售楼处案场奖罚制度 相互学习.doc

建德雅地置业有限公司 案场销售管理制度 为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 2、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 3、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 4、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 5、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 一、销售案场守则1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退，休假或外出须事先填写向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天、玩手机。 6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。 7. 工作时间禁打私人电话。 8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。 9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。 10. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 11. 工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。 12. 女士淡妆上岗，男士着装整洁。 13. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 14. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 15. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 16. 如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。 17. 以上各项制度由案场主管监督执行。 销售案场守则的监管通过销售案场管理来完善日常的规范管理做到有规可循、处罚有依。雅地公馆项目部奖罚制度表发生事由罚款备注1迟到/早退20/次2请假需与案场经理说明，并填写请假条，如未填写，按旷工处理。旷工半日扣一天工资，连续旷工3天辞退事假需提前一天与案场经理或主管说明3置业顾问出现换班换休，请通知案场经理或销售主管，如未告之20/次4未穿统一服装、未佩戴工牌10/次5前台桌椅、桌面未按规定摆放整齐10/次6凡不在岗且未向同岗人员告知去向者20/次7站台处如无人站岗，责任到人20/次8在销售大厅/接待台/办公位内阅读与销售无关的报刊杂志、书籍及网络10/次9无正当理由拒绝执行上司的指令100/次情节严重的勒令离职10挑客户、抢客户、冷落客户100/次情节严重的勒令离职11内部员工发生争吵100/次情节严重的勒令离职12与客户争吵100/次情节严重的勒令离职13在客户面前发生争执停电访两周，并罚款100元情节严重的勒令离职14泄露客户信息、兜售客服资料,勒令离职，并罚款500元扣发部分或者全部工资，公司将追究其刑事责任15前台吃东西10/次16私自复印重要销售资料100/次情节严重的勒令离职17丢失重要销售资料100/次第二次再犯同样的错误翻倍，情节严重的勒令离职18利用销售热线打私人电话50/次第二次再犯同样的错误翻倍19客户投诉50/次情节严重的勒令离职20沙发聚众聊天,玩手机20/次21置业顾问在认购和签约时所填写的相关单据出现错误的20/处奖励给客服人员22各类提交的表单中如出现错误的10/处奖励给客服人员23私自向客户承诺额外折扣该折扣的折让金额由置业顾问自己承担，再处以100/次的罚款造成客户一定要有该折扣才购房24未经雅地公馆项目部同意