“移动管家”业务培训.pptVIP

“移动管家”产品培训2010年7月,目录,1移动管家概述2移动管家功能与卖点3移动管家资费说明4开销户流程5移动管家功能演示,一、移动管家概述,移动管家着眼于集团用户的信息化建设,针对企业内外管理需求推出的移动运营管理平台,无需投入人力设备，为集团客户提供企业语音接入门户，具备了通讯管理、客户关系管理、办公通信管理功能，实现了WAP、WEB和手机多方式操作，业务简单、实用、有效，起到为客户塑造统一形象，提高内外沟通效率，降低通信和办公成本的作用，为企业带来更多商机。,通讯功能管理,客户关系管理,商机管理功能,移动管家,业务功能,4,ADC,？,OA,CRM,手机邮箱,无线网站,移动管家,锁客户,增用户,完成ADC指标和信息化收入指标,提收入,移动管家带给我们什么,锁定集团客户抢夺固话市场,移动管家高效管理流,指挥,指挥,指挥,人指挥电脑电脑指挥手机手机指挥人高效管理流提高企业运营效率,管理公司像打电话一样简单,客户关系管理,商机管理,通讯管理,移动办公,移动管家，一机掌握,目前企业面临的困扰,员工经常外出，办公室的固定电话分机形同虚设。,企业办公地点分散，号码不一，客户记忆不便。,人员流动造成客户资源丢失，业务中断。,在外地出差无法便捷地接收重要传真而错失商机。,信息传递迟缓，企业决策者难以即时掌握一线数据。,人员分散各地，召集业务会议费时费力。,对员工管理乏力，销售能力无法量化，销售过程管理模糊。,内部公文流程缓慢，负责人外出延误重要公文处理。,烦,烦,烦,烦,烦,二、移动管家功能卖点,统一语音门户-统一企业形象随时随地-电话会议节能减排-电子传真7*24小时-人工秘书台服务永不丢失的通讯录-换人不换号“96299”外呼-通话低至0.1元/分钟成本低-效益倍增,统一语音门户,功能：集团专用统一接入号码，形象统一，对外沟通便捷,客户,总部,分部1,分部2,所有员工统一编制分机号码96299外呼-0.1元/分钟,内部沟通：1、96299+员工分机号2、96299+1，呼叫员工姓名3、96299+0，告知人工台秘书-员工姓名外部联络：1、96299+客户号码2、96299+1，呼叫客户姓名3、96299+0，告知人工台秘书-客户姓名,不用记忆号码，快速找到同事和客户,一次拨号：96299,电话会议-实时控制会议效果,火车站,促销点,分公司,总部,总部,多种情景互动模式“1”少“2”多控制发言“7”上“8”下参与会议,模拟会议场景,人都到哪去了？,多分机同时通话实现会议,电话会议,发起电话会议,拨总机,按“0”，告知秘书台参会人员名单和发起时间,3.秘书台发起,2.网络发起,1.手机发起,拨总机,按“#-2”，输入号码或语音呼叫,登陆：进入电话会议界面设定,功能：随时随地-电话会议,4.手机客户端发起,通过手机客户端直接发起。,卖点：随时随地召开会议不需要任何设备会议控制保证会议效果应急事务的处理现场工作调度,会议功能键使用“1”单听其他参会人员为单听；“2”恢复恢复多方通话；“7”上恢复让别人听到自己说话；“8”下不想让别人听到自己说话；“6”会议录音免费的语音信箱,电子传真节约减排,14,发送传真,2.网络操作,1.传真机操作,拨打总机号，按语音提示发送,登陆：进入电子传真页面设定,接收传真,2.网络操作,1.传真机操作,拨打总机号，按语音提示接收,登陆：进入电子传真页面/邮箱界面下载,无纸化办公,随时随地收发邮件,提高办公效率,节约成本,7*24小时-人工秘书台服务,强大转接功能，突破空间时间限制，24小时转接，想找谁就能找到谁,永不丢失的通讯录-换人不换号,卖点：1、永不丢失的客户资源，最大限度的保护企业利益；2、工作交接轻松进行，换人不换号，减少由于员工离职带来的成本流失。,这是我的客户资源,永不丢失的客户资源。,换人不换号，工作交接轻松进行。,17,零投入,零投入成本降低效益倍增,18,通讯费用管理“公私分明”,员工,老板,客户,朋友,员工,通话费用公私分明,节省不必要的费用支出,基本信息录入：分析客户的层次、风险、爱好、习惯与传统CRM管理系统相比，能够保证录入信息的真实有效，获取真正的客户资源。,移动管家的客户关系管理,后台录入客户信息（真实、有效）,通过语音通讯功能模块联系客户,客户跟进情况实时反馈,销售管理：贴心的客户关怀，增进感情沟通客户服务与投诉处理，提供更好的服务,明天是张总的结婚纪念日，移动管家提醒您发送客户关怀短信。,张总，今天是您的结婚纪念日,移动管销售管理：掌控员工工作情况，公司管理轻松进行业绩情况、销售进度、客户资源一手掌握,卖点：1、业务员有效安排客户拜访，企业老总实时了解公司业绩、销售情况、公司整体客户情况与市场开发进度。2、业务员通过管家进行工作安排并实时反馈工作情况，老总随时随地掌握员工工作行为，了解员工工作效率,待办事宜与公告通知，提升工作效率,卖点：1、多方式查看及时掌握待办事宜，避免遗漏2、公告通知多方式、分级别查看提高了通告到达率,待办事宜管理，方便的公文审批与事务处理,公告通知，方便快速,三：移动管家-套餐资费,代表提供该功能项代表该套餐不提供该功能项说明：套餐月功能费当月开户，当月收取；功能费可由企业统一支付或个人支付，默认情况下功能费由企业统一支付；外呼通话时长优惠仅包括分机用户通过总机号码呼叫的长途和本地通话时长，不包含分机用户直接拨打的通话时长。,资费说明：,基本概念主叫方拨打电话方被叫方接听电话方总机企业移动总机呼入由总机外部、内部号码呼叫总机下分机用户呼出由总机下分机呼叫内部、外部号码开户不收费统付与分付根据所选套餐单个分机按月支付固定月功能费可以由总机支付也可由分机支付话费根据通话时长收取长途0.2元/分钟，市话0.2元/分钟可以由总机支付也可由分机支付,通话资费：,96299,员工（虚拟网用户）（本地用户）,虚拟网短号拨打,如果员工未入虚拟网，则按管家基本通话费率收取,漫游状态下，漫游费或长途费按手机套餐资费正常收取，扣在个人手机上,外呼时，所选套餐时长内不收费，超出部分按管家基本通话费率收取。,客户,四、开户及销户流程。,开户流程:企业客户提出开户申请，提供员工名单给移动公司-移动公司在BOSS开户-移动公司提供移动管家客户协议、服务计划表、受理单传真给SRT(移动管家厂家世导科技公司)-SRT在ADC业务系统中开户并添加成员信息-SRT开户成功后反馈给移动公司，短信或邮件通知客户。注销分机流程:企业客户提出注销分机申请给移