华强集团——高效管理沟通(11月印刷版).ppt

主讲郭旭华,请各团选出团长、团名、口号,冠军团:冠军冠军，我是冠军；野狼团:野狼野狼，胜者为王；亮剑团:剑锋所指，所向披靡；团结团:团结一心，其利断金；超越团:超越自我，永争第一；信任团:相信自己，相信伙伴；成功团:积极向上，一定成功；雄鹰团:雄鹰雄鹰，展翅高飞；雄狮团:雄狮雄狮，百战雄狮；巅峰团:众志成城，飞跃巅峰；疯狂团:疯狂疯狂，数我最强；变态团:变态变态，改变心态；大雁团:大雁大雁，激情无限；无敌团:天下无敌，唯我独尊；,各团队风采展示PK,沟通能力是天生的吗？说话流利就是会沟通吗？沟通到底有什么用呢？,沟通三问,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,沟通的重要性,沟通的含义,沟通是指运用语言、文字或一些非语言行为（指表情、肢体动作等），把自己的想法、要求等传递给对方，并和对方充分交流。,沟通的四种基本形态,沟通的四个基本要素,主体,渠道,信息,客体,绝招1,故事,请不要打断别人谈话,美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”,当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。,沟通失败最大的原因就是：你是否能真正的愿意倾听及将情绪问题处理好。,要有喜悦心,绝招2,先处理心情，再处理事情！,当我们看别人不顺眼时，是我们的修养不够,不受对方情绪影响,静思语,会听比会说更能打动人心卡内基,要有同理心,专心倾听、理解对方,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说苏格拉底,下列坏习惯你有多少？,不礼貌A.只顾自己说的痛快B.不看着对方，东张西望C.一言不发,始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢，走来走去,哈欠，看表，抱肩，插手E.继续自己的工作或中途接待他人、接电话等粗暴对待A.不停插话、提问、打断，导致跑题B.过早评论C.粗暴中止,沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励。,训练：微笑点头-是的,学会利用肢体语言有效倾听的技巧,表达时要注意肢体语言的影响（肢体、表情、手势、口气）,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,绝招三：学会表达,肢体,声音,内容,空间位置的沟通,手势面部表情的沟通,眼睛的沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行,绝招三：学会表达,距离（沟通空间）,亲密空间（约）,只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣,绝招三：学会表达,距离（沟通空间）,个人空间（约）,亲切友好，只有亲近的人才能进入-熟人,绝招三：学会表达,社交空间（约）,正式社交、外交,绝招三：学会表达,距离（沟通空间）,1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。,用眼睛沟通,绝招三：学会表达,诚恳、友好、坚定看着对方。专注、持续。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。,2.常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,成功的沟通方式,PS：1.眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。,绝招三：学会表达,手势,绝招三：学会表达,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,绝招三：学会表达,愉快的自信的放松的温暖的感激的满足天真可爱的,面部表情,绝招三：学会表达,不感兴趣/漠不关心的疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不快的/愁眉不展的/负气的不能肯定的、怀疑的,面部表情,绝招三：学会表达,他能做经理你什么时候回来我不,训练,绝招三：学会表达,基本训练：叔叔亲了我妈妈也亲了我如果这个世界上男人没有了女人就恐慌了,绝招三：学会表达,2、重点突出，语言简洁明了,3、最后别忘了征询对方的意见及看法、要重复,绝招三：学会表达,下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反映意见。,绝招四：学会和领导沟通,向上沟通,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和领导商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。随时让领导明了状况，特别是在刚出状况之初。,绝招四：学会和领导沟通,和上级沟通时的14个建议,把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。,绝招四：学会和领导沟通,和上级沟通时的14个建议,1、理清自己要表达的意思，排好顺序,要采用倒叙，先说结果（或要求）,和领导沟通关键点,绝招四：学会和领导沟通,2、相信上级是对的，但有“好的”的意见一定要提,3、沟通前做好充分准备，领导喜欢做“选择题”,4、和不同个性沟通,宽容型,力量型,活泼型,完美型,兔子型,老虎型,孔雀型,猫头鹰型,要点,要点,要点,要点,跨部门沟通,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,绝招五：学会跨部门沟通,观点不一致，各说各话。对话不投机，导致彼此不欢而散。草木皆兵，随时相互开战。表里不一，没有诚意。会中同意，会后反对。,跨部门沟通常见问题,绝招五：学会跨部门沟通,1、学会“借力”,和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商。看对方和谁关系较熟还有公司人力资源部门、顾问,绝招五：学会跨部门沟通,2、注重细节，功夫在平时,事先约定时间、地点、主题，做好准备，避免突然袭击。关键事件需电话或当面确定。达成一致的需有备忘录，明确下一步的计划、责任人，时间等同事间要多注意礼节和人际关系，平时要建立起互助、团队合作的默契，多尊重对方成果。,绝招五：学会跨部门沟通,绝招五：学会跨部门沟通,主管在沟通中的3种过失,1、模棱两可2、转移话题3、不敢要求,绝招六：学会与下属沟通,1、扮演或标榜为心理学家2、讽刺挖苦3我的部门、你们业务员,1、命令2、威胁,傲慢无礼,发号施令,回避,主管在与下属沟通中的6大原则,1、营造和谐的沟通氛围2、分配任务应明确、准确，保证下属清楚理解3、对下属反映的情况要认真倾听4、尊重下属，不要以权压人5、直面问题，不要逃避、和稀泥6、必要时，与下属一同寻找解决的办法,绝招六：学会与下属沟通,沟通的四种基本形态,沟通不畅可引发灭顶之灾,绝招七：学会避免沟通冲突,千万记住要就事论事，别把我们的观点强加在别人身上特别是不要涉及到对方人品，比如用“自私、不负责任、霸道、心胸狭窄、冷漠、没出息、废物”等,学会对事不对人，不要随便“扣帽子”,绝招七：学会避免沟通冲突,不要和我讲什么客观原因什么都很容易搞定，我让你来做什么不知道你一天到晚在干什么你看看人家，可比你强多了你是领导还是我是领导三条腿的猫不好找，两条腿的人有的是你怎么这么笨！你懂吗？听明白了吗？,不喜欢听到上级这样说,绝招七：学会避免沟通冲突,我以为你是这个意思我已经尽力了你不早说凭什么他可以你说怎么办就怎么办吧，我没有什么主意我不知道最多我不干了,不喜欢听到下级这样说,绝招七：学会避免沟通冲突,这事不归我管这事挺难办的我没空我不知道我也没办法你去找他吧,不喜欢听