集团客户协同办公方案建议书

集集团团客客户户协协同同办办公公方方案案 建建议议书书 中国移中国移动动通信集通信集团团安徽有限公司（）分公司安徽有限公司（）分公司 年年 月月 日日 客户 LOGO 集团客户协同办公方案建议书 中国移动通信集团安徽有限公司*分公司 第 1 页 共 141 页 目目 录录 1.项目概述项目概述.4 1.1.项目背景.4 1.2.项目设计原则.6 2.系统整体设计方案系统整体设计方案.7 2.1 系统建设思路.7 2.2 整体技术架构.7 2.2.1技术路线.7 2.2.2技术架构.8 2.2.3系统平台架构.9 2.3 运行环境.11 2.3.1服务器端要求.11 2.3.2客户端要求.12 2.3.3部署建议.13 2.3.4典型部署网络拓扑结构.19 3.系统功能设计说明系统功能设计说明 .20 3.1 门户自定义平台.20 3.2 信息管理平台.23 3.3 工作流程平台.28 3.4 公文管理与交换.38 3.4.1公文管理.38 3.4.2公文交换.51 3.5 综合应用平台.55 3.6 通讯沟通平台.67 3.7 个人办公平台.70 3.8 移动办公平台.80 3.8.1手机邮箱.81 3.8.2公文流转.81 3.8.3业务审批.82 3.8.4信息发布平台.82 3.8.5通讯录.83 3.8.6日程管理.83 3.8.7会议管理.84 3.9 移动企业邮箱.84 3.9.1企业邮箱登陆界面.85 3.9.2短信邮件.85 3.9.3彩信邮件.86 3.9.4WAP邮件.86 3.9.5Push Email手机客户端.87 3.10 系统管理平台.88 客户 LOGO 集团客户协同办公方案建议书 中国移动通信集团安徽有限公司*分公司 第 2 页 共 141 页 3.10.1基础设置.89 3.10.2自定义平台.90 3.10.3安全管理.93 4.4.安全性方案安全性方案 .95 4.1 严密的身份认证体系.95 4.2SSL 加密访问.95 4.3VPN 虚拟安全网.95 4.4 科学的授权管理.98 4.4.1四维权限管理模型.98 4.4.2多级管理角色.99 4.4.3数据范围分级.100 4.4.4数据共享机制.101 4.5 安全审计.102 4.6 数据存储安全.102 4.7 移动办公平台安全方案.102 4.7.1通道加密方案.102 4.7.2服务器的系统安全策略.103 4.7.3手机终端的安全策略.103 4.7.4协同办公服务器的安全策略.104 5.5.系统集成方案系统集成方案 .104 5.1.电子签章.104 5.1.1.电子签章.104 5.1.2.应用场景.106 5.2. 即时通讯.111 5.3.CA 认证.116 5.4.档案系统.120 5.5.人力资源.121 5.6. 电子传真.122 6.实施与服务实施与服务 .124 6.1.项目实施组织.124 6.2.项目实施方法.125 6.3.项目实施计划.126 6.4.培训方案.127 6.4.1.准备工作.128 6.4.2.培训流程.129 6.4.3.考核与总结.129 6.4.4.培训反馈.129 6.4.5.培训相关文档.129 6.5.项目验收方案.130 7.售后服务售后服务 .130 7.1.售后服务承诺.130 客户 LOGO 集团客户协同办公方案建议书 中国移动通信集团安徽有限公司*分公司 第 3 页 共 141 页 7.2.服务宗旨.131 7.3.移动公司服务优势.131 7.3.1.全面、快速的客服中心.131 7.3.2.经验丰富的客户服务小组.131 7.3.3.完善的售后服务体系.131 7.3.4.规范化的客户需求记录、缺陷跟踪及专人管理.132 7.4.服务范围和内容.132 7.4.1.技术咨询.132 7.4.2.培训服务.132 7.4.3.系统维护.133 7.4.4.软件升级.133 7.5.工作流程.133 7.5.1.诊断故障并提交故障诊断报告.133 7.5.2.制定系统维护和故障恢复的实话计划.134 7.5.3.管理、监督维护计划的实施.134 7.5.4.确认维护工作完成并提交维护报告.134 8.移动公司简介移动公司简介 .134 8.1.公司概况.134 8.2.伙伴（万户网络）资质荣誉.135 8.3.集团客户典型客户清单.136 8.4.系统办公平台优势.136 9.项目预算项目预算 .137 9.1.应用软件平台预算.137 9.2.配套产品预算.138 9.3.宽带接入预算.138 客户 LOGO 集团客户协同办公方案建议书 中国移动通信集团安徽有限公司*分公司 第 4 页 共 141 页 1. 项目概述项目概述 1.1.项目背景项目背景 随着全球化市场竞争的日益激烈，国内企业都将面临着前所未有的机遇和 挑战。加强信息化建设，应用世界领先的信息技术来构建高效率的信息基础设 施，为迎接即将来临的市场激烈竞争做好充分准备，而现有软件系统已经不能 完全满足企业日益增长的需求。 为此，我提供的不仅仅需要一套基础的 OA 办公软件，而是一个协同办公 平台，围绕这个平台来搭建内部办公的各个业务模块，为用户提供办公管理 的电子化、流程化、规范化，实现提高管理效率，消除信息孤岛，整合公司 资源，提升工作效率，节省办公费用以及移动办公的目的。具体总结为以下 几点： 搭建统一信息门户、整合内部资源搭建统一信息门户、整合内部资源 通过协同办公平台整合分散的各类应用系统，建立面向不同用户的个性化 信息门户。实现用户的整合、数据的整合以及应用的整合。系统建成完毕后， 用户的内部各办公系统和业务处理系统，彼此能互联互通，屏蔽掉“信息孤岛” 和“数字鸿沟” 。集团用户通过一个统一的内部门户入口，即可根据自身权限调 用视频会议、电子邮件、财务数据等各种内部资源，无需考虑资源的出处和底 层的管理。 搭建集团知识共享管理系统搭建集团知识共享管理系统 借助这个系统，能够为集团各部门提供优势显然的办公系统集成功能，利 用各部门的业务数据，将知识共享/知识管理与发布同集团部门的办公流程相结 合，并集成到办公协作与知识管理系统中，不仅可以节省大量开支，更重要的 是能够产生巨大的价值，实现对办公流程中无序的知识进行系统化管理，实现 知识共享和再利用，从而提高办公水平和效率。 在这个系统环境中，知识的高度共享能确保集团所有办公人员在协作办公 中的每一个环节都能够便捷地获得所需要的相关知识，借助知识的力量，提升 办公人员的创造能力，从而大大提高集团机构的整体创新和应变能力。使知识 管理与业务协作系统能够紧密地把信息处理、业务流程和知识管理融合于一体， 客户 LOGO 集团客户协同办公方案建议书 中国移动通信集团安徽有限公司*分公司 第 5 页 共 141 页 实现从“工作流应用系统”到更高级的“决策智能系统”即知识管理与业 务协作系统的革命性转变。 建设集团协同办公平台建设集团协同办公平台 协同办公平台将为用户提供一种良好的办公环境和新型的办公方式，给管 理者提供现代化的办公环境、智能化的决策支持、性能优越的信息服务体系和 可扩展的网络应用服务体系。最终目标是建立覆盖全系统的办公自动化系统， 使各部门协同工作、信息交流畅通无阻，产生良好的工作效率。 建设集团移动化协同办公平台建设集团移动化协同办公平台 协同办公的广泛应用，有效地提升了企业的办公效率，降低了团队协作成 本，增强公司竞争力。 但是在实际工作中，有许多人员因为工作性质的要求，需要外出、出差。 在这样流动的过程中，因为场地、设施的原因，人员无法及时收发 E-mail、使 用协同办公系统。这种人员的流动实际上影响了 E-mail、协同办公系统的效果， 一定程度上降低了工作效率。企业需要解决如下问题： 1)领导在外能够及时查阅、审批公文 2)及时的查看日程、会议安排 3)员工可以随时随地收发电子邮件，保证内部沟通顺畅 中国移动充分发挥自身的无线网络资源优势，提供的协同办公平台有效地 解决了企业移动办公的需求，能够快速、全面的将 E-mail、协同办公的功能延 伸到员工的手机中，为企业客户提供移动信息化服务。 实现工作流程电子化，规范内部管理行为提高工作效率实现工作流程电子化，规范内部管理行为提高工作效率 通过协同办公平台对信息流程的约束，有效进行过程管理，实现管理思想 与操作规范有机结合。也就是利用信息技术优化各项业务处理模式，实现各项 工作的受理、审批、阅办、报结、存档、督办、查阅等全过程计算机处理，提 高办事效率。同时为网上办公积极创造条件，逐步实现从目前手写操作到计算 机全程操作的过渡，从有纸运转办公到无纸化办公的转变，从进门办公到网络 传输办公模式的进化。 增强工作的计划性及跟踪、控制能力增强工作的计划性及跟踪、控制能力 利用系统的先进性，对全年工作进行科学合理安排，将目标任务逐层分解， 客户 LOGO 集团客户协同办公方案建议书 中国移动通信集团安徽有限公司*分公司 第 6 页 共 141 页 明晰总体要求，确定阶段任务，提示当前工作，明确职责，强化目标责任管理， 增强每个单位、每位工作人员的工作责任心，有力保证工作任务按时完成。 1.2.项目设计原则项目设计原则 全部系统设计按照“统一标准、规范流程、分步实施、分层管理、信息共 享”的系统建设基本思路，依据国家有关标准规定，合理规范现有业务流程， 实现部门自我调控，方便工作需要，利于宏观监督管理，分步建设办公自动化 系统。系统设计遵循以下原则： 1、标准性。系统所涉及的各项业务流程符合行业处理标准规范。 2、一体性。将各级单位协同办公应用需求纳入整个系统一并考虑，系统 建设有统一数据标准、安全标准和网络接口，并形成统一的核心应用软件平台。 3、经济性。避免重复建设，力争节约资金，对现有的办公网络充分利用、 发挥效益。 4、扩展性。系统立足现行的业务需要，并同时为将来业务工作的发展和 先进技术的应用留有充分地扩展余地。 5、简单性。系统功能完善，但操作维护便利，界面友好，尤其对单位系 统管理员而言，无须复杂的技术培训和繁琐的编程，即可对应用流程进行调整 和维护。 6、互联性。该系统可以与其它政务系统实现无缝联接，同时也可以与其它 信息系统、关系型数据库平滑联接。 7、可靠性。由于系统的特定用户群，在系统平台上将保证系统的可靠性。 系统设计中，采用可靠成熟的技术和平台产品，数据有适量冗余及其他保护措 施，平台和应用软件具有容错性、健壮性等。 8、开放性。在系统构架、采用技术、选用平台方面都有较好的开放性。选 择产品都是开放平台，既有自己独特优势，又能与多家优秀的产品组合，共同 构成一个开放的、易扩充的、稳定的、统一的系统。 9、伸缩性。考虑到信息化系统的建设是一个循序渐进、不断扩充的过程， 客户 LOGO 集团客户协同办公方案建议书 中国移动通信集团安徽有限公司*分公司 第 7 页 共 141 页 系统采用积木式结构，整体构架既考虑与现有系统的连接，又为今后的专项应 用、新系统和决策支持系统留有扩充余量。 10、可移植性。选择开放的应用平台，采用互联网主流纯 JAVA 技术开发， 与平台无关，以标准的接口与各种标准数据库互联互通。 11、多终端设备支持。由于国元农业保险股份有限公司的业务发展会涉及 到不同的终端设备，本系统除了对客户端作最低限度的要求，并由服务器提供 不同的终端设备“一次处理，多方展示”的功能，如对手机访问的支持。 2. 系统整体设计方案系统整体设计方案 2.12.1 系统建设思路系统建设思路 协同办公平台实质是涉及面非常广的综合信息平台建设，包含了门户建设、 协同办公、系统整合、知识管理以及数据交换等多个部分。 从当前信息化的发展方向和趋势上看，信息化的发展已经从早期的单一应 用开发转变成体系化、结构化的发展方向，从早期的单一办公自动化、网站、 业务管理系统转变成“平台平台”“应用应用”“门户门户”的开发模式。 从各行业的信息化建设上看，陆续发现了历史上建设的各种系统产生的 “条块分离” 、 “数据分离” 、 “系统复用性差” 、 “缺乏完整结构”等等问题，这 些都成为信息化建设工作进一步发展的瓶颈。而“平台平台”“应用应用”“门户门户” 开发模式的出现，正是为了解决以往信息化建设过程中所遗留问题的根本解决开发模式的出现，正是为了解决以往信息化建设过程中所遗留问题的根本解决 方案方案。 此次协同办公平台就是要按照 “平台平台”“应用应用”“门户门户”的指导思想 重新规划设计，我们将围绕以下三个方面展开： 建设安全、稳定、开放的基础平台 提供电子化、流程化、规范化的协同管理应用 整合各类应用，搭建内部门户，为不同用户提供个性化服务 客户 LOGO 集团客户协同办公方案建议书 中国移动通信集团安徽有限公司*分公司 第 8 页 共 141 页 2.22.2 整体技术架构整体技术架构 2.2.1 技术路线技术路线 ezOFFICE 产品是本次方案的主产品，该产品采用 J2EE 的技术路线，遵循 J2EE1.3 规范，EJB2.0 规范，Java 开发技术目前已经成为主流开发技术，它具 有很好的安全性、很好的可移植性，它具有以下优点： 平台无关性。用户不必将自己捆绑在某一种硬件或操作系统上，可以根据自 身的情况选择合适的硬件、操作系统、数据库。 J2EE 是一种组件技术，已完成的组件能被方便地移植到任何其它地方。 J2EE 作为中间件，提供了强大的功能，使开发人员只需要关注商业逻辑， 因而能加快开发速度，提高系统的运行效率和稳定性。 保护用户投资。当用户更换平台时，由于基于 J2EE 的系统能方便地移植到 其它平台上，而无须重新开发，因此能有效地保护用户的投资。用户可根据 自身的预算情况、已有的设备与系统、IT 人员的偏好等因素选择最适合的 软硬件平台。 广泛的支持。J2EE 技术规范得到了从国际性大公司到自由软件开发者的广 泛支持，SUN，IBM，ORACLE，NETSCAPE，BEA 等纷纷推出基于 J2EE 的软件 产品。 2.2.2 技术架构技术架构 整个系统的技术架构如下图所示： VOVO JSP Struts bd EJBHibernate关系数据库ActionIE 客户 层 表现 层 业务 层 资源 层 客户 LOGO 集团客户协同办公方案建议书 中国移动通信集团安徽有限公司*分公司 第 9 页 共 141 页 表现层采用 struts 框架结构使得系统结构更清晰化，代码复用性强，易维 护。 业务逻辑处理采用 session bean，它封装了对事务的处理，可以使程序运 行更安全，可以方便的分布式部署，使系统能承受很大的压力。 持久对方面采用 hibernate，使得系统数据库无关性，可适