大联勤工作总结

1 / 34 大联勤工作总结 嘉星社区 2016 年联勤工作总结 今年我嘉星社区在镇联勤办的指导和监督下，基本完成了年初的工作安排，主要对小区的治安消防、卫生、经营行为、公共事件等 方面进行整治和管控。以下是我社区今年的联勤工作总结： 一、完善联勤机制实现常态化管理： 1、今年的联勤工作在去年的基础上，更加完善了工作机制，因地制宜将社区联勤网格化管理区域进一步完善、做实，由于今年是我嘉星社区正式成立的一年，管辖区域有了较大的变动，原来的华江景城不再属于我们管理， 取而代之的是丽江佳苑，所以针对现有情况，新成立了丽江佳苑联勤队，中星海兰苑夜防队。每天由 2 支联勤小队， 5 名联勤队员和保安联勤人员负责日常巡视，发现问题及时处置或上报。 2、简明扼要的归纳、明确社区联勤工作站、联勤队员的工作职责、范围、内容等，将这些内容制作成小册子，发放给2 / 34 每位联勤队员，以提升社区联勤效率。 二、强化联勤队员整体能力，提升业务技能素质： 1、加强对联勤队员的处置和应对能力的培训，提升队员在处置社区联勤突发事件时的能力。每天由社工带队进行巡逻，现场直接进行培训，传授如何发现和处置问题，利用每季度的小结会进行点评和表扬先进积极分子。不定期召开联勤志愿者工作例会，对社区主要事件进行交流，并强调和布置下阶段联勤工作重点是什么，使志愿者及时了解社区联勤情况，明确知晓每月 联勤工作的要点。 2、加强居委领导，主动协调，紧密配合，明确职责，深入社区 切实发挥好志愿者多方参与、邻里守望、联户联动的 “ 集团军 ” 作用。在公安派出所指导下，积极主动会同社区民 警、联勤队员认真开展好社区各类隐患的排查和整治工作，做到“ 事事有人见、有人报、有人管 ” ，遇到困难或问题及时反馈、沟通。 3、提倡眼、耳、鼻、嘴、手、腿五勤的工作方法，打造一3 / 34 支联勤执法有力，群众满意度高、应急处置迅速的队伍。今年通过群众举报，联勤队员提供相关各类信息 136 条，现场处置事件 113 件，配合相关部门工作 26 次。 三、加强宣传力度，做好基础工作，营造氛围： 宣传工作一直是居委会工作中一个重要的与居民沟通的平台，我们着力在社区中宣传联勤工作，制作了 12 块宣传牌树立在小区的各个地点，在小区的宣传栏内张贴各类海报，让此项工作深入民心，震慑民心。我们还将联勤整治的内容归纳成便民提醒卡，发放给每家每户，使居民们知道、了解什么是联勤工作整治的范围，减少由于居民不了解而造成的摩擦， 更减少了我社区的联勤整治工作量。在今年取缔的各类居改非中，都得到了房东居民的大力支持，使联勤工作得以畅通，加速小区的成熟和规范。由于两个小区都是动迁户分配来的，所以来沪人员特别多，怀孕妇女也深藏其中，今年由房东主动为外口管理站和计生干部提供信息 48 条。 四、联勤机制落实处，管理小区出成效： 通过一年的努力，启动联勤多方整治，取得以下实绩 4 / 34 1、专项整治非法网吧 10 家、非法幼儿园 1 家，窗帘加工厂2 家，打印机维修堆放仓库 1 家，阻止违章建筑搭建 1 次。 2、环境卫生 整治清理楼道 96 个门弄次，清理楼道平台 13个次，清除乱种植 5 处，铺设道路 200 余米。 3、调解纠纷化解矛盾 120 余次，特别是房屋买卖纠纷，成功调解 15 起，有效预防到市政府和北京上访 2 次。 4、安全防范，修理门禁 52 扇次，围栏缺失修补 14 根，消除安全隐患 52 处，抓获盗窃嫌疑人 2 人和反宣 人员 1 名。 五、明年计划 在今年的基础上继续整合社区志愿者队伍，由于本管辖小区都是动迁户，是来沪人员集聚地，将组建新市民联勤队，起到老乡管老乡的作用，使新市民能更快地融入社区、融入江桥，提升本社区的整体和谐氛围，提高实有人口的准确率，信息的有效和实效性，为管理小区提供有力的各项保障。 根据社区实际情况，制定阶段工作计划，争取每月整治不遗留问题，同时加强社区联勤事件排查力度，力争社区不产生5 / 34 新的矛盾，尤其是要控制非法行医、非法办学、非法中介、非法食品加工、黑网吧等对社区影响极恶劣的经营情况，逐步实现 “ 以治为主 ” 向 “ 以控为主 ” 的战略转移，使社区联勤管理向联勤服务的质的转变。 社区联勤站将积极收集民声、反馈民声，通过大联勤平台配合解决民声，让小区的民生得到提高，是我们联勤工作的主要目的，我们坚信在镇党委、镇政府的领导下，依托大联勤工作的有效开展，本小区的治安环境、卫生环境、民生将得到显著的提高。 嘉星社区 2016 年 12 月 关于顶山街道社会治理联勤工作 情况的调研报告 作为浦口新城核心区、规划中的江北新区重要承载地，顶山街道正在经历大开发、大拆迁、大建设的转型大潮。近年来，街道迎来了 “ 发展黄金期 ” ，但同时也进入了 “ 矛盾凸显6 / 34 期 ” 。农民 “ 拆成 ” 居民如何适应？农村 “ 拆成 ” 城市如何管理？顶山街道从综合环境整治、居民素质提升、社会矛盾调解、社区服务管理等方面着手，尤其在社会管理模式方面，过去乱设摊、乱停车、乱倒垃圾渣土、无证无照经营、占道跨门经营以及社区中偷盗 “ 三车 ” 等现象屡见不鲜，这些现象之所以被称为城市管理 “ 顽症 ” ，很大程度上是因为发现和处置这些问题较困难，往往一个小小的违法行为就牵涉到城管、交警、工商、公安等多个执法职能部门，开展运动式、突击式、临时性的联合整治，执法成本高，协调时间长，而且后续管理效果 差，容易出现回潮。如何建立一套常态化、长效化的城市管理联合执法新机制，已成为顶山转型中最为迫切的问题。 自 2016 年底开始，顶山街道积极筹备街道大联勤相关工作，邀请原区联勤指挥中心主任、区公安分局纪委书记杨庆枫同志到顶山就联勤工作开展进行指导，杨主任根据顶山实际情况，从工作实效出发提出宝贵的意见。街道分 管领导带领综治办、市容中队、派出所等相关部门负责人到沿江街道学习大联勤建设经验。此后，分管领导多次召集相关部门负责人讨论大联勤建设方面的具体工作。 7 / 34 通过调研活动，初步构设了街道大联勤工作框架，在注重工作实效的同时，重点打造顶山特色，并且根据实际建立联勤队伍，根据职能确 立工作内容，根据地域划分重点区域，采取先点后面、先易后难， “ 边运行边规范 ” 的方式逐步推进大联勤建设工作。 一、主要工作及取得的实效 搭建组织构架，加强综合协调 顶山街道按 照 “ 扁平化 ” 组织架构、 “ 实体化 ” 指挥平台、“ 实战化 ” 合成运作的要求，在原综治工作中心的基础上成立街道大联勤工作领导小组，由街道党工委书记陆长宇、办事处主任杨延龙任组长。下设联勤办，由街道党工委政法委员、办事处副主任张文军兼任联勤办主任。并按上级要求委任顶山派出所所长潘飞为联勤指挥分中心主任，南门派出所所长王利冬为联勤指挥分中心副主任，全面统筹协调、指挥调度区域内综治、公安、市政、维稳、城管、社区等相关职能部门及社会参与力量。同时，由特勤、城管、派出所保安三只队伍组成联勤大队开展辖区街面联勤巡防并接受指挥分中 心指令。另外，在 8 个社区成立联勤分队，由派出所社区民警组 8 / 34 织社区专职保安以及其他社会力量开展社区巡防工作。 2016 年 7 月，顶山街道社会治理联勤工作正试运行，顶山街道按照公平、 公开、公正的原则经层层选拔共招录 24 名特勤队员，经培训后正式上岗到位，为青奥工作稳定运行提供了有力保障，特别是在街道打击 “ 三小车 ” 、拆迁控违等方面已发挥了积极作用。目前，街道已在招聘特勤队员以及添置联勤装备方面投入 200多万元。随着联勤工作的不断深化，街道还会继续加大资金投入。 健全工作制度，开展联勤执法 为保证综合管理与联勤执法规范运行，落实各项整合措施，保障各项工作有序衔接、有效实施，各有关部门配合各街镇制定了配套工作制度，并开展了针对性的综合管理和联勤执法。联勤指挥分中心作为指挥机构，接受联勤队员巡查报告，现场作出指令，分类派发工单到各职能单位，以及督促办理。同时，街道整合 12345 投诉热线，将 12345 工单由联勤指挥分中心统一派发督办。因顶山派出所面临拆迁，南门派出所拆迁过渡，指挥分中心临时设立在街道，与联勤办合署办公。下一步，拟在顶山派出所新址设立联勤指挥分中心。目前街9 / 34 道分别 从综治办、党政办、组织科、城管中队抽调 6 名工作经验丰富的干部，具体承担相关工作。 联系地区实际，突出整治重点 联勤大队由特勤、城管、派出所保安三只队伍组成。在目前情况下，暂不打 破建制，联勤队员按照浦口区社会管理联勤工作实务操作规范的要求落实任务和措施，负责辖区街面联勤巡防，及时发现，快速处置权限范围内的各类社会管理问题，对权限范围以外的问题及时上报联勤指挥分中心。目前街道有以下几种巡防方式：一是步巡，由城管队员 2-4人组队，主要是街道 6 个重点路段，时间为早上 9 点到下午6 点；二是电动车巡，由特勤队员和派出所保安使用电动车在顶山和南门两个片区巡逻，主要是在居民小区，分昼夜班；三是汽车巡，由城管中队安排 3 辆巡逻车在全街范围昼夜巡逻，顶山、南门派出所各安排 1 辆警车昼夜巡逻。 另外，街道在服装城转盘等三处重要点位设立联勤岗亭，安排专人驻守，便于及时发现问题和接受群众求助。 街道的巡防机制基本达到了全天候、全区域。从实际出发，点、线、面上都做了安排。据街道统计，联勤工作试运行以10 / 34 来，接收联勤工单 217 项，处理完毕 196 项，结案率 %。 据警务平台显示，顶山派出所辖区 4-6 月发生侵财案件 213起， 7-9 月发生 43 起，环比下降 %， 10-12 月发生 31 起；南门派出所辖区 4-6 月发生侵财性案件 100 起， 7-9 月发生 50起，环比下降 50%， 10-12 月发生 45 起，发案率持续下降。 街道 4-6 月接到 12345 工单 336 个， 7-9 月接到工单 272 个，环比下降 19%，呈明显下降趋势。综合评价，街道通过大联勤工作建立了 “ 早期干预 ” 机制，针对社会管理中存在的问题，尽早发现，尽早处理，取得了一定实效。 创新工作思路，提高工作水平 一是街道联勤 办创新建立微信公众平台和微信讨论组。微信公众平台，是对外开放的，这不仅能更方便、更快捷、更直接的发现问题、上传问题、解决问题，更能每天发放街道联勤工作的动态、信息、文件等，让平台中所有人及时了解、掌握，这对街道联勤工作也起到宣传作用。微信讨论组，工作人员可以交流工作动态、遇到问题方便讨论。 二是建立工作联系点。例如，为解决大新华府安置小区居民11 / 34 众多，且涉及不同社区人员，管理上存在困难问题，联勤办依 托大新社区人民调解中心建立的联勤工作联系点，第一时间发现矛盾纠纷，第一时间预警，第一时间钝化化解，对解决管理问题提供了积极帮助。 二、存在的问题和困难 创新社会管理模式 彰显综合治理实效 真新地区城市综合管理 “ 大联勤 ” 探索小结 嘉定区真新街道创新地区综治维稳及城市管理治理结构，从2016 年 1 月起，通过建立 “ 一元化统筹领导、常态化综合管理、现代化技术支撑、社会化力量参与 ” 的地区城市综合管理联勤体系，使 “ 条 ” 上执法主体和相关社会资源在 “ 块 ”上 有效整合，增强综合治理实效性。具体做法是： 创新组织领导模式，搭建由 “ 块 ” 上主导的城市综合管理协调指挥大平台 联勤工作领导小组，全面统筹、调度辖区综治维稳、城市管理相关部门及社会力量，实现联体指挥。创新执法勤务模式，整合公安、城管、工商、食药监等执法队伍，混编为地区联勤大队，全天候、全覆盖地巡查并先期12 / 34 处置和及时上报各类问题，实现联队管控。创新应急管理模式，设立 “ 四室合一 ” 联勤指挥中心，及时派发 、督办相关责任主体限时处置案事部件，实现联动处置。创新社会参与模式，组建专职督察考核队和由市民志愿者组成的社区管理队，监督考评联勤队风队纪，及时发现、上报各类小区环境卫生问题和小区治安隐患等，实现联手监督。 得益于联勤队伍统一指挥、屯兵街面，如今真新辖区内见警率更高了，各类案事部件处置速度更快了，治安环境、市容环境、执法环境等持续改善。 110 报警总量、 “ 两抢 ” 案发量等， 2016 与 2016 年同比大 幅下降， 2016 年与 2016 年同比持续性下降；市容整治行动高效而迅捷，很多过去市容“ 重灾区 ” 面貌整饬一 新；以往每年频频发生的暴力抗拒执法案件近两年来未再发生一起，联勤队员尤其是城管执法队员工作士气大大提振，“1+1 2” 的整合优势逐步显现。与此同时，依托城市综合管理指挥信息系统，实有人口 服务、计划生育管理的网上督办机制，社区矛盾快速调解的对接机制，网上信访联合大厅公开流转机制都逐步建立，社会管理工作面在不断创新中实现有效延伸。 13 / 34 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 2016 年，在上级业务部门的大力支持下和街道党工委、办事处的正确领导下，我综治科以 维护社会稳定和深化平安创建为主线，加强基层基础建设，强化社区治安防范，开展矛盾纠纷排查化解，为全街经济社会稳步发展创造了良好的社会环境。现将全年工作总结如下： 一、狠抓基础建设，健全工作管理体系 组织落实。今年以来，我科室综治及信访工作得到了街道党工委、办事处领导的高度重视，随着领导 班子的变动及时调整了组织领导小组，进一步完善了相关的工作制度和管理制度，进一步明确 “ 属地管理，谁主管、谁负责 ” 的工作责任制，有效推动了综治信访工作的深入开展。 责任落实。以创建 “ 平安 *” 、 “ 平安 *” 活动为载体，进一步健全完善综治及平安建设各项工作机制，并分别与各社区、学校、企事业单位签订了社会治安综合治理、禁毒、维稳、铁路、信访工作目标责任书，将目标管理与各单位年终考核相挂钩，在全街形成了群防群治、齐抓共管的局面，促进了社会管理和信访维稳工作的深入开展。 14 / 34 人员、经费落实。为了使矛盾及时发现，及时化解，我科室将各社区治保主任确定为综治维稳信息联络员，具体负责本辖区矛盾隐患的情报信息工作，发现情况及时汇报和处理。同时按规定设立 万元 “ 平安创建 ” 专户、 万元和谐信访资金、另各专项经费纳入全年预算并实际支出，截至目前实 际投入工作经费 余万元，有力保障了全街维稳工作的扎实开展。 二、狠抓重点工作，提升平安建设质量 完善防控网络，夯实综治基础 “ 三防 ” 工作：今年，我科室借助 *期间群防群治工作，整合和规范了全街保安、小红帽、红袖标、小喇叭、平安志愿者等合计 人的巡防力量，使日常巡逻形成制度化、规范化，同时加强了硬件配套建设，按照志愿者、专职保安数量，配备小红帽 顶、红袖标 个、宣传小喇叭 个、肩灯 对、手电筒 个、反光背心 件、警用橡胶辊、保安腰带、头盔各 个。广泛进行了各类安全知识和防控措施的宣传，提高了辖区群众防范意识，增强了群众安全感； *前夕对全街视频监控系统进行了提档升级，更换及重新布点个高清探头；为强化辖区主干道、人流密集场所等重点部位的治安防控能力，完善动静结合的巡防机制，今年完成对永丰、新华15 / 34 社区 “ 综治岗亭 ” 的设置，在全街形成了更 严密的治安防控网络。根据平安创建的相关要求，进一步推进 “ 技防入户 ”工程建设，对小区户居民安装了 “ 十户联防 ” 报警器，大大提高了居民家庭的自防能力。治安重点地区专项整治：我科室联合 *派出所对辖区治安乱点进行摸排，对流动人口及人口集聚地、网吧、群租房等地区进行摸排和集中整治，治安面貌有了明显好转。目前，全街共立各类刑事案件 起，共查处各类治安案件 起。将 *小区定为本年度治安重点整治地区，结合高新区开展的住宅小区安全防范工作，依托基层 力量，明确责任主体，建立联席联治制度，整合 *派出所、街道综治科、城管科、物业科、社区等资源，重点加强小区“ 三防 ” 建设，目前 *已设置保安室 1 个，保安 16 名，监控探头 45 个， 90%以上住户已安装 “ 十户警铃报警系统 ” ，各楼栋均已安装防盗门。截止目前，共发动干部开展排查活动 10 次，发动干部群众 5000 余人次，完成小区周边菜场、网吧、流动摊点的整治。社会治 理 “ 大联勤 ” 工作：根据 *开展社会治理 “ 大联勤 ” 工作实施意见的要求，我科室及时制定下发 *街道社会管理联勤工作实施意见、 *街道社会管理联勤工作流程和规范、 *街道社会管理联勤工作考核办法等文件，积极协调配合，组建联勤队伍，配置16 / 34 相应装备，保障联勤工作正常运行，进一步提升了社会力量参与的高效工作体系。 深入督察督办，强化信访成效 截止目前，我科室累计受理群众来信来访 批次 人次，其中 32%涉及征地拆迁、 10%涉及退休待遇、 10%涉及民生救济、11%涉及土地流转， 9%涉及建房， 4%涉及环境整治，现已成功化解 批次 人次，化解率为 95%；涉及群访 批次 人次，已成功化解 40 批次 673 人次，化解率为 82%，全年未发生进京赴省到市上访及群体性事件发生，实现了 “ 三个不发生 ” 的信访工作目标。结合 “*” 专项整治行动，全面梳理辖区重大涉信涉稳事项，共排查重大涉信涉稳矛 盾纠纷 8起，现已成功化解 8 起，其中 3 起已逐案明确责任主体，正全力推进化解中。强化信访案件的查办督办工作。按 “ 属地管理、分级负责 ” 原则，截止目前，我科室交办或转办一般信访 203 件；多部门联合会办彻底解决或及时提交工委、办事处研究解决的复杂、涉及面大、重大信访问题 11件。采取有效措施，严格控 制越级上访。对信访老户和易发生越级的上访人员共 4 人，实行包保责任制，明确责任，强化管控，不定期对该类人员进行走访约访，了解其思想动态，17 / 34 确保盯死看牢；健全信访信息网络组织，及时把矛盾化解在基层。 超前预警介入，巩固维稳基石 加强矛盾排查化解工作。我科室定期开展涉稳矛盾、纠纷的排查，对重 点人员加强落实管控，每月定期召开矛盾排查工作例会，做好维稳形势分析、突出信访问题会办研判，每季度进行社情民意状况调查分析，以便及时掌握辖区群众日益关心的热点、难点、重点问题，从而为矛盾调解、化解工作奠定基础。每季度对全街信访矛盾纠纷进行汇总分类，落实责任单位和责任人，坚持调处工作走在激化前，提前开展苗头性、倾向性问题的化解调处工作，从而有效防止和减少了来访，特别是群体性上访和越级上访的发生。截至目前，全街调解各类民事纠纷 起，其中成功调解 起，调处率、调处成功率达到 100%。强化社会稳定风险评估工作。我 科室以坚持 “ 先评估、后实施 ” 的原则，我们对可能发生的群体性矛盾事项进行预测评估，纠矛头、找根源，做到科学决策，对症下药；对在实施过程中可能影响社会稳定的重大事项进 行先期预测、先期研判、先期介入、先期化解，力争从源头上防止矛盾纠纷的发生。目前我科室已完成对 项目等 1318 / 34 个项目的风险评估工作，积极妥善调处了一批潜在矛盾，保障了重点民生工程实施的合法性、合理性、可行性和可控性，这一工作也是一直走在全区前列。 深化 “ 平安 *” ，落实安保维稳 为确保 *会期间辖区的和谐稳定，我科室按照上级统一部署，结合实际，制定下发了 *街道 *安保及社会稳定工作方案等文件，并联合多部门、各社区全面开展矛盾纠纷排查化解、重点人员梳理及社会治安大巡防工作。 1、强化社会矛盾排查化解力度。按照 “ 属地管理、各司其责 ” 的原则，我科室联合 *司法所、信访办、 610 办、安监站等责任部门及各社区开展涉稳矛盾排查，对各单位专项整治工作目标及任务进行分解，立条立项抓措施落实，合力推动。一是排查不安全隐患。集中时间、集中力量开展社会治安排查，完成辖区内 10 个重点区域， 21 家重点场所， 3 条重要路段的整治，完成辖区 余户沿街商户摸底工作，对排查的隐患成立专门工作小组实施专人负责，并限时整治，确保维稳成效；对辖区流动人口开展地毯式摸排，即做到流动人口底数清、情况明，同时对流动人口中的无合法有效身份证件、无固定住所、无正当职业或合法经济来源的 “ 三无 ”19 / 34 人员进行全面的清理整顿。二是开展矛盾纠纷排查。期间，我科室共接待来信来访 26 批次 63 人次，其中集访 6 批次 34人次，协调会办 7 场，并对 *前 1 8 后勤部 2016 年终工作总结 2016 年即将过去，后勤部在公司领导的亲切关怀下，在行政部的大力支持下，在厂区各部门同仁的帮助下，后勤部全体人员齐心协力，共同努力，紧紧围绕 “ 团结自律、用心服务、节约成本、保障运行 ” 的工作要求，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工 作任务，为公司的安全运行工作做出了积极的贡献，回顾这一年来的工作，虽然取得了一些较好的成绩，但也存在一些不容忽视的问题，现将后勤部这一年来的工作情况总结如下： 一、坚持以使用者为中心，牢固树立后勤就是服务的思想，保持好良好的心态，做好后勤服务的工作，履行后勤保障职能，努力为员工创造良好的工作环境 。保障机器设备良好的工作状态。 20 / 34 机器设备和员工是公司经营发展的生命线，后勤部作为公司运行保障部门，在 2016 年进一步强化了以运行保障为中心的服务理想，加强与其它部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做 出贡献。 1、进一步加强设备设施维修维护，提高服务设施运行检查标准。 加强资产管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。 后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一， 2016 年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。 首先是闲置废弃资产管理，提高资产利用率。经过几年的经营，公司积累了一定数量的闲置废弃资产。为了更好地做好资产管理工作， 2016 年，后勤部计划对闲置废弃资产进行盘点工作，对闲置废弃资产重 新进行了分类、评估，并对部分废弃资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重21 / 34 点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置废弃资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置废弃资产。如果能用就从闲置废弃资产中调拨出来，基本满足使用需求的话，估计可以节约采购资金几千元。如果不行就执行标准化采购程序，加强采购监督。 在采购价格监督方面，后勤部把食堂常用物资 的价格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性，以保证采购产品质优价廉，加强监督。 进行费用使用分析，及时调整费用控制办法。 后勤部每月对费用支出项目均进行费用分析，包括：伙食费、电费、水费、燃料油采购费等费用支出分析。对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。 22 / 34 最后重中之重是能源运行控制，加大对节能产品和方法的利用与推广。明年 可以拟定对目前还存在的非节水型器具予以更换，对节电效果明显的产品予以一定范围的利用和推广，对公共照明安装使用节能灯具，走廊、楼梯、卫生间等公共区域的照明灯安装自动控制开关，并隔盏开启，坚决杜绝白昼灯、长明灯。照明设施加装时控开关，并根据时节变化及时调整 照明时间。利用新的科技产品进行节能减 耗。可以建议公司采购太阳能电池板，安置在工厂天台，太阳能电池板光伏发电节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部必须关注的重点工作之一，可以要求各个部门制定节能降耗的具体措施和计划。譬如后勤部就主要采取这些节能降耗措施：一是对各个办公室用电情况进行普查，重新确定运行时间；二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水，避免不必要的消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题。控制水电用量增长幅度，制定配套奖惩措施，完善相关规章制度。继续落实和完善水和电的工作，进一步加大巡查工作力度，加强对水 电的管理工作。 2016 年，后勤部对各个班组实施绩效考核管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，为以后对所有设施设备进行普查，建立健全设备档案，统一编制了设备保23 / 34 养计划，实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行打下基础；对于涉及大型设备运行的意外事件，要建立意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均需按照相应的要求填写，以减少以后同样问题的重复发生；指定巡查员，满足维护大型设备的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的绿化环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。 2016 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对厂区的广场实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒 水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对公司卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面、墙面、窗户等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是建议公司购买水族箱安置于办公楼改善风水，可以为客户提供清洁、舒心的环境。 24 / 34 3、加强员工宿舍的管理，深刻理解员工睡不好就导致工作不好的道理。 员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，为了防止出现物品失窃的事件。为此， 2016 年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题，预计对员工宿舍管理工作提出新的标准：一是理顺员工宿舍入住 的流程，加强安全管理；二是实行员工住宿按部门相对集中制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，通过以上措施，使员工宿舍的安全问题得到了控制， 2016 年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，继续推行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态。针对员工喜欢在宿舍抽烟把烟头乱扔的情况，计划在每个员工宿舍配备一个痰盂用于装烟灰和液态垃圾。 后勤部定期对员工宿舍进行巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及垃圾清运方面出现问题后及时安排专人到现场检查、进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部员工通过各种渠道，主要向25 / 34 各个部门员工征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。 4、下半年我们后勤部举行了 PK 活动。工务班通过最近一段时间的 PK 互相学习，互相促进，把理论与实际结合，确实提高了技术操作水平，虽然员工以前很少经历这种以 PK 的学习方式来使自己成长的过程，但是他们的觉悟逐渐提高终于大家达成了共识，理解了一点，这种活动不是为了比赛而比赛，而是通过这种互相展示技能水平的方式使大家共同提升，结 果自然就导向了良好的一面，即使大家在平常工作中效率和精准性比去年有较大的进步。 因为工务班、炊事班的 PK 是技术性的竞争，这是需要经验积累的，而保安队的 PK 是对巡逻打卡与迎来送往微笑服务的考核，比拼的是意志力和执行程度，关于有些保安在值夜班时睡觉的问题，是因为白班与夜班轮换周期间隔太短，造成值夜班的保安生物钟不适应颠倒所致，建议以后值夜班的保安要固定下来，对值夜班的保安的各项工作职责、岗位责任，薪酬制度等方面做一个可行性方案。保安队的 PK 基本做好了公司车辆出入管理、消防安全、环境卫生、物料管理，确保了公司财产不流失、无损失。保安队的 PK 使保安在形象上，服务质量上，安保责26 / 34 任措施上都上个新台阶。炊事班的 PK 对厨师的厨艺来讲也是大有收获，除了厨艺的收获之外交流了感情，通过共同讨论、共同学习实现了共同进步，这是有目共睹的，不用赘述。 5、员工饭菜质量关，提高员工满意度。 搞好员工食堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。 2016年，食堂进一步在菜品花样上下功夫，保证每天菜式有更换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴；同时， 2016年，食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。 炊事班的 PK 活动使食堂伙食保障有显著提高。一年来食堂后勤人员积极主动学习专业知识，努力提高自身业务素质。为保障员工打下坚实的基础。炊事班不断加强炊事技能学习，炊事班劳动强度大，但是劳动时间短，新厨师在没有经过系统培训的情况，应该积极主动加强炊事技能的学习。不懂的积极地向老师傅学习，虚心接受老师傅们提出的意见，很任劳任怨。 27 / 34 6、搞好学习和培训，强化和提高内在素质。 工作能否做好，人是决定的因素，而人的素质主要在于培养，从培养中得到锻练提高，因此后勤部始终坚持做到三个结合：一是岗前培训和在岗培训相结合，对新队员进行上岗前的培训和在岗培训；二是以会代训和个别教育相结合，坚持每周对本部门员工进行一次安全教育，每月进行一次规章制度的学习和业务知识的学习，根据形势需要不定期的进行消防知识学 习和安全教育，对个别自身业务素质较弱的，有针对性的进行帮助提高。三是室内学习和室外训练相结合，定期学习岗位职责，始终坚持每周三次早操、两次训练，从而提高自身业务素质和处置问题的能力。 为了更好的公司形象，每周不定时对厂区卫生进行检查确保室内的卫生整洁，为公司做好安全保卫工作奠定了坚实的基础。 二、存在的不足 1、某些员工对自己工作的重要性认识不够，工作主动性不强，工作职责不清，工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工28 / 34 作不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题，这直接影响到公司全面建设的质量。 2、是某些员工工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：业务水平、管理能力还跟不上后勤建设的要求。爱岗敬业、乐于奉献的精神不强。 3、某些员工吃苦精神不强，工作标准不高。 4、某些员工参加早锻炼积极性不高，因为有些新 员工体能不行、有些新员工加班，另外有些员工抱怨早会应该计入工时算加班费，不然就应该举行全厂民主投票来决定早会制度的存废。 5、某些员工组织管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主动学习科学文化知识，理论水平偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还存在管理混乱或水平偏低的情况，对技术理论掌握不 够好，单独执行能力不强，职业正规化意识还不够强，标准质量不够高，队列意识不够强，交接不够正规。 29 / 34 6、某些员工服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。 5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。 7、某些员工与其他部门还不能做到无缝沟通，存在 “ 上边热，下边冷 “ 的情况，出现问题员工基本不沟通或沟通不力，导致工 作执行的不协调，不能正确对待批评与自我批评，受到批评不能及时调整心态，有把负面情绪带入工作中的现象。 8、有很多员工抱怨食堂附近没有厕所，吃饭时突然内急不知如何是好。 针对以上问题，后勤部将在 2016 年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部 2016 年总体工作重点如下： 30 / 34 1、进一步加强后勤服务保障管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善后勤工作，突出工作行为标准化，工作检查制度化，工作流程规范化。建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督 做到立体化，全面提升后勤服务。在寻求新的工作方法上下功夫，也许可以借鉴先进单位的管理经验，尝试推行工作责任制、服务承诺制、限时办理制。 所谓工作责任制，即直接负责对口工作的人员为第一责任人，第一责任人