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文档简介
Dell服务介绍-本篇是对戴尔电脑选配的各种服务内容的介绍和描述，具体机器上附带的服务类型请参考下单时的配置清单。,第2页,戴尔下一工作日上门服务-直接!快速!准确!,客户拨打戴尔技术支持热线,工程师透过电话为客户诊断,问题需透过上门方式解决,在下一工作日结束前派遣一名戴尔认证技术人员上门更换零部件,问题获得解决,結束,平均78%的客户均能透过电话解决问题更快的恢复系统运行!,准时且一次正确解决率为98%!,问题获得解决,相对其他厂家的上门取送服务或需客户送至维修站的有限保修,戴尔下一工作日上门服务提通客户更直接,快速,准确的响应,1年NBD服务,2年免费电话技术支持(CHK:8008582968HK:85229693189)电话技术支持时间8:30-21:00(HK:9:0021:00)周六电话技术支持8:30-17:30周日不提供便利的下一工作日免费上门服务，由戴尔认证的技术人员赴现场提供快速的修复服务（不需客戶將電腦拿到維修點等待數日後再前往取回）若來電時間晚於17:00，上門時間即為下二工作日配件免费维修（不限次易耗部件免费更换）零部件正常磨損电池(保修期为1年)鼠标等外设不保对跨国出行期间的笔记本提供国际联保(不需办理系统移转)远程系统维护服务,WhatsDellConnect?,该服务对于所有的Client端客户免费客户使用DellConnect的前提：使用宽带访问Internet，运行XP操作系统，系统可以启动进入桌面（保修期内的机器）关于DellConnect在电话支持中，技术支持工程师(TS或Helpdesk)可以通过该工具来远程控制客户的系统价值体现完全免费，客户可以让戴尔工程师诊断，排除并解决问题APJ试运行结果表明：98%的用户乐意使用该工具，94%的客户在将来的故障诊断中会推荐使用DellConnect,Inspiron_CN,3
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