培训部年终总结ppt

1 / 24 培训部年终总结 ppt 培训部工作年终总结 时间一晃而过，如白隙之间。 2016 年已接近尾声，虽然我来到公司的时间不长，但是工作中还是有很多事情值得总结的。在这段时间 ，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力。在工作上还是取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。现就分管的培训工作，向公司领导汇报如下。 一、培训工作情况概述： 2016 年我部共举办了公司内部员工能力提升培训 5 次。基本达到了目标要求。针对于特维的专业基础培 训三次，分别是虎石台两次，苏家屯一次。培训效果特维感到满意，基本达到个人预期效果。 1、初期来到公司的时候，以摸清公司的运营模式为主。在适应战略前提下制定人员的培训跟进计划。根据现有人员以及岗位的胜任力素质模型建立了初期的培训体系架构。形成2 / 24 了有战略性的培训开端。 2、 2016 年的培训工作基本是按照计划进行实施的。在培训体系中建立了纵向的员工能力养成计划。并且按照阶段和步骤以培训的最终意义为导向进 行实施。 二、未来一年的工作计划及设想： 1、建立制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化。培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我将于李总进行沟通，改变原有的培训模式。将 “ 为什么培训和培训什么 ” 融入到整个公司的培训工作中来。在总结以往 的培训经验基础上，优化培训的重要性。重点加强培训内容全面性，提升培训工作的制度化管理。 2、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。 2016 年的培训工作我们主要采取幻灯片、理 论与实践相结合的方式来提高培训工作。让员工尽快掌握相关知识，再投入到工作中。在 2016 年中，我设想增加具体的培训形式。引入相对主流完成的沙盘演义、体验式教学、工作坊、世界咖啡屋等更加新颖并且容易接受的培训形式。在培训中深化公司理念，加3 / 24 强动手环节，提升培训的实际应用效果。 三、培训工作存在的问题与不足： 1、培训工作考核少，造成培训 “ 参加与不参加一个样。学好与学孬一个样 ” 的消极局面。导致培训工作的被动性。 2、培训形式缺乏创新，只是一味的采取 “ 上面讲，下面听。 ”形式 呆板、枯燥，提不起员工的兴趣。导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。 3、培训过于形式化，培训 时间与课时的不足是导致形式化的主要体现。短短的几小时或半天很难完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。 四、要检讨的是部门各种规章制度。那都是 “ 聋子的耳朵 摆设 ” 。我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作。制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去。员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想。这对公司各部门的建设和发展起到了阻碍。更不敢谈规范、更不能说正规。 4 / 24 五、对来年的展望： 1、寻找更多学习和培训的机会，积累更多的培训素材，加强自身的学习。不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。 2、完善和实施部门制度，真抓实干。树立整个团队的形象和凝聚力加强队伍建设，坚决完成公司所交付的任务。 3、加强队伍思想建设，由于公司员工来自不同的地域，不同的岗位。各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同。更重要的是年青人可塑性大，但是可变性也很大。因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始终，常抓不懈。 4、优化培训计划。将实际工作培训，分阶段、分内容进行考评。以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让公司领导满意。 正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我们还有很长的路要走下去。只有坚持以胜任力素质模型为核心，以员工灵活应用为最终效果的培训理 念贯彻和规范，我5 / 24 们的工作才能走上规范步入正轨。当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战 ! 培训部：陈麟 2016 年 1 月 2 日 2016 培训部年终总结 时光飞逝，不知不觉中走过了 2016，即将迎来崭新的 2016。 今年 5 月份我由中台调到培训部，在中台工作了 10 个月，让我学会了很多以前在呼叫中心接触不到的知识，出票、前台接待、政策、为人处事等等多方面得到了磨砺和锻炼。在调入培训部之前，我还有很多担心和后顾之忧，我对自己的语言表达能力、创新能力都不是很满意，要担当起“老师”的角色，对自己的能力很是怀疑。何总让我先跟培训部周老师上两天的课，让我感受到其实各项工作并非如自己想像般的困难。只要自己肯找方法，找技巧，通过努力是可以胜任的。 6 / 24 5 月 16 日进入培训部后，经过半个月的学习，在 6 月初带了第一新员工，在每次准备培训资料时，经常让搭档周香丽帮我在确认一下，这样讲大家能否吸收，能否理解。她总是很认真并很耐心的的给我讲解着每个问题，她以前是怎样做的，感觉效果还不错，在每一次的探讨当中和实践当中自己有了些进步，慢慢的自己在带新员工上也有了些经验和技巧，比起香香还有很多不足，工作中还需要多总结经验并和香香做好交流，争取每次新员工上岗前业务一批比一批扎实。 下半年一共招了四批新员工，平时的工作分配我和香香轮流一人负责新员工培训，一人负责送票员培训、老员工培训和其他工作，下半年的工作也非常充实，但让我们失望的是半年过去了，从培训部分到其他部门一共 18 人。为此，在 10月份公司高层领导已把新员工实习期的工资做了调整。 11 年最后一批 019 批新员工留有率有所提高， 但不是很明显，我和香香在培训期间也发现很多学员普遍存在的心理抗压能力差，碰到点挫折总想退缩，甚至直接就不来了。在培训期时，我们做到业务严格要求大家，课下以朋友、同事的身份和大家多沟通、交流，多了解大家心理的想法，并动员和鼓励着大家。 7 / 24 对于呼叫中心在职员工的培训，主要以服务技巧、服务意识为主，除了暑期和新员工密集我俩抽 不出时间培训外，其他时间也有在做，但效果并不是很好，这一项也是我们明年工作的重点，怎样才能发挥并起到明显作用，还需要和呼叫中心领导及质检部多做沟通，起到培训的目的。 在培训工作之余，我和香香对 5000 PPT 及其他培训文件及资料也及时做更新，使 PPT尽量看上去更明了和富有新颖感。基础知识及业务信息随时更新，保证是最准确和有效的信息。 虽然在培训部只有半年的工作经验，对于培训部的工作也非常娴熟了，和香香搭档更默契了。虽然培训部是一个只有两人的小部门，我们自知身负的使命感也非常重要，在接下来的工作我们一定会严格律己、认真学习、做好新员工的导师，力争为其他部门多输送人才。 2016 工作计划： 我的预产期是明天 7 月初，虽然现在身体略有不便，但我要求自己尽量不要请假耽误工作，明天上半年我也会尽自己的8 / 24 最大努力和香香做好培训部各项的工作。 明年预计招聘 6批新员工，提前做好招聘计划提交到王伟处，通过多种渠道招聘，严格筛选人才，使 后期培训期更顺利，提高新员工的上岗率。 在职员工培训：培训内容增加新颖感，通过在网上或其他渠道找些视频实例或名师讲解一起与大家分享，一起学习。 送票员培训：除了及时的把公司业务文件进行培训外，服务质量更 也要加强培训， 2016 年我们的配送队伍更加优秀。平时多和送票员交流、沟通，把反馈的有用价值做记录传递给相应部门，工作中也注意多观察是否有改进。配送部是公司比较辛苦的部门，平时也要多关心大家、理解大家。 另因明年 7 月份我休产假，培训部需配备人才，希望公司领导给予我们支持！ 新的一年里祝愿旅易集团飞黄腾达，蒸蒸日上！ 培训部： XXX 9 / 24 2016-12-9 自我鉴定 尊敬的各位领导，大家好！ 我是来自培训部的李晓琼，很高兴有机会来到雅品成为一名企业内训师，四个多月的培训工作，让我认识到自我的不足，同时也激发了我奋发上进的斗志，让我勇于挑战自我。回首这三个月来的工作，一直在不断学习和充实自已的过程中度过。在各位领导和同事的支持和帮助下，培训部的工作顺利的进行着，并取得了一些成绩。现就这一段时间我所做的工作，向大家做一个汇报总结及工 作计划，有不妥之处敬请斧正。 一、日常培训的工作总结。 10 月份接手培训事宜，商业经营分公司要求对我司的重要文件进行变更，文件包括安全质量人员负责人、内训师个人资料、现场所有人员清单等材料。由于刚接触到培训岗位，不知道如何开展工作。例如，对于现场所有人员材料的更新工作，不知道该如何统 计，就一份一份的手写，包括姓名、性10 / 24 别、身份证等等，两百多人的巨大工程，要求在几天内完成，我用最笨的方式统计，自己很累不说且效率不高，后来采用量化的方式进行，与人事专员进行合作，很快完成了统计工作。此案例说明在日常的工作中，需要自己的头脑变通跟同事之间的合作才能将一件事情高效率的完成。 培训部日常工作主要包括与各品牌商进行沟通，联系各单位安排新进员工的安全服务考试，并把考试成绩上交商业经营分公司存 档；对新进员工进行岗前培训，同时把服务礼仪规范从现场授课转到培训部，组织新员工的准入考试；协助安全部、出品部等部门进行员工培训。 二、培训效果分析。 对于培训，刚开始有些力不从心，一直认为自己从浦东到了虹桥就是新人，而且之前又没有从事过培训，没有经验、不自信、做事胆胆怯怯的，怕做的不 好。 通过这几个月的培训，发现员工在培训时的表现及结合培训意见收集反馈，出现此情况有以下原因： ? 每次培训，员工积极性不高，只是走个过场，员工参加培训就像是应付差事，没有实质性的意义。培训的时11 / 24 候，领班、店长不是很积极配合，有些干部不参加培训，露个脸签个名就走了，上级都做不了好的表率，员工更不会在意， 培训效果自然不好。所以必须首先鼓励干部参加培训，才能起到带头作用。 ? 另外，培训的内容比较机械，培训就像是老师上课一样，员工在下面玩手机、 聊天的现象比较多。培训可以改变一下培训策略，可以适时的到公园或者外面去，不一定就局限在会议室讲课。涉及到现场的，本人确实应该去现 场多观察员工的动态并了解市场变化，让我们的培训用到更加实际的地方。例如：虹桥事业部员工的英语水平普遍不高，现场的员工点单的水平又参差不齐，所以后继的英语培训必须强制进行。 ? 公司培训部的奖惩制度不是很完善，不像是晚会那样参与了就有奖励，为了 节省成本，精神上的奖励是可以考虑的，例如 每次培训都积极参加并表现良好的员工，现场早上开例会的时候店长可以给予口头表扬鼓励，以激发员工的更大热情。 12 / 24 ? 开设英语角、聘请其他公司的优秀培训师来我公司讲课，虽然是餐饮公司， 利益固然重要，但是重在培养高素质的服务人才。公司从长远角度看，是人才与知识的竞争，没有高素质的人才队伍，想 要提高营业额，个人认为是高屋建瓴，希望公司能够重视验工的素质建设。 ? 公司的培训一般都是日常的培训，公司的高层领导对基层员工的培训少。高 层领导对员工进行培训，不但可以激发员工对培训的积极性，还可以鼓励员工对工作的热情，减少不满情绪，也是企业文化建设的一部分。 ? 年前培训效果评估分析不是很透彻，往往培训完了后就很少去现场对员工进 行信息反馈，对培训的调研工作不深入，年后应该加强此方面的工作。 三、本年培训部年度计划： 13 / 24 ? 完成年前的英语培训计划，并开设英语角，跟外国客人进行沟通。适当的征 求领导意见让优秀的培训理解和公司同步起来。 ? 尽力做好各品牌商的安全考试和服务考试安排，并做好成绩的归档及上交工 作。保证成绩的准确性，并跟各品牌商做好沟通工作。 ? 对新员工的培训资料进行修改，认真做好新员工的入职培训课程，安抚新员 工的情绪，把入职培训做好。让新员工尽快进入状态，保证公司的 人才补给。 ? 做好自身培训知识的完善，及时充电，跟业内人士进行沟通，找出利于公司 的发展的方法。积极投身于公司的培训事业中，为公司的发展贡献自己的力量。 四、个人总结： 我将 不断锻炼自已，弥补自我经验不足的14 / 24 缺陷。平时要学会处理人际关系，办事要借助团队的力量，高效率的完成培训事宜，与各部门协调合作，共同完成工作任务。多去现场了解现场培训需求，做好培训调研，推进培训，竭尽全力为公司的繁荣发展做出应有的贡献。 汇报完毕！ 汇报人：李晓琼 2016 年 2 月 3 日 李晓琼培训工作年终总结 尊敬的各位领导： 你们好，时间一晃而过，如白隙之间， 2016 年已经来临，回顾自己在 2016 年培训部几个月来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一点成果，但也存在了诸多不 足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下： 一、培训工作情况 15 / 24 回顾 2016 年培训工作，我们培训部持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训 工作总结 2016 年共举行内训项，分别质量管理意识培训占 17%，专业技能培训占 83%，共计 27 课时，参训 954 人次。 培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文 化培训、职业道德规范、管理制度、安全卫生知识培训、外语培训、机场准入培训、安全服务培训、财务制度培训等。 2、重点培训：服务管理类、安全操作类、服务提升类。 具体课程安排如下： 2016 年培训课程统计 16 / 24 管理培训 技能培训 3、新 员工岗前培训 2016 年培训部共举办了新入职员工入职培训 3 期，培训合格进入现场的共 32 人，每届培训合格率达 99%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训 8 次（其中包括内部员工外语培训 3 次、员工的安全卫生知识培训等，参训人员达 160 人次。 二、培训工作分析 1、 2016 年的培训工作重点主要是培训新员工和组织公司日常的公共培训、品牌商的安全服务考试，培训工作无论是在培训课程还是 培训质量上都有了一定的提高。 对于新员工而言，机场的准入考试、安全、服务考试是最重要的，所以在岗前应该多注重员工的此类培训，技能培训固然重要，但应有所侧重，对新入职员工多关心其生活，尽量17 / 24 帮助通过机场的一些必要的考试，拿到证件，顺利进入机场工作。 I 对于在职员工，应注重员工的技能性培训，想方设法的帮助公司提高营业额，帮助在职员工完善其职业规划，并做系统性的增值服务，坚定员工心态，提高员工的积极性。多增加一些服务技能培训，然后间接的为公司带来长远效益。 2、 2016 年度完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。 将机场的安全服务培训资料细分，把安全、服务分开对待及培训，使其更加的系统化。涉及到安全和服务的条例应有各个负责部门进行考核，也更利于我司进行归档及做好分析。 3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式： 2016 年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知18 / 24 识，积极投入工作。 2016 年度，我司的培训大体上处于萌芽状态，一般以集中授课式方式为主，比较枯燥、无趣，希望能在 2016 年度培训工作能有所 突破，打破教室上课模式，可以让员工自愿的接受利于资自身的晋升培训。 2016 年度主要是加强管理课程和服务课程的培训，只有重视基层领导的素质提升，才能更有利于留下人才。进而长远的为公司培养核心力量。 三、培训工作存在的问题 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学不学一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。 2016 年度，培训的工作一般比较 被动，没有想象中的主动，导致员工培训像是过难关一样，没参加一次公司组织的培训，就表现出极其痛苦的姿态。 2016 年度，我们培训部应该积极扭转局面，化被动为主动，将员工的职业规划纳入到培训的一个方面，从实际了解员工的需要，为其提供适时、适当的资源，并培训点单人才。 19 / 24 2、虽改变了培训制度 但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。 此问题，应该慢慢转化，因为我司年龄结构的小龄化，我们应该多关注 80、 90 后的心理变化，多与其交流。因为没有经历过什么大的磨难，心理成熟度比较低，所以培训部接下来的任务就是进一步了解员工动态，拟定适合他们心理接受的培训，留下优秀的员工，更好的争取公司的利益最大化。 3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的几个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中 行政部年终工作总结 2016 年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕 管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 20 / 24 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合 工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织 了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果 ，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 21 / 24 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物 基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 2、在工作计划中，每月都突出 1 2 个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创 新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。 22 / 24