“温馨港湾”按摩椅休息区提案说明.ppt

北京红辉行商贸有限公司,“温馨港湾”按摩椅休息区提案说明,中国服务无微不至,一、首都机场自身分析,1.乘客对首都机场的印象2.首都机场获得的部分奖项3.首都机场的企业文化4.首都机场的服务理念,1.乘客对首都机场的印象,中国第一国门,中国最大的,服务最好的对外交流的窗口,印象,设备最先进的,2.首都机场获得的部分奖项,中国内地首家“Skytrax四星机场”,国际机场协会（ACI）全球最佳机场奖,国际机场协会（ACI）满意度全球机场第四位,亚太航空中心最佳机场奖,英国旅游杂志CondeNastTraveller年度“全球最佳机场”,3.首都机场的企业文化,世界领先的机场运营商和投资商、具有全球竞争力的空港产业集团。提供安全、便捷、愉悦的空港服务，发展空港产业，繁荣临空经济。用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值。安全重于泰山、诚信胜于生命、创新永无止境。诚、效、知、行、和。,愿景：,使命：,宗旨：,核心价值观：,企业精神：,4.首都机场的服务理念,理念：倡行中国服务打造国际枢纽解读：中国服务是经济发展的必然选择，是融入中国文化精髓的服务是立志要成为世界领先的服务，是能够创造价值的服务，是产品更是经营哲学，对首都机场而言，是创造首都机场的竞争优势。竞争优势体现在提供比其他机场更全面的服务。,二、与其他机场的对比,服务人群服务项目,服务人群,各机场的服务人群均按休息区域分为VIP乘客和普通乘客两类。各机场VIP贵宾室的候机服务大同小异，仅针对各机场普通乘客的候机服务进行对比。,服务项目,服务项目,情感和归属的需求,尊重的需求,书刊杂志,生理上的需求,空调,水供应,安全上的需求,计时休息室,座位,通风,食物供应,自我实现的需求,贵宾室,医疗急救站,失物招领处,财产安全,候机,手机租赁,行李保管,更衣室,宾馆预订,特殊旅客服务,机场服务项目的马斯洛需求,总结,首都机场的服务项目相比其他机场没有明显差别首都机场有的服务项目其他机场也有，没有差异化。差异化服务是首都机场展示自身中国第一国门形象、践行“中国服务”理念的最好措施。“温馨港湾”按摩椅休息区是针对普通乘客的系统vip服务，符合首都机场的自身定位和服务理念的要求。,二、“温馨港湾”按摩椅休息区设置项目目标,四个目标,一个宗旨,人性服务以客为尊；,1.丰富机场服务内容、完善机场服务体系2.强化首都机场服务形象、助力首都机场品牌提升3.让更多旅客享受VIP服务4.在确保社会效益的前提下促进经济效益的提升,三、“温馨港湾”按摩椅休息区项目规划,1.以按摩椅为中心，让普通乘客感受到系统的VIP服务：,按摩,擦皮鞋,免费充电,行李保管,代购食品饮料,免费接开水,航班提醒,报刊阅览,礼品赠送,熨烫衣服,系统的VIP服务,三、“温馨港湾”按摩椅休息区项目规划,2.资源共享，分工互利，多方共赢3.机场提供场地资源及监督，红辉行负责具体实施，旅客享受服务,“温馨港湾”按摩椅休息区整体视觉效果图,“温馨港湾”按摩椅休息区局部视觉效果图,“温馨港湾”按摩椅休息区服务项目对比,四、“温馨港湾”按摩椅休息区实施细则,具体细则,基本准则,安全至上服务至诚,运营思路,运营思路,收费型,免费型,收费型（刷卡）,收费型（投币）,主要收入：广告招标,次要方式：广告设计、品牌推广、礼品馈赠,按摩费加广告费,运营思路,全国各机场通用的磁卡式消费模式。旅客只需办理一张，便可永久在全国各个机场使用按摩椅。当余额不足的时候，可到机场指定充值处充值。,收费型（刷卡）,刷卡式消费优点,刷卡式消费缺点,只需办理一张便可全国使用可以连续使用，不必反复操作想用便用，无需过多流程,所需技术较大，实现难度教高磁卡容易消磁，出现故障较多若出现损坏或遗失补卡程序复杂,收费型（刷卡）,收费型（投币）,机场各候机室均有销售按摩椅所使用的金币，旅客想使用按摩椅即可购买。,收费型（投币）,投币式消费优点,投币式消费缺点,所需技术要求较低容易实现需要使用时购买，不必担心丢失问题购买、使用方式简单,设立售币处较多成本较大金币不易保存，如果购买又没使用，多数会丢失,金币购买方式（自动售币机）,*服务台现金售币*灵活的自定义优惠赠送售币套餐*断电保护，记忆恢复自动出币准确无误*清晰化帐目查询，可设定百分比老板帐*独创双核引擎技术，智能自动排除卡币现象*可打印报表，也可打印业务记录（选配打印机）*本地化系统智能升级技术，预留会员管理升级模块*电脑板固定程序，自带帐目保存芯片，保险帐目的安全*大容量：15000枚*超高速：100枚/5秒出币，配备双日本进口马达、日本原装光眼,成本650012000不等,数量每候机室一台,故障当出现故障的时候，我方会及时派技术人员到机场维修,相关问题,维护每周例行检查，确保其质量和使用寿命。,金币购买方式（人工售币）,售币场所机场方面会提供什么场所给我们出售金币，而这些场所是否能普及到每个登机口候机室。,售币人员是外聘员工做售币人员，还是机场提供这个服务如外聘需要几人，成本多少办理退币手续，需要什么流程,相关问题,免费使用,免费使用,主要方式,次要方式,按摩椅上设有广告位，可进行广告位招标。机场各个候机室的按摩椅全方位展示客户广告，为客户带来最直接的广告效益。,按摩椅上的广告，可间接给我们带来不同的广告效益和经济效益。,广告设计、品牌推广、礼品馈赠,广告位招标,成本：3000-6000元,按摩椅相关,定做投币式单座按摩椅，金额约5000元左右。定做刷卡式单座按摩椅，由于技术较高，工厂未给具体金额。,双座按摩椅、多功能按摩椅的价格，需看设计方案才能核算金额。,按摩椅相关,保养,检测,维修,做好日常保养是保证产品正常使用、延长产品使用寿命的重要途径。按摩椅需要比较好的保养，特别是表面的皮质部分需要定期清理。,为保证旅客能顺利使用，我方将每周派一技术人员到机场为每台按摩椅进行检测保证其工作稳定性。,当出现故障的时，机场人员可拨打我方的维修热线，我方技术人员将第一时间到达机场，如不能短时间修好的，我方将安排备用按摩椅到机场给旅客使用。,按摩椅相关,人员机场提供服务机场清洁人员，每日帮我们按摩椅进行简单的清洁和护理，保证其使用寿命。,外聘技术人员对象：拥有按摩椅相关维修技术的人员职能：每周对按摩椅检测一次。能解决按摩椅故障问题费用：月结或次结,按摩椅相关,不适宜使用人群,需谨慎使用按摩椅特别不能按摩腹部、腰骶部。,需在大人陪同指导下使用,骨质疏松者则由于缺钙等原因，易导致骨质变脆，容易引发骨折,孕妇,小孩,骨质疏松患者,心脏博高血压患者,按摩可使人体的血液循环速度加快，容易导致心脏病和高血压患者发病,皮肤破损、溃疡、出血及结核、肿瘤患者过饥、过饱、酗酒或过度疲劳的人,0.5小时50元/币,北京红辉行商贸有限公司专业从事专业从事促销礼品、商务礼品、会议礼品、积分兑换礼品、家庭实用礼品等各类礼品的开发与推广工作。十四年来，从起初的礼品制作，发展到如今，已成为一家集设计、研发、制作及销售为一体的专业礼品供应商。雄厚的资金实力，丰富的产品种类，充足的商品货源，成熟的销售网络，保证了现有的市场份额。强大的设计团队、精湛的设计能力，为公司的持续发展提