新员工入职培训-沟通技巧.ppt_第1页
新员工入职培训-沟通技巧.ppt_第2页
新员工入职培训-沟通技巧.ppt_第3页
新员工入职培训-沟通技巧.ppt_第4页
新员工入职培训-沟通技巧.ppt_第5页
已阅读5页,还剩22页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

沟通技巧,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,沟通的意义,提高工作效率分享工作智慧加快走向成功的步伐生活更加快乐,沟通的定义,为了设定的目标,把信息、思想、情感传递给对方,并达成共同协议的过程。,沟通的内涵,传递信息充分、准确地理解信息双向、互动的反馈过程,信息,反馈,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,明确的目标,去做什么?为什么去做?,达成共同的协议,传递信息、思想和情感,信息是最容易传递的思想和情感交流,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,语言沟通,口头语言书面语言,肢体语言的沟通,手势表情眼神,内容纲要,概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为,听,听的技巧听的障碍,保持公正,不要先入为主,对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。区别观点与事实,说的技巧,选择话题,注意场合与对象,沉默是金,美化声音,运用非语言暗示,选择话题,以对方的兴趣作为话题,注意场合和对象,正式与否亲密与否性别年龄文化层次文化背景,美化声音,发音语速音量充满活力与激情,说的障碍之心理障碍,恐惧、忧虑,心理暗示:“我是最好的。”,深呼吸,活动活动身体,问,问的技巧问的障碍,问的技巧,旁敲侧击,让对方有话可谈,问题的类型,封闭式问题,开放式问题,你坐车来的吗?,你怎么来的?,你到这儿来遇到了什么麻烦?,让对方有话可谈,我能为你做些什么?你能告诉我发生了什么事吗?为什么

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论