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文档简介
沟通技巧,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,沟通的意义,提高工作效率分享工作智慧加快走向成功的步伐生活更加快乐,沟通的定义,为了设定的目标,把信息、思想、情感传递给对方,并达成共同协议的过程。,沟通的内涵,传递信息充分、准确地理解信息双向、互动的反馈过程,信息,反馈,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,明确的目标,去做什么?为什么去做?,达成共同的协议,传递信息、思想和情感,信息是最容易传递的思想和情感交流,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,语言沟通,口头语言书面语言,肢体语言的沟通,手势表情眼神,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,听,听的技巧听的障碍,保持公正,不要先入为主,对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。区别观点与事实,说的技巧,选择话题,注意场合与对象,沉默是金,美化声音,运用非语言暗示,选择话题,以对方的兴趣作为话题,注意场合和对象,正式与否亲密与否性别年龄文化层次文化背景,美化声音,发音语速音量充满活力与激情,说的障碍之心理障碍,恐惧、忧虑,心理暗示:“我是最好的。”,深呼吸,活动活动身体,问,问的技巧问的障碍,问的技巧,旁敲侧击,让对方有话可谈,问题的类型,封闭式问题,开放式问题,你坐车来的吗?,你怎么来的?,你到这儿来遇到了什么麻烦?,让对方有话可谈,我能为你做些什么?你能告诉我发生了什么事吗?为什么
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