管理创新-降落伞.ppt

健峰粉丝团精彩互动电子报,管理创新降落伞,这是一个第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，经过厂商努力改善，使得降落伞的良品率已经达到了99.9%。,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到，但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩红枫叶红汽车,于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩,后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩秋天的果实,在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩大地披上秋天的衣裳,故事中那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。这个故事启示我们，“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩蓝天白云红叶,每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价，可对于存在的缺陷和问题，应该说顾客最具有发言权，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力。,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩铺满树叶的路,故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩,在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩秋天的霞光,这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩彩色的世界,组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，企业惟有不懈追求，永不满足，方能立于不败之地，才有希望处于领先之列！,降落伞的故事,配图主题：金秋色彩色彩斑斓的世界,健峰11月厂外班课程推荐,热,以下是健峰集团11月份开课情况,报名热线小姐,健峰11月厂外班课程推荐,热,报名热线小姐,报名热线小姐,健峰11月厂外班课程推荐,热,健峰11月厂外班课程推荐,报名热线小姐,热,健峰11月厂外班课程推荐,热,以下是健峰集团11月份开课情况,报名热线小姐,健峰11月厂外班课程推荐,费用：人民币800元/人，含书面讲义（恕不提供电子档讲义）、午餐、点心等费用。感恩回馈活动：厂外班讲座5送2、10送6、15送9、20送12方案（以5送2方案为例，收费5位即赠送2位的讲座名额）上课时间：一天6小时（9:00-16:00）,报名热线小姐报名邮箱：eservice,课程内容可能因市场需求与产业状况进行调整,书籍推荐,基层系列书籍推荐做一名快乐的业务员,内容摘要1.有一项调查显示，初次拜访被客户拒绝后，能再次拜访的业务人员不到10%。想想如果你做那10%的业务，你就已经赢了9个普通业务了。2.很多业务人员跑客户都没有细化的目标、没有准确的方向、没做足前期准备、没可行的方法。因此，把成交看成是上帝的眷顾，不成交则是运气背。本书从心态上、技巧上，带你迈向成功的第一步：享受工作，做一名快乐的业务员。单价：30元/本,订购热线小姐,购书即送精美环保袋，达500元免邮资，再赠送精装书盒一个,热,书籍推荐,书籍费用汇款至以下账户：,书籍汇款凭证传真至购书及咨询热线小姐,健峰粉丝团精彩互动电子报推荐订阅有奖活动,*推荐对象：推荐您身边的中基层干部、同事、朋友、网友。,*活动内容：8月22日起至10月31日，参加“推荐订阅有奖活动”，推荐3位及以上您企业的中基层干部、员工、同事、朋友或网友订阅精彩互动电子报，即可获得抽奖资格。主办方将在每周抽取3位免费获得健峰粉丝团精美礼品。奖品将在活动结束后一周内通过快递方式寄送给您。还等什么？快来参加吧！,健峰粉丝团精彩互动电子报推荐订阅有奖活动,*参加方式：点击右侧“我要参加”按钮，填写您本人信息与3位及以上您要推荐的人相关信息，您本人即成功参加活动。主办方将在成功参加活动者中每周随机抽取3名送出奖品。,*奖品设置：一等奖：健峰粉丝团T恤一件二等奖：健峰粉丝团马克杯一个三等奖：健峰磁铁一对,周周抽奖！,*【第四期获奖名单公布】一等奖：汪俊；二等奖：牟少华；三等奖：白庆（恭喜分别获得以上