入职以来工作报告与下阶段工作规划设想.doc

入职以来工作报告与下阶段工作规划设想物管部夏冰縠【第一部分】个人简历工作履历（大学本科，工程师，建设部物业管理专家）1、1985.71990.1 浙江海门电池厂 常务副厂长 从事技术管理、质量管理、企业管理2、1990.21996.11 浙江台州劲松房地产有限公司 副总经理 管理项目：台州小商品市场3、1996.121998.8 广东省纺织品进出口（集团）物业公司 物管部经理 管理项目：粤纺大厦、广州市肿瘤医院等4、1998、92002.12 广东南海能兴（集团） 项目物业经理总经理助理 管理项目：怡翠花园、南海电力大楼、南海移动、南海法院、狮山科技园等5、2003.12008.1 北京国生园企业管理有限公司 副总经理 管理项目：康西养生园妫水岸、金隅凤麟洲等6、2008.22008.12 佛山市明兆行物业管理有限公司 总经理助理 管理项目：佛山发展大厦、流行前线等7、2009.12009.5 佛山市同城物业管理有限公司 副总经理 管理项目：流行前线等8、2009.6.10起 入职佛山市润丰物业管理有限公司（瓷海国际） 物业经理培训经历1987-1 1987-9 中国电大 工程师继续教育培训1989-11 1989-12 浙江省企业管理协会 浙江省企业现代化管理方法培训1990-5 1991-2 国家技术监督局 计量管理培训1991-3 1991-12 国家技术监督局 企业标准化培训1991-3 1992-3 浙江电大 8门企业经营管理培训1991-9 1992-6 国家技术监督局 质量管理岗位培训1992-4 1992-8 浙江省计经委 浙江省经济管理干部岗位培训1999-5 1999-5 香港品质保证局香港 ISO9000内审员培训1999-5 1999-9 广州大学及珠江酒店管理公司 物业管理1999-12 1999-12 香港智达管理顾问公司香港 ISO9000内审员培训2001-2 2001-2 深圳质量认证中心 ISO9000:2000版文件编写及体系实施转换培训2001-7 2001-7 香港智达管理顾问公司香港 ISO9000内审员培训2000-6 2000-6 建设部 全国物业管理经理上岗培训【第二部分】入职以来工作报告 入职3个月来，熟悉了公司运作、市场状况，通过整顿物管队伍，完善物管制度和流程、强化务实执行力度、强化培训，强化装修、维修工程、遗留问题处理力度等方面，主要做了以下几大方面工作：一、整顿物管部，进行管理人员队伍和监督机制建设针对物管部管理人员主动性不够，存在“青蛙处于温水”的效应，缺乏紧迫感、责任心，执行、监督不到位，给企业整体管理带来日益增加的压力；重点加强队伍整顿与建设。主要从以下几方面狠抓落实：1、对各物管员进一步进行了细化分工，分区责任到人。建立了当天重要工作、未完成工作需要向经理书面报告、说明的日报制度。2、建立经理对下属的月度考核、淘汰制度，提高紧迫感、危机感、责任心。3、“管理的70%是检查、监督中完成的。”建立了如下多级检查、监督制度，打破原来现场检查不到位的局面，实现了“扁平化、多层级”三级监督体系： 各分区管理员进行每天区域自检；（第三级检查） 专项负责人的每天专项检查、监督，委任1名装修、维修工程专员（钟啟彪），对全区装修、维修工程负责，监督、协调各分区管理员跟进实施；（第二级检查） 设置2名全区现场协调、监督主管（白斌、钟翠玲），负责日常协调、监督落实；（第二级检查） 经理每天抽查，每周普查1次；建立周一例会、周五集体巡查制度，发现问题，分工落实；（第一级检查） 会同物管、保安、维修，建立月底联检制度。（第一级检查）4、通过制定、培训、落实物管部天、周、月、季、年度周期工作细则，使物管部人员日常工作有章可循。5、强化培训，不断培养员工7个习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼知己、集思广益、不断更新。建立务实、有效的执行氛围。 通过近3个月的整顿，物管部人员的整体工作效率、执行力度得到了明显改善。特别是近1个月来，效果尤为明显。二、整合、提炼、完善市场物业管理制度和流程，夯实基础工作，为今后的物业管理运营稳固发展打基础。 针对原来管理制度比较零星、流程不合理、基础资料缺失的现状，主要从以下几方面进行了制度完善、流程再造、完善基础工作等：1、制定、培训、落实物管部工作手册、瓷海国际陶瓷交易中心安全状态与应急事件控制管理细则等系统化、流程化、专业化的制度，建立了工作基本规范，对接待与投诉建立了首问责任制，各项主要工作建立了比较合理的流程。从几个月执行效果看，原来工作接口不顺畅、责任不明确的问题，得到了基本有效解决。2、理顺物管相关专业关系，将维修班归入物管部管理，工作效率得到提高，杜绝了工作单落实中漏单、跟进错位等问题。物管部、保安部、维修班、清洁班的工作衔接得到了比较有效的解决。3、通过物业管理临时资质升三级资质的基础工作（已经准备就绪，通过区建设局预审，市建设局书面回执9月验收），对原来建设、管理等基础工作进行了一次初步梳理，做了大量档案基础工作，同时，规范了设备设施管理。原则是：通过资质的逐级升级，既扩大在行业美誉度，又实实在在地为今后稳固发展打好基础工作。4、对客户服务实行承诺，发放了客户联系卡，树立了服务承诺牌。三、强化装修、维修工程、遗留问题处理力度1、对装修、维修工程、遗留问题处理责任到人，专人跟进、一个客户接口、各级监督与支持，在3天内不能解决的上报公司协调。2、对地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等问题进行了统计，逐步、有计划地在与客户进行沟通，寻找双方接受的解决办法。3、通过装修、维修工程专员的设立，对装修管理、维修工程管理走入系统化、规范化。总之，入职以来，本人在工作态度上把公司的事情作为自己的事情来考虑、处理，勤勉工作，以身作则，严格要求自己和下属；在工作程序上要求规范化、系统化，服务第一，做到事速议、议立决、决立行、行必果、果必评、错必改，要求自己和员工找方法、不找借口；在工作效率上要求高效、到位；在工作成效上平衡好近期效果和长期管理沉淀积累。近3个月来，自身与公司共同进步、发展。【第三部分】下阶段工作规划设想要点一、进一步带好队伍、提高团队执行力，重点是强化激励措施，发挥员工能力、积极性、主动性；培训员工掌握时间管理的80/20法则，处理工作事务，分清轻重缓急，避免胡子眉毛一把抓：集中精力解決重要、紧急的问题，在年底前，工作取得更大成效。二、把地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等遗留问题提到第一议事日程上来，加大与商户沟通力度。解决原则是：客户反映强烈、问题严重的优先；尽量做到保护公司利益与抚慰客户的平衡。三、在免租期优惠期满后，加强租金催收工作，与相关部门做好衔接。四、把整顿保安队伍作为物管部统筹、监管的重点工作，使保安队伍彻底抛弃工程保安理念，转变成市场物业服务型保安。建立完善的上级带班指导规范、物管部对保安部监管细则。树立良好的保安团队形象；保证不出重大意外事件。五、因为市建设局将出台约束低资质管理大盘的政策，在三级资质通过后，立即着手升二级（省级）物业管理资质筹备工作，争取春节前后完成升二级。 述职人（签署）：下面是赠送的两篇散文欣赏，可以仔细阅读，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！脚下的时光不知走过多少地方，不知看过多少风景，不知听说过多少轶事；不知经历过多少岁月，不知邂逅过多少良人，不知变换过多少心情；不知理想的未知是否在前路等待题记：蒲公英悠悠岁月，时间苍苍！(文章阅读网： )在这繁花似锦的青葱岁月里，我们不断的接受新鲜的美好事物，不断的享受科技发展所带来的高品质生活；我们总是随大流的，去跟风一些前卫潮流的思想；然而，很少有人去整理那些过往的断壁残垣！我走过很多地方，但是同样的，我也有更多的地方没去过！我渴望走遍地球上每一寸土地，我期许世界上每一个地方的人都善良！从踏入社会的那一刻起，我就觉得人应该是自由的；应该去做自己喜欢的事，看自己喜欢的风景，爱自己喜欢的人；一切都那么单纯，完美！然而，现实的世界告诉我；理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半！我喜欢珠海，一个美丽的花园城市；我喜欢那里的天气，没有北方的寒冷；四季如春的温度感觉非常惬意，不用担心换季带来的差异！走在市区的街道上，绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序；形态各异的花卉搭配得格外美观！尤其是除过草之后的绿地，泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来，有一种身处大草原的感觉，使人心旷神怡！我时常一个人发呆，散步；看着过往的人群，车水马龙的街道；也时常去繁华的街巷，拥挤的商业中心；感觉这才是生活，正因为世界有了这么多事物的陪伴，才使我有了对美好生活的向往与喜悦！珠海的夜，很美；到处灯红酒绿，一派歌舞升平的祥和；每当夜幕降临，才是广东因有的生活的开始！溜冰场，酒吧，迪厅，大排档等等等等；我很庆幸在这里认识了很多人，他们教会了我很多，也帮助了我很多；我们都是来自五湖四海，为了同一个目标而聚集在一起的年轻人；我们时常出去聚会，嗨皮；但等到散场后，又回到了应有的孤寂！白天，可以去渔女，公园，九州城，免税店等等都是不错的地方！人常说，一个时代会有一个时代的代表；而我在这个曾经为之奋斗的地方，也时常会想起曾经相识的人，走过的地方，看过的风景；有时候，听着当时的流行歌曲，也会感伤；也会自嘲一笑；还有那公车到站的粤语提醒，还有那想见却永远没见的人；一篇篇，一幕幕久久回荡在脑海；早晨的肠粉，中午的餐饭，下午的炒粉，晚上的烧烤；好像味道还回味在口中一样！人，只有在对自己真诚的人的眼里，才会感觉到亲切；而我，也着实喜欢这座城市带给我家一样的温暖感觉！在这短暂而悠长的时光里，我成长了很多，也磨砺了很多；正是因为思想的成熟，阅历的增长，我选择了离开；去寻找属于自己的新的天地，新的开始，新的征程！其实，无论走过多少地方；都不重要！重要的是你从中得到什么！知识！阅历！思想！每个人，在人生的道路上；难免遇到挫折困苦，也难免会因为一些因素而错失机缘！不可能因为一时的艰难险阻而放弃将要来临的幸福！也不可能因为一时的过失而自暴自弃颓废一生！人，应该用豁达的心态来迎接下一秒的新鲜时光；而不是沉溺在上一秒的懊恼当中！每个人的路，都在自己的脚下；只有自己醒悟才能把未来的路走好，反之只会让错误延续到未来，从而影响以后的健康生活！即便曾经的时光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；没必要去纠结当时的愕然，愚昧！就像我，从来不对上一秒的事情产生情绪一样！一切都是恬淡的样子，顺其自然比什么都好！对于未来，只要真诚的去善待身边的所有；我相信，未来的时光，也该是你想象的模样！蒲公英2015.12.13家乡的茶籽林坐落在戴云山脉西麓的高才坂，属亚热带季风气候区，夏无酷暑，冬无严寒，日照充足，雨量充沛，山区丘陵满地尽是红壤土，非常适宜茶籽树的生长。高才坂种植小果油茶有着悠久的历史，是远近闻名的茶籽油之乡。家乡高才坂，一年四季茶籽林郁郁葱葱，枝繁叶茂。村头的亭后坑、银珠垄、赤土岭、牛脊崎，村尾的庵墘头、虎坪林、下淂，村庄对岸的牌匾山、坑里、墘头、下坋、坑柄里等等，山坡上，山坳里，道路边，田边地头，屋后山边，漫山遍野到处是一片连着一片的茶籽林。那里是我儿时与伙伴们捉迷藏、摘茶苞、采茶菇、捡茶籽的地方。每当春风拂来，几场淅淅沥沥的春雨之后，唤醒沉睡了一个冬季的茶籽树林。老茶树开始发出新枝，抽出嫩芽，嫩芽吐露出嫩红嫩红的叶片，转眼间，嫩红的叶片又变成稚嫩的绿叶。整片茶籽林绿浪涛涛，层层叠叠，在家乡群山环抱的山腰上，形成一道翠绿的屏障。清明节后，儿时的我常与伙伴们在嬉戏玩耍的同时，十分注意寻找茶籽树梢上的“茶苞”，这是一种生长在茶籽树上的果实，果熟时表面会脱去一层薄如蝉翼的白皮，淡绿色的形似胖胖的寿桃，中空，果瓤可以食用，果肉脆而汁多，清甜爽口。“茶苞”是儿时伙伴们最喜欢的果实，从茶籽树上摘下，在袖口上来回擦几下，脱去表层酥松的外皮，馋猫似地往嘴里塞，津津有味地品尝着大自然恩赐的美食，这是我与伙伴们喜欢到茶籽林玩耍的原因之一。秋季来临，茶籽树上挂满了青色中夹杂着褐色的茶籽果，茶树枝被压弯下垂，这是村民一年的希望。全村的村民这时节荷锄上山为茶籽林锄草，将林地里各种杂草锄掉，并填埋在茶籽树头下作为有机肥，锄后的茶籽林寸草不留。这是家乡当地的传统习惯，很少采撷树上的油茶果，而是在锄得干干净净的林地上捡茶籽。村民在锄草中，时常发现茶籽林里长的一种真菌茶树菇，菇伞灰色如碗口大，菇腿灰白色很长，采摘回家煮汤或煮米粉汤味道极其甜美。清爽的秋风送来百花仙子的柔情蜜意，吹开了丹桂的花骨朵，让神州大地香气四溢的同时，茶籽树也毫不犹豫地绽放自己的花朵，展示自己最妖艳的容貌，一夜之间，漫山遍野的茶籽林中雪白的油茶花盛开了，白色花朵中间吐露出金黄色的花蕊，散发出沁人心脾的芬芳，茶籽林变成一片白色的花海。成群的蜜蜂“嗡嗡嗡”在花丛中飞来飞去，落在金黄色的花蕊中不知疲倦地采蜜，也为油茶花义务传授花粉，为明年茶籽树挂果立下汗马功劳。儿时，我和伙伴们像一群快乐的小蜜蜂，一头扎进茶籽林里，一边观赏着洁白娇艳的油茶花，一边折一根抽去内心的赤蕨杆当吸管，插入金黄色的花蕊中，轻轻一吸，芬芳甜美、味道香醇的花蜜便进入口中。我们小心翼翼地攀下茶树枝，如痴如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有声吮吸着花蜜，比供销社卖的硬糖粒还要甜美十倍。到了秋高气爽的秋末，山区空气相对干燥，白天依然烈日炎炎，可夜晚却出现霜冻，昼夜温差很大。这时，茶籽树上的茶籽果由原来的青色转瞬间全部变成深褐色，已经熟透的茶籽果一颗颗裂开大嘴，露出大嘴里油光发亮的油茶籽。阵阵秋风送爽，茶籽树梢随风摇曳，催促油茶籽快快离开树梢，洒脱