QCC推进技能ppt课件.ppt

QCC推进技能,1,.,课程主要内容,一、QCC小组活动程序概述；二、QCC各阶段推进技能；三、案例实战练习；,2,课程目的,通过此次课程培训，您将了解QCC课题来源、课题类型、目标值类型及各种类型小组活动程序;QCC推进各阶段控制要点、使用工具,3,一、QCC小组活动程序概述；,1.1QCC小组课题类型现场型、攻关型、管理型、服务型；其中这四种又称为:问题解决型创新型。1.2QCC小组目标值类型指令性目标值；自选目标值。,4,自定目标值小组活动程序：,一、QCC小组活动程序概述；,1.3问题解决型QCC小组活动程序,5,1.4“创新型”课题,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QCC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,“创新型”与“问题解决型”课题的区别,6,1.5“创新型”课题活动程序,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,7,7,二、QCC各阶段推进技能；,2.1课题选择什么是课题选择？课题选择就是明确QCC小组开展活动的改进对象是什么课题选择目的：课题选择目的是小组选择合适的课题，来发挥小组成员才智及潜能，解决问题，从而使小组成员在专业技术和管理技术方面得到锻炼,8,如何选择课题1）明确课题来源指令性课题指导性课题自选课题2）如何寻找具体问题从上级下达任务和考核指标的难点来选找课题从加强班组管理方面来寻找问题长期困扰班组的问题从现场文明性方面寻找课题从用户反馈、抱怨的意见中找课题,2.1课题选择,9,3）课题选定方法运用调查或头脑风暴，收集多个可供小组选择的课题用打分表最终选择课题,项目,标准,选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）,10,10,选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）；选题宜小不宜大；课题能以特性值表达，且有可比性；题目要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。不要写成手段+目的，不要写成口号式；非一个人就可以改善的，又要是本QCC小组成员力所能及的。,11,2.1课题选择,课题选择控制要点,课题选择常用工具分层法、调查表、排列图、简易图、头脑风暴,11,2.1课题选择,1）降低中间库存，实施材料配送2）改善管理，降低成本改为：降低电视机塑料件的直接材料费用3）减少空调焊接工序氮气用量，降低生产制造成本4）降低（激光头SF-C20系列机型）工程不良，提高生产直通率5）杜绝锡炉明火，消除安全隐患,练习：请问下列课题选择名称是否合理，说明原因,12,2.2现状调查,什么是现状调查？现状调查是收集有关数据,明确客观事实；同时运用适当的工具将这些数据加以整理，找到问题症结。现状调查目的：把握问题的现状；找出问题的症结所在；为设定目标提供依据。,13,如何进行现状调查？,2.2现状调查,从统计报表中进行调查；到生产现场进行实地调查；利用分层法等方法找出问题症结所在。,14,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,15,15,XX不合格品缺陷排列图,16,根据缺陷种类分层，得出塑料制品主要缺陷，便于制定课题目标、分析问题原因。,16,要用数据说话，为目标设定提供依据从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查收集的数据应与课题有关：数据要有客观性要有时间约束对数据要分类整理，以找出症结,17,17,2.2现状调查,现状调查控制要点,现状调查常用工具分层法、调查表、排列图、简易图,17,2.3目标设定,什么是目标设定？目标设定就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度。目标设定目的：设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标；为效果检查提供依据。,18,如何进行目标设定？,2.3目标设定,上级下达的考核指标（或标准的要求）；顾客提出的需求；条件相当的同行业的先进水平；历史上曾经达到过的最好水平；对于问题的解决程度的预测计算分析；,19,1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,目标设定举例：,XX不合格品缺陷排列图,8%（1-60%）=3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,20,21,21,2.3目标设定,控制要点,常用工具水平对比法,目标要量化,并与课题一致目标值不宜多，通常是1个目标值要有依据：水平对比、测算分析,21,2.4原因分析,什么是原因分析？针对现状调查时找出的关键问题，小组成员从人、机、料、法、环、测等方面充分发表意见，然后恰当地运用工具按因果关系加以整理，直至找出能直接采取对策的末端原因为止。原因分析目的：针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源,22,如何进行原因分析？,2.4原因分析,要针对课题的症结分析原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策“5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Environment）,23,举例,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,24,24,25,25,原因分析控制要点,原因分析常用工具因果图、系统图、关联图、头脑风暴法,2.4原因分析,有条理的运用图表，针对问题的症结，从人、机、料、法、环、测六大因素进行分析。原因分析透彻，一直分析到可直接采取的对策的程度。,25,2.5要因确定,什么是要因确定？根据对问题的影响程度大小，采用尊重客观事实的现场验证方法（如到现场实地观察，查阅相关记录，现场测量，试验，调查等），对全部末端原因中去逐一加以确认。要因确定目的：把真正影响问题的原因找出来，以便对症下药，制定对策加以改进。,26,如何进行要因确定？,要因确定流程如图：,2.5要因确定,27,要因确定举例：对以下2个末端原因进行确认,（1）“冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：,（2）“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因,28,2.5要因确定,28,29,29,要因确定控制要点,要因确定常用工具简易图,应对全部末端原因逐个确认根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,2.5要因确定,29,2.6对策制定,什么是对策制定？针对已经确定的主要原因，逐条提出改进的措施计划。对策制定目的：通过明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容，以便于具体指导实施改进。,30,如何进行对策制定？,2.6对策制定,针对每条主要原因，充分提出多种改进对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,31,对策制定举例,一服装商店QCC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：,对策的综合评价与选择，见表：,32,32,经过对该店供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：,33,对策制定举例,33,能针对主要原因按照5W1H的方法逐条制定对策。对策明确、目标量化、措施具体。PDPC法、头脑风暴法每项措施都应有具体的负责人，实施地点及完成时间,34,34,对策制定控制要点,对策制定常用工具,2.6对策制定,PDPC法、头脑风暴法,34,休息十分钟,35,2.7对策实施,什么是对策实施？对策实施要求严格按对策表中的措施、负责人、地点和时间进度实施，每项对策完成后，则要检查实施结果是否达到该对策的目标如果未达到目标，应进一步分析原因，看是否需要补充措施，以争取达到目标对策实施目的：进行实质的质量改进，并监控每条措施效果。,36,如何进行对策实施？,按对策表的要求逐一实施；每条对策的实施，要按照对策表中的措施栏目逐条实施；每条对策在实施完成后，要立即确认其结果；如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。,2.7对策实施,37,38,38,对策实施控制要点,对策实施常用工具,2.7对策实施,严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,PDPC法、流程图,38,2.8效果检查,什么是效果检查？在全部对策完成之后，要对照课题的目标值来比较，看是否达到了目标值，并计算该课题所带来的经济效益如有明显社会效益，也可简要说明效果检查目的：通过检查效果，如果已达到课题的目标值，就可进行下一步；如果未成到目标值，就要进一步分析原因，采取措施，以争限实现预定目标,39,如何进行效果检查？,2.8效果检查,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。,40,41,41,效果检查控制要点,效果检查常用工具,2.8效果检查,效果显著，成果在同行业中具有先进性，经主管部门认可，并有数据表明成果的巩固状况。获取了相应的经济效益，计算实事求是，计算过程要交待清楚。,柱状图、折线图、直方图等简易图,41,2.9巩固措施,什么是巩固措施？巩固措施是指经效果检查证明行之有效的措施，把它们纳入相应的标准，规程，规章制度或管理办法之中，巩固措施目的：保证今后能巩固本次活动获得的成果,42,如何进行制定巩固措施？,被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；经修订并被批准的新标准必须正确的执行；巩固其内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。,2.9巩固措施,43,44,44,巩固措施控制要点,巩固措施常用工具,2.9巩固措施,行之有效的措施已纳入标准（设计、工艺、检验文件、职责、程序、规章制度等），严格执行。有明确的防治问题再发生的手段，并用图表表示出巩固期的数据。；,调查表、控制图、简易图,44,2.10总结和下一步打算,什么是总结和下一步打算？总结是肯定QCC小组成员通过此次活动，在专业技术、管理知识等方面的收获，同时分析本次活动中反映出来的不足。下一步打算是本次QCC小组活动中遗留下来的尚未解决或须进一步深入解决的问题也可以是QCC小组面临的更急迫需要解决的新的问题总结和下一步打算目的：总结是为了指导今后的活动，提高今后QCC小组活动的有效性和水平下一步打算体现了QCC小组持续改进的精神,45,如何进行总结和下一步打算？,2.10总结和下一步打算,专业技术方面：通过活动使小组成员的哪些专业技术得到了提高，哪些专业知识和技能还需要提高，需要小组成员认真的总结；管理技术方面：小组活动是否按照科学的PDCA程序进行；各个阶段是否能以客观事实为证据；工具运用是否得当。小组的综合素质方面：质量意识、问题改进意识、分析问题与解决问题的能力等是否有所提高。,总结和下一步打算常用工具分层法、调查表、排列图、简易图,46,某家庭近期用电费用呈上涨趋势，家里的兄弟姐妹决定成立QC小组，解决这个问题。请结合今天学习到的QC小组推进技能，问题解决工作。每个小组重点呈现以下几部分：第一组：选择课题、现状调查、设定目标；第二组：原因分析、要因确定；第三组：制定对策、对策实施；第四组：效果检查、巩固措施、总结和下一步打算。每个小组推选一名组长、联络员，并由联络员与其他小组协调推进过程，各小组推进过程可以按本组讨论的内容进行，不必与其他组完全一致。,案例练习（15分钟）,47,案例呈现、点评（20分钟）,第一组：选择课题、现状调查、设定目标；第二组：原因分析、要因确定；第三组：制定对策、对策实施；第四组：效果检查、巩固措施、总结和下一步打算。每个小组呈现3分钟、2分钟,48,本次课程我们学习了QCC课题来源、课题类型、目标值类型及各种类型小组活动程序;QCC推进各阶段控制要点、使用工具,本次课程内容回顾,QCC小组课题类型:,QCC小组目标值类型：,现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。,指令性目标值；自选目标值。,49,指令性目标值