工作总结改进措施

1 / 38 工作总结改进措施 市旅发 ?XX?56 号 市旅游局推普工作检查 及整改措施 近年来，我局语言文字工作在市委、市政府和市语委的正确 领导下，以贯彻国家通用语言文字法为主线，以推广普通话 为重，以迎接省 “ 二类城市评估 ” 为动力，牢固树立服务改革开 放、服务沿江开发发展大局的思想，认真履行职责，突出工作重 点，落实目标责任，语言文字管理和应用水平有了明显的提高。 一、领导重视，宣传有力，良好的语言文字工作氛围基本形2 / 38 成 近年来，我局始终把贯彻落实国家通用语言文字法摆在 全局工作的重要位置，采取了一系列积极有效的措施，保证语言 文字工作有目标、有计划、有措施、有成效。 (一 )加强组织领导。为加强对本局人员的用语用字规范化管 理，我局于 XX 年成立了语言文字工作领导小组，由局长担任领 导小组组长，班子其他成员任副组长，成员由各科室负责人组成， 领导小组下设办公室。办公室是全局规范语言文字工作的综合管 理部门，负责督 促、检查全局用语用字情况并讲普通话作为公务 3 / 38 员招录的参考条件。全局基本形成了领导带头抓、办公室扎口抓、 职能科室配合抓的点面结合的语言文字工作规范化管理组织体 系。 (二 )完善政策规定。根据国家通用语言文字法和省、市 语委推广普通话、使用规范字的有关规定，我局先后制定印发了 市旅游局迎接省三类城市语言文字工作评估实施方案等一系 列规范性文件，保证各项工作有据可依，有章可循。此外，近年 来我们还先后制定了其他一系列语言文字工作方面的制度，保证 4 / 38 了这项工作的顺利开展。 (三 )注重宣传教育。近年来，我局坚持把语言文字工作作为 加强思想作风建设、树立部门良好形象的重要抓手，常抓不懈。 每年，我们都抽出专门时间组织全局人员学习语言文字工作的有 关文件，大力宣传语言文字工作的重要性和必要性，特别在推广 普通话活动周期，积极组织人员参加各种宣传活动，提高大家的 语言文字工作规范意识。同时，积极开展 “ 说普通话、写规范字、 用文明语、做文明人 ” 活动。同时，在会议接待等公务活动中， 5 / 38 局领导带头说普通话。 二、强化结合，突出重点，语言文字规范化管理开展得深入 扎实 语言文字管理工作的出发点和落脚点就在于使全体机关工作 人员自觉养成良好的用字用语习惯。为达到这一目的，我们重在 平时，狠抓结合，突出重点，立足提高，通过日常的点滴积累 ， 不断推动语言文字工作的规范化和制度化建设。 (一 )在本局语言文字规范化管理上 , 坚持做到 “ 五个结 合 ” 6 / 38 1. 将规范语言文字工作与公务员招录工作结合起来。规定公 务员招考过程中无论是考官还是考生都必须使用普通话和规范性 文字，同时将普通话水平作为公务员录用参考条件，从而有效提 高了招录质量。 2.将规范语言文字工作与各种会议结合起来。要求不论外出 参加会议还是组织召开内部会议，参会人员都尽可能讲普通话， 特别是本局内部组织的学习交流、理论研讨、年度述职、支部生 活会等活动，参加人员必须使用普通话。同时在印制各种宣传手 7 / 38 册、标语标牌中都要求使用简化汉字。 3.将规范语言文字工作与优质服务结合起来。日常工作中接 传电话、接待来客要求必须讲普通话，特别对市人才服务中心等 窗 口服务行业的工作人员，我们要求必须持证上岗，从而有效地 提高了服务质量。目前全局 100% 的适龄人员普通话达到三级甲 等以上水平。 4.将规范语言文字工作与规范机关公文处理结合起来。近年 来，我们陆续完善了一系列与公文处理相关的制度，尤其对公文 的行文格式、用词用句、标点符号等提出了明确的要求，增强了 8 / 38 公文处理的规范性。 5.将规范语言文字工作与年度考核工作结合起来。把说普通 话、写规范字、用文明语，以及公文办理等情况作为年度考核的 重要指标，规定凡承办的公文有明显错误并造成一定影响的，或 因用语不文明收到举报的，科室不得评为先进，个人不得定为优 秀等次。 6.扩 大培训范围，奠定推普工作坚实基础。 XX 年， 我局 80%干部职工参加了市级机关普通话培训、测试工作。 三、对照检查，认真整改，迎评工作准备充分 9 / 38 一是认真自查。对照白银市 二类城市语言文字工作评估党 政机关指标任务分解表，我们一一检查，重点检查文件资料、 公共用语、会议用语、交际用语以及名称牌、印章、标志牌、指 示牌等，自查中发现了公文标 点不规范、有时未使用普通话接听 电话等现象。二是及时整改。根据自查情况，我局要求各科室将 存在的问题进行疏理，建立台账资料，并制定整改措施，限时进 行整改，办公室负责督查 。目前，存在问题已基本整改到位。三 是全力迎评。为做好迎评工作，我们制定了迎评方案，细化了目 10 / 38 标任务，并落实到人，力争在考核评估中不失分、得满分。 总结我局的语言文字工作，尽管我们取得了一定成效，但与 上级要求相比，还存在一些差距。今后我们将继续学习贯彻国 家通用语言文字法，加大工作力度，把各项要求落到实处。 二 八年八月二十八日 主 题 词 ： 检 查 整改 措施 白 银市旅游局办公室 XX 年 8 月 28 日 共印 3 份 *卫生院 2016 年工作总结 及存在问题整改措施 我院 2016 年在卫生局党组的正确领导下，通过认真学习上11 / 38 级相关文件精神和法律法规，在全院职工及辖区广大医务工作者的共同努力下，卫生队伍的整体素质和卫生院的各项工作均较前有了明显提高，使我院逐步步入规范化、正规化轨道。现将我院 2016 年工作总结汇报如下： 1、职工的工资待遇： 我院共有职工 &人，其中在职职工 *人，外聘人员 *人。以卫生局的绩效考核办法为依据， 2016 年 1 月 12 月份工资发放 *元， 2016 年 1 月 12 月份工资发放 *元，与去年同期相比工资增长 %。 2、基本药物采购： 我院已全部实行基本药物制度，无网下采购现象。 2016 年 1月 12 月份采购基药 *元， 2016 年 1 月 12 月份乡医基药补助款按购基药 15%的比例，已全部拨付到位。 2016 年 9 月份我院实行住院病人先诊疗后付费，受益人次 *人。 3、乡医在岗培训： 2016 年 5 月中旬对辖区内 *名乡医培训结束，并通过考试合12 / 38 格。 4、打击非法行医： 我院通过辖区内乡村医生，利用宣传条幅、广播、公开举报电话等多种形式，加大打击非法行医力度。 2016 年 3 月份接到村民举报： *村有一非法行医户，我院立即报请 卫生局执法科，由卫生院配合进行了及 时清理，使辖区内医疗医药市场得到有效净化。 5、新农合运行情况： 2016 年 1 月 12 月份全院总业务收入 *元， 2016 年全年业务收入 *万元与去年同期相比增长 63%，其中 2016 年新农合门诊受益人次 6966 人，报销补偿 *元；住院受益人次 *人，报销补偿 *元。总计报销 *元，总计报销补偿 *人。 6、公共卫生服务项目： 我辖区 *个社区， *处一体化卫生室， *个行政村，总人口 *人。2016 年底建立了农村居民健康档案 *人、 *户，建档率占总人13 / 38 口的 88%。 重点人群 2016 年 1-12 月份已管理 65 岁以上老年人进行了一次面对面的随访和健康评估，并下村入户为其进行免费七项体检 对慢性病人进行了 4 次免费体检，其中高血压 *人、糖尿病 *人、重症精神病人。 乡医签约服务：签约了人，已完成 72%。 健康教育： 2016 年 1 月 12 月份开展健康教育讲座 12 次、咨询 10 次、健康影像播放 6 次、发放各种宣传材料数万份、更新健康教育宣传栏 12 次。 卫生监督协管：对辖区内的 *处卫生室、 *处公共场所、 *所 学校、 *处厂矿企业，共计 *余家已全部建档，建档率 100%。 重大公共卫生项目： 2016 年 1 月 12 月份叶酸发放 229人 1285 瓶、住院分娩申请 人、产后访视 7、存在问题及整 改措施： 新农合由于个别临床医生受到经济利益驱使，开大方、卖14 / 38 贵药、小病大治、挂床住院、门诊纳入住院、在患者不是第一需要的情况下，服用中药饮片；患者知情责任书个别由临床大夫代签，个别住院结算单无患者联系电话；医疗文书的书写不规范。就以上存在问题，严格按照卫生局的绩效考核办法、严格处方点评制度、工资的发放情况严格工作量与工作质量相结合的原则，从而杜绝上述现象发生。 公共卫生服务项目，个别医务人员对公共卫生工作的重要性认识程度差，宣传力度不够，造成辖区内居民对公共卫生工作及相关知识不了解。流动人口过多，造成工作开展困难。就以上存在问题，我院加大健康教育宣传力度，利用散发宣传单、条幅、墙体宣传标语、投影、走村入户形式，对公共卫生进行宣传，提高居民的知晓率，增加居民的健康意识。 十 里 铺 卫 生 院 2016、 12、 30 2016 年工作总结及重点改善建议 时间若白驹之过 隙，不知不觉中， 2016 年的帷幕已悄然合拢。站在 2016 年的终点上，穿越时空的回廊，回首一年来的方方面面，内心感慨良多。无论是年初伊始为了深圳最底15 / 38 工资弄得焦头烂额，还是年中为了客户不断的投诉，或者在即将结束的寒冷岁末掀起一个所谓的小高潮，我们都辛勤地忙碌着、期待着，我们期待公司的业务量越来越大，我们期待车间的生产越来越顺，我们期待公司的效益越来越高，我们期待着老板与员工的皮夹子越来越厚，我们期待着每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着快乐的光芒 ?然而，对于公司来说， 2016 年注定是持续、 朴实的一年，是夯实基础、解决生存争议的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来，我们一直怀揣收获的期望，于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展，于进取中追求成功。但是，我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果，尽管我们努力了，尽管我们付出了，尽管我们日夜期盼，尽管公司取得了一定的发展，但这与我们年初的目标还是相差太远、太远。因为，我们没看到老板盈利的喜悦，看不到员工收获的笑容，更没有看到陆氏钮扣大放异彩的光芒！ 过去是现在和未来的基础，忘记过去就等于背叛未来，总结过去可以使我们更好的把握现在、开创未来。 “ 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 ” 在 2016 年即将结束的时刻，我们很有必要对一年来的工作情况做个认真的总结，使自己做到：忆往昔、知得失、明方向、举大业！ 16 / 38 1. 车间安全生产管理 车间生产对我们企业的重要性不言自喻，可以说，车间的生产运转是否顺利，车间的生产成本控制是否得当，车间的生产效率是否合理 ?对我们陆氏钮扣的效益提升和进一步发展都会产生直接、重大的影响。换句话说，车间生产搞得好不好将直接决定企业的生死存亡！一年来，回眸我们的车间生产工作，我们既心有所慰又满怀忧思！心有所慰的是，我们的车间生产工作是志坚行笃、日渐进步；满怀忧思的是，车间生产左支右绌、受制于人！说到这里有人要奇怪了，不会啊，我们不是一直强调 “ 一切工作以生产为中心 ” 吗？谁敢制约生产啊？然而事实 上是，我们的生产一直是在 “ 戴着镣铐跳舞 ” ！其左脚的 “ 镣铐 ” 源于营业部门订单量的不稳定和不连续，其右脚的 “ 镣铐 ” 来自生产计划的执行不及时。但是，尽管如此，我们的车间生产还是在 “ 三饥两饱 ” 、“ 束手缚脚 ” 的条件下给我们上演了一场差强人意的 “ 舞蹈 ” 车间生产安排日趋有序，车间生产效率日益提高，车间生产成本控制逐渐改善 ?这些点点滴滴的变化，这些日甚一日的改进，让我们心有所翼、倍感欣慰！但是古语有云“ 金无足赤，人无完人。 ” 一年来，尽管我们在车间生产管理工作上取得了相当的进步和众所周知的成绩，但是依然存在诸多不足： 17 / 38 第一、产品生产常有错误情况发生。一年中，尽管我们要求在产品加工质量方面越来越规范，但一些问题依然是天天发生。譬如说，我们的营业部明明就给了 2000 只产品的订单，但生产上却根据 “ 经验主义 ” 硬生生给做出了 4000 只。问之何故，回答振振有词： “ 这个产品以后总归还要做！ ” 令人哭笑不得、啼笑皆非！又如，我们辛辛苦苦、按时按量的做好了 500 只产品，可是到了包装上却出了问题。什么问题？把矩形做成了 梯形！ 再如，产品的着色前后批次存在一定的差异，技术人员看错图纸打错了样品；品管没有测试产品，少了一个配件，弄得公司要开大车送一车人到福建去拆货，公司还赔了钱等等。所幸的是，这些错误的发生，没有给我们造成什么较大的损失。但我们仍然不能疏忽大意，一定要精益求精。 第二、生产工序交接尚存不畅现象。虽然前面讲过，我们的车间生产安排日趋有序，生产部在敛手束脚、时饥时饱的有限条件下给我们上演了一出勉强使人满意的 “ 镣铐之舞 ” ，但是前后工序交接不连贯， “ 流水线 ” 流着流着就断了 “ 线 ” 的现象依然时而发生。固然，业务订单 量的不稳定和不连续，对我们的有序生产作业存在直接、明显的影响，但是我们的生产工作安排是不是就真的做到无需改进、至善至美了呢？我们并不这么认为，我们相信生 18 / 38 产工作 “ 没有最好，只有更好！ ” ，我们说 “ 革命尚未成功，同志仍需努力！ ” 第三、生产安全事故时有发生。今年，我们的车间生产安全情况，总体上看不算差，但也不算很好，虽没发生什么较大的安全事故，但是小事故却时有发生。一年中，有的员工啤货时啤伤手指，搬车间时员工头上撞了大口子，缝了好几针 ?. 其中，最为危险的一次是，我们的一位员工上模时顶针穿透手掌，值得庆幸的是，最后是有惊无险、化险为夷！但是幸运的事情向来是偶然的，我们不能仅靠幸运搞生产。我们必须时时刻刻、切切实实重视生产安全，树立 “ 防范胜于补救，安全重于泰山。 ” 的安全生产意识。 车间生产是我们所有工作的重中之重，是我们企业赖以生存、赖以发展的根本！如果生产搞不顺，我们就失去了根本，失去了前途，进而会失去一切！所以，对于车间生产工作我们必须抱有一种 “ 再怎么认真都不为过 ” 的 “ 牛角尖 ” 精神！我们希望生产部门要戒骄戒躁、持续改进： 第一、要加强沟通工作。车间生产工作 不仅仅是按图索骥、按部就班的进行产品加工，同时还需要做到前后衔接、上下19 / 38 沟通。首先，生产部门必须要与营业部保持沟通，否则你就不能了解订单要求的 “ 高、低、缓、急 ” ，就不能根据业务发展状况进行有目的、有计划的安排生产并对营业部的接单工作提出合理建议；其次，生产部门还必须要与产品设计人员进行产前沟通，确保投产前彻底弄懂、弄清产品的构造和细节；再次，生产部还必须忙里抽闲时而去库房看看，必要时给库房 “ 敲敲警钟 ” ，做到对库存情况能大致了解；最后，生产部必须要经常进行内部沟通，特别是投产前确保每个生产工序对产品的构造、质量、数量、生产方法和生产要求都明白无误、一清二楚！唯有如此，才能实现生产过程的 “ 做不错、做得好、做得顺。 ” 进而在此基础上不断研究生产方法，改进生产工艺，降低生产成本，提高生产效益！ 第二、加强生产管理，尽可能避免生产事故。如果我们说常年完全杜绝任何生产安全事故的发生，那是不现实的 “ 白日梦 ” ，是深度睡眠状态下的 “ 呓语 ” 。所以，我们不夸那个海口，也不喊那个口号，我们强调以务实的态度从实际出发，尽最大努力避免生产安全事故的发生：其一，我们必须树立牢固的安全生产意识，随时随地提醒自己和他人注意生产安全 , 套用一句流行语 “ 你的心有多安全，你的行为就有多安全。 ” 其二，我们必须时刻注意自己和他人的工作状态，杜绝 “ 疲劳战 ” 、 “ 梦游战 ” ，确保操作机器时自己和身边20 / 38 人是清醒的、可控制的；其三，我们必须严格遵守作业规范。做到工作开始前确认机器安全无故障；工作进行中注意动作规范有条理；工作结束后核实机器完全关闭、不 运行。只要我们能认认真真、不折不扣落实这三个 “ 必须 ” ，我们相信生产安全事故的发生概率会越来越低，最后会无限趋近于“ 零事故 ” ！ 一年来，我们的车间生产工作经历了几多艰辛、几多曲折。由于未能及时准确把握客户对产品的质量要求，生产管理人员和质量管理人员的经验匮乏、认知局限 ?我们接连收到客户数个超大投诉和退货，在那个春寒料峭的日子里，我们亲身体会到 “ 雪上加霜 ” 的真实含义，我们倍感迷惘、寒冷、失落！我们 迫切期望车间生产又好又快的发展，能够 “ 百尺竿头更进一步！ ” 2. 人力资源管理 对于 2016 年的人力资源管理现实，我们只需用一句话来概括：铁打的营盘、流水的兵！铁打的营盘是什么？就是我们陆氏钮扣！流水的兵是什么？就是我们陆氏钮扣的每一位普通员工、每一个技术工、每一个管理层人员！那 么，这问题就来了。为什么营盘铁打不动，兵却川流不息呢？有人说，21 / 38 陆氏钮扣工作环境、管理不好、工资待遇不高，留不住人，所以，一些老兵流走了！我说错！也有人说，因为公司发展了，需要新的血液，所以，一些新兵流进了！我说错！还有人说，工厂嘛，有人走就有人来，流进流出很正常！我还说错！为什么？因为，这都是片面的看法，都是 “ 盲人摸象 ” ，没能抓住事情的本质！如果说，陆氏钮扣真 如一些人所说，工作环境、管理不好、工资待遇不高，一无是处，留不住人，为什么有些员工却没有流走，数年来仍然坚守在岗？如果说因为公司发展了，需要吸收新生力量，那么我们的员工数量应该逐步增多，可是为什么我们现在还仅仅是一个营的兵力？如果说，工厂人进人出很正常，那么我们的流失率是否正常？员工的稳定性是否符合我们的期望？那么，原因究竟在哪？我们认为主要在以下几个方面： 第一、工资安排稍欠合理：由于部门管理经验匮乏、知识欠缺，在公司的经营管理上存在诸多漏洞和欠合理的地方，这就导致，我们的产品报价未必合理，我们的生产用料未必合理，我们的人员使用未必合理，这就导致了我们的人力资源成本和生产成本在无形中浪费、增高，使得公司的效益无法得到较大提高，公司未能盈利，从而员工的工资也无法与时俱进、合理增长，不少员工很不满意。 22 / 38 第二、管理方 式存在不当：我们的管理层除了少数具有较高学历外，绝大多数都是技术型员工出身，他们在各自的技术领域堪称为一流人才，但在管理知识和管理技巧上存在相当的缺陷，更有甚者自诩为 “ 大老粗 ” ，并引以为豪，美其名曰 “ 直率 ” 。这些都使得他们在管理方式上呈现出粗暴的“ 家长式 ” 作风。对员工无论是鸡毛蒜皮的小错，还是不可原谅的原则性错误，动辄就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼，不懂得和风细雨的与员工交流、沟通，使得员工产生不受尊重感，缺乏归属感。 第三、人事管理配置不到位：公司的人力资源管理完全是“ 放牛式 ” 的，某个工序反映缺人了，好，就写个 “ 招工若干名 ” 往人事行政部一放。有人来了，很好，门卫指个方向说：你去找某某某。然后，还没过门的媳妇就自己找公婆去了。没人来了，无所谓！整个就是一无人值守状态。而且，新员工来了，没有任何的作业培训，更没有任何的试用期跟进、考核。最后，搞得一些新员工来了我们也不知道，走了我们也不知道，宛如武侠小说中的 “ 独行侠 ” 一般，神龙见首不见尾，来去自如。 第四、少数员工缺乏职位意识：这一点，在一个正常的公司23 / 38 里本不应该单独列为一个因数，但是，恰恰在我们这里又成为一个不得不列出来的因数。因为，尽管我们宣称 “ 在公司里不存在特殊人物 ” ，但这只是掩耳盗铃，再加上董事性格温和，没脾气，好说话，不是有员工说过嘛， “ 不管合理的还是不合理的，只要你不停的跟老板磨，老板总归会答应的！ ” 因此，使得少数某些 “ 特殊人物 ” ，自恃有关系、有靠山，行事颐指气使，说话盛气凌人，对不属于自己职权范围内的事务也薄唇轻言、指手划脚、越权指 示。当然，除此之外，我们公司同时也存在极少数 “ 八卦人物 ” ，他们天生的癖好就是捕风捉影、闲语流言、搬弄是非、挑拨离间。这使得一些为人正直、个性较强的员工难以理解、无法忍受。 我们认为，以上四点就是造成 “ 营盘不动，兵流如水。 ” 的主要原因。当然，还存在着其它种种因素，但那都不是最重要的，更不是根本性的。所以，只要我们能解决好以上四点“ 人民内部矛盾 ” ，我们相信 “ 兵流如水 ” 的局面肯定会得到很大改善。那么， 怎样才能解决以上四点问题呢？我们认为应该从下面四个方面入手： 第一、合理增高工人工资：一听说要增加资，大家都心花怒放。可是怎么才能增加工资？首先是公司肯定要盈利，老板都不赚钱了他拿什么给大家发工资呢？更何况是增加工资24 / 38 呢？所以说，公司要想赢利，大家要想增加工资必须做到这几点： 1 、营 业部对于产品的报价应该多向公司内部有经验的老前辈 “ 取经 ” ，同时兼顾同行业竞争对手的报价情况，努力做到使产品报价既具备一定的竞争性，又实现有利可图； 2 、营业部必须想方设法增加业务量。毛主席说 “ 手中有粮，心中不慌。 ” 只有我们订单量充足、饱和了，车间生产才可能运转正常，才可能实现员工工资增加的比例低于公司利润空间增长的比例，才可能实现员工与老板都赚钱、都满意； 3 、陆氏钮扣的全体员工要树立 一种 “ 进了陆氏门，就是陆氏人。 ” 、 “ 以厂为家 ” 的主人翁意识，认真维护公司的方方面面利益，具有成本意识，努力提高生产技巧，培养一种开 源节流、节约生产的良好工作习惯。从节约一颗小撞钉、一片透明胶做起，坚决杜绝、制止任何挥霍浪费、损公济私的现象和行为，切实降低生产成本。 第二、管理层必须加强自我约束，努力学习管理技巧，提高自身素质，要学会在与下级员工的沟通管理中不单是狂风暴25 / 38 雨式的轰炸，同时也会阳春细雨般的润物细无声，做到 “ 晓之以理，动之以情，奖惩有度，恩威并施。 ” 第三、人事行政部配置要合理，岗位责任明确到人。这在一些自认为天资聪颖、经验丰富的人看来，根本是 “ 画蛇添足 ” 多 此一举。然而，事实并非如此！人力资源工作绝不仅仅是写上招工二字，也不仅仅是一叠填的满满的登记表！倘若如此简单，那么，我们的大学就不必开设人力资源管理这门专业的学问了。正确的人力资源管理必须根据公司发展的实际情况和未来发展的需要制定详细的预见计划并付诸有效的实施，并在这一过程中根据实际发展需要不停地对计划进行修正、落实。人力资源管理不仅仅是某些人所理解的招聘、录用和辞退，这些都是小儿科，人力资源管理更涉及到优秀人才的甄别、选拔和培训，其最为重要的作用是能够为公司建立一套让 “ 能者上、平者让、庸者下 ” 的有效用人机制。唯有如此，公司才能实现 “ 请得来人才，留得住人才，用得好人才。 ” 的良性用人状态。 第四、设立明确的人事责权定位。陆氏钮扣是一家公司，是一家具有明确发展方向和远大抱负的公司。 “ 没有规矩，不成方圆。 ” 我们的部分员工不能明确自己的职务定位，长期以来总有那么几个所谓的 “ 人物 ” ，在日常生活、工作中26 / 38 “ 指点江山、粪土王侯 ” ，该自己管的管，不该自己管的也管，整天看似里里外外、忙忙碌碌，实则什么也没做好，什么也 做不了。因此，我们必须要设立明确的人事权责划分，该你管的你管，而且必须管好，不该你管的你就 “ 沉默是金 ” ，最好连想都别想。这样可能会显得有些矫枉过正，但是我们说即使如此也总比混乱无序来得强！ 还记得非诚勿扰里面有一句经典的台词： “ 21 世纪最重要的是什么？人才！ ” 这句话的正确性世所公认、毋庸置疑。当今社会，大到一个数亿人口的国家，小到一个三两人的杂货店，都处于各种激励的竞争中，诸如成本竞争、 质量竞争、技术竞争 ?，但说到底最后还是归结为 “ 人才竞争 ” 。人力资源管理不善对于一个企业来说绝对是一个不堪承受的重负。所以，我们陆氏钮扣要想又好又快的茁壮成长就必须重视人力资源管理并且做好这个工作。有人问，怎么才算重视并做好人力资源管理工作？我们回答，先认真正视前面所诊断出的四大 “ 痼疾 ” ，并把几大治疗措施不折不扣的贯彻落实！ 3. 行政管理 昔日毛宁以一首涛声依旧风靡大江南北，那引人悠思、27 / 38 令人神驰的美妙旋律时时犹在耳边回响，拨弄着我们内心深处的怀旧情结。然而，对感情我们可以 “ 涛声依旧 ” ，那是重情重义，但对企业、对工作我们却不能 “ 涛声依旧 ” ，否则就是裹足不前、停止进步。不仅 2016 年，而是数年来，陆氏钮扣的行政管理工作几乎一直是原地踏步、罕有建树，我们可称之为 “ 在徘徊中听涛声依旧 ” ！为什么这么说？“ 徘徊 ” 说明我们的行政管理工作老是在原地兜圈、没什么进步； “ 涛声依旧 ” 是说我们的行政 管理工作日复一日、年复一年毫无变化、未见改善。长期以来，行政管理工作弊端多多、缺陷多多，现择其要者列举如下： 第一、没有严格的行政职位序列。公司已成立并运营几十年，但至今为止，我们都未能建立起一套等级分明、职权相应的行政职位序列。正如前面人力资源总结中所言，很多情况下，我们的行政工作开展是职权管理者说了不算旁观者说了算，行家里手说了不算一知半解的说了算，更有甚者扬言 “ 大家都是打工的，分什么上级下级。 ” 一个行政命令通知下去个个都能说三道四、指指点点，这些毫无序列层次的、混乱的行政管理现象导致我们的行政管理 工作完全无法正常、有效的开展。再加上一些自视甚高的 “ 角儿们 ” 长期闲语流言、尾大不掉，行政管理工作的开展是错综复杂、举步维艰，就更不必提什么富有成效的行政革新和 28 / 38 落实了。 第二、 奖惩不行、恩威全无。我们的行政管理从来都是缺乏“ 糖 ” 和 “ 剑 ” 的，该奖励的时候很少有奖励，该惩罚的时候更罕见惩罚。长期如此，导致部分员工误以为提前进入了“ 共产主义 ” ，常年幸幸福福的吃着 “ 大锅饭 ” ， “ 干多干少一个样，干好干差一个样。 ” 整天恍恍惚惚、稀里糊涂的沉醉于自我编织的 “ 大同世界 ” 。总归，大家都已习惯：惩罚仅仅是止于口头或书面的文字，毫无威胁；奖励则是寥寥无几、微乎其微，不屑一顾。如此少有 “ 糖 ” 和 “ 剑 ” 、缺乏 “ 奖 ” 和 “ 惩 ” 的行政管理行为，致使部分员工对我们的行政管理毫无顾忌，同时管理者在执行管理中也底气不足 、难立威信。 第三、行政效率低下。我们的行政办事效率向来大家是有目共睹：每次通知开会总是有人拖拖拉拉， “ 千呼万唤始出来 ” ；车间停电了可以报修十来个小时不见丝毫动静；奖惩一个员工能够数月悬而不决、无法执行 ?诸如此类一个行政命令、决定通知下去数天不见有人办理的现象在我们这里是司空见惯、不胜枚举。每次领导问起某某事为什么还没办理、没办好，借口是随意捏造，理由是花样百出。总之就是要达成一个目的、让别人 相信： “ 不是我没认真办理，是事情实29 / 38 在不好办！ ” 当然，除了以上三大弊端我们的行政工作还存在许多其它不足，但这三大弊端是行政管理工作中最大的 “ 顽疾 ” 。只有彻底正确认识并革除这些人人都知却又令人无奈的弊病，我们行政管理工作才能真正走上正轨，进而实现层次分明、硬朗干练的行政作风，为生产的运转和公司的运营塑造迅捷、高效的行政服务。有鉴于此，我们的行政管理必须下定决心、排除万难做到以下几点： 第一、确立严格的行政序列。在以后的行政管理中，我们必须确立、并严格实行职能有别、层次分明的行政序列。主要从两个方面着手：一、划分明确的职能序列。你是门卫，你就做好门卫工作，不必费心工厂盈亏的多寡；你是后勤，你就做好后勤工作，不要多言产品质量的优劣；你是品检，你就做好品检工作，不劳费心食堂开销的高低 ?这就叫 “ 不在其位不谋其政 ” ，这就叫 “ 各司其职 ” 。二、执行严格的职务序列。我们强调员工就是员工，组长就是组长， 下属就是下属，领导就是领导，大家职位有序、权责不同。员工不做主管的事，主管不作厂长的主，职员不当经理的家。下级对于上级的决定、命令要 “ 先干不争论、先试不议论、先做不评论 ” ，这就叫 “ 权责相应 ” ，这就叫 “ 层层管理 ” ！ 30 / 38 第二、实行严格的奖惩制度。严格的奖惩制度向来是企业执行力的重要保证。缺乏奖励的管理，使员工缺少动力；没有惩罚的管理，使员工毫无畏惧。可以这么说， “ 没有奖惩就没有管理。 ” 我们的员工因各自 的出身、所受的教育、成长的环境、个人的禀性等都存在一定的差异，如果没有奖惩手段的制约和激励，最终只能是一盘散沙、乌合之众。所以，要想把员工管理好，要想企业运行平稳顺利，我们就必须学会并合理使用奖惩手段， “ 奖励，奖的心花怒放；惩罚，罚的心惊胆寒。 ” 用 “ 奖 ” 为管理立 “ 信 ” ，以 “ 罚 ” 为管理立 “ 威 ” , 认真利用 “ 奖惩权杖 ” 为行政管理的稳健运转保驾护航。 第三、努力提高行政效率。行政人员既是管理人员，更 是服务人员，行政人员办事效率的高低对公司的整体良性运转具有很大的影响。在以后的行政工作中，我们必须强调 “ 行政速度 ” 和 “ 行政质量 ” ，尝试把行政人员的待遇与其处理事情的 “ 速度 ” 和 “ 质量 ” 相挂钩，彻底摒弃松散、拖沓的办事习惯。我们的企业行政管理要的是 “ 又好又快 ” 的最终处理 “ 结果 ” ，而不仅仅是准时上下班的形式化或者一天忙到晚的劳而无功，我们应该牢记 “ 形式不代表实质 ” 、 “ 苦劳不等于功劳 ” ，一切看实际办事效果说话。 31 / 38 行政管理革新工作 “ 任重而道远 ” ，尤其是在数千年讲人情、讲关系的传统文化面前更是势单力薄、跮踽难行。但我们若想改变目前混乱无序、效率低下的行政管理局面，创建一个行动迅捷、办事高效的行政管理新体系，我们就必须下定决心、大刀阔斧地针对前面所讲的缺陷和不足克丁克卯地自我变革、自我破立。我们要勇于对不应该讲的人情说不，勇于对 二、工作中存在的主要问、不足及整改措施： 1、解决生产中存在的实际问题的能力还需要加强，欠缺理论知识与实际生产相结合的经验与技巧。在以后工作生活中在巩固理论知识的同时，多去车间实际操作，多向车间师傅请教，把学到的知识及时总结，能理论联系实际，做到问题再次出现时能够及时解决。 2、欠缺与领导、同事及岗位师傅之间的沟通技巧，对自己工作的效 率及结果影响较大。以后工作中要改善自己说话及做事的方式方法，学习沟通技巧，使自己的工作更顺利开展。积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报。主动与同事们探讨，与岗位师傅请教，不懂不清的问题32 / 38 及时学习沟通。 3、对工作的安排不够合理，对问题一把抓，不能分清工作的轻重缓急，造成工作盲目性大，造成身心疲惫却成果不明显。在下步工作中要学会统筹安排工作，做好目标管理，了解工作的轻重缓急，及时做好 工作计划及记录。 4、解决实际问题的思路还不够开阔，不能够开动脑筋，主动去深入思考，很多问题的解决办法在领导、同事的一句话中让自己豁然开朗，而自己却不能想到。在以后工作中学会开动脑筋，主动思考，充分地考虑问题，不断探索出工作方法和思路。 三、下年工作目标计划 1、做好技术科日常工作，工艺的监督检查改进工作。、 2、完善、改造工作，降低各项消耗做出努力。 3、 4、。、 33 / 38 总之作为技术人员，在下年的工作中，要用心做事，明确岗位职责，保持良好的精神状态，积极进取，勤于学习，提高职业化专业化 水 平。要学会面对问题，沉着冷静，主动思考，开阔思路，积极寻找方法解决问题，脚踏实地的做好本职工作。 Sshg ggq 2016-12-30 工作总结 在￥年即将过去之际，回顾过去一年的工作情况，有欣慰也有遗憾。随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望！认真、务实、创新、激情 应该是客服中心岗位的关键词，在未来的工作中，我一定会用具体的工作绩效