营业厅主管竞聘演讲稿.doc

营业厅主管竞聘演讲稿 营业厅主管竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、评委： 大家好！ 哈佛大学里流传着这样一句名言：如果你想要更上一层楼就为别人提供超出预期更多更好的服务今天我就是为了我们公司提供更好的服务而来为更好地践行公司的使命而来首先我要要感谢公司领导给我这次展示自己的机会同时也为能向其他同样是佼佼者的同事学习更多知识而感到兴奋 我竞争的是电信公司营业厅主管一职务下面我将就个人基本情况和工作思路向各位领导、评委、同事们作一简要汇报 一、个人基本情况： 我叫xxx今年岁大专学历助理工程师现在在电信局营业厅工作我于1999年毕业于湖北省邮电学校综合电信专业月加入到*电信公司业余时间我通过自学考试拿到了华中理工大学计算机专业证书工作以来我深知一份耕耘一份收获所以工作中我总是有一份力出一份力XX年被评为工会积极分子；xx年市电信公司“新业务发展能手”；xx年市电信公司岗位练兵技能比武大赛第一名；200年月代表市公司参加省电信公司岗位练兵技能比武大赛第三名xx年为营业厅争得市团员评选的 二、竞争优势： 今天之所以敢走到讲台上竞聘营业厅副主管我认为我已经具备了竞争这一岗位的许多优势我年轻、有信心有决心把这个工作做好我的优势主要有： 第一、具有良好的政治素质 在五年的工作生涯中我注重加强自身政治修养做事坚持原则生活作风正派工作遵纪守法、吃苦耐劳深受公司领导和同事们的信任此外我还认真学习和领会电信事业发展的路线和政策牢固树立电信工作者的责任和形象努力使自己在政治上与党中央保持高度一致 第二、热爱电信事业具有娴熟的业务经验 工作五年来我深深地热爱着我所从事的电信事业在这五年里我从事过（测量）工作一年其余四年一直在营业厅工作我对营业厅的各个业务都了如指掌从收费、小灵通台席、市话受理台席及解答用户疑问我都能受理由于长期从事于营业基层管理工作时至今日我已经积累了丰富的工作经验能较好地把握通信业市场动态业务操作流程与技巧我很自信也很坚信地认为四年的电信营业厅从业经验使我基本掌握了作为公司营业厅主管必备的业务技能我一定能够胜任这一职位！ 第三、我具有一丝不苟的敬业精神 参加工作以来我一直本着“今日事今日毕”的工作理念工作着在服务上我对自己严格要求上班前认真整理好仪容仪表接待客户时主动相迎做到大方、热情对于用户的投诉我总是详尽、耐心的解答尽自己最大努力给客户一个满意的答复对于自己处理不了的我将把用户带到值班处请值班长协助解决 第四、我年轻好学、具有丰富的理论知识我毕业于湖北省邮电学校综合电信专业科班出身具有丰富的理论知识业余时间我还经常购买市场营销、销售与管理、企业管理等多门专业知识通过几年来的不间断学习和工作实践夯实了自己的业务功底具备了系统地分析、解决问题的能力 三、工作设想： 如果通过此次竞聘我能够有幸担任营业厅主管我将不负重托,不辱使命勤奋工作开拓创新在这10分钟之内我实在无法向各位领导和同事们详细汇报各项具体工作怎样组织和实施我想如果竞聘成功我将从经营和管理两手抓起并且两手都要抓两手都要硬 经营方面 1、做好本职工作工作中我将紧紧围绕部门的中心任务以保证客户服务绩效指标完成为第一要务在服务的硬件、软件上分解、细化、量化服务指标使每项考核指标都落到实处确保公司绩效成绩及员工的利益不受损失 2、做好咨询受理和服务工作对每个客户我将在作好咨询和处理投诉服务的基础上对每个客户进行归档整理切实做好欠费处理、追缴工作积极为公司减少损失 3、要做好营销工作、树立电信新形象以提高客户对服务的感知度为目的推进集团和高端客户的个性化、差异化服务寻求服务特色从根本上提升客户服务水平树立电信的服务形象并逐步建立电信服务品牌通过服务的品牌效应促进市场营销 4、做好协调组织工作组织做好外部环境、媒体的协调工作在社会环境层面作好服务宣传保障工作在部门内部管理中认真履行职位职责作好上下、内外部的协调、沟通、配合工作切实保证公司的战略方针的贯彻执行 管理方面： 1、协助厅主任加强人事管理人力资源是企业不断向前发展的不竭动力和源泉我将协助厅主任对营业部门人员分工明确做到人人有事做、事事有人做提高员工的办事效率 2、提高服务意识我上任后将积极协调厅主任做好服务人员的培训通过培训工作加强服务的规范化提高服务技能同时注意引导和训练服务人员亲情化的服务意识使用户真正感到沟通从心开始的服务理念 以上这些不成熟的想法是我在营业厅工作四年中的一些感想和体会衷心希望得到大家的批评和指正如果这次我有幸通过竞聘走