汽车维修企业管理复习.ppt

汽车维修企业管理复习,一、填空题,1.汽车维修企业是指从事，为车主提供服务.的。2.生产计划主要内容包括：所维修车型与、等级和要求等。3.对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过，派工，试车，结算，车辆交付出厂这个过程。4.制订维修工时定额的方法一般有：，统计分析法，典型定额法，幅度控制法。“，”的原则。1.汽车维修业务、维护和修理、经济组织2.台数、维修作业、生产进度3.开任务委托书、维修作业、质量检验4.经验估计法、技术测定法、类比法,一、填空题,5.根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“，”的原则。6.汽车检测可分为：、与三类。7.全面质量管理的基本特点是“三全一多”，即全面的，而其。8.汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，。5.预防为主、定期检测、强制维护6.安全环保、综合性能、故障7.全过程的、全员的、管理方法可以是多种多样的8.申请调解、仲裁、起诉,一、填空题,9.国家标准汽车维修业开业条件。规定了汽车维修业必须具备的人员、质量管理、设施、设备等条件。10.调度在企业生产运作中具有、指挥，、.的四大作用。11.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括预约，和.的跟踪回访工作。12.发动机的“四滤”指空气滤清器、。9.组织管理、安全生产、环境保护10.组织、控制、协调11.车辆进厂前的、准备工作、车辆交付出厂后的12.燃油滤清器、机油滤清器、空调滤清器,一、填空题,13.日常维护作业的工艺流程规定.。14.汽车故障有四种检测方法：、.和.15.全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，.地为用户提供.的产品和服务的一整套质量管理的。16.汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括、和等。13.出车前的检查、途中检查、收车后的检查14.人工经验诊断法、仪器诊断法、自诊断法15.最经济、最满意质量、体系、手段和方法16.抵押担保、名义担保、留置担保,二、单项或多项选择题,1.在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）。A.30B.25C.40D.602“维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。A作业不规范B.忽视质量C.定额不合理D.怠工3一级维护周期一般为（）Km。A.15002000B.20002500C.25003000D.300035004活塞环属于（）。A.汽车配件B.低值易耗配件C.通配件D.一般配件1B2ABC3A4AD,二、单项或多项选择题,5金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法（）。A.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人6在质量管理体系的认证中，焊接作业操作规程属于（）层次文件。A一B二C三D都不是7与目标有关的激励理论有（）。A.詹姆斯的期望理论B.公平理论C.ERG理论D.目标设置理论8技能工资属于（）制。A.计件或计时工资B.提成工资C.结构工资D.岗位技能工资5AB6C7AC8D,二、单项或多项选择题,9目前国产汽车的无故障里程一般为（）Km。A1500B2000C2500D300010“维修效率”太低时，可能存在如下问题（）。A.维修时间过短B.省略工序C.定额不合理D.怠工11二级维护周期一般为（）Km。A.1000012000B.1200015000C.1500018000D.180002000012火花塞属于（）。A.汽车配件B.低值易耗配件C.一般配件D.通配件9C10CD11AD12B,二、单项或多项选择题,13金融海啸之下，企业提出“竞争上岗”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法（）。A.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人14在质量管理体系的认证中，维修服务控制程序属于（）层次文件。A一B二C三D都不是15认为人类的需要产生了他们的目的和工作动机的激励理论有（）。A.马斯洛需要层次论B.激励保健理论C.ERG理论D.目标设置理论16业绩工资属于（）制。A.岗位技能工资B.结构工资C.提成工资D.计件或计时工资13BD14B15AD16B,三、判断题,X（）1如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。X（）2产品质量是检验出来的。V（）3汽车维修合同一般采取的是定金担保形式。V（）4.人们倾向于低估他人的绩效。X（）5质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。V（）6通过实施PDCA循环，可以使5S活动得以坚持和不断提高。X（）7.一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。V（）8要降低维修成本，首先要从人的因素方面进行分析。X（）9做一件只有一个结果，就叫风险。X（）10精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。X（）11.5S管理的5S指：整理、整顿、清理、清扫和素养。X（）12“四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。,三、判断题,X（）13如果实际维修与维修定额的比值大于1.05，意味着“维修效率”太高。V（）14产品质量要由工作质量来保证。X（）15汽车维修合同一般采取的是订金担保形式。V（）16人们倾向于高估他人的报酬。V（）17.质量文件一般为塔式结构，由二、三层或四层文件组成X（）18.通过对员工的不断检查，就可以使5S活动得以坚持和不断提高。V（）19一般企业选择预期标准成本进行控制比较适宜。V（）20企业生产经营挂你的好坏，直接影响到维修成本的高低。V（）21.