(3)布料實物展示：純棉、特多龍、羊毛、混棉、紗、絲、纖維發問：讓學員觸摸布料，說明不同的特徵及優缺點,(4)尺寸(15分鐘)圖表說明：尺寸的範圍(3645mm)圖表說明：尺寸的測量方法實際演練：以圖表做說明，實地表演後,讓一位學員來做看看(5)價格(7分鐘)敞領襯衫3001,600運動衫8503,800白襯衫7001,000,2019/11/24,Page57,8-8教學教案參考例(),第三天：銷售的順序,4.總結(5分鐘)(1)是否有什麼要發問早點知道想買的物品的品牌、用途、使用者性別、價格、喜好等(2)商品介紹及展示品質、廠商、用途的說明引起購買慾的發問談流行的款式態度也很重要由買得起(預算內)東西開始介紹提供所展示的商品數量及銷售決定方法的服務,2019/11/24,Page58,8-8教學教案參考例(),第三天：銷售的順序,5.銷售結束(15分鐘)(1)收款實際演練：金額的確認、收款及確認等的用語(2)包裝實際演練：(包裝各式各樣的商品給學員看及說明注意事項)俐落、快速的易拿、包裝紙不易脫落的有贈品嗎?(折價卷、書籤、緞帶、卡片)易碎物和食物(冰凍、較軟的)等在包裝上應注意的地方帶回去距離的遠近6.總結(5分鐘)7.總結三天的講解內容並讓學員發問(5分鐘),2019/11/24,Page59,九、如何編寫適才適用的教材?,2019/11/24,Page60,9-1教材發展,在諸多影響教學品質之因素中，如講師之教學能力、課程、教學資源、教材、設備、學生等，教材佔舉足輕重之地位，並以考量是否能配合社會的需求？是否能適合學員的需求，以及是否能配合教學情境的需要？為主要著眼點。因此，在進行教學工作時，如何選擇教材，並予以有系統的規劃、組織、評鑑就成為一項重要的課題。運用系統方略(systemapproach)概念於教材之發展，並於整體發展過程中，依課程目標、教學內外環境之需要，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮其功能，達成課程目標之要求。,2019/11/24,Page61,9-1教材發展,應用系統方略於教材發展,輸入,過程,輸入,（回饋）,2019/11/24,Page62,9-1教材發展系統流程圖,決定教材之使用範圍與限制,辦認學習任務,選擇學習任務並加以排列,（回饋）,1,2,3,發展教學之行為目標,4,發展教學進度表,5,編寫教案,6,評鑑教材並修正,11,實施教學,10,發展效標測驗,9,發展教學單,8,選擇教學策略,7,（回饋）,2019/11/24,Page63,9-2規劃教材內容,1.前言：界定學習者起點行為(學前經驗)、教學目標、教學時數、教學策略、各單元介紹、有關指引(如內容重要性、教學順序等)2.目錄：單元標題；圖表目次；參考書目及附錄資料。3.內容：各單元之撰寫格式含表頭、字體大小、邊限、圖、表、註解等均須事先規定。4.單元摘要：可幫助學員統整教學重點。5.練習或問題：各單元後均應編練習或問題或教學後活動以幫助學習，同時也提供解答於附錄。6.個案研究：在管理訓練課程中，個案研究之練習宜考慮列入教材，使學者能應用所學，提升學習效果。7.參考書目。8.附錄資料：索引資料、名詞解釋、表格資料、技術指引等。,2019/11/24,Page64,十、教學媒體的活用,2019/11/24,Page65,10-1何謂教學媒体,媒體(Medium)一詞源於拉丁文，它的意義是中間，即介於來源與目標間能傳遞訊息的物體。教學媒體(InstructionalMedia)是一種使用於教學上的媒體。講師為求教育訓練有效果，必須藉助教學媒體。,2019/11/24,Page66,10-2使用教學媒体的好處,在限定時間的學習，使用媒體者比不使用者的理解度高出10倍。讓學習者學至完全理解為止，不使用媒體者比使用媒體者要多費12倍的時間。利用媒體教學比用講述觀察教學，學習者記憶保持至少高出10倍。,2019/11/24,Page67,10-3教學媒體的功能,1.節省教學時間2.提高學員的學習興趣3.使學員更了解學習內容4.增強學員具體的學習印象5.使教學內容標準化6.可使教學動態化與學習主動化7.有利於個別化的學習與大團體的教學,2019/11/24,JackHsu,68,十一、企业内部讲师成功的七大定律,2019/11/24,Page69,1.教師的定律(Teacher)教師是不停止學習與成長的人2.教育的定律(Education)真正的教學並非提供知識,而是激勵學生心向往之3.活動的定律(Activity)心向往之后,更要讓人動起來,肯進而透過行動來反映所學4.溝通的定律(Communication)教師要用學生熟悉的情境做橋樑去導引學生5.真心的定律(Heart)教師要用真心來讓學生動心,進而激發熱情6.鼓勵的定律(Encouragement)用鼓勵肯定學生的成長,使成長的火苗愈燒愈旺7.準備的定律(Readiness)