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调度系统故障排查,沈阳市思航网络科技有限公司,线路故障,异常、故障,设备故障,重新启动设备,正常,NO,YES,话机故障,YES,YES,YES,YES,异常、故障解决,No,No,No,厂家返修,故障排查-注意事项,1、从易到难原则（造成故障的原因可能有很多种，先简单的原因入手排查）2、检查故障时，通过使用查线电话在通信机房的配线架上检查通话是否正常，锁定故障出在设备本身还是线路，缩小排查范围。3、当线路和话机都没有故障时，故障可能是调度机在电磁环境中长时间工作造成的，可以关闭电源3-5分钟，重新启动，查看是否正常。,话机故障诊断,常见话机故障1、话机无拨号音2、有拨号音，但无震铃3、通话时有杂音4、能听到对方说话，但对方对不到你说话。,排查方法1、通过测线电话进行更换本地话机，查看是否有故障,线路故障诊断,常见话机故障1、话机无拨号音2、有拨号音，但无震铃3、通话时有杂音4、通话时有串音,排查方法1、将线路一端断路，在另一端通过万用表二级管档测试，查看是否有阻值或蜂鸣，以检查线路是否正常。2、能过万用表直流档检查线路的电压是否为-48V。注意事项：1、当线路出现串音、杂音时，检查线路是否老化、有接地或有粘联。2、当线路故障时，由于线路有多个配线架，应逐步检查、排除。,调度机故障诊断,常见话机故障1、话机无拨号音。2、有拨号音，但无震铃。3、调度键盘故障或异常。4、全部电话机无法拨号。,排查方法1、在通讯机房配线架上，将未使用的号码跳接给该故障点。2、关闭调度键盘后，关闭调度机3-5分钟，开启调度机，开启调度键盘。3、报修，设备板卡故障，需要返厂维修。,常见故障案例,1、检查该话机的用电户线路（短路、开路）。2、检查话机好坏。3、检查对应用户板的相应用户电路上的馈电电路。用万用表电压档测量两根电话线上是否有-48V电压。,-问题1：某分机无电、无拨号音，或不能振铃。,常见故障案例,1、检查是否拨对号码，对方号码是否存在，对方电话机是否挂好等。2、检查电路板的插头与机架背板插座连接是否牢固。,-问题2：呼叫分机失败,常见故障案例,1、检查内部布线是否合理,查找有无别的干扰源影响线路，接地线是否正确。2、检查检查供电电缆是否老化。,-问题3：内线串线、串音,常见故障案例,1、首先检查电源箱指示灯是否正常，若不正常，检查电源箱。检查220V电源线是否脱落。检查220V交流电保险丝
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