超市学习新消法心得体会.doc

超市学习新消法心得体会一、认真学习，掌握新消法的精神实质和深刻内涵新消法不仅构建了消费维权新机制，提供了解决消费纠纷新对策，加强了新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰富了消费权益保护的内涵，而且还加重了不诚信经营行为惩罚力度，扩大了消费者损害赔偿的范围，强化了对消费者权益的保护。从我们超市行业角度说，一方面要严格执行新消法，做到合法经营，对供应商的资质及所提供的商品质量要严格把关，确保商品质量安全，切实维护消费者权益，取得消费者的青睐，增强消费者对我们超市行业的信任感，愿意来我们超市购买商品、增加消费，促进我们超市经营业务发展，获取更好经济效益。另一方面我们超市公司要加强诚信意识建设，做到守法经营，体现“经营者与消费者进行交易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信原则”，去维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。因此，我们超市每个员工要认真学习新消法，做到逐条逐句学习，重点学习修改过的条款，能够正确领会新消法的精神实质和深刻内涵，把它落实到自己的日常工作中，使新消法在我们超市得到全面贯彻落实，取得良好成效。二、加强教育，引导员工严格执行新消法超市行业是一个开放式场所，消费者来我们超市购买商品，直接发生关系的是我们超市的员工，我们超市能否严格执行新消法的关键在于员工。作为一名超市公司行政人事工作人员，我要按照超市的工作精神和工作部署，结合自身岗位职能，充分履行工作职责，加强对员工的教育，引导员工严格执行新消法。一是要向员工广泛宣传新消法施行的重要意义，着重讲清楚我们超市行业与消费者的实际利益是一致的，我们超市做到诚信经营，维护消费者权益，就增强了我们超市的公信力，使更多消费者光顾我们超市，促进我们超市经营业务发展，创造更好经营效益，给员工带来福祉。因此，我们员工一定要增强责任心，严格执行新消法，维护消费者权益。二是要求员工把严格执行新消法落实到自己的日常工作中，要认真做好商品价签自查工作，价格合理无欺诈行为；要加强商品质量管理，加强商品日常巡查，不售卖不合格及过期商品，确保商品质量安全，取得消费者的信赖。通过这两方面工作，切实把新消法落实到位、执行好，进一步提升我们超市的社会形象和公众声誉，使我们超市公司成为消费者心目中的“信得过商店”。三、服务顾客，积极构建良好经营环境超市行业要健康持续发展，有赖良好经营环境，现在顾客既要求商品质量合格，更要求有良好的购物环境和服务态度。我的工作职责其中一块是负责顾客服务管理工作，要做好顾客服务管理工作，必须做到三点。一是要懂得提升服务质量的意义，服务质量是超市的生命，只有不断提升业务技能、服务态度，才能确保超市健康发展，创造良好经营效益，因此在平时工作中要为顾客提供良好服务，努力获得顾客的满意。二是要了解旧消法修正后的重点和优势，特别要掌握新消法新增的网购“7日后悔权”、霸王条款、虚假宣传等与消费者切身利益相关的条款，按照新消法的要求努力去做好顾客服务管理工作，防范产生新的消费纠纷，影响我们超市的可持续发展。三是积极热情为顾客提供优质服务，做到想顾客所想，急顾客所急，办顾客所需，让每一个顾客来我们超市购物高兴而来、满意回去。对提出消费争议的顾客，要热情接待，耐心仔细听取顾客的意见，对顾客的意见进行认真分析，顾客意见正确，要及时帮助顾客解决，让顾客感受我们超市的诚信，留下良好印象。顾客意见不尽合理甚至完全无理，要做好解释说明工作，让顾客能够自我认识到，改变原来的态度和立场，使得争议能够合情合理解决好，维护我们超市的稳定和谐局面。以上是我学