通信行业跨部门沟通与协作.ppt

,大势管理,通信业跨部门协作与沟通,更多课程PPT及视频访问：,主题索引,观念的作用认识协作部门协作三要素,对你来说企业是什么场所,关于企业,传统的组织,组织架构的变革,信息从各处来到各处去，面临着新的信息处理方式的冲击。现在你需要与你根本不能支配的人合作,进门摔交的老太太，谁管？,问题的提出,主题索引,观念的作用认识协作认识协作三要素,协作,什么是跨部门协作？,组织部门间横向沟通协调的关系和合作的程度,协作,哲学家说：“协作是一种精神力量，是一种结合美。”作家说：“是创意、笔、文字结合的精美诗篇。”舵手说：“是大家力挽狂澜的默契配合。”画家说：“是五彩颜色绘出的壮美图画。”将军说：“是指挥者运筹帷幄与士兵的服从间的巧妙配合。”,协作的误区,人的因素缺乏协调缺乏应有的信任缺乏深入的理解缺乏工作重点环境因素工业化发展的必然趋势1）规模化2）专业化,引发的问题,各自把各自的“一亩三分地”种好就不错了；不是我不想合作，是别人不想和我合作，不能逼着合作吧；要么能不打交道就不打交道，要么整天冲突，打个不停；管理团队出现内斗，导致部门甚至公司出现不良的工作氛围；管理人员消极怠工，直接影响工作业绩;搭便车的人越来越多；简单的事情复杂化，能在较短的时间内完成的事情被无故拖延；“地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。,跨部门协作的重要性,李.艾柯卡在接管克莱斯勒公司发现：“在克莱斯勒，我发现有35个副总裁，每个人都有自己的地盘真正我难以置信，比如，主管工程的副总裁居然和主管生产的副总裁很少联系而这正是原因所在，每个人都独自工作。看到这种情况，我几乎要辞职了。在那一刻我才明白我真的陷入困难之中。在克莱斯勒好像没有人知道一个公司内不同职能部门间的相互作用是至关重要的。工程部和生产部的人几乎必须同吃同住，而这些人居然老死不相往来。”螃蟹效应海鸥与雁群,跨部门协作的四大障碍,权力关系责任关系利益关系目标关系,主题索引,观念的作用认识协作部门协作三要素,协作公式,协作力协作意愿（协作策略协作能力）关键词：协作意愿协作策略协作能力,协作公式,协作意愿协作策略协作能力,意愿,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,愿意干,对部门认知的三大误区,自己的部门价值最大部门的平等职务的平等部门价值是由分工和职能划分产生的,如何认知部门价值,每个部门都是实现企业目标不可替代的每个部门都有特定的职能特定的职能或分工只是业务流程的一个环节协作才能实现部门价值各部门之间是平等且互为依存的关系,协作公式,协作意愿协作策略协作能力,增加部门协作的四种“硬机制”,流程优化结构优化权责优化任务优化,不合理的流程弊端,分工过细无人负责整个经营过程机构臃肿，助长官僚作风员工技能单一，适应性差资源闲置，重复劳动,增进跨部门协作的三种“软机制”,组织文化团队意识沟通技巧,团队的特征,目标一致和谐、互助与依赖工作方法保持一致适度弹性,在团队与其成员之间的关系方面,它表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感在团队成员之间的关系上,它表现为成员间的相互协作及共为一体在团队成员对团队事务的态度上,它表现为团队成员尽心尽力及全方位投入。,团队精神,部门协作注意事项,“和”未必是好事，“吵”未必是坏事，关键在于大家的态度和方式站在改善的角度和为公司着想的角度对事不对人，有理不在声高，控制自己的情绪，说服别人讲究技巧适当的让步，会峰回路转在没有事实数据和证据之前谨慎自己的发言千万别有推脱责任的想法,协作公式,协作意愿协作策略协作能力,协作能力,管理能力领导能力沟通能力,有效沟通,认识沟通突破沟通障碍沟通的技巧,我们已经通过学习明白了“沟通”的本质，它不像一场演讲或录音谈话，也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境，它是所有流程的相互作用，它需要无数的直接沟通，需要更多的倾听而不是侃侃而谈，它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。杰克韦尔奇,沟通的前提,没有两个人是一样的一个人不能控制另一个人沟通的意义决定于对方的回应有效果比只是强调有道理更重要沟通是一种态度，主动永远都比被动强,错误观点,沟通不是太难的事，我们每天都在沟通；我告诉他了，所以我已和他沟通了；只有当我想要沟通时，才会有沟通。,有效沟通,认识沟通突破沟通障碍沟通的技巧,我所知道的,我所想说的,我所说的,他所想听的,他理解的,他听到的,他接受的,他记住的,100%,90%,10%-30%,40%,他会向别人转述的,沟通的漏斗,沟通的障碍,沟通的个人障碍沟通的组织障碍部门沟通的障碍障碍的克服,沟通的个人障碍,地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验方式的选择情绪的影响,沟通的组织障碍,信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息反馈,部门沟通的障碍,部门“本位主义”和员工短视倾向“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见思维方式的冲突猜疑、威胁和恐惧,部门沟通要领,彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情況,适用合适方式.没有依据,千万谨慎发言.承担责任,共同面对问题.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.,建议,主动谦让体谅协作双赢,障碍的克服,利用反馈简化语言主动倾听,有效沟通,认识沟通突破沟通障碍沟通的技巧,有效沟通的影响技巧,沟通中的情绪管理语言沟通的技巧非语言沟通的技巧倾听的技巧,说与沟通,语言表达的原则1、懂得选择话题2、真实、准确、正确地运用语言3、三思而后说4、不伤对方的面子与自尊5、注重彼此对话6、学会转换话题7、话语因人而异8、注重副语言（音质、音量、语速、语调）的作用,伤及自尊的语言,极端性：肯定如此针锋相对：不用讲了，就这样涉及对方隐秘：你们不同意是不是上司没点头有损对方自尊心：不懂就不要说催促：请快点考虑；请马上答复赌气：没有就是没有以我为中心：我的看法是；如果我是你的话威胁：你这样做是不给自己留后路,1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼,说话的技巧言辞智商,说的技巧,言语小技巧1、掌握说话的时机2、注重说话的分寸3、切入重点，提高兴趣4、话中有话5、善意的假话6、幽默、风趣,语言沟通的要与不要,语言沟通的要与不要,观察的技巧,留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化注意肢体动作距离暗示地位的非语言信号反复次数,不良的肢体动作,叩桌子抖脚摸扶手摸鼻子摸茶杯手臂交叉手插口袋,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。,-苏格拉底,真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40（说35%、读16%、写9%）；调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；聆听是建立信任最有效的方法。,听的意义,学会倾听是成功者的基本素质,不好的听的习惯喜欢批评，打断对方；注意力不集中；表现出对话题没有兴趣；没有眼睛的交流反映过于情绪化