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文档简介

_XXXXXX前期物业工作筹备计划戴德梁行应发展商要求，就项目交付前期准备工作倒排计划提出以下建议和意见，以促进项目交付前期准备工作顺利进行，展示物业服务公司的高端服务水准，倒排计划时间以发展商提供的七月一日为参照日期，时间节点由物业公司根据实际情况进行工作调整： 1、物业公司前期准备工作计划：工作名称时间节点 备注说明人员准备客服人员全新亮相7月1日岗前准备6月20日完成参访6月15日完成培训6月7日完成招聘5月30日人员准备工程人员正式上岗7月1日岗前准备6月30日资料移交6月20日工程验收6月20日完成参访5月30日完成招聘5月20日安保人员正式上岗7月1日着正式制服现场管理6月1日完成培训5月30日军训需每天进行，先期可以先着迷彩服进行培训和训练完成招聘5月20日保洁人员正式上岗7月1日建议保洁主管去优秀项目参访，主管应提前在5 月份上岗，熟悉项目各类设施位置岗前准备6月30日与开荒保洁人员工作对接完成招聘6月20日后勤准备员工宿舍、床等物品5月20日岗亭5月25日文件柜5月25日保存移交资料服装6月20日服装款式、面料、价格、制作公司选择，注：一般服装制作期为一个月时间各部门物料申购5月20日内容由各部门主管确定民工出入证5月25日后勤准备各类表单5月25日各类质量体系表单各部门办公场地6月1日管理方案交付统一说辞交付现场布置交付物料准备交付应急预案安保工作操作流程工程工作操作流程客服工作操作流程保洁工作流程各岗位职责车位管理方案装修管理方案装修人员、装修配置设施、协议、表单、租户安装设备点位的规范各部门管理制度宿舍管理及办公室管理制度员工手册作员工入职培训使用2、培训计划建议：培训应注重操作性和企业实际需要，根据企业经营管理的职业岗位标准，结合自身企业工作实际，参与实战训练。通过培训，让员工了解公司框架，公司领导人，管理项目概况，发展目标，促进员工掌握高端项目服务技能，建立良好服务意识，学会自我学习，在日常工作中不断提高操作水平。课程模块简要大纲培训人 物业企业介绍 员工手册 物业法规l公司概况l组织框架l领导图像l管理项目概况l公司业务范畴l浙江省物业管理条例l物业管理概念 职业素质与礼仪规范l职业化的内涵而养成l案例分析专业化的包装l仪容仪表规范l形体规范l语言规范l敲门的技巧 l日常礼仪 物业法规l回顾l物权法 岗位职责 操作流程 物业法规 （半天）l杭州市物业服务收费管理实施办法杭价服68号文l回顾军训l队列l车辆指挥服务统一说辞项目管理方案现场模拟l现场走位l与虚拟客户演练交付l考核参访相关项目总计培训时间 天，走位演练一天，共 天，军训等由各项目案场经理另行安排时间，所有学员培训时请着规范服装，女士请化淡妆，着有跟鞋类
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