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文档简介

玩具市场庞大而且潜力也巨大，在人口众多的中国，儿童是一个很庞大的消费群体，很多投资者都把目,光投向了这个市场，但是在加盟之前，投资者还需要做好五项必备的准备工作。玩具店的经营,.当下独生子女越来越多，给孩子买玩具也是每一个家庭必备，越来越多的父母对孩子玩具的,投入也越来越大，经营玩具店生意也是很多人的选择，下面给大家说说如何做好玩具店的经营工作。,引导选择.对于第一次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具,，然后作出有效的推荐，并给予适当指导。观察投入感情.投入感情就能理解,一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务,。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;,对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提,供周到的服务，并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人,。倾听的技巧.记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，,越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，玩具店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话,头;此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;员工要带着真正的兴,趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，,这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，一线服务,人员应当学会用眼睛去听微笑魅力.顾客花钱消费的时候，可不想看到服务人员愁眉苦脸的样,子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感,染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务,。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。相反，如,果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。要揣摩顾客的心理.顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提,醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动,作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种翻求，玩具店的员工可以,注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。,如果投资者能够做好以上五条，相信您一定能做好玩具生意，在给孩子带来的快乐的
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