QCC培训二品质管理手法ppt课件.ppt

目录,前言：系统学习、团队思考第一章:品管旧七大手法简介：P3一、检查表：收集、整理二、排列图：找主要原因*三、散布图：找出变数之间的线性关系四、因果图：找产生原因*五、分层法：六、直方图：分析数据分布趋势七、控制图：识别过程波动趋势第二章:品管新七大手法概述：P21一、关联图：找出问题主要原因（等同于因果图）*二、系统图：针对原因，制定实施对策（反因果图）*三、亲和图：原因分类，统一认识（头脑风暴法）四、矩阵图：五、PDPC法：为实现目标而制定应变计划（与关联图和系统图的联系和差异）*六、箭条图：项目管理中的时间控制七、矩阵资料解析法第三章:QCC活动技巧附:案例,前言,当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大工具”和“品管新七大工具”。,第一章品管七大手法簡介,v品管七大手法：檢查表收集、整理資料；排列圖確定主導因素；散佈圖展示變數之間的線性關係；因果圖尋找引發結果的原因；分層法從不同角度層面發現問題；直方圖展示過程的分佈情況；控制圖識別波動的來源；,第一章品管七大手法簡介,一、檢查表（資料獲取表）v系統地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。v注意幾點：用在對現狀的調查，以備今後作分析；對需調查的事件或情況，明確專案名稱；確定資料收集人、時間、場所、範圍；資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；,第一章品管七大手法簡介,鑄造不良情況檢查表,檢查表示例,第一章品管七大手法簡介,二、排列圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。v注意幾點明確問題和現象；尋找不良的情況統計資料；頻率計算和累計；對頻率從高到低的順序排列；,第一章品管七大手法簡介,废品统计表,排列圖示例,第一章品管七大手法簡介,三、散布图v研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。v注意几点：收集足够的资料，至少30对；横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变量（结果）；正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；,第一章品管七大手法简介,散布圖示例第一章,強正相關,弱正相關,強負相關,弱負相關,第一章品管七大手法簡介,四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結果之間關係的一種方法。v注意幾點：充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；,第一章品管七大手法簡介,因果圖示例,第一章品管七大手法簡介,五、分层法v按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。v注意几点：确定分层的类别和调查的对象；设计收集数据的表格；收集和记录数据；整理数据并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；,第一章品管七大手法簡介,分層法示例,某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？,第一章品管七大手法簡介,表一泄漏調查表（人員分類）表二泄漏調查表（配件廠商分類）,第一章品管七大手法簡介,六、直方圖v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集数据，必须是计量值数据；资料针对一个范围时期收集至少50-100个；确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；作次数分配表；,第一章品管七大手法簡介,2015105,直方圖示例,第一章品管七大手法簡介,七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。,第一章品管七大手法簡介,控制圖示例,第一章品管七大手法簡介,注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特性。v確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=,第二章品管新七大手法概述,一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法。,第二章品管新七大手法概述,二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：v关联图理清复杂因素间的关系；v系统图系统地寻求实现目标的手段；v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息；v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；v箭条图合理制定进度计划；v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析；,第二章品管新七大手法概述,品管新七大手法的特點：整理語言資料；引發思考，有效解決零亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關人員瞭解；促使有關人員的協助；確實表達過程。,第二章品管新七大手法概述,v品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。,第二章品管新七大手法概述,v兩種品管七大手法的區別:兩種品管手法之間相輔相成；,第二章品管新七大手法概述,一、关联图1、定义:v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。v六十年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析。,第二章品管新七大手法概述,2、適用範圍:v用于纷繁复杂的因果纠缠分析v用于现场问题的掌握v用于市场调查及抱怨分析v用于方针管理的展开,第二章品管新七大手法概述,3、关联图的特点：v适合整理原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；v形式自由，有助于因素之间的连接和转换；v可打破先入为主的观念；,第二章品管新七大手法概述,4、关联图类型:v多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）,第二章品管新七大手法概述,中央集中型（向外擴散）單向彙集型（單向順延）,第二章品管新七大手法概述,应用型（与系统图、矩阵图等联用）,第二章品管新七大手法概述,5、关联图做法：v决定题目以标记写出主题；v小组组成集合有关部门人员组成小组；v资料收集运用头脑风暴，寻找原因；v用简明通俗的语言作卡片；v连接因果关系制作关联图；v修正图形讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；v形成文章整理成文章使别人易懂；v提出改善对策；,第二章品管新七大手法概述,6、判别方法:箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；v箭头有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素是关键中间因素；,第二章品管新七大手法概述,7、實例某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。,第二章品管新七大手法概述,8、注意事项v要针对复杂的因果关系；v原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；v针对找到的原因排序时适当调换位置；v中间关键因素也要作为主因对待；,第二章品管新七大手法概述,思考題,XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。,第二章品管新七大手法概述,二、系统图1、定义：v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图,以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。,第二章品管新七大手法概述,2、适用范围：v新产品研制过程中设计质量的展开；v制订质量保证计划,对质量活动进行展开；v可与因果图结合使用；v目标、方针、实施事项的展开；v明确部门职能、管理职能；v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。,第二章品管新七大手法概述,3、系统图的特点v很容易地对事项进行展开；v易于统一成员的意见；v容易整理，手段又一目了然；,第二章品管新七大手法概述,4、系统图类型：v结构因素展开型方法展開型,(上一级手段成为下一级手段的行动目的),第二章品管新七大手法概述,5、系统图做法：v确定目标或目的；v提出手段和措施；v评价手段和措施；v绘制措施卡片，作成系统图；v确认目标是否能够充分的实现；v制定实施计划；（最好确定进度、责任人）,第二章品管新七大手法概述,6、實例,第二章品管新七大手法概述,7、注意事項系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；,第二章品管新七大手法概述,8、思考題,如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。,第二章品管新七大手法概述,三、亲和图1、定义：v把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。v亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。,第二章品管新七大手法概述,2、适用范围v用于掌握各种问题重点，想出改善对策;v用于市场调查和预测;v用于企业方针，目标的判定及推展;v用于研究开发，效率的提高;v用于TQM的推行;,第二章品管新七大手法概述,3、亲和图特点v从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题；v打破现状，产生新思想；v掌握问题本质，让有关人员明确认识；v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；,第二章品管新七大手法概述,4、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在数据的组织上。v團隊親和圖以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。,第二章品管新七大手法概述,5、親和圖做法v决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。,第二章品管新七大手法概述,v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法,第二章品管新七大手法概述,v简明语言卡片化v整理，综合卡片(卡片编组)v编组编写主卡片v制图v口头发表v撰写报告,第二章品管新七大手法概述,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,如何开设一家受欢迎的快餐店,坐堂订餐,6、實例,第二章品管新七大手法概述,7、注意事项：v按各因素之间的相似性分类。v应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。v不应与其它QC手法一起用。,第二章品管新七大手法概述,8、思考題某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。,第二章品管新七大手法概述,四、矩阵图1、定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。,第二章品管新七大手法概述,2、适用范围v明确各机能与各单位间的关系;v明确质量要求和原料特性间的关系;v明确质量要求和制程条件间的关系;v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;,第二章品管新七大手法概述,3、矩阵图特点v在短时间内获得有关构想和资料；v能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形；,第二章品管新七大手法概述,4、矩陣圖種類：vL型矩陣圖T型矩陣圖,第二章品管新七大手法概述,Y型矩陣圖X型矩陣圖,第二章品管新七大手法概述,C型矩陣圖P型矩陣圖系統矩陣圖,第二章品管新七大手法概述,5、矩阵图做法：v确定事项;v选择因素群;v选择矩阵图类型;v根据事实或经验评价和标记;v资料统计寻找着眼点,第二章品管新七大手法概述,6、實例：,表示有影响,如某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图,第二章品管新七大手法概述,7、注意事項在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。,第二章品管新七大手法概述,演練各種原材料特性比較矩陣圖,:最佳:良好:好:稍差:差,第二章品管新七大手法概述,五、PDPC法1、定义：v为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。v日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。,第二章品管新七大手法概述,2、适用范围v方针管理中实施项目的计划拟订；v制程中不良现象的防止及对策拟订；v重大事故预测及防止；v新产品、新技术的开发主题的计划决定。,第二章品管新七大手法概述,3、PDPC法分類：v順向進行式(類型)v逆向進行式(類型),第二章品管新七大手法概述,4、PDPC法做法：v确定所要解决的课题；v提出达到理想状态的手段、措施；v对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；v将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；v决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；v落实实施负责人及实施期限；v不断修订PDPC图。,第二章品管新七大手法概述,5、实例:防止产品搬运倒置,第二章品管新七大手法概述,6、注意事项：v随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形。v和系统图区别v和网络图混淆v错用关联图,第二章品管新七大手法概述,7、演练:某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作,第二章品管新七大手法概述,六、网络图1、定义：v透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。v1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。,第二章品管新七大手法概述,2、适用范围v用于新品开发计划和管理;v用于产品改进计划的制订和管理;v试生产阶段计划制订和管理;v量产阶段计划制订和管理;v工厂迁移计划及管理;v工程安装，修缮计划和管理;v各种事务的统筹.,第二章品管新七大手法概述,3、网络图的特点v各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。v若各项工作提早或延