XX电梯工程有限公司2012质量保证手册(电梯安装维修保养)

文件编号Q/HZZD-ZS-2012版 次1杭州-电梯工程有限公司 质量保证手册 （电梯安装维修保养） 编 制： 审 核： 批 准： 分发编号： 部 门： 持 有 人： 受控状态： 2011年12月20日发布 2012年01月01日实施地址：杭州市- 邮政编码：310005电话：0571- 传真：0571-杭州-电梯工程有限公司 发布质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 2 页标题目录第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日章节内 容页 码备 注目录2颁布令4质量方针和质量目标50.0公司概况60.1适用范围70.2引用文件、标准80.3术语、定义和缩略语91管理职责101.1质量方针和质量目标101.2质量保证体系组织101.3职责和权限141.4管理评审251.5相关文件252质量保证体系文件262.1总则262.2质量体系文件262.3质量保证手册272.4程序文件（管理制度）282.5作业（工艺）文件和质量记录292.6质量计划（施工方案）292.7相关文件293资源管理303.1目的303.2适用范围303.3职责303.4人力资源303.5设备和检验与试验装置303.6施工及工作场所303.7外协分包313.8相关文件31质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共52页 第 3 页标题目录第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01月01日章节内 容页 码备 注4安装维修过程实施324.1目的324.2适用范围324.3职责324.4管理要求324.5相关文件375检验与试验385.1目的385.2适用范围385.3职责385.4管理要求385.5相关文件406质量改进与服务416.1目的416.2适用范围416.3职责416.4管理要求416.5相关文件427执行特种设备许可制度437.1总则437.2职责437.3执行特种设备许可制度437.4接受各级质量技术监督部门的监督447.5接受监督检验457.6许可证的管理45附件1电梯安装维修质量控制程序文件目录47附件2电梯安装维修作业指导书目录48附件3电梯安装维修管理制度目录49附件4电梯安装维修施工常用规范标准目录50附件5质量保证手册修改记录页52质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 4 页标题颁布令第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日 颁 布 令建立、实施和保持质量管理体系，是公司贯彻执行国家TSG Z00042007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则等有关法规标准，实现质量管理与国际接轨，提高公司质量管理水平的迫切需要，也是增强市场竞争能力，开发新市场的必要条件。公司质量管理体系是在公司总经理领导下，由质量保证工程师负责组织建立，各责任部门具体负责管理和控制，能有效地对电梯安装、改造、维修过程进行控制和管理，是电梯安装、改造、维修质量的有效保证，质量手册是具体描述公司质量管理体系的文件。根据公司的发展情况和2011年公司的内部审核提出的不合格项，经2011年公司的管理评审，公司管理层决定重修质量管理体系。根据国家TSG Z00042007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求、TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则和GB/T190012000 idt ISO9001:2000 标准，结合本公司实际情况编制的质量管理手册，是公司贯彻执行相关法规和标准、建立和实施质量管理体系的纲领性文件，是涉及电梯安装、改造、维修的所有过程和活动必须遵循的企业内部法规，是实现公司质量方针和质量目标的基础，是公司对外展示企业形象，对相关方做出承诺和保证的依据，本手册已经本人审阅，现正式批准颁布。本公司所有员工都必须认真履行贯彻执行本手册，按手册中规定的质量职责行使权利，围绕公司的质量方针和目标开展工作，使公司的质量管理体系符合国家TSG Z00042007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求、TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则要求，为社会和企业创造更多的效益。本手册在实施过程中，质量保证工程师和管理部应与各部门以及相关方保持沟通，及时收集有关意见和建议以便适时补充、修改和完善，使质量手册持续适宜和有效。 总经理（签名）：2011年12月20日 质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 5 页标题质量方针和质量目标第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日 质量方针：以质量求生存；以管理求效益；以服务求信誉；坚持创新进取；满足客户需求。质量目标：一次合格率98%用户满意率95%安全事故率0.00%用户同时解决率100% 总经理： 2011年12 月20日质量保证手册文件编号： Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 6 页标题0.0公司概况第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日公司概况 杭州-电梯有限公司创建于1997年1月，1998年5月取得了“浙江省危险性较大的生产设备安全认可证”，专业从事电梯销售、安装、维修、保养等业务。2004年3月更名为杭州-电梯工程有限公司，2004年8月取得C级电梯（含乘客电梯、载货电梯、自动扶梯、杂物电梯、自动人行道）安装、维修许可证。随着业务量的不断扩大及市场需求，2011年10月公司全体股东会议同意，计划于2012年特种设备许可证评审换证时施工等级升级为B级。注册资金增资为150万元,经营场地扩充为240mm. 公司现有员工40人，其中具有高级技术职称的5人，技术工人35人，作业人员全部持证上岗，同时成立了应急处理分队，专职负责大厦（楼）应急处理工作，并出资购置了急修汽车2辆，电动车12辆，配置了专业电梯检测设备，基本实现了向业主提供全方位服务的目标。公司在成立时，就确立了“永远为客户多想一些”的经营宗旨，树立了“服务第一，高效运作”的企业发展战略思想，把“：“以质量求生存、以管理求效益、坚持创新进取、满足客户需求”的质量方针自始至终贯彻到每一项服务中，全体员工积极进取、不断开拓创新，努力走出一条独具特色的发展之路。公司推出“责任制”、 “满意工程”、“无形管理”等服务理念，与业主建立亲情合作。公司严格执行国家法规和标准要求，公司根据国家和省质量技术监督部门新颁发的法规和安全技术规范，于2011年12月重新编制了质量体系文件，任命了相关负责人和质保体系责任人，进一步完善了质量保证体系，重合同、守信誉，以全新的技术、可靠的质量、优质的服务，努力为广大用户提供优质的电梯产品及服务。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 7 页标题0.1适用范围第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日 0.1适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。本手册适用于本公司B级电梯安装、维修、保养，各种型号的电梯，覆盖范围如下：产品类型产品名称额定速度（m/s）额定载荷（kg）备注电梯乘客电梯2.5m/s5000电梯载货电梯2.5m/s5000电梯杂物电梯不限不限电梯自动扶梯不限不限本公司是按照电梯制造单位或用户提供的施工图样进行施工，因此手册中删减了“设计控制程序”，由技术负责人对施工图样进行工艺性审核，但删减不影响本公司向用户提供适用法律、法规要求的产品能力和责任要求。本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共52页 第 8 页标题0.2引用文件、标准第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日0.2引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：（1）、国务院第594号令特种设备安全监察条例；（2）、国质检锅2003251号机电类特种设备安装改造维修许可规则；（3）特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求（TSG Z004-2007）；（4）浙江省机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则；（5）质量保证体系 基础和术语（GB/T 19000-2000 idt ISO9000：2000）。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 9 页标题0.3术语、定义和缩略语第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日0.3术语、定义和缩略语本手册采用GB/T190002000idtISO9000:2000 质量保证体系 基础和术语及其他法规标准给出的术语和定义。0.3.1本手册采用的其他术语和定义如下：（1）公司：杭州中电电梯工程有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括总经理、质量保证工程师、技术负责人等； （3）责任人：经理任命的负责各控制系统的责任人员；（4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。0.3.2缩略语（1）体系：电梯安装维修保养质量保证体系； （2）手册：电梯安装维修保养质量保证手册；（3）系统：质量控制系统。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共52页 第 10 页标题1 管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日1 管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“永远为客户多想一些”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经总经理颁布公司的质量方针是：以质量求生存；以管理求效益；以服务求信誉；坚持创新进取；满足客户需求。 质量方针的含义是：质量、安全是企业生存的基石，高效、严谨、亲和的管理是企业效益的基础，用优质服务满足用户需求与期望，赢得用户信赖，在业内树立良好市场信誉。创新、拼搏、持续进取才是企业壮大之本。为每一位客户量身定做，赢得客户赞誉，扩大业绩。企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。 1.1.2质量目标 为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：一次合格率98%用户满意率95%安全事故率0.00用户投诉解决率100%1.2质量保证体系组织根据实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了具有独立行使电梯安装维修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共52 页 第 11 页标题1 管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日1.2.1公司组织机构总 经 理质保工程师技术负责人办公室工程部技术质量部销售部分公司财务管理劳动人事文件档案质量管理设备计量产品检验技术工艺用户服务材料采购市场开发仓库配件安装班组1安装班组2安装班组3维修班组1维修班组N分公司维保组分公司维保组组维保点 图1质量保证手册文件编号： Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 12 页标题1 管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01月01日1.2.2质量保证体系控制图 总经理作业责任人零部件责任人焊接责任人调试责任人检验责任人作业人员采购人员焊接人员调试人员检 验人员质保工程师技术负责人质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 13 页标题1 管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01月01日1.2.3公司质量保证体系要素分配表章节体系要求职能部门管理层办公室工程部技术质量部销售部 1、管理职责1.1 质量方针和质量目标1.2质量保证体系组织1.3职责和权限1.4管理评审 2、质量保证体系文件2.1质量保证手册2.2管理制度2.3作业文件和记录2.4质量计划 3、文件和记录控制3.1文件控制3.2记录控制4合同控制5零部件和材料控制6作业控制7焊接控制8检验和试验控制9设备和检验试验装置控制10不合格品控制11质量改进和服务12人员培训、考核及其管理13执行特种设备许可制度141516注：主要职能 相关职能质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共52页 第 14 页标题1 管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日1.3职责和权限1.3.1总经理（1）总经理是公司质量保证体系的最高管理者和组织者，负责质量保证体系的策划、建立、保持、改进，为质量保证体系提供充分的资源。（2）贯彻执行国家有关法律、法规、规范和标准的要求，对特种设备安全质量全面负责；（3）制定质量方针、质量目标、年度工作计划，经股东会批准后负责实施。（4）批准和颁布公司的质量保证手册；（5）提出提高改善管理能力和效益的公司内部机构设置方案，经股东会批准后负责实施。 （6）组织制定并批准公司管理制度、规定公司组织机构、部门人员的岗位职责。（7）负责公司各部（室）、分公司经理（主任）以上干部的日常管理工作。 （8）检查、督促和协调各部门的工作。 （9）聘任或者解聘公司各部门领导。任免质量保证工程师和各质量控制系统责任人员，授予行使质量活动的职权；（10）签署日常行政、业务文件； 负责处理公司重大突发事件；（11）领导主持质量保证体系的管理评审会议,督促、检查质量保证体系的工作，发现问题及时解决，确保公司质量方针和目标的实现。（12）重视用户意见，以增强用户满意为目的，寻求质量保证体系改进机会，对质量保证体系进行持续改进。 （13）主持公司日常管理工作，组织实施股东会决议。（14） 负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。 1.3.2 副总经理（1）协助总经理贯彻执行国家的方针、政策，对分管的工作负责。（2）贯彻质量方针、落实质量目标，采取有效措施，搞好安全生产工作。（3）对主管部门的各项工作负领导之责，并针对公司下达的年度计划和各项指标，提出各部门的年（季）度工作计划和目标。（4）定期召开部门工作会议，研讨解决工作中存在的技术、质量和安全问题。（5）批准施工图纸、作业文件、施工方案和操作规程。（6）组织员工多提合理化建议，制定技术革新和技术改造方案，不断采用新技术、新工艺和先进经验。（7）加强对主管部门的领导与监督，提高工作质量与效率。（8）协助总经理加强和改善公司的管理。（9）参与质量保证体系内审、合同技术评审、合格供方的评价工作（10）协调好公司各部门之间的关系。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 15 页标题1管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日（11）参与对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。 1.3.3质量保证工程师（1）协助最高管理者制定公司质量方针和质量目标，组织质量策划，确定各部门和岗位人员在质量活动的职责和权限；（2）确保质量保证体系所需的过程得到建立、实施和保持，并对质量保证体系建立、实施、保持和改进负责；（3）负责组织编制质量保证体系文件，审核有关质量技术文件和自检报告。（4）向最高管理者报告质量保证体系运行的情况及内审和外审情况，包括改进的需求；（5）负责内部质量审核工作。参与合同评审、合格供方的评价工作；（6）协助总经理组织管理评审；（7）负责督查指导质量记录的填写，有权责令当事人按要求整改。（8）组织开展电梯安装维修质量分析活动，及时采取纠正和预防措施，不断提高电梯安装维保质量。协调解决电梯产品质量问题。包括发布停工令，直至质量问题得到解决；（9）参与一般事故原因的调查，协助和配合重大事故原因的调查。（10）负责组织接受质量技术监督行政部门的安全监察、监督和检查；（11）负责管理体系有关事务的信息交流、协商和处理工作，协调体系运行中出现的各类问题，直至其运行正常；（12）负责质量知识的教育培训、质量意识培养加深工作。1.3.4技术负责人（技术质量部经理）（1）组织贯彻执行国家有关电梯技术标准、质量法规、检验规程；（2）组织编制公司作业指导书、操纵规程、质量记录等技术文件；（3）组织开展职工技术培训、质量教育，不断提高职工的技术素质和质量意识；（4）组织技术的应用推广工作，推动企业技术进步；（5）组织开展电梯安装维修质量分析活动，及时采取纠正和预防措施，不断提高电梯安装维修质量；（6）负责解决电梯施工、维保中出现的重大技术问题；（7）负责审批（或审核）技术文件和施工方案；（8）负责一般事故原因的调查，参与和协助重大事故原因的调查。（9）协助总经理组织管理评审，确保技术受控文件的正确有效。（10）参与质量保证体系内审、合同技术评审、合格供方技术能力的评价工作。（11）负责组织公司对各部门的考核工作，负责对技术质量部员工的考评。1.3.5 分支机构负责人（分公司经理）（1）认真贯彻执行国家有关法律、法规、规范和标准的要求；严格执行公司各项规章制度；质量方针和质量目标。全面完成公司年（季）度工作计划和目标。采取有效措施，搞好安质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 16 页标题1管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日全生产工作。（2）负责贯彻执行公司质量安全管理体系文件，明确本单位各类人员的岗位职责，确保质量安全管理体系在本单位的有效运行。（3）接受执行总经理的指挥与监督，并向其直接报告。（4）主持分公司全面工作，对分公司质量安全第一责任。（5）负责配合质保工程师接受分公司所在地质量技术监督行政部门的安全监察、监督和检查；（6）依据公司经营计划，配合公司总目标，制定分公司的目标及工作计划随时予以追踪控制，以确保其达成或超越。（7）全面配合总公司各职能部门对分公司对应科室的监督、管理、指导。（8）负责组织分公司各部门的考核考评工作。 1.3.6与质量工作相关的部门质量职责1.3.6.1技术质量部（1）负责质量保证体系文件的制定和修订,协助总经理和质保工程师建立健全质量保证体系，贯彻公司质量方针、目标，负责日常质量管理工作，就质量保证体系的有关事宜做好内部沟通及审查。，组织内审员进行内部质量保证体系审核。负责质量保证体系文件的控制，对公司质量目标进行分解落实。负责对质量保证体系运行状况的监控及督促整改。（2）协助技术负责人负责公司技术管理工作，组织编制施工工艺文件和检验标准，收集现行的法规规范标准，完善内部技术标准规范体系，保证工艺文件、技术资料等符合现行的法规规范标准要求。（3）负责设备和检验与试验装置的控制及工装模具的管理，并定期验证其有效性，校验校准，做好计量检测设备的管理。负责组织对购进仪器设备的验收。（4）负责施工过程的质量控制和产品检验，负责产品标识和状态标识的管理，记录并保存产品各项技术质量数据，确保产品质量的可追溯性。做好不合格品的鉴定、标识、记录、隔离、处制工作；及时处理施工现场质量事故，对错判漏检负责。负责对质量问题进行分析，并提出改进意见。（5）编制安全生产教育资料，进行有的放矢的安全教育及制订各工种的安全操作规程，组织安全检查并制订和组织实施本公司的劳动保护措施，及时消除不安全因素。保证工艺文件、技术资料和仪器设备等符合安全要求。配合办公室抓好全员质量培训教育工作。（6）做好质量信息反馈及处理，检验合格率及不合格品的统计分析，为产品质量的改进提供客观证据。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 17 页标题1管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日（7）负责内部质量审核，督促有关部门落实纠正和预防措施，并验证其效果。（8）参与公司合格供方的评审工作，对供方技术、质保能力的评价，保证合格供方提供合格的产品。参与对重大（或特殊）合同的评审及对用户进行沟通、服务等工作。（9）负责公司的电梯安装、大修、维修施工和电梯日常保养、急修业务的技术和质量工作。（10）负责组织对施工及竣工电梯产品的过程检验和最终检验。（11）负责对驻外分公司技术质量体系运行的监督、管理，工作指导，工作支持。1.3.6.2办公室（1）负责督查各部门对法律法规、公司制度、会议决议、总经理指示及安排的贯彻执行情况。（2）负责起公司综合性工作计划、总结和工作报告。（3）负责公司财务工作和许可证管理。开展质量成本管理，定期向总经理汇报由于质量问题而影响成本上升的情况。参与重大（或特殊）合同的评审。（4）负责做好公司印鉴使用保管工作。（5）完成公司质量方针、质量目标分解到办公室的任务。（6）负责公办用房的分配、办公用品的管理，并对办公用品使用、文明办公情况进行督查。（7）负责公司各类档案、文件资料和质量记录的发放、回收、保管和档案的整理归档。（8）负责职工考勤、安全卫生、防盗消防、车辆管理、职工宿舍管理工作。（9）组织对合格供方的评价。（10）负责人力资源的管理，负责编制员工培训计划，协调员工培训和考核工作，对特种作业人员按时送具有相应资质的单位进行上岗培训，取得特种作业人员操作证后，才允许独立上岗作业。（11）负责生产设施和工作环境的控制，使生产设施处于良好的状态、工作环境优美。（12）负责劳动防护用品的合理、正确发放，做好后勤保障工作。（13）负责公司召开的会议记录。负责做好各种安全生产的活动记录，根据技术质量部的检查结果和处罚决定对违章作业人员实施经济处罚。（14）负责对驻外分公司办公室工作的监督、管理，指导，支持。1.3.6.3销售部（1）负责编制电梯销售计划，建立和规范各种原始记录、统计台账、报表。完成销售划指标，节约销售费用、及时收回款项。（2）制定销售工作标准，建立健全扩大销售网络，提高销售业绩和市场占有率。（3）负责市场调查、分析和预测，做好潜在客户信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，建立用户档案。有权与用户直接签订常规合同，向用户做出承诺，组织重大（或特殊）合同的评审工作。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共52页 第 18 页标题1管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日（4）负责与用户有关过程的控制，就用户问询及合同修改等事项，负责与用户沟通，并将与用户沟通的信息传递给有关部门。（5）负责对营销人员的教育，提高营销技能，及时走访用户、处理用户投诉，提高公司信誉。（6）负责售后服务和用户满意度的调查，组织处理用户投诉或抱怨，收集、分析、传递市场信息和用户对本公司产品的质量信息，确定用户的需求和潜在需求，为质量保证体系和产品的质量改进提供建议。（7）负责设备及原材料的采购工作，建立和保存合格供方的质量业绩记录，负责公司合格供方的评审工作，保证合格供方提供合格的产品。（8）负责材料及外购零部件收发、保管工作，规范仓库管理和材料及外购零部件标识管理，确保材料及零部件符合产品质量的要求。（9）负责对电梯施工合同交付的督促检查，参与对供方供货能力的评价。（10）负责组织本部门对内审中的不符合项采取纠正措施，实施纠正。1.3.6.4工程部（1）负责产品实现的策划，确定施工方案。（2）负责电梯安装、维修保养等施工计划的编制及实施、售后服务等生产运作过程的控制和落实，负责安装、维修保养人员的进入工地的安全教育和施工现场的管理，保证作业安全，若发生事故，负责保护好事故现场。（3）组织实施公司电梯的安装、大修、维修、日常保养施工和急修服务。（4）负责施工过程的安全生产工作。对各工地进行经常性的质量和安全检查，同时指导、督促安装、维修保养人员认真执行技术工艺文件、安全生产规定和仪器设备安全操作规程。（5）负责电梯安装、维修保养过程的质量控制、质量信息反馈处理及对不合格项的整改工作，做好产品质量的现场分析和改进，确保满足用户的要求。（6）根据生产需要提出人员培训计划，并协助办公室予以落实。（7）负责施工过程中产品的保护及需追溯性标识的保护。（8）负责真实、正确、准确、及时地填写施工过程记录，并及时缴档。（9）负责施工设备、仪器及工具的管理及维护保养工作。（10）负责施工现场的消防、防盗、文明及卫生。（11）负责组织本部门对内审中的不符合项采取纠正措施，实施纠正。（12）负责对维保记录用户反馈单、用户信息的收集、确保使其符合国家规定。（13）参与重大（或特殊）合同的评审和不合格品的评审、控制。组织对供方的生产能力和质保能力的评价。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共52页 第 19 页标题1管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日（14）负责对驻外分公司工程科工作的监督、管理，指导，支持。1.3.6.5分公司（1）负责组织、贯彻、落实法律法规、公司质量保证体系及质量方针、质量目标领导并执行公司规章制度。（2）根据总部年度计划，制定分公司年度计划。分析公司目标和计划实施情况，并采取改进措施。（3）定期向总部报告质量保证体系运转情况，按时参加总部各项质量安全工作会议和年度管理评审工作。（4）负责分公司管理团队及员工队伍建设，贯彻总部的经营理念和企业文化，培训、指导监督、考核及激励员工。（5）坚持优质高效服务，通过指标、会议、现场分析会等方式控制和改进产品（服务）质量，满足客户需求。（6）组织分析处理客户投诉，并监督落实。（7）负责分公司各科室的安全生产考核，并对各类安全隐患采取纠正预防措施。（8）负责总公司下达的各项生产任务。（9）分公司各科室接受总部各职能部门监管。1.3.7各系统责任人职责在经理和质量保证工程师的领导下，认真学习、宣传和贯彻执行机电类特种设备安装 维修有关法规、标准、质量保证手册和有关程序文件。对本系统控制环节、控制点的工作进行组织、协调和监督检查，对本系统的质量控制负责并向质量保证工程师汇报工作。1.3.7.1技术质量部经理 本公司技术负责人兼技术质量部经理，故技术质量部经理职责已在技术负责人段已描述，本处不在重复。1.3.7.2办公室主任（1）在总经理的领导下，负责主持办公室全面工作，组织并督促全室人员全面完成本室职责范围内的各项工作任务。 （2）贯彻落实本室岗位责任制，保证与各部门沟通顺畅，做好协调衔接工作。（3）组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，严格行文程序，保证文稿质量； （4）组织收集和了解各部门的工作动态，公司领导决策提供意见和建议。（5）负责召集公司会议，检查督促公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况。 （6）负责监督公司行政公章、合同专用章的使用。 （7）参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论。 （8）负责组织公司规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与技术标准及管理制度的拟定和修改。质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共52页 第 20页标题1管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日（9）负责对政府有关部门、行业主管部门的沟通、协调、咨询、接待等工作； （10）参与质量保证体系内审、合同经济性评审、供货方评价。（11）负责组织公司对各部门的考核工作，负责对本室员工的考评。1.3.7.3销售部经理（1）在总经理领导下，负责主持营销部全面工作，组织部门员工全面完成本部职责范围内的各项工作任务。 （2）贯彻落实营销部岗位责任制，保证与办公室、技术质量、工程等部门工作的良好协调和紧密配合。（3）负责电梯营销网、销售点的销售和联络工作，检查督促协调签约合同按期供货、及时运输、如期施工。（4）负责应收款的催收和交缴，保证应收款率不大于公司规定的指标。（5）负责营销人员的职业品行、业务能力教育指导工作，杜绝经济犯罪事件发生。 （6）参与质量保证体系内审、合同交货期限评审、合格供方供应能力的评价工作。（7）负责对本部门员工的管理、考核和评价。（8）负责组织公司办公物品、施工设备、工具、仪器及配件备品的供应、采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作。1.3.7.4工程部经理（1）在公司分管副总经理的领导下主持工程部日常工作。（2）具体负责安装分部工作。做好电梯安装的开工准备（井道勘测、安装告知、开箱检查）、过程监督（施工安全及质量督查）、安装验收（公司自检、申报验收、实施验收、整改反馈、）、移交用户、移交保养。（3）负责电梯安装台帐的建立工作，确保一机一档，并在验收合格15个工作日内交办公室存档。（4）具体负责电梯安装班组工作、验收配合人员的安排（检验人员接送由办公室负责），对因安排不当造成的投诉问题负责。（5）自觉接受和配合上级、公司、工程部的检查。负责对安装班组及人员工作的考核，对安装班组及人员的工作质量提出奖惩建议。（6）负责检查督促安装班组及有关人员在规定的整改期届满前完成整改工作，及时将安装验收合格的电梯移交给维保分部。（7）分管维保分部工作，对维保工作负领导、检查、协调之责。（8）负责组织部门内法律法规、安全生产、专业知识的学习及技术练兵活动。（9）参加公司组织的安全技术教育和业务培训活动，自觉利用业余时间学习业务，不断提高业务素质。（10）以公司利益为重，起带头和表率作用，完成公司生产任务、质量目标、施工安全等质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共52页 第 21 页标题1管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日考核指标。（11）落实“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念。（12）参与质量保证体系内审、合同评审、合格供方的评价工作。（13）负责对本部门员工的管理、考核和评价。1.3.7.5工程部维保分部经理（1）在公司和工程部经理的领导下具体负责维保分部工作。（2）负责在每年12月15日前编制好公司下年度的电梯保养计划。 （3）负责电梯维修保养台帐的建立工作，在每月25日前负责编制下月度的电梯定期检验、限速器定期校验计划并报办公室。（4）具体负责维修保养人员工作、定检配合人员（检验人员接送由办公室负责）的安排，对因安排不当造成的投诉问题负责。（5）自觉接受和配合上级、公司、工程部的检查。负责对维修保养人员工作的考核，对维修保养人员的工作质量提出奖惩建议。（6）负责每半年至少一次的对用户满意度的调查工作。（7）负责督促维修人员和用户在限速器有效期届满前完成校验工作。（8）负责组织部门内职工法律法规、安全生产、专业知识的学习及技术练兵活动；负责维修工的技术培训和指导。（9）积极参加公司组织的安全技术教育和业务培训活动，自觉利用业余时间学习业务，不断提高业务素质。（10）负责解决公司其他维修工不能修复的电梯故障的修复工作。（11）以公司利益为重，起带头和表率作用。贯彻公司质量方针，全面完成公司安全、质量等考核指标。（12）遵纪守法、服从管理、执行公司制度、保守公司商业秘密。负责落实“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念。（13）负责与用户沟通和协调，不发生因服务质量不好原因的保养合同流失情况。（14）参与对本部门员工的管理、考核和评价。1.3.7.6工艺责任人（1） 负责编制电梯安装维修的作业指导书，施工方案等技术工艺文件，对技术工艺文件的可行性、经济性、正确性和完整性负责。（2）负责施工项目的工艺质量控制，严格实施技术工艺文件，对技术工艺文件实施情况进行监督、检查，并指导作业人员开展工作。（3）负责办理施工图纸，技术工艺文件的修改变更联系事宜。（4）执行本手册有关规定，按规定的质量控制程序、控制环节（控制点）进行工艺质量控质量保证手册文件编号：Q/HZZD-ZS-2012共 52页 第 22页标题1管理职责第 1 版 第0次修订实施日期：2012年01 月01日制，对工艺质量控制负责，并在相应记录中签字确认。（5）对不符图纸及技术工艺文件和标准、法规的施工行为有权制止，并向质保工程师汇报。1.3.7.7 零部件责任人（1）对材料、外购件的质量控制负责。对材料及零部件的标识