百货行业服务人员服务礼仪与行为规范培训演讲稿.doc

百货行业服务人员服务礼仪与行为规范培训演讲稿 以下是中国招生考试网为大家整理的百货行业服务人员服务礼仪与行为规范培训演讲稿，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索演讲稿频道与你分享！篇一:百货行业服务人员服务礼仪与行为规范培训演讲稿2015服务礼仪培训演讲稿 2015服务礼仪培训演讲稿 第1篇：服务礼仪培训演讲稿 大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在论语.雍也中这样定义君子（缓慢）“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会感恩。生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。 第2篇： 大家好，很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识，礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧，它是一种沟通的艺术，它是一种行为规范。礼仪的学习，决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿，它实际上把一个人的修为，一个人的思想，通过一种更得体，更自然，更和协的方式去表达出来。是一种人与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。名片礼仪：名片代表着一个人的身份，名片是自我介绍的简便方式，它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解。名片方便双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来。名片礼貌的传递，体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求是：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“请多多关照”。 接受名片时应举止谦恭。起立，微微欠身，双手接受（用单手特别是左手接受，这是最不礼貌的）并微笑点头，双目注视对方名片，说“谢谢”。介绍礼仪：所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明，把不相识的人之间的情况彼此说明，这叫介绍。介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时，介绍自己时要把握自我介绍的时机，自我介绍的内容，自我介绍时也要掌握分寸。自我介绍的内容分为应酬式、 分务式、礼仪式、社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必须使用的，这种介绍包括四大要点：单位、部门、职务、姓名。社交式是指在私人的聚会上，缩短人际关系的一种自我介绍。握手礼仪：握手是绝大多数国家的人们，在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手时我们要做到五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。握手的顺序要遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。篇二:百货行业服务人员服务礼仪与行为规范培训演讲稿服务礼仪演讲稿 篇一：服务礼仪培训演讲稿 礼仪培训的收获 尊敬的领导、老师，各位同仁 大家好，（ 在这里，首先感谢 领导给我们这个接受礼仪培训的机会，虽然只有短短的一的时间，但是经过培训使我们的思 想得以改变，认识到礼仪不但是提升个人职业素养的主要途径，还是吸引客户群、提升*形 象的有效方法，更是使我们看到自己的服务与大型银行的差距。其次感谢这几天老师为我们 传教、授课、解惑。在此我要声谢谢老师，老师你们辛苦了！ 服务，是金融机构 发展永远的正题。金融机构之间的竞争，归根到底是比较各个金融机构提供的金融服务的竞 争上。服务是金融机构的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续发展的重要保证。对于 处于经济大发展中的我们而言，如何提高服务质量是我们发展的核心，服务质量在很大程度 上影响着我们的业务增长和竞争力的提升。 这次的礼仪培训， 我们收获到了： 第一点、思想得以改变 以前，我们个人的 对于客户服务认识：我们是一线员工，是职工，客户你来我们这里办理业务，是你自己要来 的，不是我要求你来的；高端客户是领导们去找的，去维护的，不关我的事，我只是打工， 没有充分认识到，我们是*的窗口，每个员工都是*的代表，客户对我们的评价，是否 接受我们的服务，来不来办理业务，都是关系到*的发展，关系到*的生存，但是经过【百货行业服务人员服务礼仪与行为规范培训演讲稿】 这次礼仪培训，对于客户服务正确的认识：在金融业竞争日趋激烈的今天，以客户为中心， 是金融服务工作的本质要求，更是银行业服务的宗旨；培育客户忠诚度，是提升我们*声 誉、更是增强*综合竞争实力的需要。我们要用心感受，用心体会，学会换位思考。“为他 人着想”是世界的第一等学问，我们要学会从客户的角度出发，急客户之所急，忧客户之所【百货行业服务人员服务礼仪与行为规范培训演讲稿】 忧，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使*到社会 和他人的认同。 二、仪表、形象的 改变 来参加培训以前， 我们的仪表、形象五花八门的，什么样子都存在过，发型想怎么样就搞什么样式，着装认为 怎么好看就怎么穿，饰品想带什么就什么，没有认识到我们是一个整体，个人的不良仪表、 形象损坏的是我们*的形象，造成的是*损失，经培训班老师的教导，我们就改变了， 开始注意自己的仪表，形象，注意自己的一言一行，举止得体，运用老师所教导的各种服务 礼仪，服务用语，练习的像晨会，各种场景的模拟以便带入到我们的日后的工作中来。 经过此次培训，我 们要让老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行业务制度和规范的 服务标准，在工作中做到客户到来有迎声，客户提问有答声，客户批评有歉声，客户表扬有 谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头，“谢谢”结束。要严格规范自己的服务言行，在 今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对 我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造*良好的服务品牌形 象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。 （我的演讲完毕， 谢谢大家） 篇二：服务礼仪演讲稿 见习报告 我是兰考支行的王国艳，于2011年2月入行工作，我从事的岗位是公司业务对公柜员。转眼 之 间半年已经过去， 想想当初坐在来兰考的汽车上百感交集的心情，初到单位时领导的关心和热情，虽然是一次 重新开始但却不乏信心，我相信在这片土地抑或是那小小的营业厅内我可以快速成长，变大 变强。在这半年的时间里，在单位领导的培养教导下，同事的帮助下以及自身的不断努力下， 我无论在思想上还是工作上都获得了不小的收获和进步。 在我看来，前台营业岗是银行的的基础岗位，可能它并没有被列为重点岗位，但是它却同样 扮演着重要的角色。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”看似简单的业务处理，当真正上 岗时却有这么多的细节需要注意。比如：作为普通柜员和综合柜员不同的分工和工作性质； 还有对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次，与客户传递资料 时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识 到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发 展。工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行 就要懂一行。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证 件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他 们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。培养良好的工作习惯。虚心向他人学习，和同事 培养团队协作精神，在实际生活中学习与人沟通交流等一些做人处世的基本原则，不断培养 好的习惯，不断提高自己的素质。在前台的工作中，尽管许多操作看似简单重复而枯燥，但 要做到保持始终如一的 工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。在工作中，我认识改 进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。认识到这些，我 更需要将自己在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个具 备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 首先，我要感谢所有关心我的领导和同事，是他们的关心让我的生活充满暖意，是他们的关 心让我在工作中有不间断的动力。初入行时行领导送来的棉被让我的冬天不再寒冷、行长站 在窗口的一次次视察和问候让我从内心感动、入夏时行领导送来的电扇让我的夏天不再炎 热，领导一次次的关心都让我铭记在心，因为它是我前进的动力，我要用自己出色的成 绩来向他们表达我的谢意。我那可亲可爱的同事，给我讲邮储的发展史，给讲业务操作方面 的知识，因为我是外地来者，他们还经常给我带好吃的饭菜，每一点一滴，都充满爱意， 让人感激。领导的关心，同事的互助互爱，汇成了邮储银行的家庭幸福。 其次，我谈谈对这 半年来所从事的公司业务柜员的一些浅层认识和感悟。五个月的时间，这份工作已经从起初 的步履维艰开始逐步步入正轨，有时候会有一种成就感，有时候也觉得自己是在从事一项伟 大的事业，从而激励自己不懈向前。而今，从事对公已有5个月的时间，我仍然觉得对公业 务是一项要求极高，挑战性极强的工作。 第一， 岗位层面。 如果把对公柜员视为一个点，那么它便辐射出整个圆。经办柜员需要和 复核柜员，现金柜 员，业务主管及支行长一起齐心协力把业务办好；需要和对公结 算管理员做好工作 对接，确保将差错率降到最低；需要和客户经理沟通协调，以使 需要配合领导进行客户开发并及时向领导汇报客户业务及账务 而言，对公柜员撑着公司业务的半边天。 以来，邮政储蓄银行突破只办理个人金融业务的历史，开辟了对 对公存款和对公结算业务在全国36家分行全面铺开。虽然现如今 发展，但在某种程度上仍然处于探索阶段，很多业务都在扩展， 作为公司业务的一线员工，我要随着业务发展而发展，随着业 作前我们要熟知业务操作流程；操作中要注意细节问题，避免差 们还要做好自己的事后监督，及时发现差错并认真整改。想想初 每一笔业务对我来说都是那么的陌生，那么的令人恐惧。每当 自己不能掌握的业务时，便开始心惊，然后不断的查找业务书， 笔业务办理完毕并且省行稽核中心没下发差错为止，我才能把悬 5个月的时间里，我不断地学习，不厌其烦地向其他同事请教， 操作方面的难题，虽然有时候很有压力，我告诉自己要坚持，因 的期望，不能负于同事的支持，不能负于自己的努力。 务，要求我们必须有优质的服务，它不但要求我们来有迎声，走 微笑办理，他还要求我们必须用心服务，用真诚来成就客户。 源于优秀的心态。我们要以细致的心，关心客户；以热情的心， 工作开展优质高效；情况。从某种程度业务层面。2008年公业务的新纪元，公司业务在迅猛地很多模块都在更新。务更新而更新。操错发生；操作后我入工作岗位的时候，得知后续会有什么不断的问，直到该着的心放下来。这慢慢地击破着业务为我不能负于领导服务层面。公司业有送声，双手接递，优质的服务，必须帮助客户；以对方 的心，体谅客户；以快乐的心，回应客户；以宽容的心，忍让客 户；以感恩的心， 回报客户。只要是客户需要的，就是我们应该具备或者尽可能具第二， 第三， 备的。客户的正确批评是我们改进服务的动力，我们要认真接受并认真解释，客户 的误解性批评也多 是善意的，需要引起我们的注意。在不违反规定的前提下，我可 之，我们要千方百 计地让客户快乐、满意和满足。因为我们在用心服务的同时，客 户也在用心的感知。 得到客户的认可之后我们的工作中便不会再有那种所谓的“刁 难”，业务也会越来 越好地发展。 总之，对公柜员虽 然是银行的一线岗位，但是却扮演着重要的角色，这个岗位提供了磨练自己 的意志，锻炼自己 的能力，实现自己的价值。感谢行领导回顾起这半年的生活，让我感触 颇多。虽然苦点， 累点，这些都无所谓，重要的是通过学习和努力我有了一定的收 获或者是突破。 另外,我觉得工作 后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一 行的行规，在这一点上我从一起共事的同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证 件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他 们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。又比如客户是否是本人签字，是否户名与身份证 上一致，开户时用的是否是第一代身份证件。另外现在银行已经类似于服务行业，所以职员 的工作态度问题就显得异常为重要，这点我有亲身感受，我对基本业务流程也算是掌握的非 常熟练了，但是看似简单的业务处理却有这么多的细节需要注意。又在与客户交谈中对待客 户的态度，首先是要用敬语，如您好,请签字,请慢走，其次与客户传递资料时必须起立并且 双手接送，最