对农业银行企业文化建设的思考

对农业银行企业文化推进工作的思考2010年1月，中国农业银行正式发布了企业文化核心理念，这标志着农业银行已经形成了完整的企业文化理念体系，企业文化建设迈入了一个崭新阶段。然而，择路易而行路难，当企业文化建设进入到推进实施阶段，面临的任务显然会更加艰巨。一、农业银行企业文化推进中需要解决的两大问题（一）如何能让农行的企业文化根植在每名员工的内心，形成全体企业成员共同的价值观念和行为规范。如果企业文化不能得到员工的普遍认同和遵循，那它就只是档案室里无人翻阅的文件、墙上无人注意的标语而已。农业银行拥有中国银行业中最庞大的机构设置和遍布全国的40多万名员工，地域环境的差异、员工资历和教育程度的不同都为企业文化的落地工作带来了巨大的困难。此外，与其他大型商业银行一样，农业银行多年的国企身份，使她也不免带有一些“官本位”文化的影子，在组织内部彻底抛弃消极落后的观念也需要一个长期的过程。（二）如何让企业文化真正发挥作用。强力而正确的企业文化可以提升综合竞争能力，为企业带来业绩的增长，这个观点已经在世界范围内得到普遍共识。但是比起“企业文化的作用”，其实管理层更加应该关心的问题是“如何让企业文化发挥作用”。企业文化是实践的文化，即使从领导层到基层员工人人都能将企业文化的内容倒背如流，只要不去在经营管理中去实践，那么一切都是空谈。因此要将企业文化与业务经营紧密地结合起来，真正发挥出它的凝聚和调节作用。著名管理学家金克拉夫博士曾提出一个卓越的企业文化应该实现五个目标：1.每名员工都理解公司的业务、目标和愿景；2.每名员工都知道他（或她）如何为公司做贡献；3.每名员工都知道如何改进他们的流程；4.每名员工都知道如何解决问题；5.每个部门都能够精诚合作。此外，另一个需要重视的细节是，农业银行是中国境内网点规模最大，覆盖区域最广的银行，如果所有的机构都对总行发布的企业文化核心理念进行生搬硬套，是一种思维僵化的表现，一些经营环境比较特殊的行，应该在保证中心思想不改变的基础上，结合自身的特点和所处环境，对核心理念进行微调，产生与自身经营发展相适应的企业文化。二、推进农业银行企业文化建设的策略（一）推进企业文化建设的原则-以人为本人是文化生成与承载的第一要素，推进企业文化建设必须要坚持以人为本。首先，要让每名员工接受并践行企业文化要使企业文化与员工个人发展息息相关。我国不少企业看似都拥有一套华丽的企业文化体系，但是大多数都仅仅是高层决策者的一厢情愿，大量企业基层管理的薄弱之处正是来源于员工对企业文化表面认同，而内心里却普遍抱有一种事不关己甚至是抵触的态度。要改变这种情况，必须要做的就是让企业文化与员工的职业生涯发展结合起来，让员工意识到确立与企业愿景和使命相适应的职业发展规划会给他们带来现实的收益。当每一名员工都确立了自己的职业发展目标后，再适当的引导员工用企业的价值观作为他们实现目标的思路和行动指南。其次，要让每名员工接受并践行企业文化，必须让员工感受到被尊重。一家企业能够得到外界的尊重首先需要得到员工的尊重，而要得到员工的尊重，就必须先要尊重员工。苹果公司连续两年被财富杂志评选为全球最受尊敬的企业，甚至连许多已经从该公司离职的员工也依然会认为她是世界上最伟大的企业。这一切都来源于苹果公司自由、平等、推崇个性的企业文化，在这里，扁平化的组织结构让每个人的声音都能传播出来，即使最基层的员工也可以直接向CEO表达他们的想法，在这里每个人的观点只能被反对而不会被轻视，在这里领导是被员工尊敬和崇拜的榜样。反观我国的企业，长期以来的集体利益高于一切精神，严重压抑了个人需求的表达，一切的决策和创意都是从上层逐级传达下来，基层员工只有接受和执行。这样的管理文化使员工很难形成对企业的归属感和责任感，个性被逐渐消磨，变得消极而平庸。因此，农业银行在推进企业文化的过程中，一定要注意员工的个性表达，给予每个人充分的尊重，鼓励员工发挥自己的才能。（二）推进企业文化建设的手段-教育引导与强势灌输相结合。农业银行拥有40多万员工，要引导每名员工自主地接受企业文化核心理念，将会异常困难，且过程漫长，因此有必要采取强势灌输与引导教育并举的措施。推进企业文化建设工作首先要从领导抓起，在企业高层对企业文化理念的认知水平普遍较高，因此这里要着力抓好基层领导的思想认识。要让每一名基层领导都能深刻理解企业文化的内涵和重要意义，让他们作为第一批践行者，通过他们的行为带动广大员工关注企业文化，进而认同并遵循企业文化的精神。其次要以各种活动为载体，不断地在员工头脑中强化企业文化的内容，例如可以举办企业文化知识考试、宣讲等活动，但是特别要注意的是活动形式一定多样和富有趣味性，要能够充分调动起员工的积极性。（三）做好企业文化品牌化企业文化与企业品牌一样，不仅需要内部认同，同时也需要得到外部认同。企业自身以及员工的社会地位很大程度上正是来自于社会公众对该企业文化的认同，将企业文化形成品牌向社会进行宣扬，是成熟自信的表现，是有追求、有责任感的表现，有利于树立起良好的企业形象，这一点对于农业银行这样的大型企业尤其重要。有人说三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业卖文化，如果企业能够得到目标客户群体在文化上的接纳，那么就等于获得了客户最高的忠诚度和信任度。农业银行打造企业文化品牌，我认为应从三方面入手：一是要统一企业形象。农业银行网点众多，遍布城乡。参差不齐的网点环境和服务水平给客户带来的是不专业、管理混乱的感觉，因此农业银行必须在所有基层网点统一形象，包括LOGO、装修设计、服务流程等等，让客户无论在哪里走入农业银行的大门都能够获得统一标准的体验，形成全国农行一个整体的规范化管理。二是要加大宣传力度。可以通过发布广告、张贴海报、散发宣传品的方式，把农业银行的企业文化与农行产品结合起来，传达给客户，增加农业银行的社会影响力和认知度。三是充分重视新媒体的作用。随着社会科技的不断发展，传统媒体的统治力再渐渐减弱，以网络为