医院体检科文明用语.doc

华奥医院文明用语 一、基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、对不起。7、不客气。8、谢谢！9、请合作一下。10、谢谢合作。11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。13、您走好。14、请多提宝贵意见。15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。16、感谢您对我们工作的理解与支持 。二、导诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、科在层，请走好。4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。7、请您到诊室就诊，家属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。8、我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见。三、采血室文明用语1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周化验，请到时再来”。3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过天（分钟或小时后）来拿化验报告”。5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。四、功能科文明用语1、心电图室： 1）您好，请进，请您先休息一会儿； 2）我们会按先后顺序给您做检查，请别着急。 3）请挽起您的衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检查，不要紧张。 4）一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。 5）这是您的心电图报告，请您保管好，复查时请带来。 7）您好，请进，请先休息一下，我们会按排队顺序提前一个通知您就诊。 8）这是您的检查结果，请您保管好。 2、超声：1）请排队稍等。 2）请您不要紧张，按照我的指令做就可以了。3）请躺下，并解开衣裤扣。 4）已检查完，请起来。 5）报告结果请稍等。 五、放射科文明用语1、“请您先到收费处付款”。2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”3、“请您到室门口等候”。4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做”。5、“请您穿好衣服，小时后来取报告”。6、“由于原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。六、医生服务用语1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 2、现在给您检查一下，请配合。 3、请到处做个检查，查完后，请回来，我再给您看看。 4、现在给您检查一下，请您配合，谢谢合作。 医院服务文明用语及禁语类别用语禁语给患者诊断时1、“您哪儿不舒服？多长时间了”2、“根据您的病情，需要做项检查。”3、“您患病，吃点药（打针、住院）治疗就可以了。”1、“怎么啦？”2、“也许不要紧！”3、不行再说吧！给患者检查时4、“请其他患者及家属不要围观。”5、“请您躺下（坐好），查下身体。”6、“请您解开，协助我们检查。”4、“都出去，别围着！”5、“躺（坐）那儿！”6、“把裤子脱了！”（把衣服撩起来！）疑难危重病人询问病情时21、“请您别着急，慢慢会好的”。21“你的病也就这样了，回家想吃点啥就吃点啥吧！”涉及患者隐私类疾病时22、“请您如实地介绍病情，我们保证为您保密。”23、“请您配合治疗，免得病情加重。”22、“您怎么搞的？得这病了！”23、“您还不好意思，都这份儿上了！”当患者问路、问事、寻人时24、“请您向走，。”25、“对不起，请您到处问一下。”24、“我这不是问事处！”25、“不知道，添乱！”当患者提意见时26、“您的意见很好，我们一定改进。”27、“您的意见，我们会尽快反映给领导。”28、“谢谢您的帮助。”26、“有意见找领导去！”27、“爱上哪告上哪告去！”28、“嫌这不好上别处去！”患者询问药品知识时29、“这种药主要有功能。”30、“对不起，我也说不清楚，请您找主管（接诊）大夫问一下。”29、“说了你也不明白！”30、“不知道，愿找谁找谁去！”患者询问药品服法时31、“请您口服一日次，一次剂量，（或外用一日次，剂量）。”32、“对不起，这药专科性很强，请您问一下专科大夫。”31、“上边写着呢，自己看去！”32、“告诉你了，还问！”患者挂号、交款、结帐时37、“请问您挂哪科儿？”38、当患者不知该挂哪科时说：“请问您哪不舒服？”39、“请您交款（结帐）。”40、“我们正在交班（开会、结帐）呢，请您稍候。”37、“挂哪科呀，快点！”38、“不知道就别挂！”39、“快交钱（结帐）！”40、“没空，等着吧！”患者姓名有生僻字时41、“您的字是字吗？”41、“咋还起这个怪名字！”患者较多时42、“请大家按顺序，一个一个看。”43、“请大家坐好，稍等一会儿。”42、“吵什么！后边等着去！”43、“着啥急，你有事，谁没事！”到下班时仍有患者时44、“请别着急，给您看完了我再下班。”44、“快下班了，明天再来吧！”遇到情绪不稳、出语不当的患者时45、“请您稳定下情绪，看病要紧。”46、“医院有制度，请支持我们的工作。”45、“吵什么！外边吵去。”46、“你这样的见多了，有啥了不起的！”工作中患者有问题需解答和处理时47、“好，先给您办。”48、“请稍候，我做完事后马上给您办。”47、“晚一会耽误不了！”4