小区楼管工作总结

1 / 26 小区楼管工作总结 关于 “ 楼管好阿姨 ” 的汇报 我是 2016 年来三峡大学南苑 1 栋做楼管工作的，当时我心想，既来之则安之，既然拥有这份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得体会： 一、端正思想、理清思路，制定出每年的奋斗目标 无论做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的决心，自从我揍上这个岗位，我就已经决定努力做好每一步，得到领导及同学们的认可。有了这个目标后，我经常和其他同事进行交流，了解他们是怎样做的，吸取他们的工作经验，为自己制定工作方案，每天该做什么做到心里有数，对自己负责，对领导以及学生负责。 二、 明确工作范围，尽职、尽责、尽力，用心做好本职工作。 我认为一个楼区各项工作的好坏，与楼管有着密不可分的联系，楼管不是单一的做门卫工作，不仅是值好班，稳坐值班室，看好大门，而是对楼区的安全，卫生，消防，2 / 26 秩序等方面的一个整体工作，作为一个楼管更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。作为一个楼管，要把同学们当做自己的孩子，深入同学们中去，了解他们的思想，想办法服务于学生，和同学们建立和谐的关 系。 掌握整个楼栋学生的情况，深入宿舍和同学们交谈，了解同学们的思想状态，听取同学们的生活、学习、情绪等方面产生的问题，引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷，对情况比较差的宿舍经常过去坐坐，对整个楼区做到心中有数。 树立起为学生服务的思想观念，努力为同学们排忧解难，及时尽力为同学们解决问题，及时联系后勤集团维修人员，自己也参与维修工作，为同学们创建一个温馨的家园。做好教育，和学生们谈心，建立好良好关系，和谐感情，把一切问题妥善解决了。 三、 相互交流， 协调工作，取长补短，不断进步 楼管工作不是一个单一独立的楼区工作，而是和院系、后勤、物业不可分割的一项系统工作，因此，必须做好和各方的协3 / 26 调，争取各方的支持，工作才能够顺利展开。同事之间搞好团结，做到工作不分你我，从我做起，做到每天的工作当天完成，遇到难题多商量，做到认识一致、团结一致，搞好工作。 四、 走着每一步，想着每一步，提前做好下一步工作 每学期第一个工作就是做好开学准备工作，迎接同学们的到来，重关是宿舍设施的维修，电源、门窗、床，用水、用电等的维修。要想法联系相关人员，尽快解决清扫工具的换新工作。特别是有新生进校的时候，一定做到微笑服务，笑迎八方学子，一定做到细致入微的服务，饱满的工作精神，文明、热情、周到、有序，让学生家长满意。其中包括公寓用品的接收与发放。学生入 住后还是要抓好楼区的安全稳定，卫生舒适干净，确保同学们生活环境，让同学们感觉到如家一般的温暖。同时努力做好各种工作如登记，汇总，抽查，上报等。放假前及毕业后离校工作要做好财产看守，做好安全稳定工作，确保毕业生安全离校，确保财产、设施安全，另外还有尽力完成领导下达的各项临时工作。 五、每日的工作安排： 4 / 26 1、每天早上 5:50 起床为同学们提前开门，方便同学们的早读。 2、检查楼道安全及清洁卫生，检查完后回值班室值班，把好大门第一关，做好各项登记，控制外来人员进入大楼，严禁推销及传单派发人员进楼。 3、配合维修人员的维修工作，完成领导下达的各项工作。 4、每晚 22:00 对全楼巡查，查各楼秩序，查看消防器材的情况，以及水电等的情况，并对楼道进行打扫。 5、每晚 23:00 准时关闭寝室大门。 6、除了这些主要的工作外，作为一名楼管员，还有很多琐碎的事情。例如，每天都有许都同学丢钥匙或被同学锁到屋外，每次我都会详细的问明情况后，再做处理。许多推销人员都会以各种理由进入楼栋，每次我都会阻止并向领导汇报。 总之，这几学期工作以来，在 办公室几位领导的关照下，在院系的大力支持下，在后勤集团的帮助下我完成了学校交给5 / 26 我的各项任务。我争取在以后的工作中更加努力，处理好同上级以及同学的关系，使两者之间能够连接起来，尽 最大的努力让领导对我的工作放心，让同学们在我所管理的楼上住的安心。 徐州工程学院 一分部 个 人 工 作 总 结 6 / 26 2016 年 6 月 4 日 一分部个人工作总结 时间如流水飞逝， 不知不觉中一个学期的工作生活已经结束，一分部的工作也即将画上完美的句号。不自不觉一学期又将走到尽头，不禁感慨 :时光飞逝。自从进入大学校园后 ,我收获了很多，成长了很多，能有幸成为一分部的干事之一，我感到很幸运，使我认识了许多朋友，令我受益匪浅！不过一学期的工作马上就要结束了，回过头来看看自己走过的路，一幕一幕就像电影一样，在我的脑海中重播 ,充满了苦涩和欢欣。 一分部是主要工作是负责学院学生宿舍安全 工作，定期进行违章电器与夜不归宿和迟归的检查 ,还有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻体验到工作枯燥无味，但是与其他干事间的快乐淡化了这感觉。通过一年的工作体会到处理好与别人之间的关系是非常重要的，不仅与其他干事，还有遇到的任何人，比如查房时。 这一学期的工作中基本上没有出现违规的现象，只查到一次违规电器，没有迟归和夜不归宿的现象。这体现了同学在对7 / 26 学校规章制度的遵守，这也正是我们工作的目的。 学到的道理： 1、要主动：在例会上，部长多次教导我们，做事要积极，要有主动性，要有热情。做一件事不是为了回报什么，而是以此充实自己，锻炼自己。我很认同这些观点，所以，再加入这个部以后，无论是在学习、生活、工作中，我都变得积极了许多。只有主动出击，机会才会眷顾我们，我们自己也才有机会展示自己的才能。 2.要学会反思：每做一件事，完成一项任务后，手头上是停下了，但是我们思想还不能停止，我们还要学会反思， 要明白自己通过这项工作学到了什么，有哪些方面做得好，还有哪些不足。只有这样，我们才会真正有所收获，才会进步。反正，在干完每件事，我们要学会总结经验并积累经验。 3.要有礼貌：在一分部，礼貌是必的，查寝时候要有礼貌，见到长辈、上级、领导要主动问好。无论何时何地，都要有礼貌。有时候看一个人的休养如何，可以从他的平时待人礼貌上有所知晓。 当然在工作中存在着不少问题，主要集中在以下几方面： 1 工作执行效率 不高。 2 工作纪律不强，态度懒散，办事不积极。 3 人际交往能力不足，对我们部有些人交流不太多 综合所述，我认为在以后的工作中，我要应该提高效率，更8 / 26 好的处理与他人关系，虚心学习，诚实进步，加强与其他部门的交流合作。 通过两个学期的工作学习，为以后的工作积累了丰富的经验，尽管自己在工作中 还存在着许多不足之处，但是我坚信天道酬勤，只要我一如既往地热爱一分部，切实为学生服务，我一定能在今后工作中取得更好的成绩。 2016 年度二期管理处总结 光阴荏苒，转 眼已至 2016 年岁末。我管理处围绕 “ 诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上 ” 的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调 “ 服务上层次、管理上台阶 ” 的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处 2016 年主要工作总结如下： 一、今年完成的重点工作 1、管理处的筹建及人员招聘 9 / 26 为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。 2、交房前期介入及装修管理工作： 管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。 为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的业主手册进行了修订，管理 处制订了详细的入住方案 ，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如入住流程图、答客问、入住手续会签单、交接验收表、温馨提示等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。 目前前来办理交房手续业主共计 *户，办理装修手续业主 *户，随 10 / 26 着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如房屋装修指南、住宅装修协议书、消防协议书等。从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案 ,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审 核，给出审批意见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问题及时处理，处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。 急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决 难题，得到广大业主的好评。 3、日常部门工作完成情况 综合事务部 11 / 26 做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的岗位工作职责、员工奖惩条例、考勤制度、员工培训制度、周例会制度等多项规章制度 ,并加大检查落实力度 ,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。 客服部 针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一 册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。 工程部 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管12 / 26 理方面，我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案，做到日常检修、报修有记录。确保 24 小时有维修人员待命，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 秩序部 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年安全防范工作情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂， 硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务： 保洁绿化部 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工 13 / 26 作，保证了小区的卫生清洁美观。 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理 工作。 三、工作中的一些管理思路 员工管理 目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段，这种工作只是暂时的，因此，干一天算一天，没有长远打算。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。 物业服务是以 顾客满意度为核心的服务行业，素质低下、劳14 / 26 动密集只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象和片面认识。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方法和手段，并相应地完善基层员工的能力结构，增加其能力结构中技术的比重，使基层员工掌握一种技术或技能，并且可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和自豪感。 设备设施维护管理 设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂，难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至生 存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。 四、存在的不足 虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了一定的成绩，但15 / 26 还有很多需要完善与加强的地方。 1、由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不深，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。 2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。 3、 (转载于 : 海 达 范 文网 :小区楼管工作总结 )部分员工责任心不强，工作应付，不能积极主动找事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性，不能做到及时发现和处理问题。 楼管会工作总结 首先我很高兴能够参加楼管会这个组织，人们总会过 感慨时间过得快，但我并不这样认为，因为过去的一年我学到了很多，体会到了很多。 还记得面试时害羞的自己羞答答的回答着学姐提问的每一个问题，但是我很幸运的被入选了，接到短信时的自己很开心，因为我相信这个集体会给我的大学生活添彩不少。 16 / 26 最初的和 2 期 3,4 号楼的姐妹们见面应该是打扫楼管办公室 ，当时屋内很乱，大家们却并没有嫌弃脏，而是争相整理干净了我们的爱的小屋，我们互相问着对方的名字，尽管我的记忆力不太好，但是我很努力的把每个人的名字和手机号存在手机里，因为我知道，我们会变成好朋友。 起初的工作就是检查卫生和晚上的查宿舍楼，万事开头难。在检查卫生的时候会见到许多陌生的面孔，而且年级比我们高，这样交流就要学会不卑不亢，当然我感觉微笑的力量很大，你给别人一个微笑，很少有人冷眼相对，我感 觉我的微笑给我的工作减少了很多阻力。当熟悉了检查卫生的流程也就不感觉多难了。再就是晚上的检查宿舍楼有时候楼内一切正常，有的时候会有天花板或者灯、水龙头坏掉的状况，这时候就要学会和阿姨沟通，并登记下这些事，方便维修。虽然这些工作会变得越来越平淡，但是我们每个人都在不断地坚持，这份坚持也是需要耐力的。 再就是晚上 9 点到 11 点半的值班，在这段时间里，有时候我们 会在一起聊天，有时候会讨论工作的事，再就是在学习方面17 / 26 互相帮助，很高兴有这么多的朋友，其实很多人在刚升入大一的时候会感到寂寞，很难融入到新的环境里，但是我感觉楼管会这个集体让很多大一的学生找到了归属感，并找到许多朋友。 后来楼管会举办了 “ 送老迎新 ” 晚会，我在文艺方面并不突出，但是我想要突破一下自己，然后和其他三个姐妹准备了三句半节目，开始上台时很当心自己会出糗，不断地进行心理暗示 “ 我能行 ” ，其实晚会结束后自己很开心，因为我发现其实往前迈一步并不难。 一些大活动的举办，虽然开始的时候我们帮不到许多忙，但是我们可以在旁学习，然后帮些其他的忙，其实当听到有人夸奖楼管会时自己的心里会偷偷地乐。 给我印象很深的是楼管办公室的装饰，当时每个人都很尽力，像纸鹤和纸花之类的，并不是所有人都会，但是大家都很努力的学习，我学过一段时间的美术，所以对画画略感兴趣，尽管画的不太好，当时张宁姐安排我在墙上画写东西，很开心，因为感到自己可以帮助集体办些事。最后看到装饰完美的办公室很有成就感，看到用纸鹤拼成的 home 总会感到温暖。 18 / 26 今年上半年楼管会举办了趣味运动会，我还当了依次发号施令员， “ 预备，开始 ” 只有几个字，但是还是需要勇气的喊得声音很大，当时学姐偷偷地和我说没想到你声音还很大，其实不是自己声音大，而是我感觉既然做就要做好。世界上有许多我们不会的事情，但是我相信只要用心就能够学会并且做好。 还记 得统计同学们对学校的意见，每一个楼管会成员都很负责的到各个宿舍统计意见，在这个过程中，我们便和很多本来不会有交集的人认识并熟悉起来，也许只是擦肩而过时的一个微笑，但这足以让我感到快乐。 当然在一些方面我个人还是存在很多不足的，性格稍微有点腼腆，但是在工作方面我不会这样，而是很高兴地突破每一点。再就是在活动准备方面不是很想的很细腻，但是我相信经过大一这一年的历练我已经能够承担起一些繁琐的任务。 下面想给楼管会提一些建议： 1 适当缩短晚上值班的时间，比如改为 9:00 到 10:00，因为值班到十点半会使很多同学睡觉比较晚，这样不利于休息好。 2 由办公室组织各个楼的干事联谊，这样方便大家沟通交流，安排在一年的时间里使得19 / 26 每个楼与其他的各个楼都能够联谊一次。 3 再就是希望下一年纳新的时候，首要要求就是责任心和耐心，因为楼管会的工作没有这些是做不好的；其次开朗的人便于交流。其实有无类似经历并不重要，因为 一个人在刚开始干一件从未干过的事情时是最投入并且最负责的。 其实还有许多可以说的，因为这一年楼管会在我的大一生活中留下了浓浓的一笔，并且我很希望自己在大二还能够留在楼管会，贡献自己的力量，因为我喜欢这个集体！ 楼管会工作总结 自从加入楼管会组织以来，我都怀着感恩的心在做着每一件楼管事情。每一次郁闷时，楼管会又让我看到希望的曙光，发现大学的美好，使心情开朗。在楼管会经历了 16 个月的风雨阳光，让我也学习到很多，收获很多，成熟了很多。每当别人提到楼管会，我都会在内心里兴奋，我为楼管会而感到自豪。 除了那些工资外，楼管会还让我学到了自己进入楼管会未曾想过会得到的东西。首先是思想上的认识。楼管会的性质是“ 服务 ” ，服务的宗旨是 “ 将爱传递 ” 。这句话说得容易，20 / 26 做起来不简单啊。什么叫服务？怎么做好服务？如何才能将爱传递？这是我一直思考的问题。服务不是做低贱的事情，恰恰相反，是做最高尚的事情！服务一定得是为他人好！所以要想做好服务，首先就得从他人的角度出发。想想别人需要什么，而后再给他们提供我们能提供的服务。服务最重要的就是细节！把每一个细节做好，才能将服务做好。做 一次服务很容易，贵在坚持！只有你真正爱这份工作，你才能将工作做好！ 下面我就自己在大学生楼管会荟七楼栋工作给大家分享一下个人经验。本人 2016 年 3 月 1 日正式加入楼管会荟七栋开始工作。其实我本可以在大一上学期进入楼管会的，只是十一国庆放假回家了，错过了面试机会，那是很愚蠢，对学校的机构完全不了解。之前去院勤工部和大学生勤工助学中心面试过，以为只要申请就可以去，结果都被刷了，所以我是在打一下才有勤工 工作岗位的。后来我看到一楼 宣传栏的一份通知 招聘副栋长，那时候我开始认识李波学长，并通过它开始了解楼管会。可能是因为自己提前开始准备的缘故，也可能是面试时比别人提前到达面试地点而显示出我的积极态度，刚进楼管会，陈伟就让我担任星期一组的组长。在四个组员中，有一位是我班的，大一上就进入楼21 / 26 管 会，比我有经验；其他三位都是新人。因为我对值班还不是很全面的了解，所以提前一天中午我就带牌下去学习，正好中午有一位兄弟没到，我就被临时顶了上去。那天中午杨作坤兄弟很负责、热情的教了我很多，值班后我也简单的总结了，所以第二天，我想提前十分钟开始签到，也便告诉组员值班职责和注意问题。在一个学期的组长值班过程中，我一直都很积极负责，每次值班前，我都会通知组员一起下去签到，所以从未有人迟到或旷到。当然也很感谢陈伟、和何亮等兄弟的关照，每月都给我评 A 级。 在每月的全栋大会上我也会抓住机会小表现一下自己，其实是在抓住机会锻炼自己的表达能力。表达能力的欠缺是我在大学里最突出弱点，估计这也是我大一上所有面试和竞选都失败的原因所在。 做了半年的组长，接着又做了半年的副栋长。后来一位副主任告诉我，在竞选副栋长的面试时，我的表现也不是很好。记得当时陈伟也给我指点过。当然因为在做组长时，表现很好 ;每次召开权东 大会时，我都会提出自己的一些想法 ;又加之栋内兄弟对我的支持，才得以成功。 在做副栋长的第一个月，收到了很多次李波同志的批评，一22 / 26 直也 很感谢他！是他，让我对自己、对荟七楼栋、对整 个楼管会组织思考了很多。没有他的批评，也就不可能有我当时那么大的进步。记得有一天晚上八点多，我去办公室，就李波副主任在，他问了我几个问题：为甚么做副栋长？想通过做副栋长，得到什么？培养那些能力？如何提高这些能力？想为楼管会带来什么？有什么创新呢？因为没多少思考，所以答不上来。他让我会去思考。连进带出，不超过三分钟。离开办公室后，我独自思考了好几个小时，去了南湖边，也去了操场。第二天晚上，我把自己的想法写在纸上，交给李波。 做了半年的副栋长后，因为陈伟要离开楼管会，我才有幸做了栋长。当我问两位新上副栋长李波曾经问过我的问题时，他们也答不上来，我同样让他们回去写，结果都没交。其实他们两位都比当时的我优秀，只是进步比较慢，当然也是情理之中的。态度也很重要。 我记得有一次院领导给我们讲话时给我们提出了一个建议：将自己归零！也就是说把自己以前学的都先抛弃掉，假若自己什么都不会，这时人便会发现自己 比别人差，便发奋学习。同时也告诫我们保持一颗谦虚的心，永远不要骄傲自大。也23 / 26 提醒我们时刻都要学习，给自己充电，逆水行舟，不进则退。 在做栋长期间，我也经历了很多，思考了很多。我当时就有两个目标。一是继续发扬优良的纪律作风；二是提高栋内凝聚力，做好活动和宣传事情。第一点算是勉强还行，当然还是有些不足，为了解决这个问题，我在前些天就和李光一起制定了一份 “ 荟七楼管会成员须知 ” ，准备在下学期初期就发给组员 ，并认真执行。因为本人时间和精 力有限，本学期只是把宣传做好了一些，但活动还很欠缺，这也是我下学期的一个工作点所在。 下学期工作打算 简单一句话概括是：立足良好纪律之本，提高活动技能。 组员和组长认真值好每一班是老根本，必须坚持不动摇。为了让每一位组长负起责任，我准备在下学期让每个组自己推荐组长，之后做一次组长培训，配村内容我会在暑假策划好。 我个人感觉荟七楼管会成员之间交流还不是很多