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文档简介

配送管理实务,项目2订单处理作业,项目任务2.1订单处理的概念项目任务2.2订单处理的流程,配送管理实务,任务达成目标掌握订单处理的含义与重要性，订单方式，订单处理流程的内容。,配送管理实务,核心技能能掌握订单处理流程的内容任务解析订单处理的概念订单处理的流程,配送管理实务,任务导入,订单处理是配送作业的开始，是企业实现客户服务目标最重要的影响因素。故此，学习订单处理作业，应明确订单处理作业的重要性，充分理解订单订货的方式，在掌握订单处理流程的同时，致力于逐步改善流程，缩短订货周期，以达到提高客户满意度，获得企业竞争优势的目的。,配送管理实务,任务实施,项目任务2.1订单处理的概念项目任务2.2订单处理的流程,配送管理实务,项目任务2.1订单处理的概念,一订单处理的重要性（一）订单处理是配送业务的驱动源（二）订单处理能够提升配送服务的竞争优势,配送管理实务,二.订单的方式,（一）传统订货方式传统订货方式是指利用人工方法书写、输入和传送订单，具体方法包括：1.厂商铺货2.厂商巡货，隔日送货3.电话口头订货4.传真订货5.邮寄订单6.客户自行取货7.业务员跑单、接单,配送管理实务,（二）电子订货方式,1.订货薄或货架标签配合手持终端机及扫描器2.POS订货（PointofSale销售时点管理系统）3.订货应用系统,配送管理实务,项目任务2.2订单处理的流程,一、订单处理作业的流程图,配送管理实务,二订单处理流程的内容,（一）订单确认1订货信息的确认2客户信用的确认（1）通过输入客户代号或客户名称进行查询（2）通过订购货品资料进行查询3订单形式的确认（1）一般交易订单形式（2）现销式交易订单形式,配送管理实务,（3）间接交易订单形式（4）合约式交易订单形式（5）寄库式交易订单形式（6）兑换券交易订单形式4.订货价格的确认5.加工包装的确认,配送管理实务,(二)设定订单号码并建立客户档案,1.设定订单号码2.建立客户档案(1)客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。(2)客户信用额度。(3)客户销售付款及折扣率的条件。(4)开发或负责此客户的业务员。(5)客户配送区(6)客户收帐地址。(7)客户点配送路径顺序(8)客户点适合的车辆型态(9)客户点卸货特性(10)客户配送要求(11)过期订单处理指示,配送管理实务,（三）存货查询与分配存货,1存货查询2分配存货（1）单一订单分配（2）批次分配3参与分配的订单范围4库存分配后缺货情况的处理,配送管理实务,（四）计算拣取的标准时间,（五）依订单排定出货时程及拣货顺序（六）订单资料处理输出1拣货单（出库单）2送货单3缺货资料,配送管理实务,三订单状况管理,（一）订单进度追踪1已输入及已确认订单2已分配订单3已拣货订单4已出货订单5已收款订单（二）订单异常的处理1客户取消订单2客户增订3拣货时发生缺货4配送前发生缺货5送货时客户拒收短缺,配送管理实务,四影响订单处理时间的因素,1订单处理的先后顺序2并行处理与顺
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