毕业论文-管理沟通模态体系下学生干部集体沟通问题研究.doc

管理沟通模态体系下学生干部集体沟通问题研究摘 要 沟通在现代生活中扮演着越来越重要的角色，管理者的主要任务就是沟通。沟通能力己经成为各大企业招聘时，最看重的能力之一。大学生的沟通能力将决定其发展的平台和空间。班级为高校教育、教学和管理工作的基本细胞，班级工作主要以自我管理为主，因此班级学生干部作用的发挥，将影响到学生工作的有效性。而班干部集体的沟通能力，将决定着班级工作的效果。随着社会环境的变化，大学生的思想状态也发生了很大的变化，学生工作面临着很多的问题和挑战，对辅导员的工作提出了更高的要求和挑战。辅导员的精力有限，不可能所有的事情事必躬亲，因此班级学生干部集体的素质将影响到学生工作的效果。在工作中我们也发现有些学生干部上情下达，下情上达做得很好，有些学生干部就不了解学生的情况。为什么会这样？他们与学生的沟通出了问题，学生己经不愿意把自己的所思所想告诉学生干部。因此学生干部集体沟通能力己经成为制约学生工作发展的一个关键因素。我开始此课题的研究，想通过此课题的研究，了解目前学生干部集体沟通能力的现状，找到提升学生干部集体沟通能力的方式方法。本文主要是测评学生干部集体沟通的现状，并进行分析，影响学生干部集体沟通现状的制约因素，进而提升学生干部集体沟通能力。关键词：学生干部集体；沟通能力；管理沟通模态体系目 录1.引 言31.1问题提出31.2 研究的意义31.2.1研究的理论意义31.2.2研究的现实意义42. 理 论 基 础52.1 沟通的基本原理52.1.1沟通的含义52.1.2沟通的基本原理62.2沟通的干扰因素72.3管理沟通模态体系的解析73研 究 分 子84运 用 沟 通 原 理 提 升 学 生 干 部 集 体 的 沟 通 能 力94.1提升对沟通的重视程度,把握学生群体的特点94.2注重学生干部集体内部交流，采取多种沟通方式104.3运用管理沟通模态体系提升学生干部集体的沟通能力104.3.1拓展开放区,推动管理状态向更开放型移动104.3.2缩小盲区和隐藏区，推动管理状态向更开放型移动114.3.3开发未知区，推动管理状态向更开放型移动125. 结 论121.引 言1.1问题提出21世纪是全球化的时代，全球化使人们的联系日趋紧密，使全球的经济成为了统一的整体。美国经济的衰退引起了全球的经济变化，经济一体化已经不可避免。全球化导致了信息沟通的日趋频繁，也就越来越凸现出沟通的重要作用。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。”影响学生干部集体作用发挥的因素有很多，经过多年的实践经验，我了解到，沟通能力是制约其作用发挥的关键因素。学生干部只有具有良好的沟通能力，才会体现出协调能力及团结协作精神。目前对大学生沟通能力的研究已经取得了一些进展，但是针对学生干部集体的研究还是相对比较少的。因此本文就把落脚点放在了对学生干部集体沟通能力研究方面。1.2 研究的意义1.2.1研究的理论意义目前对学生干部集体的沟通能力方面的研究和探索很少，但是对于学生工作来说，这是一个函待解决的问题，因此本文将其作为自己的研究方向。约哈里窗理论，其主要是用于探讨人际之间的冲突，学生干部集体与学生之间沟通出现问题的主要原因在于双方的不理解，不能够换位思考，而引起的冲突。因此我们将理论基础选择定位于约哈里窗。本文以约哈里窗作为理论基础，从管理沟通模态体系的视角来看学生干部集体的沟通，希望能够为学生干部集体沟通能力现状提供一个测评的方式。本文还将为学生工作中提供一些新的思路和方法，同时为提升学生干部集体沟通能力提供一些实际方法，从而丰富学生工作相关领域的研究成果。1.2.2研究的现实意义1. 时代的发展需要学生干部集体沟通能力的提升（l）日益严重的心理问题，需要学生干部集体能够及时发现问题解决问题十六号文件中要求辅导员的比例为l:200，即使能够达到这样的比例，辅导员的工作也不可能达到对每个学生的情况都能第一时间了解到，况且目前很多高校都达不到这样的比例配备。想及时了解学生的思想状况，学生干部集体是学生工作最能够依靠的一个群体，他们与学生一起生活一起学习，他们能够掌握第一手材料。因此他们的素质就决定了学生工作的层次和水平。（2）用人单位对大学生沟通能力提出了很高的要求很多企业都非常重视员工的沟通能力，无论是前期选拔还是后期培养的过程中，他们都会把沟通能力当作一项基本的技能。世界知名企业如宝洁、英美烟草等公司把沟通能力作为选拔人才的指标之一。我们看出沟通能力是衡量人才的一个重要标准。目前有一些学校已经开设了一些与沟通相关的课程来解决这个问题，但是对这个问题的关注度还有待提高。而作为学生中的领队学生干部集体，我们更应该关注他们的沟通能力，只有提升他们的沟通能力，才能在班级内部形成良好的沟通氛围，进而提升普通同学的沟通能力。2. 加强大学生思想教育工作需要学生干部集体沟通能力的提升（l）学生干部集体沟通能力的好坏直接影响到大学生思想教育工作的效果一些思想教育和学习都是以班级为单位完成，因此班级学生干部集体的素质和能力决定了其学习的效果。学生干部是学生，他们和其他学生有着共同的理想、共同的目标、共同的困惑、共同的烦恼与喜悦，会遇到其他学生可能碰到的所有问题，沟通交流更为直接，也愿意向彼此坦露心扉，且在很多方面容易引起共鸣。沟通能力好的学生干部在班级开展活动时，能够把握学生的想法，寻找到学生喜欢的方式和方法，从而提升大学生思想教育工作的效果。沟通能力好的学生干部往往会成为学生中的精神领袖，他们可以运用他们的影响力和个人魅力，来吸引更多的学生参与活动，提高学生的积极性和参与活动的热情。（2）提升学生干部集体的沟通能力，才能更好地服务学生的成长成才班级是学生活动的最好的平台和载体，需要提升学生干部集体的沟通能力，让学生积极参与到班级建设当中，积极创新思路，开展形式新颖的活动，提高学生的综合素质，解决学生全面科学发展的问题。3. 提升学生干部集体的沟通能力，更好地实现对学生的管理没有规矩就不成方圆，学校加强对学生的管理也需要借助学生干部集体来实现。学生干部管理能力将直接影响到学校管理效果。管理工作70%都来自沟通。为了能够实现顺利的管理，必须通畅信息沟通的渠道，做到上情下达，下情上达。为达到“严格管理，优良学风”的目标，需要提升学生干部集体的沟通能力。这样才能将学校的一些规章制度，有效地进行传达，避免一些不良事件的发生。2. 理 论 基 础2.1 沟通的基本原理2.1.1沟通的含义“沟通”源于拉丁文communis，意为共同化，英文表示为communication。关于对沟通的解释有很多种，每种解释可以从一个侧面来解释其含义。管理学大师德鲁克对沟通的理解是，所谓沟通，就是：“一个人必须知道说什么；一个人必须知道什么时候说；一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说。”；拉斯韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”；“决策学派”管理学家西蒙认为，“沟通”可视为任何一种程式，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”；学生干部集体的沟通，我们这里特指学生干部集体与学生之间的信息沟通。在这里的沟通既指管理沟通也包含了人际沟通。也就是通过私下聊天、正式的会议、丰富多彩的活动让学生了解干部集体，学生干部集体了解学生的一个互动的过程。在这个过程中，如果出现了沟通的阻碍，导致沟通的渠道不通畅，而学生干部集体却没有意识到这个问题，将会引发学生干部集体与学生之间的矛盾，进而影响到整个班级的班风、学风等多个方面，出现许多的不良后果。因此提升学生干部集体沟通能力势在必行。2.1.2沟通的基本原理1. 沟通的模式关于沟通的模式，也有很多不同的说法，经典的沟通模式如拉斯韦尔公式，香农一韦弗模式、格伯纳的沟通总模式等。在现今的相关沟通理论的书籍中，沟通有八要素的说法，整个沟通的流程包括八个环节：沟通主体，即信息的发出者和来源，它可以是个人，也可以是群体；信息编码，指主体来采取何种形式来传递信息的内容，如语言、书面文字、电脑编码等；媒介，即沟通所利用的渠道和载体，如大众传播媒介、电子媒介等；沟通的客体，即整个流程的信息接受者，作为沟通流程的最后一个环节，它也可以是单个人或群体；译码指客体对接收到的信息所做出的解释和理解；反馈，使沟通成为一个循环的过程；噪音，沟通过程所受到的干扰；背景主要是沟通的双方的心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。在本文中沟通主体主要指的是学生干部集体、沟通客体指的是学生、沟通内容指的是相关信息。学生干部集体与学生之间沟通容易出现的问题，主要是由于编码和译码之间采用的方式方法不同，导致了信息交流出现了问题，这也是沟通中最容易出现的问题。大学生来自不同的地方，每个地方的人都各有特色，说话的方式方法不同，因此用自己的方式推测别人的想法，往往导致错误的结果，南方和北方的学生容易起冲突的原因也在于此。所以学生干部集体要根据不同学生的特点运用学生能够接受的方式方法传递信息，才能确保信息的有效传递。2. 沟通的分类沟通按照不同的标准，可以进行不同的分类，按照传播的方向可分为单向沟通和双向沟通。按照传播的媒体不同，可以分为语言沟通和非语言沟通。按照沟通与组织关系，可以分为正式和非正式沟通。按照沟通的人数，可以分为人际沟通和群体沟通。目前就学生工作而言，学生干部集体与学生之间的沟通，更多地是单向沟通，也就是学生干部集体处于主导地位，而学生处于被动从属的地位。学生干部集体更多采用语言沟通、群体沟通、会议沟通的方式传达学校学院的各种信息。这样就会存在一些问题，不能够及时了解学生的反馈和需求。2.2沟通的干扰因素一个人与他人沟通的好坏关键在于这个人是否可以让他人了解自己的想法、感觉和需要，同时也在于能否接收到他人想要表达的一些想法。经过我认真的调研和访谈，我发现作为学生干部集体与学生沟通的干扰因素主要有以下三个方面：1. 沟通信息的主体学生干部体的沟通状态将会直接影响到沟通的效果学生干部集体对沟通的重视程度不够，对沟通的所要达到的目标不是很清楚，没有进行认真的思考，将需要沟通的内容进行整合和消化，只是单纯地为了应付工作，将学院的一些要求，进行简单通报式的传达。学生干部集体自身的不重视，导致了接受信息的学生的不重视，因此不可能达到预期的沟通效果。2. 接受信息的客体学生心不在焉或者敌对情绪会影响到沟通效果很多时候，学生干部集体在与学生沟通的时候，没有注意到学生的精神状态，学生很累或者很烦，这样的情绪下不可能有良好的互动，因此导致学生干部集体所说的事情，学生根本没有放在心上。或者学生个人本身对某个学生干部的一些做法心存不满，那么选择这个学生干部去跟他沟通，直接就会导致沟通失败。另外班整体沟通氛围也将会影响到沟通效果。3. 沟通的环境和方式选择错误，也会导致干扰沟通的效果如果需要正式沟通的事情，在一个嘈杂嬉闹的环境下说出来就显得有些不伦不类，让学生感到很可笑。沟通的媒介选择不对，也会达不到预期的效果。有一些重要事情仅仅通过短信等方式发送会让学生本能地对此事不重视。因此，选择正确的沟通渠道是学生干部集体应该考虑的。2.3管理沟通模态体系的解析在管理沟通模态体系中：第一种开放型：平衡地使用暴露（他人知道）和反馈方法（自己知道）以达到最有效的人际沟通。既坦诚地把自己的意见展示给他人，也全面地了解他人的思想。可以通过沟通者把握好表态时机和尺度，运用好反馈形式，做到工作的透明化。这是一个比较理想的状态，有利于沟通双方之间的相互了解，容易达成一致的愿望和期待。第二种专制型：认为自己的观点有价值，而他人的观点一无是处，只是重视公开自己，让他人了解自己，却不重视了解他人，对于他人的意见要求不重视。第三种封闭型：这种管理者既不暴露也不反馈（自己他人都不知道）既不去了解他人在想什么，也不让他人知道自己在想什么，想怎么干就怎么干。第四种被动型：他们不能打开自己的心灵将情绪及意图告诉大家（他人不知道），不想用暴露法让他人了解自己的观点，他们只是重视依靠他人反馈来了解下情（自己知道）。3研 究 分 子影响学生干部集体沟通能力的关键因素：1. 对沟通的认知程度学生干部集体对沟通的重要性认知程度不够，他们与学生之间的交流更多的只限于学生之间的交流，他们的交流无意识的情况居多。2. 对学生情况了解把握的程度学生干部集体对学生情况的了解程度，将会影响他们与学生的沟通效果。学生干部除了要完成资深的学业外，还要完成许多班级工作，因为时间有限，学生干部容易出现在完成工作的时候，没有经过认真思索，只是为了应付工作，而被动地开展一些活动。因此，会容易出现没有关注学生的，依靠管理职能解决问题，容易出现一些凌驾于学生之上的行为，如果处理不得当就会把自己和学生的关系对立起来。3. 学生干部个人的沟通能力学生干部个人的沟通能力，将会影响学生干部集体沟通能力。学生干部集体不是一个虚词，它是一个实体。它是由八个学生干部组成的，因此每个学生干部的沟通能力将会直接影响到学生干部集体的沟通能力。所以我们要提升学生干部集体沟通能力的时候，首先要提升每名学生干部沟通能力，进而提升整体的沟通实力。4. 学生干部集体内部沟通的氛围良好的氛围从内部开始，如果学生干部集体内部沟通就是封闭的，那么很难在班级中建立良好的沟通氛围。因此需要学生干部集体应该首先应注重内部的建设，建立完善的组织管理的制度和沟通的渠道，让每个人都能各尽其职，能够协调统一的进行工作，成为一个统一的整体。以整体的形式进行沟通，达到1+12的沟通效果。5. 沟通方式方法的选择一些学生希望学生干部能够采取不同的沟通方式，而不是仅仅通过开会这样正式的形式进行沟通。一些学生干部，主要依靠学院的安排做事，学院提出要求，机械地去完成，没有认真思考和采用学生喜欢的方式，导致学生的参与积极性不高，活动开展的效果不好。沟通方式方法的选择，也体现出了学生干部集体对沟通的认知程度。4运 用 沟 通 原 理 提 升 学 生 干 部 集 体 的 沟 通 能 力4.1提升对沟通的重视程度,把握学生群体的特点在实际工作中应该加强对学生干部集体沟通方面的培训和引导，应该将集中培训与日常培训相结合，将理论学习与实际应用相结合，切实提高学生干部集体沟通能力。引导学生干部集体，根据学生特点，结合管理沟通模态体系将学生分为开放型、专制型、封闭型、被动型。根据其不同的特点，对其采用不同的方式加以引导，可以达到事半功倍的效果。对于开放型的大学生，学生干部集体应该加以引导让他们更注意自我展示的方式方法，关注同学对自己的反馈，积极改进自己；对于专断型的大学生，引导他们注意学会聆听，关注别人的感觉，这样才能扩大他人知道自己的区域，才能够不断地反省，扩大公开区；对于被动型的大学生，鼓励他们多表达自我的想法，扩大自我的公开区，让别人多了解情况，减少误会和冲突，提升交流的效果；对于封闭型的大学生，引导他们走出自我封闭的环境，学会运用约哈里窗理论，来扩大自己的公开区，引导他们正确认识自我，鼓励其积极参加活动，加强对自我的了解和探索，增强对自我的认识，鼓励他们多与人交流，了解别人眼中的自我，从而全面了解自我。作为大学生的学生干部，自身也会有以上的一些问题和缺点，因此，必须提升学生干部自我的认识能力，克服上述的一些缺点，提升自己的综合实力。4.2注重学生干部集体内部交流，采取多种沟通方式引导辅导员班主任加强对学生干部集体的管理，了解学生干部集体内部出现的问题，及时进行校正。注重学生干部集体内部的交流，引导学生干部集体建立良好的沟通制度。通过例会、活动、座谈等多种活动，增强学生干部集体内部的交流，形成良好的内部沟通氛围，形成一个统一的整体，才能更好地与学生进行有效地进行沟通。沟通有很多方法分类，按照沟通所采用的信息载体和传送渠道不同，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。目前学生干部可以采取的沟通方式很多，包含了几乎所有的企业沟通的类别。经过认真地调查和了解，现在学生干部比较常用的沟通形式有8种。学生干部应该根据实际情况，采用不同的沟通方式，最终实现有效沟通的目标。4.3运用管理沟通模态体系提升学生干部集体的沟通能力4.3.1拓展开放区,推动管理状态向更开放型移动作为学生干部集体， 首先要做一个开放的自我，要对自身形成一个准确明晰的定位，学生干部集体应该学会适时地暴露自己的一些想法，引起学生的共鸣，这样才能够形成良好的沟通。学生干部集体应该对学生干部有一个优势整合，充分发挥每个学生干部作用。同时要在学生干部集体内部形成一个开放沟通的氛围，建立比较完善的内部沟通制度。同时针对不同性格特点的同学，选派不同的班干部去开展工作。并让每名学生干部结合自身优势，针对班级学生出现的问题开展工作，这样才能够提高沟通的有效性。学生干部集体与学生之间相互敞开心扉的信息沟通过程，是开放的心窗，应该是双向的。在沟通的过程中，学生干部集体要学会倾听和引导，善于在活动中，发现学生的特长，多提及学生关注的问题，让学生成为谈话的主体，创造了解学生的机会。4.3.2缩小盲区和隐藏区，推动管理状态向更开放型移动学生干部集体与学生之间的冲突，一方面往往是因为学生干部集体不了解学生的实际的想法，仅从表面看待问题，而在无意间触动了学生的隐藏区，让学生感觉到不舒服和不自在，本能地反对学生干部集体所开展的各项活动;另一方面，是学生干部集体没有适当地暴露自己真实的想法，引起了学生的一些不良猜测，最终导致了学生干部集体与学生之间的不认可。而学生干部集体容易出现的问题，更多地是来自对自己盲区的不了解，学生干部集体的不足，但是因为没有良好的沟通氛围，学生不愿意提出反馈的意见。因此学生干部集体的各项工作虽然开展了，但是效果不好。而且容易给学生专制的感觉。隐藏区内的信息多是由于当事人羞怯、自卑、逃避惩罚等因素所造成的。针对这种情况，学生干部集体应首先帮助学生树立自信，使他们悦纳自我，并且培养他们正视自己、不畏挫折的勇气。同时，不应该过于急迫地对学生的问题追根究底。任何口气生硬、态度粗暴的问询方式，都只会令这些学生产生逆反心理，从而将内心的真实感受隐藏得更深。学生干部应善于从问题入手，剖析问题背后的深层原因，引导学生直面问题及其后果，最终使学生主动吐露心声，自动化解思