企业总机业务方案.doc

企业总机业务方案 一、定义企业总机是山东电信统一为多个企业客户提供话务台服务的业务，使用该业务可以将企业客户的多个通信终端（包含本地固话和移动终端，以及本网省内固话）组建成一张虚拟网，并为企业分配专用总机号码（50999*当前已有号段），也可以不另设企业总机号码而直接通过118114转接至该公司，为企业提供全天候人工话务台及增值服务。二、目标客户：1、中小企业，人员流动办公、无力自行购买及维护话务台，但有建立办公电话网、设立统一总机、提升形象需求。2、大型企事业单位，已有话务台，但节假日和夜间无话务员值班，需要代为职守。三、业务功能1、话务转接功能：转接来去话呼叫、姓名呼叫转接、号码查询功能、按通信级别转接去话。2、用户管理功能：建立并维护企业通信录、企业人员通信级别设置及管理、用户通过web网站更新信息、浏览呼叫记录等。3、计费管理功能：企业话费管控、企业内单点用户话费管控、计费结算结果查看等。4、日程安排：可为用户建立日程管理档案，按照用户的日程安排提供定时语音短信提醒功能。5、会议电话：企业总机可预约会议电话资源，并在指定时间向会议电话各方发起主动呼叫，邀请与会方加入会议。6、代理话务台：可以将企业自有话务台的工作转移到电信指定的话务台代理号码，代理接管企业话务台的话务转接功能。这种应用主要适用于企业话务员下班或休假期间将其工作移交运营商提供的坐席代为提供话务员服务，从而保障企业对外统一号码的24小时服务。7、信息查询：可以为用户提供山东电信信息服务台和号码百事通所拥有的所有信息的查询，包括：天气预报、餐饮服务、指路服务等等。8、预订服务：可为用户提供订票、订房、订餐等预订服务四、资费标准和收费方式：企业总机资费包括：月租费、通信费、会议费和信息费收费方式：采用后付费的方式。（一）、月租费：注册用户开通服务后所要缴纳的基本费用，从话务台业务开通时间所在计费月起计取。企业总机月租费：300元/月代理话务台：200元/月，或者代理话务台2-5元/月/号码。（二）、通信费：用户使用话务台呼叫转接、日程安排等产生的通信费用，按照通达范围分为：区内、区间、国内、港澳台和国际。方式一：按实际方式费用计取，其中长途电话实行IP资费。日程安排：0.3元/次/号码，不区分市话、国内长途，国际长途按照IP资费收取。方式二：按包月标准收费：话务转接包月：200元，包转接1000分钟电话（不包含国际长途，国际长途按照IP资费收取）日程安排包月：100元，包500条语音短信。 （三）、会议费：用户使用会议电话业务产生的会议费。在召开多点会议电话时，会议费按照0.5元分钟端向会议召集方统一收取。（四）、信息费：用户使用声讯业务发生的费用。 执行声讯业务的收费标准，可以包月订制信息，也可单次使用。五、使用平台：本业务在现有168新太声讯平台上开发六、企业总机业务流程（见附件）七、业务卖点：1、提升业务形象，2、为用户提供秘书级服务，省时、省力、省投资：日程安排、会议电话、预定服务2、为用户节省和管控通信支出：长途话费优惠、语音短信通知通信级别额度的设定。开 始支撑系统受理受理单流转到168新太平台用户缴费，结束是否会议电话、日程安排、代理话务台分配总机号码、用户自选web账户、密码、信息服务选择开通用户账户用户登录网站录入通信录信息登录web网站建立用户数据库根据用户需求开放受理业