年度总结心得体会

1 / 20 年度总结心得体会 工作汇报心得体会 关于 2016 年年终总结大会讲话的心得体会 通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神，真是感触良多。时间在悄然无声的逝去，转眼间 2016 年已画上句号。 2016 年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。 回顾 2016 年所发生的事，以及所改变的，对于他人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于 “ 香江商业集团 ” 来说 它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里 “ 香江商业集团 ” 又迈进了更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位同事的支持与努力下更加的规范了，但同时也有不足之处需改变。 逆境求变，居安思危是人们普遍使用，耳熟能详的词语。但是，仅仅只是这样是不够的，还必须有顺境思变，居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件好2 / 20 事。欣喜之情可以理解。但需喜有节，乐有所制，还需 与时俱进。 “ 变则通，通则久。 ” 在逆境中求变，是被动的变，在顺境忠的 “ 变 ” ，则是主动的变，这是一种进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次的不断 “ 思变 ” ，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更好更快的发展、壮大。 我们要有一颗感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜；只有珍惜，才会爱护；只有爱护，才会付出。感谢父母，因他们给了你生命；感谢朋友，因为他们给了你帮助；感谢你的敌人，因 为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；感谢公司，因为公司才是我们安身立命的地方。在企业中，忠诚和感恩是分不开的。只有铭记忠诚，我们才能感受工作的内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有 着感恩之心的员工，会把对公司的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。 一个有着感恩之心的员工，常常会关心他人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。 在此，我要感谢日升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，3 / 20 感谢父母家人，感谢香江。让我找到自己人生目标和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的头脑，坚定的信念，脚踏实地的，走下去。 下阶段深圳地区工作目标和计划： 2016 年将一切以经营为主，与各部门紧密配合，支持销售工作，争取完成 2016 年预算指标。 一、提高服务质量降低一次投诉率 提高服务质量，降低一次投诉率，一次投诉率目标达到 7%； 一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩； 重视危机，及时处理；对重要客诉及时处理，避免负面影响。 二、专营店管理 打造欧洲城样板店 管理模式：从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面全面提升，以点带面，达到全面提升的效果； 4 / 20 销售数据管理：关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据，包括竞争对手商圈信息的收集、整理、分析、总结，做到知己知彼； 建立重要顾客信息 数据库，顾客信息的安全管理，定期回访； 跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场，分析每次广告推出后销售情况的对比。 做好专营店人才培养与储备，控制人员流失率 ，打造有战斗力的团队。 三、配送中心的管理 第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组，针对购买达到一定金额的顾客，提供主动上门服务，维护客户资源； 安装工上门规范服务的落实 到细节：服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、服务意识等，通过上门问访、顾客满意度反馈等方面的监控； 5 / 20 仓库的标准化管理：从仓库的商品进出，商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。 四、营运费用的控制：做好节流工作，在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析对 比，有效的控制。 五、培训工作 新员工上岗前系统培训； 销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧，成为真正的的销售顾问； 重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能，规范安装作业流程； 加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律法规、 315案列的培训和学习，提高综合服务水平； 计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛，通过竞赛提高员工的业务技能。 6 / 20 企业要发展，我为企业做什么 有位伟人说过： “ 人生的所有履历都必须排在勇于负责的精神之后。 ” 责任能让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛的投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。企业要发展，责任感是我们能做的第一根本，是一切行动的动力和源泉。 ”有了责任感，我们才会敬业勤奋，求真务实，齐心协力创造路桥辉煌的未来，取得企业和个人发展的双赢局面。 一年半的时间，走过收获的秋、寒冷的冬、希望的春，终于迎来期待的夏天，为了这一天不知道宝鸡钢管等了多少年 ? 就在 2016 年那个炎热的夏天，我走进了宝鸡钢管，成为其中的一员。由学生到工人的蜕变总是一个痛苦的过程，我也深深的感受其中。新城市的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感 ?在刚来的那些日子里我每天都在与自己的思想斗争。 日子一天天过去，一路走来，一路感动，一路感激。 “ 好水酿好酒，好土塑好壶，好的环境造就好的人才 ” ，公司为我们造就了这么优越的工作生活环境，我们每一位员工7 / 20 都应立足本职工作，积极工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用责任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天！ 在宝鸡钢管宝鸡专用管管加工分厂，我开始自己事业的旅程。挥汗如雨， 那是盛夏劳动的果实；与工人师傅们说说笑笑，我了解到另 一种生命的体验，看到工人师傅们一张张笑脸，终于明白原来劳动可以如此的自信与光荣。每个寂静的夜晚，躺在床上，工作中让我感动的一幕一幕像一幅幅浓墨重彩的油画在我记忆中反复播映。黝黑的皮肤那是劳动的颜色；粗壮的双手诉说一段段创业的故事；飞溅的 火花喷发着永恒的热情，我想那是钢铁的证明。的确，对于企业的大多数员工来说，都是默默无闻的普通人，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，平时也许不善言辞，不说大话，从不认为自己能做出突出贡献，按时上下班，遵章守纪，努力工作，非常的平凡，也非常的普通。但是就是在这些普通员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追求。企业的稳定、发展、壮大，归根结底是要靠这些人的，他们这些平凡人才是企业真正的中流砥柱。当8 / 20 这些平凡人肩膀上的责任凝聚起来的时候，就汇集成了整个企业的责任，使企业的发展顺利，稳定。感动在企业金字塔的底层，感动在真实中 ，感动在劳动中，感动在管加工。 士不可以不弘毅，任重而道远 ” 。一个企业的希望，就在于我们大家不畏艰难、不断创新、爱岗敬业、甘于奉献。平凡的岗位需要我们付出，公司的发展需要我们大家一起努力。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。公司美好的未来，更需要我们的智慧和汗水，需要我们的爱岗和敬业，需要我们的付出和奉献。 企业中的每个人都是这个大家庭中的一员，我们是国有企业，我们都是这个大家庭的主人，企业是我们的工作也是我们的事业。尽管每个人的职位、岗位、工种各有不同，能力有大有小，但我想只要不 遗余力的奉献自己的智慧和力量，在把自己份内 的事情干好的基础上，去尽量帮助别人，为企业尽到自己的责任，这就已经是对我们这个大家庭的最好报答了。 有人曾说：一个人的力量是这么的渺小，就算再努力又能怎9 / 20 样呢？的确，个人的力量肯定是微不足道的，但如果每个渺小的我们，都能贡献出自己最大的努力，那么我们便能积硅步以致千万里，聚细沙而成千寻塔！我作为公司的一名普通员工，对企业能付出的惟有不懈地努力，坚持干好工作。努力就意味着要立足本岗位、从本职工作做起 、从点滴的小事做起。在企业不论从事什么岗位，我们都要树立良好积极的心态，要把工作当成一种非常有意义的活动，当作一种人生乐趣。只有把工作当成一种乐趣，才能热爱工作，忠于工作，积极主动全心全意地工作，才能把工作做好、做到位， “ 我的岗位无差错，我的岗位请放心。 ” 并在工作中实现自己的人生价值。 就我而言，自从我加入到这个企业以来，就将这个大家庭当成了我生存的基础，当成了自己的饭碗。大锅里有饭，我的碗里才 有可能装满；大河里有水，小渠才不会干涸；企业兴旺，员工才有可能受益。为了我们能够有一个持久良好的工作，为了我们能有一个美好的明天，我们要努力奉献自己的每一份光和热。就我们宝鸡专用管而言，同样非常年轻，我们的企业取得了很大的成就，但是我们有一些问题，也面临很大的挑战。 2016 年是我公司发展路程上极为重要的时间点，企业的未来10 / 20 就似我们面前铺开的一张画卷，公司领导们已经挥就了辽阔壮丽的美 景，剩下的画面将由我们这些普通员工来增光添彩。想要这画卷美伦美奂，就要各色画笔都广集丹青，细细研制。 如果我们每个员工都具有了为企业做贡献的精神，每个人都积极做好了本职工作，在公司上下就会 形成一种合力，团结一致，齐心协力，共同面对企业发展中遇到的各种困难，还会有什么问题不能解决呢？一个企业的发展靠的是大家共同的努力，靠的是爱岗敬业、勤劳奉献，我们每个人都应当牢固树立 “ 把公司当成自己的家，把公司的事情当成自己的事来办 ” 的工作思想，全身心地投入到公司的改革和发展之中，为开创我们公司的新天地而共同努力！ 我们的企业同样是个孩子，是个新手，同样需要时间，需要成长的过程。我们个人的成长与企业的成长是同步的，我们需要企业给我们提供成长的舞台，企业同样需要我们奉献智慧，通力合作，使我们的企业成为专用管领域的常青树。为了尽快适应、尽快成长、尽早为公司多做贡献，我考虑从以下几个方面努力。 11 / 20 首先，爱岗敬业。我们的企业由若干个不同的岗位组成，这些岗位都是有机的结合体，倘如哪个环节出了问题或毛病，小则影响工作，大 则会对企业造成损失。员工是结合体的组成部分，只有我们每个员工将自己的岗位打造成优秀岗位，我们的整体才会优秀，我们的企业才会优秀。熟悉了专用管的一些工位后，更体会到 “ 独木不成林 ” 这句话，一个能力再强，他也不可能一个人完成北京站无柱站台雨棚，不可能一个完成上海南站，更不可能完成烟大轮渡。只有人人珍惜自己的岗位，做好本职工作，并热爱自己的岗位，公司才能形成巨大的 合力，才能持续健康的发展。 其次，我想要把公司当作成自己的家。我们都是我们家庭中的一员，我们为我们的工作负责，也是对我们自己的生计负责，对自己的未来负责。只有顾全了企业这个大家庭，我们的小家庭才有可能美满。像我们刚参加工作的新员工，努力在工作中培养自己的主人翁意识，多做工作，多学经验，不断总结，勤于思考，不断创新使自己的命运与 企业相连，自己的努力成为公司前进的一块基石，自然增加对企业的认同感和公司文化的认同感。 12 / 20 最后，员工和企业共同创造一个和谐的工作环境。良好的社会环境，打造一个全新的企业与员工的关系。良好的工作环境，健康的团队合作氛围，不仅使我们身心愉悦，与此同时会大大提高我们的工作热情，工作效率。以同心同德为目标，在领导和员工，上级和下级，左邻右舍之间打造一个团结就是力量的战斗集体。现在公司的开工项目比较多，很多 活要有外面的人来公司制造部干，人员上比较混乱，这就向我们每一个人提出了新的要求，我们不仅公司内部要通力合作，创造良好的内部环境；还要与外面来的外协队伍搞好关系，使双方能够很好的沟通，达到双赢的目的。 虽然有时我们的领导对我们要求严格了一点，虽然我们的企业还有不尽人意的地方，因为我们一样年轻。但它为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应为它的安宁、和谐、秩序和发展尽微薄之力，因为我们是其中的一员 。企业是我们的家，我们只有同心同德，努力奋斗，团结工作，才能共创我们企业美好辉煌灿烂的明天。 关于 2016 年年终总结大会的心得体会 通过学习集团公司关于 “ 三定、优惠薪酬 ” 的文件，以及总经理在年终总结大会上的讲话，感触很多。 忙忙碌碌这一13 / 20 年就结束了，由于受国家经济运行下滑大环境影响，公司也遇到了诸多的困难，作为公司的一员，更要承担起自己的那一份责任。 曾经有位前辈说过 “ 在这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。 ” 的确，责任并不只是嘴上说说，它更像一个时 时需要你付出一切去呵护的孩子，而它给予你的却往往是劳力与劳神。人生在世，每个人都有自己应负的种种责任：做儿女的赡养父母是责任；做丈夫的做好一家之主是责任；做官员的造福一方百姓是责任；做职员的做好自己的本职工作是责任。企业的发展不会是一帆风顺的，前进的过程总会面临困难和挑战，如何让企业度过这一难关，每一个员工都有义不容辞的责任。 企业的发展靠的是所有员工的团结协作、勇于承担责任，靠的是能与企业风雨 同舟、荣辱与共的凝聚力，靠的是员工的事业心和责任感。企业的兴衰和员工息息相关，为了企业和自身的生存与发展，每个员工都必须振作精神，鼓足勇气，时刻牢记：企业兴衰，我的责任！ 1 14 / 20 ( 来自 : 海达 范文 网 : 年 度 总 结 心 得 体 会 ) 谈到责任，不能只是夸夸其谈空讲大道理，更重要的是从爱岗敬业做起，从身边一件一件的小事开始负责，以强烈的责任心和高度的责任感对待自己的工作，在岗一日就要尽责一天，认真工作，一丝不苟。作为一名优秀的员工，应当具备较强的工作能力，严格遵守各项制度，确保工作无差错，圆满完成领导布置的每一项任务。 在当前这个经济大环境不容乐观的形势下，集团高层领导逆境求变，积极提出 “ 三定、优惠薪酬 ” 等措施，作为企业的一员，我们更要居安思危，积极领会 “ 奉献、担当、团队、进取 ” 的企业精神，面对公司当前的严峻形势，我们应积极的发挥自身价值。 立足本岗位，放眼全企业，勇于担当，携手并进。请大家都多份责任心，在公司的发展旅程中劈波斩浪，奋勇前行 ! 外协部：马锦蕊 2016 年 1月 5 日 2 2016 年终总结心得体会 15 / 20 自从从事教师这一行，当一位好教师就是我的目标。一年来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。现在又到年末，现对一年来的工作进行总结。 一、思想品德方面： 在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针，认真学习党的先进理论 知识以及党的十七大会议精神，自觉践行 “ 三个代表 ” 精神，热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱学校、爱学生。作为一名教师，我从自身严格要求自己，通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。使自己在教育行业中不断成长，为社会培养出优秀的人才，打下坚实的基础。 二、教育教学方面： 一年来我一直担任高年级的语文学科，在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法。 1、尊重学生是以学生为主的关键。 16 / 20 在教学中，深刻体会到 要以学生为主，以学生的发展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权，尊重学生的发言权，尊重学生探究精神，尊重学生的思维成果。做到这些，才能够放手让学生去思考，让学生探究。 2、分层合作，是实现合作、自主、探究的学习模式必由之路。 学生的 层次不同，思考的效率不同，往往会造成一些学生怕于思考，懒于探索，依赖别人的思想。教学中如果让好中差混成一个小组，这样好的学生永远成为领头人，成为代言人，而差生永远就在小组中得不到重视。要解决这个问题必须实行分层分小组合作的方法，在课堂上，根据不同的情况给不同小组以不同层次的任务，学生在层次相同，能力相同的情况下有了思考问题的时间，这样就达到了分层次合作的目的，也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。 3、明确学习目标。 低段语文教学最忌千篇一律，容易使学生厌烦。如果千篇一17 / 20 律地字词教学，课文分析，归纳总结，这样既费时又费力，学生学习完一篇课文也不知自己这堂课进步了多少。五年级的学生，字词教学完全可以放手让他们自己完成。他们有这个能力而且有各自独特的方法。在教学中，我一般字词教学只作为一个检查过程。课文分析看是那一类文体，新的文体传授给新的方法。然后，让学生依据方法自我解决。最主要的是根据 教材学生明白这节课要达到什么样的水平，解决哪些疑难问题，穴道哪些解决问题的方法。这样课堂才能实效高效。 4、规范作业。 学生学习新课和知识的系统化、条理化，要靠一定的作业来巩固提高。通过规范化的作业使学生的思路明晰，条理清楚。养成良好的学习习惯。这是新课程标准里的一个鲜明观点，而规范 化的作业可以使学生的习惯得以形成。养成学生良好的学习习惯。 5、多开展语文实践活动。 利用课堂课余及班队活动，进行一系列的实践活动是本学期语文教学饿一个重要方面。在主题班会上，进行说 “ 新学期18 / 20 的打算 ” 、 “ 时时刻刻注意安全 ” 、 “ 我爱学校 ” ，如何利用制作等一系列活动，锻炼学生的胆量和表达能 力都有显著提高，不管是谁站起来都能说上一会儿。 6、制定帮教方案 对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地 做好后进生的转化工作。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相